| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Đặng Hồng Anh (2013), “Nghiên cứu ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng của bệnh nhân đối với dịch vụ chữa bệnh tại bệnh viện hoàn mỹ thành phố Đà Nẵng”, Luận văn Thạc sĩ quản trị kinh doanh, Trường Đại học Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòngcủa bệnh nhân đối với dịch vụ chữa bệnh tại bệnh viện hoàn mỹ thành phố ĐàNẵng |
| Tác giả: |
Đặng Hồng Anh |
| Năm: |
2013 |
|
| 3. Bộ Y Tế (2013), Quyết định số 4448/QĐ-BYT về việc phê duyệt đề án “Xác định phương pháp đo lường sự hài lòng của người dân đối với các dịch vụ y tế công” |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Xác địnhphương pháp đo lường sự hài lòng của người dân đối với các dịch vụ y tế công |
| Tác giả: |
Bộ Y Tế |
| Năm: |
2013 |
|
| 5. Nguyễn Thành Long, (2006). “Sử dụng thang đo SERVPERF để đánh giá chất lượng đào tạo của trường ĐH An Giang”, Đề tài nghiên cứu khoa học Đại học An Giang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Sử dụng thang đo SERVPERF để đánh giá chấtlượng đào tạo của trường ĐH An Giang |
| Tác giả: |
Nguyễn Thành Long |
| Năm: |
2006 |
|
| 6. Tăng Thị Lưu, (2011). “Nghiên cứu sự hài lòng của bệnh nhân đối với bệnh viện Đa khoa Đà Nẵng”, Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh Đại học Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu sự hài lòng của bệnh nhân đối với bệnh viện Đakhoa Đà Nẵng |
| Tác giả: |
Tăng Thị Lưu |
| Năm: |
2011 |
|
| 10. Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh, Nhà xuất bản lao động xã hội, TP.Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinhdoanh |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản lao động xã hội |
| Năm: |
2011 |
|
| 11. Trường Đại học y tế công cộng, (2010). Tổng quan về quản lý bệnh viện, Nguyên lý quản lý bệnh viện, Nhà xuất bản Lao động Hà Nội. Đại học Kinh tế Huế |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Tổng quan về quản lý bệnh viện,Nguyên lý quản lý bệnh viện |
| Tác giả: |
Trường Đại học y tế công cộng |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Lao động Hà Nội.Đại học Kinh tế Huế |
| Năm: |
2010 |
|
| 12. Gronroos, C. (1984), “A Service Quality Model and Its Marketing Implications”.European Journal of Marketing, 18 (4), 36-44 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A Service Quality Model and Its MarketingImplications |
| Tác giả: |
Gronroos, C |
| Năm: |
1984 |
|
| 13. Hair & ctg (2006), Multivariate Data Analysis, Prentice-Hall International, Inc 14. Kotler, P & Neil Amstrong, (2004), Những nguyên lý tiếp thị (tập 2), NXBThống Kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Multivariate Data Analysis", Prentice-Hall International, Inc14. Kotler, P & Neil Amstrong, (2004), "Những nguyên lý tiếp thị |
| Tác giả: |
Hair & ctg (2006), Multivariate Data Analysis, Prentice-Hall International, Inc 14. Kotler, P & Neil Amstrong |
| Nhà XB: |
NXBThống Kê |
| Năm: |
2004 |
|
| 15. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1988), Mô hình"SERVQUAL: a multi-item scale for measuring consumer perceptions of the service quality", Tạp Chi Marketing, Tập 64 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
SERVQUAL: a multi-item scale for measuring consumer perceptions of theservice quality |
| Tác giả: |
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L |
| Năm: |
1988 |
|
| 2. Bộ Y Tế (2013), Quyết định số 4858/QĐ-BYT của Bộ Trưởng Bộ Y Tế về việc ban hành thí điểm Bộ tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện |
Khác |
|
| 4. Phạm Trí Dũng, (2010). Khái niệm và nguyên tắc của marketing. Marketing bệnh viện |
Khác |
|
| 7. Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích dữ liệu nghiên cứu SPSS, Nhà xuất bản Thống kê Hà Nội |
Khác |
|
| 17. Zeithaml, V.A. & Bitner, M.J. (2000). Dịch vụ Marketing: Doanh Nghiệp hướng hoạt động về người tiêu dùng (2nd ed). New York: Irwin McGraw–Hill Publisher |
Khác |
|
