Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ thanh toán tại sacombank chi nhánh bình dương PGD thủ dầu một

TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ *********** BÁO CÁO TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ THANH TOÁN TẠI SACOMBANK – CN BÌNH DƢƠNG – PGD THỦ DẦU MỘT Sinh viên thực : PHAN THỊ TRANG ĐÀI Lớp : D17TC01 MSSV : 1723402010031 Khóa : 2017 - 2021 Ngành : Tài ngân hàng Giảng viên hƣớng dẫn : TS NGUYỄN NGỌC MAI Bình Dƣơng – 2020 TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ *********** BÁO CÁO TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ THANH TỐN TẠI SACOMBANK – CN BÌNH DƢƠNG – PGD THỦ DẦU MỘT Sinh viên thực : PHAN THỊ TRANG ĐÀI Lớp : D17TC01 MSSV : 1723402010031 Khóa : 2017 - 2021 Ngành : Tài ngân hàng Giảng viên hƣớng dẫn : TS NGUYỄN NGỌC MAI Bình Dƣơng – 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan báo cáo “Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tốn Sacombank – CN Bình Dƣơng – PGD Thủ Dầu Một” cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu báo cáo đƣợc tơi tìm hiểu, thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, đƣợc xử lý trung thực khách quan Kết nghiên cứu đƣợc trình bày báo cáo khơng chép luận văn nào, chƣa đƣợc trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu khác trƣớc Tôi xin chịu trách nhiệm cơng trình nghiên cứu Bình Dương, ngày 11 tháng 11 năm 2020 Ngƣời cam đoan Sinh viên Phan Thị Trang Đài ii LỜI CẢM ƠN Khi hoàn thành chuyên đề báo cáo tốt nghiệp trƣớc tiên xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô giáo khoa Kinh tế - Trƣờng Đại học Thủ Dầu Một nhờ giảng dạy, truyền đạt kiến thức kĩ quý thầy cô trang bị cho tảng để thực báo cáo hành trang để tơi tự tin, khơng bị bỡ ngỡ bƣớc va chạm thực tập môi trƣờng ngân hàng Đặc biệt, xin gửi đến cô TS Nguyễn Ngọc Mai - ngƣời trực tiếp quan tâm, tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ tơi hoàn thành đề tài báo cáo tốt nghiệp lời cảm ơn sâu sắc Tiếp đến, xin gửi lời cảm ơn đến ngân hàng TMCP Sài Gòn Thƣơng Tín (Sacombank) – Chi nhánh Bình Dƣơng – Phịng giao dịch Thủ Dầu Một tạo điều kiện cho đƣợc thực tập ngân hàng Tôi xin cảm ơn Ban Lãnh Đạo ngân hàng, anh chị toàn thể nhân viên ngân hàng PGD tiềm Thủ Dầu Một, đặc biệt chị Nguyễn Huỳnh Thảo Yến – Ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn thực tập đơn vị; tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ cho tơi đƣợc tìm hiểu thực tiễn suốt q trình thực tập đơn vị để tơi hoàn thiện báo cáo tốt nghiệp Bài báo cáo tốt nghiệp đƣợc thực khoảng thời gian tuần, kiến thức trình độ lý luận tơi cịn nhiều hạn chế nên khơng tránh khỏi thiếu sót, tơi kính mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp quý báu quý thầy để tơi hồn thiện báo cáo tốt Cuối cùng, tơi kính chúc q thầy Trƣờng Đại học Thủ Dầu Một toàn thể anh chị nhân viên Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thƣơng Tín (Sacombank) – Chi nhánh Bình Dƣơng – PGD Thủ Dầu Một lời chúc sức khỏe thành công sống Tơi xin chân thành cảm ơn! Bình Dƣơng, ngày 11 tháng 11 năm 2020 Sinh viên thực Phan Thị Trang Đài iii KHOA KINH TẾ CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM CHƢƠNG TRÌNH: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU THEO DÕI TIẾN ĐỘ THỰC HIỆN BÁO CÁO TỐT NGHIỆP Học viên thực đề tài: Phan Thị Trang Đài MSSV: 1723402010031 Lớp: D17TC01 Điện thoại: 0336057332 Ngày sinh: 11/07/1999 Chuyên ngành: Tài ngân hàng Email: phanthitrangdai1999@gmail.com Số QĐ giao đề tài luận văn: Quyết định số ………/QĐ-ĐHTDM ngày … tháng … năm 20… Cán hƣớng dẫn (CBHD): Tiến sĩ Nguyễn Ngọc Mai Tên đề tài: Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tốn Sacombank – CN Bình Dƣơng – PGD Thủ Dầu Một Nhận xét CBHD Tuần thứ Ngày Kế hoạch thực (Ký tên) 05/10/2020 – 11/10/2020 Viết phần mở đầu 12/10/2020 – 18/10/2020 Viết Chƣơng iv Nhận xét CBHD Tuần thứ Ngày Kế hoạch thực (Ký tên) 19/10/2020 – 25/10/2020 Kiểm tra ngày: Tiếp tục viết Chƣơng Đánh giá mức độ cơng việc hồn thành: Đƣợc tiếp tục:  Không tiếp tục:  26/10/2020 – 01/11/2020 Viết Chƣơng 02/11/2020 – 08/11/2020 Viết tiếp chƣơng 09/11/2020 – 15/11/2020 Viết Chƣơng Kiểm tra ngày: Đánh giá mức độ cơng việc hồn thành: Đƣợc tiếp tục: …………………Không tiếp tục:  16/11/2020 – 22/11/2020 Viết tiếp Chƣơng 23/11/2020 – 29/11/2020 Viết Kết luận, sửa bổ sung thêm v Nhận xét CBHD Tuần thứ Ngày Kế hoạch thực (Ký tên) 30/11/2020 – 06/12/2020 Sửa toàn hoàn chỉnh Ghi chú: Sinh viên (SV) lập phiếu thành 01 để nộp với Báo cáo tốt nghiệp kết thúc thời gian thực BCTN Ý kiến cán hƣớng dẫn Bình Dương, ngày 10 tháng 12 năm 2020 (Ký ghi rõ họ tên) Sinh viên thực (Ký ghi rõ họ tên) Phan Thị Trang Đài vi 07 - BCTN TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA: KINH TẾ Độc lập – Tự – Hạnh phúc CHƢƠNG TRÌNH: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG PHIẾU NHẬN XÉT (Dành cho giảng viên hướng dẫn) I Thông tin chung Họ tên sinh viên: Phan Thị Trang Đài MSSV:1723402010031 Lớp: D17TC01 Tên đề tài: Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ toán Sacombank – CN Bình Dƣơng – PGD Thủ Dầu Một Họ tên giảng viên hƣớng dẫn: Tiến sĩ Nguyễn Ngọc Mai II Nội dung nhận xét Ƣu nhƣợc điểm đề tài nội dung, phƣơng pháp, kết nghiên cứu Khả ứng dựng đề tài Hình thức, cấu trúc cách trình bày Đánh giá thái độ ý thức làm việc sinh viên  Đồng ý cho bảo vệ  Không đồng ý cho bảo vệ Giảng viên hƣớng dẫn Ký tên (ghi rõ họ tên) vii 08- BCTN TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc KHOA KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Bình Dương, ngày tháng năm 2020 PHIẾU NHẬN XÉT (Dùng cho thành viên Hội đồng chấm) I Thông tin chung Họ tên sinh viên: Phan Thị Trang Đài MSSV: 171723402010031 Lớp: D17TC01 Tên đề tài: Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ toán Sacombank – CN Bình Dƣơng – PGD Thủ Dầu Một Họ tên giảng viên hƣớng dẫn: Tiến sĩ Nguyễn Ngọc Mai II Nội dung nhận xét Ƣu nhƣợc điểm đề tài nội dung, phƣơng pháp, kết nghiên cứu ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Khả ứng dựng đề tài ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Hình thức, cấu trúc cách trình bày ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Cán chấm Ký tên (ghi rõ họ tên) viii TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc KHOA KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Bình Dương, ngày tháng năm 2020 PHIẾU NHẬN XÉT (Dùng cho thành viên Hội đồng chấm) I Thông tin chung Họ tên sinh viên: Phan Thị Trang Đài MSSV: 1723402010031 Lớp: D17TC01 Tên đề tài: Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ toán Sacombank – CN Bình Dƣơng – PGD Thủ Dầu Một Họ tên giảng viên hƣớng dẫn: Tiến sĩ Nguyễn Ngọc Mai II Nội dung nhận xét Ƣu nhƣợc điểm đề tài nội dung, phƣơng pháp, kết nghiên cứu ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Khả ứng dựng đề tài ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Hình thức, cấu trúc cách trình bày ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Cán chấm Ký tên (ghi rõ họ tên) ix CHƢƠNG GIẢI PHÁP - KIẾN NGHỊ 3.1 ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN CỦA SACOMBANK – CN BÌNH DƢƠNG – PGD THỦ DẦU MỘT TRONG NĂM TỚI Khi so sánh lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh thẻ toán với tổng lợi nhuận báo cáo kết hoạt động kinh doanh Sacombank thấy kinh doanh thẻ tốn khơng nghiệp vụ lớn Sacombank – PGD Thủ Dầu Một, nhiên mảng hoạt động có nhiều tiềm năng, có tốc độ tăng trƣởng nhanh, chắn phát triển nữa, năm tới Sacombank cần tiếp tục khai thác đẩy mạnh hoạt động Định hƣớng phát triển Sacombank – CN Bình Dƣơng – PGD Thủ Dầu Một năm tới là: Phát triển thêm sản phẩm thẻ mới, đa dạng hóa sản phẩm thẻ tốn, nâng cao chất lƣợng dịch vụ thẻ, nghiên cứu thêm cải thiện tính thẻ tốn để phù hợp phục vụ nhu cầu sử dụng khách hàng hiệu Nghiên cứu mạng lƣới ATM để có kế hoạch thay đổi hợp lý, nghiên cứu nhu cầu tần suất sử dụng hệ thống ATM để triển khai lắp đặt thêm máy điều chỉnh vị trí máy cũ thuận tiện cho khách hàng Đặc biệt Sacombank nên phát triển thêm chức nộp tiền mặt vào tài khoản ATM, điều thuận tiện cho khách hàng không cần vào quầy giao dịch mà cần thực giao dịch tự động ATM Tiếp tục trì phát triển sản phẩm mạnh có thẻ tốn Sacombank nhƣ thu hộ viện phí bệnh viện, thu hộ học phí, thu hộ hóa đơn điện, nƣớc, internet,… Chú trọng công tác marketing, tiếp thị, quảng bá sản phẩm thẻ toán Sacombank để giới thiệu sản phẩm đến ngƣời, liên kết mở rộng mạng lƣới chấp nhận thẻ toán Sacombank, hợp tác với hệ thống khách sạn, nhà hàng, trung tâm thƣơng mại, trƣờng học, cửa hàng dịch vụ giải trí, tour du lịch,… Thƣờng xuyên đƣa chƣơng trình ƣu đãi, hậu mãi, phục vụ chăm sóc khách hàng chu đáo Cần chủ động công tác cảnh báo rủi ro giao dịch bất thƣờng, xử lý vấn đề liên quan đến thẻ giao dịch qua thẻ cho khách hàng 31 3.2 CÁC GIẢI PHÁP (NẾU CÓ) – KIẾN NGHỊ, ĐỀ XUẤT Hoạt động kinh doanh thẻ toán Sacombank có nhiều lợi điểm mạnh, nhiên bên cạnh cịn tồn song song hạn chế, khuyết điểm Vì Sacombank cần phát huy thêm ƣu điểm nhƣ: đa dạng, tiện ích, an tồn có giải pháp để khắc phục hạn chế thẻ toán mức phí giao dịch, việc nâng cấp, bảo trì hệ thống internet banking Với mong muốn phát triển nâng cao hiệu quả, chất lƣợng dịch vụ hoạt động kinh doanh thẻ toán Sacombank – CN Bình Dƣơng – PGD Thủ Dầu Một tơi xin đề xuất số ý kiến nhƣ sau: Sacombank nghiên cứu phát triển thêm sản phẩm, dịch vụ thêm vào danh mục sản phẩm sẵn có Thƣờng xun có chƣơng trình khuyến ƣu đãi nhiều lĩnh vực đời sống để thu hút khách hàng mở sử dụng thẻ toán Sacombank Sacombank nên đầu tƣ mở rộng thêm mạng lƣới chấp nhận thẻ toán Sacombank việc tổ chức hợp tác, liên kết với trung tâm mua sắm, trang bán hàng thƣơng mại điện tử, cửa hàng, nhà hàng, khách sạn,… chấp nhận hình thức tốn qua thẻ để phục vụ tối ƣu tất nhu cầu khách hàng Sacombank nên tăng cƣờng hoạt động Marketing nhằm quảng bá, giới thiệu dịch vụ thẻ toán Sacombank đến ngƣời Không Sacombank cần đầu tƣ chăm sóc website, thiết kế giao diện dễ nhìn, thu hút hơn, cung cấp đƣợc đầy đủ thông tin cho khách hàng truy cập vào nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng, giải vấn đề liên quan đến thẻ toán khách hàng nhanh chóng, hiệu Sacombank xem xét, nghiên cứu thay đổi biểu phí dịch vụ khách hàng, giảm chi phí tốn thấp phù hợp Mặc dù việc phải nhập thêm CMND thực giao dịch đƣợc thẻ nội địa napas bất tiện số khách hàng nhƣng chuyên viên tƣ vấn, chuyên viên chăm sóc khách hàng giải thích rõ với khách hàng việc nhập CMND để giúp thẻ toán khách hàng tăng thêm độ bảo mật an toàn cao Chuyên viên phải tƣ vấn, lƣu ý cho khách hàng nhắc nhở khách hàng sử dụng thẻ nội địa Napas Sacombank loại thẻ thực giao dịch ATM, khách 32 hàng phải nhập CMND, nên cần mang theo CMND không thuộc số CMND Sacombank cần gửi thơng báo trƣớc 01 – 02 ngày đến khách hàng, nội dung thông báo nêu lý hệ thống bảo trì nâng cấp, từ khoảng thời gian đến thời gian nên khoảng thời gian khách hàng đăng nhập thực giao dịch đƣợc Việc giúp khách hàng nắm bắt đƣợc tình hình xếp, xử lý công việc, không làm thời gian, không làm gián đoạn, ảnh hƣởng đến công việc khách hàng 33 KẾT LUẬN Hiện nay, việc sử dụng thẻ tốn khơng cịn q xa lạ với ngƣời, thẻ toán đƣợc sử dụng phổ biến sống Vì sản phẩm tiện ích sống nhƣng vấn đề tồn hai mặt ƣu khuyết điểm, nắm bắt đƣợc thực trạng nên tơi thực báo cáo thực tập đƣa số đề xuất với mong muốn nâng cao hiệu quả, chất lƣợng dịch vụ hoạt động kinh doanh thẻ tốn Sacombank – CN Bình Dƣơng – PGD Thủ Dầu Một Tôi xin chân thành cảm ơn hƣớng dẫn, giúp đỡ tận tình giảng viên TS Nguyễn Ngọc Mai anh chị nhân viên ngân hàng, đặc biệt chuyên viên tƣ vấn Nguyễn Huỳnh Thảo Yến tận tình hƣớng dẫn thực tập cho đơn vị hổ trợ, giải đáp vấn đề xoay quanh thẻ toán Sacombank, giúp tơi hồn thành báo cáo thực tập Do trình độ lý luận, kiến thức tơi cịn hạn chế nên báo cáo thực tập tơi khơng tránh khỏi thiếu sót, chƣa có nhận định, phân tích xác sâu sắc nên tơi mong nhận đƣợc góp ý từ giảng viên đơn vị thực tập để tơi hồn thiện báo cáo Tơi xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Phan Thị Trang Đài 34 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Bùi Vũ Thái Sơn (2018) Phát triển dịch vụ thẻ toán Agribank chi nhánh Quảng Trị Đại học kinh tế Huế [2] Lê Thế Giới & Lê Văn Huy (2006) Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến ý định định sử dụng thẻ ATM Việt Nam Tạp chí Ngân hàng, Hà Nội, Số 4, 14–21 [3] Ngô Hải Linh (2004) Phát triển hoạt động kinh doanh thẻ Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam Đại học Quốc gia Hà Nội [4] Nguyễn Lê Nhật Anh (2018) Phát triển dịch vụ toán thẻ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Thừa Thiên Huế Đại học Kinh tế Huế [5] Nguyễn Hải Yến (2018) Hoàn thiện hoạt động kinh doanh thẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Ban Mê, tỉnh Đắk Lắk Đại học Đà Nẵng [6] Nguyễn Hồng Mơ (2016) Phân tích tình hình kinh doanh dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam Chi nhánh Khánh Hịa Đại học Đà Nẵng [7] Sacombank chi nhánh Bình Dƣơng phòng giao dịch Thủ Dầu Một (2017,2018,2019) Báo cáo tài [8] < https://www.sacombank.com.vn > truy cập ngày 11/11/2020 35 PHỤ LỤC PHIẾU ĐĂNG KÍ KIÊM HỢP ĐỒNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ 36 37 38 39 PHỤ LỤC GIẤY ĐỀ NGHỊ KIÊM HỢP ĐỒNG MỞ VÀ SỬ DỤNG TÀI KHOẢN 40 41 42 43 PHỤ LỤC GIẤY ĐỀ NGHỊ KIÊM HỢP ĐỒNG ĐĂNG KÝ VÀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ 44 45 ... Tín (Sacombank) – Chi nhánh Bình Dƣơng – PGD Thủ Dầu Một với tìm hiểu thực tế, tơi định chọn đề tài ? ?Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tốn Sacombank – CN Bình Dƣơng – PGD Thủ Dầu Một? ??... hoạt động kinh doanh, thẻ toán Sacombank – CN Bình Dƣơng – PGD Thủ Dầu Một Phƣơng pháp phân tích số liệu nhân sự, kết hoạt động kinh doanh, thẻ toán Sacombank – CN Bình Dƣơng – PGD Thủ Dầu Một Ý... CN BÌNH DƢƠNG – PGD THỦ DẦU MỘT 1.1 KHÁI QUÁT NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ THANH TOÁN TẠI SACOMBANK – CN BÌNH DƢƠNG – PGD THỦ DẦU MỘT 1.1.1 Khái niệm thẻ toán Thẻ toán