Mô tả chính sách xúc tiến hỗn hợp của doanh nghiệp Traphaco? Khảo sát đánh giá của khách hàng và đưa ra đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả của hoạt động xúc tiến đó?

Mô tả chính sách xúc tiến hỗn hợp của doanh nghiệp Traphaco? Khảo sát đánh giá của khách hàng và đưa ra đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả của hoạt động xúc tiến đó? Lời nói đầu Trong những năm gần đây, thị trường dược phẩm Việt Nam đã liên tục tăng trưởng và thực sự sôi động bởi sự tham gia của các công ty dược phẩm hàng đầu thế giới, các công ty đa quốc gia, các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài tại Việt Nam và các công ty dược phẩm trong nước. Do đó sự cạnh tranh trên thị trường dược phẩm ngày càng gay gắt. Các doanh nghiệp muốn đứng vững và phát triển thì phải cần vận dụng một cách linh hoạt các chính sách marketing. Chiến lược xúc tiến được coi là chìa khoá thành công trong hoạt động Marketing của doanh nghiệp. Một trong những mối quan tâm hàng đầu của các doanh nghiệp là làm sao kích thích được nhu cầu về sản phẩm của người tiêu dùng và xúc tiến có thể được coi là các biện pháp và nghệ thuật giúp doanh nghiệp giải quyết vấn đề này. Bên cạnh đó, chiến lược xúc tiến còn thúc đẩy nhanh việc bán hàng, thâm nhập thị trường, làm tăng doanh số, quay vòng vốn nhanh và góp phần nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Ngoài ra, xúc tiến còn như một kênh thông tin hai chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng, gây dựng niềm tin từ phía khách hàng đối với doanh nghiệp, giúp nâng cao uy tín và thương hiệu của doanh nghiệp, nhờ đó tạo được lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Traphaco dẫn đầu ngành dược Việt Nam với chiến lược “Con đường sức khỏe xanh” cho cộng đồng. Trong cuộc chạy đua khốc liệt trên thị trường Dược, các doanh nghiệp nước ngoài đang nắm rất nhiều lợi thế, đặc biệt ở lĩnh vực Tân dược. Có rất nhiều các các mặt hàng về Dược Liệu, Thực phẩm chức năng được tung ra thị trường. Trước tình hình đó, tháng 082009, Traphaco đã khởi động chiến lược “Con đường sức khỏe xanh” với sứ mệnh “Tiên phong sáng tạo Dược phẩm Xanh bảo vệ sức khỏe con người” bằng cách tận dụng những lợi thế về đa dạng sinh học của Việt Nam và nền y học cổ truyền lâu đời để đưa ra thị trường các sản phẩm với công thức độc đáo, đạt hiệu quả điều trị cao, an toàn cho người dùng và đặc biệt là có khả năng cạnh tranh với các sản phẩm ngoại nhập. Sau 7 năm nỗ lực không ngừng, Traphaco không chỉ giữ vững danh hiệu “Thương hiệu Quốc gia” lần thứ 3 liên tiếp, mà quan trọng hơn, còn là “Công ty Dược Việt Nam tốt nhất” trong tâm trí người tiêu dùng theo công bố chính thức của Vietnam Report ngày 25102016. Để có thể hiểu biết thêm cũng như học hỏi về sự thành công của ngành Dược phẩm nói chung và công ty doanh nghiệp Traphaco nói riêng, chúng tôi xin lựa chọn doanh nghiệp Traphaco làm đề tài chính sách xúc tiến hỗn hợp này . I. Cơ sở lý thuyết về chính sách xúc tiến hỗn hợp 1. Khái niệm Xúc tiến là lĩnh vực hoạt động marketing đặc biệt và có chủ đích được định hướng vào việc chào hàng, chiêu khách và xác lập một quan hệ thuận lợi nhất giữa doanh nghiệp và bạn hàng của nó với tập khách hàng tiềm năng trọng điểm nhằm phối thuộc, triển khai năng động chiến lược và chương trình marketing – mix đã lựa chọn của doanh nghiệp Chính sách xúc tiến bao gồm những chỉ dẫn cho việc đưa ra quyết định và thể hiện các tình huống thường lặp lại hoặc có tính chu kỳ trong hoạt động xúc tiến của doanh nghiệp 2. Mô hình tổng quát quá trình xúc tiến Nhóm 1 : Đại diện cho đối tác của truyền tin Người gửi: Doanh nghiệpcá nhân muốn truyền tin Người nhận: Là đối tượng mục tiêu. Nhóm 2 : Biểu thị công cụ của truyền tin Thông điệp: Tập hợp các biểu tượngnội dung tin Phương tiện xúc tiến: Các kênh xúc tiến Nhóm 3 : Chức năng của truyền tin Mã hóa: Ý tưởng → ngôn ngữ truyền thông Giải mã: Thông điệp nhận được → nhận thức Đáp ứng: Phản ứng sau khi giải thích thông điệp Phản hồi: Đáp ứng được truyền cho người gửi Nhóm 4 : Nhiễu Môi trường quá trình truyền tin → thông tin đến với người nhận khác với thông điệp gửi đi. 3. Nội dung cơ bản của chính sách xúc tiến Xác định đối tượng nhận tin: Để chương trình xúc tiến thương mại có hiệu quả thì doanh nghiệp cần xác định được đối tượng nhận tin trọng điểm. Đối tượng nhận tin gồm khách hàng tiềm năng, khách hàng hiện tại, các cá nhân, nhóm, công chúng,… Doanh nghiệp cần xác định được truyền thông tin cho ai, đưa thông tin tới người nào. Xác định mục tiêu của xúc tiến: + Thông tin: truyền thông tin tới người tiêu dùng + Thuyết phục: thuyết phục người tiêu dùng sản phẩm của doanh nghiệp + Củng cốnhắc nhở: thường xuyên nhắc sản phẩm đến khách hàng để khách hàng còn quay lại mua lần sau Xác định ngân sách xúc tiến :Các doanh nghiệp thường quyết định ngân sách xúc tiến theo 4 căn cứ: + Mục tiêu và nhiệm vụ + Tùy theo khả năng + Tỷ lệ phần trăm tổng doanh số bán Xác lập thông điệp, kênh xúc tiến: Xác lập thông điệp truyền thông: + Nội dung thông điệp: đề tài tình cảm, đề tài đạo đưc, đề tài lý tính + Cấu trúc thông điệp: cách rút ra kết luận, lập luận một vế hay hai vế, trình tự trình bày vấn đề. + Hình thức thông điệp: thông điệp trên ấn phẩm, đài truyền thanh, truyền hình, in trên bao bì, sản phẩm. + Nguồn phát thông điệp: trình độ hiểu biết, mức đọ đáng tin cây, mức độ tín nhiệm Xác lập kênh truyền thông: + Kênh trực tiếp: giao tiếp cá nhân (điện thoại, email,…), truyền miệng, tin đồn. + Kênh gián tiếp: phương tiện (in ấn, truyền thanh, truyền hình, bảng hiệu, trực tuyến), bầu không khí (môi trường tiếp xúc), sự kiện. Xác lập phối thức xúc tiến: các

Trường Đại học Thương Mại Khoa khách sạn- Du lịch BÀI THẢO LUẬN MARKETING CĂN BẢN Đề tài: Mô tả sách xúc tiến hỗn hợp doanh nghiệp Traphaco ? Khảo sát đánh giá khách hàng đưa đề xuất nhằm nâng cao hiệu hoạt động xúc tiến đó? HÀ NỘI 2020 Lời nói đầu Trong năm gần đây, thị trường dược phẩm Việt Nam liên tục tăng trưởng thực sôi động tham gia công ty dược phẩm hàng đầu giới, công ty đa quốc gia, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi Việt Nam công ty dược phẩm nước Do cạnh tranh thị trường dược phẩm ngày gay gắt Các doanh nghiệp muốn đứng vững phát triển phải cần vận dụng cách linh hoạt sách marketing Chiến lược xúc tiến coi chìa khố thành cơng hoạt động Marketing doanh nghiệp Một mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp kích thích nhu cầu sản phẩm người tiêu dùng xúc tiến coi biện pháp nghệ thuật giúp doanh nghiệp giải vấn đề Bên cạnh đó, chiến lược xúc tiến thúc đẩy nhanh việc bán hàng, thâm nhập thị trường, làm tăng doanh số, quay vòng vốn nhanh góp phần nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Ngồi ra, xúc tiến cịn kênh thông tin hai chiều doanh nghiệp khách hàng, gây dựng niềm tin từ phía khách hàng doanh nghiệp, giúp nâng cao uy tín thương hiệu doanh nghiệp, nhờ tạo lợi cạnh tranh thị trường Traphaco dẫn đầu ngành dược Việt Nam với chiến lược “Con đường sức khỏe xanh” cho cộng đồng Trong chạy đua khốc liệt thị trường Dược, doanh nghiệp nước nắm nhiều lợi thế, đặc biệt lĩnh vực Tân dược Có nhiều các mặt hàng Dược Liệu, Thực phẩm chức tung thị trường Trước tình hình đó, tháng 08/2009, Traphaco khởi động chiến lược “Con đường sức khỏe xanh” với sứ mệnh “Tiên phong sáng tạo Dược phẩm Xanh bảo vệ sức khỏe người” cách tận dụng lợi đa dạng sinh học Việt Nam y học cổ truyền lâu đời để đưa thị trường sản phẩm với công thức độc đáo, đạt hiệu điều trị cao, an toàn cho người dùng đặc biệt có khả cạnh tranh với sản phẩm ngoại nhập Sau năm nỗ lực không ngừng, Traphaco không giữ vững danh hiệu “Thương hiệu Quốc gia” lần thứ liên tiếp, mà quan trọng hơn, cịn “Cơng ty Dược Việt Nam tốt nhất” tâm trí người tiêu dùng theo cơng bố thức Vietnam Report ngày 25/10/2016 Để hiểu biết thêm học hỏi thành cơng ngành Dược phẩm nói chung cơng ty doanh nghiệp Traphaco nói riêng, chúng tơi xin lựa chọn doanh nghiệp Traphaco làm đề tài sách xúc tiến hỗn hợp I Cơ sở lý thuyết sách xúc tiến hỗn hợp Khái niệm - Xúc tiến lĩnh vực hoạt động marketing đặc biệt có chủ đích định hướng vào việc chào hàng, chiêu khách xác lập quan hệ thuận lợi doanh nghiệp bạn hàng với tập khách hàng tiềm trọng điểm nhằm phối thuộc, triển khai động chiến lược chương trình marketing – mix lựa chọn doanh nghiệp - Chính sách xúc tiến bao gồm dẫn cho việc đưa định thể tình thường lặp lại có tính chu kỳ hoạt động xúc tiến doanh nghiệp Mô hình tổng qt q trình xúc tiến Nhóm : Đại diện cho đối tác truyền tin - Người gửi: Doanh nghiệp/cá nhân muốn truyền tin - Người nhận: Là đối tượng mục tiêu Nhóm : Biểu thị công cụ truyền tin - Thông điệp: Tập hợp biểu tượng/nội dung tin - Phương tiện xúc tiến: Các kênh xúc tiến Nhóm : Chức truyền tin - Mã hóa: Ý tưởng → ngơn ngữ truyền thông - Giải mã: Thông điệp nhận → nhận thức - Đáp ứng: Phản ứng sau giải thích thơng điệp - Phản hồi: Đáp ứng truyền cho người gửi Nhóm : Nhiễu - Mơi trường q trình truyền tin → thơng tin đến với người nhận khác với thông điệp gửi Nội dung sách xúc tiến - Xác định đối tượng nhận tin: Để chương trình xúc tiến thương mại có hiệu doanh nghiệp cần xác định đối tượng nhận tin trọng điểm Đối tượng nhận tin gồm khách hàng tiềm năng, khách hàng tại, cá nhân, nhóm, cơng chúng,… Doanh nghiệp cần xác định truyền thông tin cho ai, đưa thông tin tới người - Xác định mục tiêu xúc tiến: + Thông tin: truyền thông tin tới người tiêu dùng + Thuyết phục: thuyết phục người tiêu dùng sản phẩm doanh nghiệp + Củng cố-nhắc nhở: thường xuyên nhắc sản phẩm đến khách hàng để khách hàng quay lại mua lần sau - Xác định ngân sách xúc tiến :Các doanh nghiệp thường định ngân sách xúc tiến theo cứ: + Mục tiêu nhiệm vụ + Tùy theo khả + Tỷ lệ phần trăm tổng doanh số bán - Xác lập thông điệp, kênh xúc tiến: Xác lập thông điệp truyền thông: + Nội dung thơng điệp: đề tài tình cảm, đề tài đạo đưc, đề tài lý tính + Cấu trúc thông điệp: cách rút kết luận, lập luận vế hay hai vế, trình tự trình bày vấn đề + Hình thức thơng điệp: thơng điệp ấn phẩm, đài truyền thanh, truyền hình, in bao bì, sản phẩm + Nguồn phát thơng điệp: trình độ hiểu biết, mức đọ đáng tin cây, mức độ tín nhiệm Xác lập kênh truyền thông: + Kênh trực tiếp: giao tiếp cá nhân (điện thoại, email,…), truyền miệng, tin đồn + Kênh gián tiếp: phương tiện (in ấn, truyền thanh, truyền hình, bảng hiệu, trực tuyến), bầu khơng khí (mơi trường tiếp xúc), kiện - Xác lập phối thức xúc tiến: cơng cụ xúc tiến: + Quảng cáo:là hình thức trình bày phi cá nhân, phải trả tiền nhằm giới thiệu ý tưởng, hàng hóa hay dịch vụ người bảo trợ định Các phương tiện kênh quảng cáo: in ấn, điện tử, trời, TV, radio, báo chí, phim ảnh, quảng cáo điểm bán, hội chợ Quy trình quảng cáo: xác định mục tiêu → định ngân sách → định thông điệp → định phương tiện → đánh giá hiệu quảng cáo + Xúc tiến bán: khích lệ ngắn hạn cho người tiêu dùng trung gian nhằm thu hút/kích thích q trình mua/bán hàng hóa dịch vụ Đặc điểm xúc tiến bán: Có thể tạo kích thích bán nhanh, hiệu thường khoảng thời gian ngắn Các phương tiện xúc tiến bán : Xúc tiến bán cho người tiêu dùng: hàng mẫu, bớt giá, quà tặng quảng cáo, trò chơi, gói quà, rút thăm trúng thưởng, phần thưởng Xúc tiến bán cho trung gian lực lượng bán: chiết giá, bày hàng điểm bán, tài trợ, hội nghị + Quan hệ công chúng: xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với dạng công chúng khác cách làm cho nhiều người biết có thiện cảm với mình, xây dựng hình ảnh tốt đẹp xử lý hay kiểm soát đàm tiếu/ câu chuyện bất lợi với Các hình thức PR: tuyên truyền hàng hóa, tổ chức kiện, vận động hành lang, phát triển mối quan hệ xã hội khác + Marketing trực tiếp: kết nối với phân đoạn mục tiêu khách hàng cá nhân thông qua tương tác tương tác đối ngẫu Phương tiện marketing trực tiếp: catalog, tờ rơi, thư-fax, qua bưu điện, thư điện tử, điện thoại + Bán hàng trực tiếp cá nhân: tương tác mặt đối mặt lực lượng bán doanh nghiệp với hay nhiều người mua triển vọng nhằm mục đích bán hàng xây dựng mối quan hệ với khách hàng Các phương tiện: showroom, hội thảo bán hàng, mẫu thử, hội trợ thương mại, triển lãm * Cơ sở phối hợp công cụ xúc tiến thương mại: + Cặp sản phẩm thị trường + Dựa vào giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm + Chiến lược kéo – đẩy + Các giai đoạn chấp nhận sẵn sàng mua khách hàng - Đánh giá hiệu xúc tiến Vai trị sách xúc tiến Đối với doanh nghiệp : - Là công cụ cạnh tranh giúp doanh nghiệp xâm nhập thị trường mới, giữ thị phần - Cải thiện doanh số, điều chỉnh nhu cầu thị trường, tìm khách hàng - Giới thiệu sản phẩm, doanh nghiệp hỗ trợ cho chiến lược định vị - Thiết lập quan hệ khuyến khích phân phối - Xây dựng hình ảnh tích cực cho doanh nghiệp, giải khủng hoảng tin tức xấu, tạo kiện thu hút ý Đối với người tiêu dùng : - Cung cấp thông tin cho người tiêu dùng - Nâng cao nhận thức sản phẩm thị trường - Tạo lợi ích kinh tế cho người tiêu dùng - Tạo áp lực cạnh tranh cho doanh nghiệp cải tiến hoạt động marketing Đối với xã hội : - Hỗ trợ phương tiện truyền thơng nâng cao chất lượng giảm chi phí phát hành đa dạng hóa sản phẩm - Tạo công việc , tạo động lực cạnh tranh - Đánh giá động phát triển kinh tế II Thực trạng sách xúc tiến dược phẩm doanh nghiệp Traphaco Giới thiệu doanh nghiệp Traphaco - Công ty Cổ phần Traphaco tiền thân tổ sản xuất thuốc Ty Y tế Đường sắt thành lập ngày 28/11/1972, thức hoạt động hình thức cơng ty cổ phần vào ngày 01/01/2000 Hiện vốn điều lệ Công ty 80 tỷ đồng với số lượng cố phiếu niêm yết 8.000.000 cổ phiếu ¾ Trụ sở Cơng ty tại: Số 75 Yên Ninh, Quận Ba Đình, Hà Nội - Công ty hoạt động lĩnh vực: + Thu mua, gieo trồng, chế biến dược liệu; + Sản xuất kinh doanh dược phẩm, hóa chất vật tư thiết bị y tế; + Pha chế thuốc theo đơn + Tư vấn sản xuất dược phẩm, mỹ phẩm + Kinh doanh xuất nhập nguyên phụ liệu làm thuốc, sản phẩm thuốc + Sản xuất, buôn bán mỹ phẩm + Sản xuất, buôn bán thực phẩm + Tư vấn dịch vụ khoa học kỹ thuật, chuyển giao công nghệ lĩnh vực y, dược + Sản xuất, buôn bán rượu, bia, nước giải khát (không bao gồm kinh doanh quán bar) * Sơ lược trình hình thành : - Đầu năm 1993, xưởng sản xuất thuốc thuộc ngành đường sắt đời - 6/1993 , xí nghiệp dược phẩm đường sắt có tên Traphaco có 80 người ; 20 người trình độ đại học sau đại học - 8/1993, thuộc sở y tế giao thông vận tải tên giao dịch Traphaco - 6/1994, công ty dược phẩm đời - Năm 1997, có tên cơng ty dược phẩm thiết bị y tế Traphaco * Thị trường: Traphaco có công ty phân phối ; 28 chi nhánh phân bố toàn quốc ; 27000 khách hàng bán lẻ; 40 đại lý trải rộng khắp 64 tỉnh thành nước * Thương hiệu : Trong trình xây dựng phát triển, hệ thống nhận diện thương hiệu Traphaco nằm top 10 doanh nghiệp dược hàng đầu Việt Nam, thương hiệu Traphaco có tốc độ tăng trưởng nhanh (ln trì mức 25 – 35%/ năm) có nhà máy sản xuất thuốc đại với công suất lớn - Hệ thống nhận diện thương hiệu Traphaco trở thành thương hiệu tiếng chiếm vị trí quan trọng ngành dược Việt Nam Có thành cơng ngày nay, thương hiệu Traphaco biết tạo hướng dựa vào khả sáng tạo sản phẩm khác biệt với việc đề cao đại an tồn, hài hịa chất lượng - Sản phẩm thuốc nhận diện thương hiệu cho doanh nghiệp lựa chọn tin cậy số người tiêu dùng Việt Nam Thương hiệu nhận yêu mến người tiêu dùng q trình ln nỗ lực phấn đấu trách nhiệm bảo vệ chăm sóc sức khỏe người mà Traphaco thấu hiểu hướng đi, việc làm hành động - Logo: mang tên TRAPHACO với slogan : đường sức khỏe xanh * Đối thủ : thị trường có số thương hiệu tiếng như: Naphaco, dược phẩm Hậu Giang, dược phẩm Phú Hưng Đây thương hiệu tiếng thị trường dược phẩm nước Mỗi công ty sử dụng công cụ xúc tiến khác nhau, Traphaco cơng ty áp dụng thành công công cụ quảng cáo sản phẩm dược phẩm Khái quát sách xúc tiến DN Traphaco - Hiện nay, công ty sử dụng số công cụ xúc tiến hỗn hợp có hiệu Cơng cụ quảng cáo , công ty quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng báo, ti vi, tạp chí chun ngành Cơng ty xây dựng cách cơng phu chương trình quảng cáo truyền hình Việt Nam để quảng cáo sản phẩm thuộc mạnh công ty như: thuốc hoạt huyết dưỡng não, thuốc bổ gan Boganic Các chương trình phủ sóng VTV3 HD, Báo điện tử Thanh niên Ngồi ra, cơng ty cịn phát hành tờ gấp giới thiệu sản phẩm thuốc chương trình khuyến liên quan đến sản phẩm để phát hành trực tiếp cho đại lý tuyến tỉnh, hiệu thuốc 2.1: Đối tượng nhận tin DN Traphaco: đối tượng khách hàng mục tiêu khác DN Traphaco chia đối tượng khách hàng thành nhóm: khách hàng tiềm năng, khách hàng cá nhân, nhóm, cơng chúng Cơng ty áp dụng chương trình truyền thơng khác : báo, đài hay truyền hình Đối tượng nhận tin thường khách hàng mục tiêu, từ định hướng cho công ty Traphaco nên sử dụng phương tiện truyền thông nào, truyền thông tin nào, cách thức mã hóa thời gian ngơn ngữ truyền thơng Đối với sản phẩm thuốc cao cấp, hoạt động truyền thông quảng cáo thông qua hội thảo, gian hàng trưng bày sản phẩm để cung cấp thông tin tư vấn đầy đủ cho khách hàng, tăng tiếp cận sản phẩm đến tay đối tác người tiêu dùng Ngồi ra, Traphaco cịn tài trợ cho kiện, hội thảo để mắt khách hàng loại thuốc cao cấp Tại buổi hội thảo tri ân khách hàng thân thiết tỉnh Gia Lai Quảng Ngãi, Traphaco giới thiệu đến sản phẩm Boganic thuốc bổ gan , làm từ 100% dược liệu sách Việt Nam, an toàn Đối với sản phẩm thuốc giá trung bình quảng cáo hình thức truyền thơng phù hợp hướng tới đa số khách hàng 2.2: Mục tiêu xúc tiến: Sau xác định đối tượng nhận tin, công ty phải hướng đến mục tiêu cho hoạt động xúc tiến Traphaco đưa thông tin chức năng, lợi ích sản phẩm để tạo niềm tin cho khách hàng, từ thuyết phục khách hàng chọn mua sản phẩm Khi khách hàng mua sản phẩm, doanh nghiệp thường tổ chức hoạt động tình nguyện, chương trình tư vấn để nhắc nhở khách hàng vào lần mua sau Bên cạnh đó, để thu lợi nhuận, doanh số mong muốn, Traphaco xem xét đến đối thủ cạnh tranh: đưa ưu thế, nét đặc biệt so với sản phẩm đối thủ 2.3: Ngân sách xúc tiến: Ý thức vai trò quan trọng sách xúc tiến này, Traphaco vào phương pháp tỷ lệ phần trăm tổng doanh số bán để xác định ngân sách xúc tiến công ty đầu tư khoảng 5-7% doanh thu / năm cho hoạt động xúc tiến Xem xét ngân sách tổng chi phí marketing dành cho cơng cụ xúc tiến quảng cáo chiếm tỷ trọng cao Điều phù hợp với đặc điểm sản phẩm công ty, đồng thời thể phần chiến lược công ty nhằm xây dựng quảng bá hình ảnh Tùy theo đặc điểm chu kỳ sống sản phẩm mà công ty sử dụng công cụ xúc tiến khác Đối với sản phẩm đưa thị trường, công ty tiến hành đợt quảng cáo rầm rộ truyền hình, báo chí Đối với sản phẩm chiếm lĩnh thị trường cơng ty áp dụng chiến lược quảng cáo báo chí chuyên ngành ( Tạp chí Dược học, Tạp chí thuốc sức khỏe), khơng chun ngành ( Báo gia đình xã hội ) 2.4 Thông điệp, kênh xúc tiến * Thơng điệp xúc tiến: Mỗi năm, Traphaco có chương trình thi đua hướng đến thực “ Thơng điệp năm” nét văn hóa tiêu biểu hoạt động thường niên doanh nghiệp Chiến lược phát triển bền vững “ Con đường sức khỏe xanh ’’ tạo nên thương hiệu dược phẩm xanh dẫn đầu thị phần thuốc Đông dược - Nội dung thông điệp mà Traphaco đưa đề tài lý tính, đưa tính năng, cơng dụng loại thuốc dược phẩm để tác động đến nhận thức khách hàng Thông điệp “ đường sức khỏe xanh’’ tạo cho khách hàng an tâm, tin tưởng vào công dụng thuốc tạo sức khỏe cho người - Cấu trúc thông điệp mà Traphaco đưa vừa ngắn gọn lại dễ hiểu khách hàng muốn sử dụng sản phẩm - Hình thức thơng điệp Traphaco đưa truyền hình cụ thể với hình ảnh chân thực, âm “ Con đường sức khỏe xanh “ tạo cảm giác an toàn, tin tưởng cho khách hàng Bên cạnh truyền hình, thơng điệp cịn in bao bì , sản phẩm loại dược Công Ty - Nguồn phát thơng điệp : Traphaco sử dụng hình ảnh bác sỹ, dược sĩ - người có chun mơn để tạo trị chuyện, buổi tư vấn sản phẩm để tạo tin cậy khách hàng * Kênh xúc tiến : - Traphaco xúc tiến kênh trực tiếp : trực tiếp, truyền miệng Các đại lý bán thuốc trực tiếp tư vấn cho khách hàng sản phẩm Hoạt huyết dưỡng não dùng cho đối tượng nên sử dụng thuốc , thuốc bổ gan Boganic Bên cạnh đó, Traphaco cịn xúc tiến qua phương tiện truyền hình quảng cáo để quảng bá loại dược phẩm VTV3; tạo kiện giao lưu để phát triển dòng sản phẩm 2.5 Phối thức xúc tiến: Để đạt mục tiêu đưa sản phẩm đến tận tay người tiêu dùng kéo người tiêu dùng với sản phẩm mình, Traphaco có nỗ lực marketing định Một cơng cụ khơng thể thiếu có ý nghĩa quan trọng hoạt động xúc tiến hỗn hợp Một số công cụ mà công ty sử dụng là: * Quảng cáo: có vai trị quan trọng Nó hỗ trợ phát triển hay cố gắng thay đổi hình ảnh cơng ty với người tiêu dùng.Quảng cáo chủ yếu tập trung vào yếu tố tạo nên hình ảnh uy tín cơng ty - Quảng cáo truyền hình: Traphaco cơng ty đầu có hàng loạt sản phẩm quảng cáo truyền hình phát sóng liên tục thuốc bổ gan Boganic, hoạt huyết dưỡng não, Hoạt Huyết Nhất Nhất Đây hình thức đánh giá cho hiệu cao ,với sức truyền tải thông tin cộng đồng tối đa, xếp vào thời điểm có lợi cho mục đích quảng cáo Traphaco quảng cáo tivi VTV3 sản phẩm Hoạt huyết dưỡng não vào buổi tối sau phim lúc 8h tối với hàm lượng thông tin đầy đủ, nêu rõ chức SP, tạp cho người nghe hứng thú, muốn tìm đến SP để dùng Đối với thuốc giảm ho, long đờm cơng ty thường lựa chọn quảng cáo vào mùa đông VTV3 vào mùa nhu cầu dùng thuốc nhiều Cịn sản phẩm thuốc bổ gan Boganic cơng ty hay làm chương trình phóng mời dược sĩ, bác sĩ nói tính thuốc VTV1 Vì vậy, thương hiệu hình ảnh cơng ty tạo vị trí tốt thị trường nhờ ứng dụng bác sĩ có uy tín ngành dược để tạo nên uy tín, chất lượng Thơng điệp quảng cáo truyền hình mà công ty quảng cáo là: “ Con đường sức khỏe xanh “ nhằm mang lại cho khách hàng sức khỏe tốt, thắp sáng niềm tin cho người mắc bệnh Tuy nhiên, với mức chi phí cao xây dựng hình ảnh , giá phát sóng truyền hình cao, thời gian quảng cáo kéo dài thời lượng lần phát sóng ngắn , nhiều chương trình quảng cáo phát sóng thời điểm tạo nên so sánh ngắn, nhiều thông tin , dễ bị quên nhớ lẫn lộn - Quảng cáo báo, tạp chí: Đây hình thức quảng cáo cơng ty sử dụng có ảnh hưởng đến hầu hết đối tượng khách hàng khác Công ty thực chương trình quảng cáo báo , thường xuyên với tần suất đặn ,với loại thuốc khớp công ty thực quảng cáo lần/ tuần báo sức khỏe đời sống Nội dung thông điệp giúp đỡ dược sĩ nhân viên thiết kế Đây hình thức quảng cáo cơng ty sử dụng có ảnh hưởng đến hầu hết đối tượng khách hàng khác Với thông điệp quan tâm tới gan trước muộn, Traphaco cho mắt sản phẩm Boganic Tất báo PR uy tín mạng như: vnexpress,dân chí,tuổi trẻ đến tận nơi sản xuất để ghi lại cách chân thực sản phẩm thơng điệp nhân văn đánh vào tâm lý người bệnh, giúp phát triển não bộ, cải thiện chức gan Công ty thực chương trình quảng cáo với nội dung thơng điệp khơng khơ khan mộc mạc, có tính hấp dẫn cơng chúng nhận tin Đây sản phẩm có uy tín, chất lượng mang lại hiệu cao đôi với người sử dụng Tuy nhiên, quảng cáo báo tạp chí phải địi hỏi nghiên cứu tập tính, thời gian tiêu dùng khách hàng phải chuẩn xác, yêu cầu quảng cáo phong phú sáng tạo tránh lặp lại nhiều lần hình ảnh Được trình bày từ bệnh giới thiệu đến thuốc Các kênh dân trí, tuổi trẻ kênh hiệu để tiếp cận khán giá mục tiêu nước - Chương trình quảng cáo nhãn mác sản phẩm: Nhãn mác sản phẩm phần thiếu sản phẩm.Nó tạo cảm giác tin tưởng đến tâm lý khách hàng,đồng thời hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm tăng thêm vẻ đẹp sản phẩm trung bày Hiện nay, công ty nắm giữ giải pháp hữu ích, giải pháp cơng nghệ, nhãn hiệu hàng hóa từ dược liệu Cơng ty đăng ký bảo hộ nhãn hiệu Traphaco 34 Nước cấp phép nước: Mỹ, Nhật ,Campuchia ,Lào, Thái Lan , Singapore Úc Nhờ vậy, Traphaco với sản phẩm nguồn gốc từ dược liệu trở nên thân thuộc với người tiêu dùng nước Các hình thức quảng cáo khác như: quảng cáo túi đựng hàng, đồng hồ, móc treo chìa khóa sử dụng * Xúc tiến bán: Traphaco thường xuyên tổ chức chương trình tri ân khách hàng với phần quà sản phẩm cơng ty Ngồi khách hàng cịn giảm giá mua hàng( mua hộp thuốc ho methorphan viên tặng hộp loại với tỷ lệ khuyến 11% đặc biệt có hội đổi điểm tích lũy để nhận vàng SJC) Điều có tác dụng kích thích khách hàng mua hàng - Khuyến mại trung gian phân phối : nhằm hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm, công ty sử dụng hình thức chiết khấu Hiện công ty thực chiết khấu 3% giá bán tất khách hàng mua buôn ( đại lý cấp 1) Đối với đại lý cấp ( nhà bán buôn nhỏ bán lẻ): chiết khấu 3% với doanh số 10 triệu đồng/ tháng ; chiết khấu 4% với doanh số 10-20 triệu đồng/tháng; chiết khấu 5% với doanh số 20 triệu đồng/tháng toán tháng Đối với sản phẩm mới, doanh nghiệp Traphaco khuyến khích trưng bày sản phẩm với tỉ lệ lợi nhuận cao Qua hình thức khuyến mại thương mại như: chiết khấu theo số lượng , khối lượng mua hàng; hàng tặng kèm, hội thi bán hàng nhằm tăng cường mối quan hệ nhà cung cấp hệ thống phân phối khích lệ họ bán nhiều hàng lợi ích trực tiếp - Traphaco giao hàng tận nhà Bộ sản phẩm tăng đề kháng, sát khuẩn chống dịch Covid-19 Để giúp người dân khơng cần ngồi nhà thuốc mà có sản phẩm phịng dịch, Cơng ty Traphaco triển khai Tổng đài tư vấn miễn phí , đồng thời áp dụng sách giao hàng tận nhà cho tất sản phẩm công ty , đặc biệt Bộ sản phẩm phòng chống dịch Covid 19 Nhằm giúp người dân có sản phẩm chất lượng chống dịch cách tiện lợi, tránh giao tiếp, lại nhiều gây nguy hiểm, Traphaco trì Tổng đài tư vấn miễn phí:18006612, áp dụng sách giao hàng nhà đảm bảo hàng hãng giá, hỗ trợ phí vận chuyển cho đơn hàng từ 200.000đ Bộ sản phẩm chống dịch Covid -19 Traphaco → Chính sách xúc tiến bán Traphaco kích thích tiêu dùng , tăng số lượng đơn đặt hàng; cải thiện quan hệ với đối tác làm ăn * Bán hàng trực tiếp cá nhân: - 2014, Traphaco thức thay đổi sách bán hàng trực tiếp Chính sách định hướng mức chiết khấu cho người phân phối ngưỡng vừa đủ hấp dẫn chia theo giai đoạn Qua đó, quản lý Cơng ty với hệ thống bán hàng chặt chẽ hơn, Công ty người phân phối có cam kết với họ khơng thực cam kết Traphaco chấp nhận chấm dứt hợp đồng giữ lại nhà phân phối trung thành Một kế hoạch coi táo bạo với sách này, thời gian ngắn, số lượng khách hàng trực tiếp từ nhóm nhỏ tăng lên 15.000 khách hàng Tất nhiên, với thay đổi lớn mang tính hệ thống khó tránh khỏi “phản ứng phụ”, việc giảm doanh thu, lợi nhuận trước mắt Cụ thể, doanh thu lợi nhuận tháng đầu năm 2014 Traphaco giảm 15% 21% so với kỳ 2013,… - Tiếp xúc với dược sĩ quầy/ nhà thuốc → Tư vấn lựa chọn mặt hàng kinh doanh cho nhà thuốc nhằm tăng doanh số sản phẩm cho công ty đồng thời thu nhận phản hồi khách hàng để thay đổi góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm - Chương trình hội trợ triển lãm : Cơng ty Traphaco ln ln tích cực tham gia hội chợ triển lãm Có thể kể đến tuần lễ Tự Hào thương hiệu Việt Nam năm 2015,2017,2018 Các hoạt động “Tuần lễ Tự hào Thương hiệu Việt Nam 2015” với nhiều hoạt động thiết thực như: giao lưu “Hành trình Tự hào Thương hiệu Việt Nam”; dâng hoa Tượng đài Hồ Chủ Tịch (TP Hồ Chí Minh); diễu hành quanh khu vực Hồ Hoàn Kiếm; khai mạc triển lãm ảnh sản phẩm doanh nghiệp Thương hiệu Quốc gia Trung tâm Triển lãm (Hà Nội); diễn đàn Thương hiệu Việt Nam Trung tâm Hội nghị Quốc tế (Hà Nội)… nhằm quảng bá thương hiệu với góp mặt nhiều doanh nghiệp Thương hiệu Quốc gia, cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam hiệp hội ngành hàng Đây hoạt động có ý nghĩa mang lại hiệu ứng lan tỏa, động viên cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam vươn tới giá trị Chương trình Thương hiệu Quốc gia “Chất lượng Sáng tạo - Tiên phong” Traphaco Đây thời điểm mà nhà sản xuất kinh doanh tập trung điểm để giới thiệu sản phẩm tìm đối tác kinh doanh.→ Vì hội tốt để doanh nghiệp uy tín tiêu thụ lượng hàng hóa lớn ,tạo nguồn thu khơng nhỏ Đây hình thức quảng bá thương hiệu tới người tiêu dùng - Bên cạnh Hội nghị Tư vấn chăm sóc sức khỏe cho người tiêu dùng trực tiếp, Traphaco tổ chức nhiều Hội thảo giới thiệu thông tin Công ty cung cấp thông tin đầy đủ sản phẩm Công ty cho bác sĩ, dược sĩ bệnh viện, trung tâm y tế… nhà thuốc Trong năm 2015, Traphaco thực 311 Hội nghị - Hội thảo toàn quốc (274 Hội nghị - Hội thảo dành cho Người cao tuổi - Phụ nữ, 13 Hội thảo Hệ thống điều trị; 24 Hội thảo Hệ thống nhà thuốc) Hội thảo Xu hướng phát triển kinh doanh ngành Dược phẩm - Traphaco cịn giới thiệu sản phẩm thơng qua hội thảo, gian hàng trưng bày sản phẩm để cung cấp thông tin tư vấn đầy đủ cho khách hàng, tăng tiếp cận sản phẩm đến tay đối tác người tiêu dùng - Ngày 18/2/2019, công ty phối hợp với Sở Y tế tỉnh Hưng Yên, Bệnh viện Y dược cổ truyền Hưng Yên tổ chức trưng bày số sản phẩm Đông dược tiêu biểu công ty, với sản phẩm theo triết lý tiền nhân Tuệ tĩnh "Nam dược trị Nam nhân" lý luận y truyền “Hải Thượng Y tông tâm lĩnh” Đây triết lý Traphaco đường sức khỏe Xanh, nghiệp chăm sóc sức khỏe cộng đồng Gian trưng bày sản phẩm Đông dược tiêu biểu công ty → Đây thời điểm mà nhà sản xuất kinh doanh tập trung điểm để giới thiệu sản phẩm tìm đối tác kinh doanh.Vì hội tốt để doanh nghiệp uy tín tiêu thụ lượng hàng hóa lớn ,tạo nguồn thu không nhỏ Đây hình thức quảng bá thương hiệu tới người tiêu dùng chợ * Quan hệ công chúng: - Ngân sách dành cho hoạt động cộng đồng công ty năm chiếm từ 1-3% doanh thu - Traphaco xây dựng thương hiệu uy tín mắt cơng chúng truyền thơng→ Nâng cao hình ảnh cơng ty, tạo dựng niềm tin tăng uy tín chất lượng sản phẩm - Với chiến lược “Con đường sức khỏe xanh”, trở thành nhà cung ứng, cống hiến cho xã hội sản phẩm, dịch vụ mang tính thời đại giàu giá trị truyền thống, Cty cổ phần Traphaco (Traphaco) vượt lên lợi ích đơn doanh nghiệp để thực trách nhiệm chung, khai thác nguồn lợi quốc gia góp phần chăm sóc sức khỏe nhân dân, phát triển ngành kinh tế hướng vào xuất khẩu, tạo việc làm, tăng thu nhập cho hàng vạn nông dân nghèo - Hiện tại, Traphaco ký hợp đồng trực tiếp với gần 500 hộ dân, tạo hàng nghìn việc làm thường xun Cơng ty khơng thiết lập nguồn dược liệu sạch, bền vững cho doanh nghiệp mà giải việc làm cho người dân bảo tồn nguồn gen dược liệu quý Việt Nam Trên thực tế, Traphaco hoàn tồn phát triển vùng dược liệu với quy lớn - Trong ngày từ 26-28/5/2016, công ty CP Traphaco tổ chức Hội nghị tri ân khách hàng thân thiết TP Đã Nẵng Tỉnh Quảng Nam TP.Huế với tham gia gần 400 khách hàng Đây hoạt động thường niên nhằm tăng cường tin tưởng hợp tác bền chặt khách hàng với Traphaco nghiệp chăm sóc sức khỏe người dân Cũng hội nghị, Traphaco lần khẳng định tin tưởng ủng hộ khách hàng người dân Việt Nam nhiều năm qua góp phần đưa Boganic trở thành Thuốc bổ gan số Việt Nam Hoạt động tri ân khách hàng chuỗi hoạt động có ý nghĩa, góp phần gia tăng niềm tin ủng hộ khách hàng với sản phẩm sách bán hàng Traphaco theo quan điểm: "Thành tín Đồng lợi - Cùng phát triển" mà Traphaco thực Sau hoạt động này, khách hàng hiểu thêm thương hiệu Traphaco; sách bán hàng hệ thống phân phối tiên tiến; sản phẩm chất lượng, an toàn hiệu quả, qua thêm tin yêu, gắn kết đồng hành Traphaco nghiệp chăm sóc bảo vệ sức khỏe người Việt - Ngày 23/12/2014, Hà Nội diễn Lễ công bố doanh nghiệp đạt Thương hiệu quốc gia năm 2014, Traphaco vinh dự 63 thương hiệu tiêu biểu Việt Nam Chính phủ vinh danh Cơng ty cổ phần Traphaco có tốc độ phát triển lớn ngành dược với nhà máy sản xuất đạt tiêu chuẩn GMP – WHO tân dược đông dược, nhà máy chiết xuất đại vùng trồng dược liệu đạt chuẩn GACP-WHO nhiều địa phương tồn quốc → kiện xây dựng nên hình ảnh đẹp mắt cơng chúng khách hàng - Xây dựng hình ảnh đẹp mắt người tiêu dùng thông qua hoạt động từ thiện, chương trình tài trợ: - năm liên tục: Tài trợ chương trình “Mùa xuân cho em” - Hàng năm: Ủng hộ gia đình thương binh liệt sĩ, nạn nhân chất độc da cam tiền, thuốc Công ty sản xuất Công ty kết hợp với Báo điện tử Đảng Cộng sản Việt Nam tổ chức chương trình nghệ thuật với chủ đề “Với Đảng, mùa Xuân” Đây dịp để tri ân anh hùng liệt sĩ, mẹ Việt Nam Anh hùng gia đình có hồn cảnh khó khăn số địa phương nước - Ngồi ra, cịn hoạt động như: Phát cơm từ thiện cho bệnh nhân nặng có hồn cảnh khó khăn điều trị bệnh viện, tặng quà cho bà gặp thiên tai, xây nhà tình nghĩa, trao áo ấm cho học sinh vùng núi cao… coi hoạt động thường niên Công ty Ngân sách dành cho hoạt động cộng đồng Cơng ty năm chiếm từ 1-3% doanh thu Riêng năm 2015, tổng số tiền chi cho hoạt động cộng đồng 20 tỷ đồng Công ty CP Traphaco tặng quà cho em học sinh có hồn cảnh khó khăn chương trình Mùa Xuân cho em Bộ Lao động -Thương binh Xã hội (LĐTB&XH), Quỹ Bảo trợ trẻ em Việt Nam (BTTEVN) phối hợp với Đài Truyền hình Việt Nam tổ chức - Traphaco ln tích cực tổ chức hoạt động tư vấn, chăm sóc sức khỏe, cấp phát thuốc Tạp chí Sống khỏe miễn phí cho hàng triệu hội viên câu lạc người cao tuổi phụ nữ toàn quốc, đặc biệt vùng nông thôn, vùng sâu, vùng xa nơi bà cịn thiếu thơng tin chăm sóc y tế - Hàng năm, TRAPHACO dành kinh phí 10 tỷ đồng cho cơng tác truyền thơng nâng cao sức khỏe; chương trình này, bác sĩ, dược sĩ nhiều kinh nghiệm tâm huyết Traphaco tư vấn cho người dân cách; tư vấn cách sử dụng thuốc an tồn, hợp lý, hiệu Để thực tốt cơng tác Tư vấn chăm sóc sức khỏe cộng đồng, Traphaco tổ chức, hướng dẫn xây dựng đội ngũ tư vấn viên Sức khỏe, trì từ 300 đến 400 hội nghị Tư vấn chăm sóc sức khỏe hàng năm Trong năm 2016, Traphaco thực 478 Hội nghị - Hội thảo tư vấn truyền thông nâng cao Sức khỏe toàn quốc Các giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm - Quảng cáo PR có hiệu việc tạo nhận biết khách hàng Traphaco Đối với sản phẩm mới, quảng cáo PR cách mà doanh nghiệp dùng để mắt, giới thiệu với khách hàng Sau quảng cáo PR gây ấn tượng với khách hàng , Traphaco lại dùng phương tiện xúc tiến bán cho người tiêu dùng như: tặng hàng mẫu dùng thử bán hàng trực tiếp cá nhân để chiếm lĩnh thị trường - Quảng cáo PR giai đoạn tạo tăng trưởng, thúc đẩy doanh số bán doanh nghiệp - Đến thời điểm bão hịa, xuất nhiều doanh nghiệp dược phẩm, xúc tiến bán công cụ xúc tiến có tác dụng để thu hút khách hàng Traphaco Chiến lược kéo đẩy Sự kết hợp hai chiến lược công cụ quan trọng đem lại thành công cho hoạt động xúc tiến Doanh Nghiệp Traphaco – Chiến lược kéo: Tăng cường quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng , giới thiệu thuốc đến bác sĩ, dược sĩ hình thức tuyên truyền, tổ chức hội thảo, tổ chức kiện…nhằm tăng nhu cầu sử dụng thuốc thị trường – Chiến lược đẩy: Tăng cường lượng hàng thị trường khuyến mãi, tặng quà cho nhà thuốc, chiết khấu cho phịng mạch tư… Cơng ty kết hợp chiến lược kéo chiến lược đẩy cho thuốc có nhu cầu sử dụng lớn người tiêu dùng 2.6: Hiệu xúc tiến: - Với công cụ xúc tiến đa dạng, phong phú, Traphaco tạo niềm tin,ủng hộ khách hàng sử dụng thuốc Nhờ chương trình quảng cáo truyền hình, internet mà sản phẩm Traphaco khách hàng biết đến sử dụng nhiều Bên cạnh đó, hội thảo giới thiệu sản phẩm, tổ chức kiện tạo thương hiệu, trì mối quan hệ tốt đẹp truyền thơng, báo chí III Khảo sát đánh giá khách hàng đề xuất nâng cao hoạt động xúc tiến Khảo sát - Nhóm chúng tơi thực khảo sát người sách xúc tiến doanh nghiệp Traphaco Qua bảng khảo sát, phần lớn độ tuổi người tham gia khảo sát từ 18-30 tuổi chiếm tới 91,6% , với độ tuổi 18 tuổi chiếm 8,4% phần lại bao gồm người chưa biết đến dung không phù hợp với sản phẩm, dao động khoảng độ tuổi từ 30 tuổi trở lên Khi nhìn vào bảng thống kê, hoàn toàn thấy phần đa số đông tin sử dụng sản phẩm TRAPHACO thiên phụ nữ- tức phái đẹp nhiều chiếm 66,3% Bởi có lẽ phụ nữ ln tìm tịi dễ ý tới thực phẩm chức so với cánh mày râu nên có 33,7% nam giới biết đến sử dụng TRAPHACO số không phù hợp với sản phẩm Trong 83 người khảo sát đa số học sinh, sinh viên Con số chiếm đến tận 94% (78/83) Số lượng cịn lại viên chức, cơng nhân, lao động phổ thơng Nhìn vào biểu đồ bảng số liệu, ta thấy 82 người khảo sát có đến 72% dùng sản phẩm Traphaco (BOGANIC, TOTTRI, cebraton, hoạt huyết dưỡng não, ) Một số khác (25,6%) chưa sử dụng Còn lại tuỳ chọn khác - Trong 87 người trả lời , gần nửa cho chất lượng sản phẩm TRAPHACO tốt Con số chiếm 48,3% (42/87) Số lượng người cho chất lượng sản phẩm bình thường tốt chiếm tỷ lệ với 23% 6% cịn lại bao gồm người khơng biết,chưa dùng dùng không hợp -Theo bảng số liệu,74,7% số người khảo sát cho chất lượng sản phẩm yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng họ.Một số khác (31%) chọn giá yếu tố quan trọng Trong đó, sách xúc tiến lựa chọn với 13,8% Các yếu tố khác người bán hay dùng thuốc cần chiếm tỷ lệ nhỏ với 1,1% - Trong 87 người trả lời, số lượng người biết đến sản phẩm Traphaco chủ yếu qua quảng cáo chiếm 67,8%; qua hội thảo chiếm 1,1%; trực tiếp hiệu thuốc chiếm - Thông điệp xúc tiến sản phẩm Traphaco đánh giá đầy đủ, ngắn gọn, dễ hiểu với 92% ; 5,6 % cho dài dòng, k thuyết phục; 2,4% lại cho chưa nhớ đến thơng điệp - Theo khảo sát, hình thức quảng cáo internet truyền tải thơng tin nhanh chóng đến khách hàng với tỉ lệ 57,5%; tiếp đến qua truyền hình với 41,4%; qua người bán 1,1% - Đối với công cụ khuyến mãi, đa số khách hàng quan tâm đến quà tặng kèm mua hàng chiếm tỉ lệ lớn, quan tâm đến việc tổ chức khuyến thường xuyên doanh nghiệp không quan tâm đến khung khuyến - Đối với sách xúc tiến Traphaco, mức độ cảm nhận thể : + Quảng cáo đa dạng kênh , báo : mức độ đồng ý chiếm tỉ lệ cao + Thông điệp phù hợp : mức độ đồng ý chiếm tỉ lệ cao + Giao tiếp với khách hàng tốt: mức độ đồng ý chiếm tỉ lệ cao + Đề cao, cải thiện hình ảnh khách hàng: mức độ đồng ý chiếm tỉ lệ cao + Ưu đãi, khuyến hợp lý: mức độ đồng ý chiếm tỉ lệ cao + Quan hệ công chúng, truyền thông tốt: mức độ đồng ý chiếm tỉ lệ cao + Thường xuyên tổ chức kiện thu hút khách hàng: mức độ đồng ý chiếm tỉ lệ cao → Khách hàng phần đông hài lịng với sách xúc tiến Traphaco - Theo khảo sát, sách xúc tiến Traphaco khách hàng đánh giá mức tốt chiếm 56,6%, mức bình thường chiếm 41,4% , cịn mức khơng có ý kiến → Đánh giá cao sách xúc tiến Traphaco Các đề xuất * Về môi trường kinh doanh thị trường: - Cơng ty phải có biện pháp nhằm trì phát triển thị trường biện pháp quan trọng mà cơng ty sử dụng chương trình xúc tiến hỗn hợp liên tục củng cố phát triển, kết hợp hệ thống kênh phân phối nhằm tạo cho lợi tình hình thị trường tới - Với nhân viên, liên tục mở lớp đào tạo quản lý, nâng cao khả quản lý, thu thập thông tin để làm chương trình xúc tiến hỗn hợp có hiệu Mỗi chiến lược phải có mục tiêu cụ thể doanh số, lợi nhuận đạt được, mở rộng quan hệ công chúng * Về mục tiêu chiến lược xúc tiến hỗn hợp: - Tăng cường xúc tiến thương mại qua kênh Thương mại điện tử (TMĐT) đưa sản phẩm công ty lên website bán hàng trực tuyến uy tín - Cơng ty Traphaco cần cải thiện việc trao đổi với khách hàng khách hàng cần nhiều thông tin từ sản phẩm công ty bên cạnh việc xem quảng cáo kênh báo hay lời giới thiệu từ người - Đưa cách thức xúc tiến phù hợp với khách hàng mục tiêu - Tìm hiểu chương trình quảng cáo mà trước cơng ty cạnh tranh làm Để từ xác định phong cách, ý tưởng để tham khảo - Làm chương trình lâu dài với tạp chí, báo có số lượng mua nhiều, , tập trung vào nhóm khách hàng mục tiêu - Khuyến khích, khen thưởng nhân viên định quan trọng, tạo động lực cho nhân viên cố gắng đạt mục tiêu đề