| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| [1] Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS (tập 1 và tập 2), NXB Hồng Đức, TP.HCM, Việt Nam |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữliệu nghiêncứu với SPSS (tập 1 và tập 2) |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
NXB Hồng Đức |
| Năm: |
2008 |
|
| [2] Frederic S.Mishkin (1995), Tiền tệ - Ngân hàng và Thị tường tài chính, NXB Khoa học và Kỹ thuật, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Tiền tệ- Ngân hàng và Thị tường tài chính |
| Tác giả: |
Frederic S.Mishkin |
| Nhà XB: |
NXBKhoa học và Kỹthuật |
| Năm: |
1995 |
|
| [3] Nguyễn Huy Phong, Phạm Ngọc Thúy (2007), “Servqual hay Servperf – một nghiên cứu so sánh trong ngành siêu thị bán lẻ tại Việt Nam”, Tạp chí phát triển KH&CN, tập 10 số 8, trang 22-32 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Servqual hay Servperf –mộtnghiên cứu so sánh trong ngành siêu thị bán lẻ tại Việt Nam” |
| Tác giả: |
Nguyễn Huy Phong, Phạm Ngọc Thúy |
| Năm: |
2007 |
|
| [4] Nguyễn Thị Mai Trang (2006), “Chất lượng dịch vụ, Sự thỏa mãn và Lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại Thành phố Hồ Chí Minh”, Tạp chí Phát triển Khoa học và Công nghệ.2. Tài liệu nước ngoài |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Chất lượng dịch vụ, Sự thỏa mãn và Lòngtrung thành của khách hàng siêu thị tại Thành phố Hồ Chí Minh” |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị Mai Trang |
| Năm: |
2006 |
|
| [5] Arun Kumar G., Manjunath S.J., Naveen Kumar H., (2012) “A study of retail service quality in organized retailing”, International Journal of Engineering and Management Sciences, 3: 370 – 372 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“A study of retailservice quality in organized retailing” |
|
| [7] Cronin J, Taylor A (1992), “SERVPERF versus SERVQUAL: Reconciling performance based and perceptions – minus – expectations measurement of service quality”, Journal of Marketing, 125 – 131 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“SERVPERF versus SERVQUAL: Reconcilingperformance based and perceptions – minus – expectations measurement ofservice quality” |
| Tác giả: |
Cronin J, Taylor A |
| Năm: |
1992 |
|
| [8] Gronroos, C., (1984), “A Service Quality Model and Its Marketing Implication”, European Journal of Marketing |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“A Service Quality Model and Its MarketingImplication” |
| Tác giả: |
Gronroos, C |
| Năm: |
1984 |
|
| [9] James G. Barnes & Darrin M. Howlett (1998), “Predictors of equity in relationships between financial services providers and retail customers”, International Journal of Bank Marketing, Vol. 16 Iss: 1, pp.15 – 23 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Predictors of equity inrelationships between financial services providers and retail customers” |
| Tác giả: |
James G. Barnes & Darrin M. Howlett |
| Năm: |
1998 |
|
| [10] Kotler & Keller (2006), “Marketing management 12e”, New Jersey: Pearson Custom Publishing |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketing management 12e” |
| Tác giả: |
Kotler & Keller |
| Năm: |
2006 |
|
| [11] Lee at al, (2000), “Measuring Service Quality using SERVQUAL Model: A Study on PCBs”, Journal of Marketing, 5: 28 – 34 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Measuring Service Quality using SERVQUAL Model: AStudy on PCBs” |
| Tác giả: |
Lee at al |
| Năm: |
2000 |
|
| [12] Lehtinen, U. and Lehtinen, J.R. (1982), “A Study of Quality Dimensions”, Service Management Institute, 5, 25-32 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“A Study of Quality Dimensions” |
| Tác giả: |
Lehtinen, U. and Lehtinen, J.R |
| Năm: |
1982 |
|
| [13] Nunnally, J. C. (1978), “Psychometric theory”, New York: McGraw-Hill [14] Oliver (1997), “Satisfaction: A Behavioural Perspective on the Consumer”,New York: McGan Hill (13) |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Psychometric theory”,"New York: McGraw-Hill[14] Oliver (1997), "“Satisfaction: A Behavioural Perspective on the Consumer” |
| Tác giả: |
Nunnally, J. C. (1978), “Psychometric theory”, New York: McGraw-Hill [14] Oliver |
| Năm: |
1997 |
|
| [15] Parasuraman, Valaire A. Zeithaml & Leonard L.Berry (1985), “A conceptual model of service quality and its implications for future research”, Jounal of Marketing, Vol.49 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“A conceptualmodel of service quality and its implications for future research” |
| Tác giả: |
Parasuraman, Valaire A. Zeithaml & Leonard L.Berry |
| Năm: |
1985 |
|
| [16] Peterson, Robert A (1994), “A meta-analysis of Cronbach's coefficient alpha”, Journal of Consumer Research, ABI/INFORM Global pg. 381 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A meta-analysis of Cronbach's coefficientalpha” |
| Tác giả: |
Peterson, Robert A |
| Năm: |
1994 |
|
| [17] Phan Chi Anh, Nguyen Thu Ha, Nguyen Hue Minh, Yoshiki Matsui (2014),“The Realationship between Service Quality and Customer Loyalty in Specialty Supermarkets: Empirical Evidence in VietNam”, International Journal of Business and Economics Research, 178 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“The Realationship between Service Quality and Customer Loyalty inSpecialty Supermarkets: Empirical Evidence in VietNam” |
| Tác giả: |
Phan Chi Anh, Nguyen Thu Ha, Nguyen Hue Minh, Yoshiki Matsui |
| Năm: |
2014 |
|
| [18] Slater, Stanley (1995), “Issues in Conducting Marketing Strategy Research”, Journal of Strategic Marketing 3: 257–270 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Issues in Conducting Marketing Strategy Research |
| Tác giả: |
Slater, Stanley |
| Năm: |
1995 |
|
| [19] Svensson (2002), “G.A Triadic Network Approach to Service Quality”, Journal of Service Marketing |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“G.A Triadic Network Approach to Service Quality” |
| Tác giả: |
Svensson |
| Năm: |
2002 |
|
| [6] Brady et al, (2002). A concept model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 19 |
Khác |
|