1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại trung tâm viettel đông hà tỉnh quảng trị

114 9 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 114
Dung lượng 841,92 KB

Nội dung

Ngày đăng: 28/07/2021, 16:13

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Hồi quy tuyến tính là mô hình biểu diễn mối quan hệ nhân quả giữa một biến được gọi là biến phụthuộc (hay biến được giải thích - Y) và một hay nhiề u bi ến độ c lập (hay biến giải thích - X) - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại trung tâm viettel đông hà tỉnh quảng trị
i quy tuyến tính là mô hình biểu diễn mối quan hệ nhân quả giữa một biến được gọi là biến phụthuộc (hay biến được giải thích - Y) và một hay nhiề u bi ến độ c lập (hay biến giải thích - X) (Trang 19)
1.1.3.2. Mô hình chỉ số hài lòng của khách hàng - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại trung tâm viettel đông hà tỉnh quảng trị
1.1.3.2. Mô hình chỉ số hài lòng của khách hàng (Trang 27)
Mô hình chỉ số hài lòng châu Âu (ECSI) có một số khác biệt nhất định. So với ACSI, hìnhảnh của sản phẩm, thương hiệu có tác động trực tiếp đến s ự mong đợ i c ủ a khách hàng - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại trung tâm viettel đông hà tỉnh quảng trị
h ình chỉ số hài lòng châu Âu (ECSI) có một số khác biệt nhất định. So với ACSI, hìnhảnh của sản phẩm, thương hiệu có tác động trực tiếp đến s ự mong đợ i c ủ a khách hàng (Trang 28)
Hình 1.3: Mô hình nghiên cứu - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại trung tâm viettel đông hà tỉnh quảng trị
Hình 1.3 Mô hình nghiên cứu (Trang 36)
Hình 2.1: Hiện trạng trạm di động tỉnh Quảng Trị - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại trung tâm viettel đông hà tỉnh quảng trị
Hình 2.1 Hiện trạng trạm di động tỉnh Quảng Trị (Trang 43)
Bảng 2.2: Thị phần thuê bao dịch vụ di động tại tỉnh Quảng Trị - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại trung tâm viettel đông hà tỉnh quảng trị
Bảng 2.2 Thị phần thuê bao dịch vụ di động tại tỉnh Quảng Trị (Trang 48)
Bảng 2.3: Thị phần thuê bao dịch vụ di động tại địa bàn Đông Hà qua các năm - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại trung tâm viettel đông hà tỉnh quảng trị
Bảng 2.3 Thị phần thuê bao dịch vụ di động tại địa bàn Đông Hà qua các năm (Trang 48)
Bảng 2.4: Đặc điểm mẫu điều tra - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại trung tâm viettel đông hà tỉnh quảng trị
Bảng 2.4 Đặc điểm mẫu điều tra (Trang 49)
Kết quả bảng 2.4 cho thấy hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo chất lượng cuộc gọi là 0,941 và hệsố tương quan biến tổng của các biến đều l ớn hơn 0,3 n ên thang đo đạt độtin cậy. - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại trung tâm viettel đông hà tỉnh quảng trị
t quả bảng 2.4 cho thấy hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo chất lượng cuộc gọi là 0,941 và hệsố tương quan biến tổng của các biến đều l ớn hơn 0,3 n ên thang đo đạt độtin cậy (Trang 50)
Kết quả bảng 2.5 cho thấy hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo dịch vụ khách hàng là 0,946 và hệsố tương quan biến tổng của các biến đều l ớn hơn 0,3 nên thang đo đạt độtin cậy. - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại trung tâm viettel đông hà tỉnh quảng trị
t quả bảng 2.5 cho thấy hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo dịch vụ khách hàng là 0,946 và hệsố tương quan biến tổng của các biến đều l ớn hơn 0,3 nên thang đo đạt độtin cậy (Trang 51)
Bảng 2.7: Kết quả phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo dịch vụ gia tăng - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại trung tâm viettel đông hà tỉnh quảng trị
Bảng 2.7 Kết quả phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo dịch vụ gia tăng (Trang 52)
Bảng 2.8: Kết quả phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo sự thuận tiện - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại trung tâm viettel đông hà tỉnh quảng trị
Bảng 2.8 Kết quả phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo sự thuận tiện (Trang 53)
Bảng 2.9: Kết quả phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo sự thuận tiện sau khi loại biến STT3 - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại trung tâm viettel đông hà tỉnh quảng trị
Bảng 2.9 Kết quả phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo sự thuận tiện sau khi loại biến STT3 (Trang 54)
Bảng 2.10: Kết quả phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo cấu trúc giá - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại trung tâm viettel đông hà tỉnh quảng trị
Bảng 2.10 Kết quả phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo cấu trúc giá (Trang 55)
Bảng 2.11: Kết quả phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo cấu trúc giá sau khi loại biến CTG5 - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại trung tâm viettel đông hà tỉnh quảng trị
Bảng 2.11 Kết quả phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo cấu trúc giá sau khi loại biến CTG5 (Trang 56)
Bảng 2.12: Kết quả phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo quảng cáo khuyến mãi - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại trung tâm viettel đông hà tỉnh quảng trị
Bảng 2.12 Kết quả phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo quảng cáo khuyến mãi (Trang 57)
Bảng 2.13: Kết quả phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo sự hài lòng - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại trung tâm viettel đông hà tỉnh quảng trị
Bảng 2.13 Kết quả phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo sự hài lòng (Trang 58)
Bảng 2.15: Kết quả phân tích nhân tố khám phá - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại trung tâm viettel đông hà tỉnh quảng trị
Bảng 2.15 Kết quả phân tích nhân tố khám phá (Trang 60)
2.3.3.2. Phân tích nhân tố khám phá sự hài lòng của khách hàng (biến phụ thuộc) - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại trung tâm viettel đông hà tỉnh quảng trị
2.3.3.2. Phân tích nhân tố khám phá sự hài lòng của khách hàng (biến phụ thuộc) (Trang 62)
Bảng 2.16: Kết quả phân tích nhân tố khám phá thang đo sự hài lòng - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại trung tâm viettel đông hà tỉnh quảng trị
Bảng 2.16 Kết quả phân tích nhân tố khám phá thang đo sự hài lòng (Trang 63)
Bảng 2.19: Kết quả phân tích hồi quy - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại trung tâm viettel đông hà tỉnh quảng trị
Bảng 2.19 Kết quả phân tích hồi quy (Trang 65)
Bảng 2.20: Kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên cứu - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại trung tâm viettel đông hà tỉnh quảng trị
Bảng 2.20 Kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên cứu (Trang 66)
Bảng 2.21: Kết quả kiểm định sự khác biệt các yếu tố ảnh hưởng và sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động Viettel tại Trung tâm - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại trung tâm viettel đông hà tỉnh quảng trị
Bảng 2.21 Kết quả kiểm định sự khác biệt các yếu tố ảnh hưởng và sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động Viettel tại Trung tâm (Trang 66)
Bảng 3.1: Khung tra cứu cước phí cho khách hàng - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại trung tâm viettel đông hà tỉnh quảng trị
Bảng 3.1 Khung tra cứu cước phí cho khách hàng (Trang 79)
I. THANG ĐO CÁC KHÁI NIỆM TRONG MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại trung tâm viettel đông hà tỉnh quảng trị
I. THANG ĐO CÁC KHÁI NIỆM TRONG MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU (Trang 88)
12 Có nhi chờ, dị ề ch vu lo ụ ại hình d nhạc chị ờ ch v ,...) ụ gia tăng (cuộc gọi 13Các dịch vụ gia tăng hấp dẫn, hữu ích - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại trung tâm viettel đông hà tỉnh quảng trị
12 Có nhi chờ, dị ề ch vu lo ụ ại hình d nhạc chị ờ ch v ,...) ụ gia tăng (cuộc gọi 13Các dịch vụ gia tăng hấp dẫn, hữu ích (Trang 91)

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w