1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại trung tâm viettel đông hà tỉnh quảng trị

114 10 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 114
Dung lượng 841,92 KB

Nội dung

Ngày đăng: 28/07/2021, 16:13

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
1. Trần Bình (2019), Viettel sẽ tạo “bùng nổ” lần thứ 2 trong lĩnh vực di động ở Việt Nam, <https://www.sggp.org.vn/viettel-se-tao-bung-no-lan-thu-2-trong-linh-vuc-di-dong-o-viet-nam-622443.html> truy cập ngày 31/10/2019 Sách, tạp chí
Tiêu đề: bùng nổ
Tác giả: Trần Bình
Năm: 2019
3. Nguyễn Khánh Duy (2009), Thực hành SEM với phần mềm Amos, Bài giảng, Trường Đại hoc Kinh tế TP Hồ Chí Minh Sách, tạp chí
Tiêu đề: Thực hành SEM với phần mềm Amos
Tác giả: Nguyễn Khánh Duy
Năm: 2009
4. Hà Nam Khánh Giao (2018), Đo lường chất lượng dịch vụ tại Việt Nam – Nhìn từ phía khách hàng, NXB Tài chính Sách, tạp chí
Tiêu đề: Đo lường chất lượng dịch vụ tại Việt Nam –Nhìn từ phía khách hàng
Tác giả: Hà Nam Khánh Giao
Nhà XB: NXB Tài chính
Năm: 2018
5. Thái Thanh Hà & Tôn Đức Sáu (2007), Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại Thừa Thiên Huế, Tạp chí Khoa Học Công Nghệ Đại Học Đà Nẵng, số 5 (22) tháng 10/ 2007, trang (15-21) Sách, tạp chí
Tiêu đề: Tạp chí Khoa HọcCông Nghệ Đại Học Đà Nẵng
Tác giả: Thái Thanh Hà & Tôn Đức Sáu
Năm: 2007
6. Đinh Phi Hổ (2019), Nghiên cứu định lượng trong kinh tế và viết bài báo khoa học, NXB Tài chính Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nghiên cứu định lượng trong kinh tế và viết bài báokhoa học
Tác giả: Đinh Phi Hổ
Nhà XB: NXB Tài chính
Năm: 2019
8. Nguyễn Thị Nguyên Hồng (2014), Giáo trình Quản trị dịch vụ, NXB Thống kê Sách, tạp chí
Tiêu đề: Giáo trình Quản trị dịch vụ
Tác giả: Nguyễn Thị Nguyên Hồng
Nhà XB: NXB Thốngkê
Năm: 2014
9. Bùi Nguyên Hùng và Nguyễn Thúy Quỳnh Loan (2004), Giáo trình Quản lý chất lượng, NXB Đại học Quốc gia TP.HCM Sách, tạp chí
Tiêu đề: Giáo trình Quản lýchất lượng
Tác giả: Bùi Nguyên Hùng và Nguyễn Thúy Quỳnh Loan
Nhà XB: NXB Đại học Quốc gia TP.HCM
Năm: 2004
10. Lê Văn Huy (2007), Sử dụng chỉ số hài lòng của khách hàng trong hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng: cách tiếp cận mô hình lý thuyết, Tạp chí Khoa học và Công nghệ, Đại học Đà Nẵng, Số 2 (19) 2007 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Tạpchí Khoa học và Công nghệ, Đại học Đà Nẵng
Tác giả: Lê Văn Huy
Năm: 2007
11. Lê Văn Huy (2009), Báo cáo tổng kết đề tài cấp bộ: Thiết lập chỉ số hài lòng khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng: Nghiên cứu thực tiễn tại TP Đà Nẵng, Đại học Đà Nẵng Sách, tạp chí
Tiêu đề: Báo cáo tổng kết đề tài cấp bộ: Thiết lập chỉ số hài lòngkhách hàng trong lĩnh vực ngân hàng: Nghiên cứu thực tiễn tại TP Đà Nẵng
Tác giả: Lê Văn Huy
Năm: 2009
2. Vũ Thế Dũng (2004), Chỉ số mức độ hài lòng khách hàng,<http://tuoitre.vn/Kinh-te/35936/Chi-so-muc-do-hai-long-cua-khach-hang.html >, truy cập ngày 31/10/2019 Khác
7. Quốc Hội nước CHXHCN Việt Nam (2009), Luật viễn thông Khác
12. Phạm Đức Kỳ, Bùi Nguyên Hùng (2007), Nghiên cứu mô hình sự trungTrường Đại học Kinh tế Huế Khác

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Hồi quy tuyến tính là mô hình biểu diễn mối quan hệ nhân quả giữa một biến được gọi là biến phụthuộc (hay biến được giải thích - Y) và một hay nhiề u bi ến độ c lập (hay biến giải thích - X) - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại trung tâm viettel đông hà tỉnh quảng trị
i quy tuyến tính là mô hình biểu diễn mối quan hệ nhân quả giữa một biến được gọi là biến phụthuộc (hay biến được giải thích - Y) và một hay nhiề u bi ến độ c lập (hay biến giải thích - X) (Trang 19)
1.1.3.2. Mô hình chỉ số hài lòng của khách hàng - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại trung tâm viettel đông hà tỉnh quảng trị
1.1.3.2. Mô hình chỉ số hài lòng của khách hàng (Trang 27)
Mô hình chỉ số hài lòng châu Âu (ECSI) có một số khác biệt nhất định. So với ACSI, hìnhảnh của sản phẩm, thương hiệu có tác động trực tiếp đến s ự mong đợ i c ủ a khách hàng - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại trung tâm viettel đông hà tỉnh quảng trị
h ình chỉ số hài lòng châu Âu (ECSI) có một số khác biệt nhất định. So với ACSI, hìnhảnh của sản phẩm, thương hiệu có tác động trực tiếp đến s ự mong đợ i c ủ a khách hàng (Trang 28)
Hình 1.3: Mô hình nghiên cứu - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại trung tâm viettel đông hà tỉnh quảng trị
Hình 1.3 Mô hình nghiên cứu (Trang 36)
Hình 2.1: Hiện trạng trạm di động tỉnh Quảng Trị - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại trung tâm viettel đông hà tỉnh quảng trị
Hình 2.1 Hiện trạng trạm di động tỉnh Quảng Trị (Trang 43)
Bảng 2.2: Thị phần thuê bao dịch vụ di động tại tỉnh Quảng Trị - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại trung tâm viettel đông hà tỉnh quảng trị
Bảng 2.2 Thị phần thuê bao dịch vụ di động tại tỉnh Quảng Trị (Trang 48)
Bảng 2.3: Thị phần thuê bao dịch vụ di động tại địa bàn Đông Hà qua các năm - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại trung tâm viettel đông hà tỉnh quảng trị
Bảng 2.3 Thị phần thuê bao dịch vụ di động tại địa bàn Đông Hà qua các năm (Trang 48)
Bảng 2.4: Đặc điểm mẫu điều tra - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại trung tâm viettel đông hà tỉnh quảng trị
Bảng 2.4 Đặc điểm mẫu điều tra (Trang 49)
Kết quả bảng 2.4 cho thấy hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo chất lượng cuộc gọi là 0,941 và hệsố tương quan biến tổng của các biến đều l ớn hơn 0,3 n ên thang đo đạt độtin cậy. - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại trung tâm viettel đông hà tỉnh quảng trị
t quả bảng 2.4 cho thấy hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo chất lượng cuộc gọi là 0,941 và hệsố tương quan biến tổng của các biến đều l ớn hơn 0,3 n ên thang đo đạt độtin cậy (Trang 50)
Kết quả bảng 2.5 cho thấy hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo dịch vụ khách hàng là 0,946 và hệsố tương quan biến tổng của các biến đều l ớn hơn 0,3 nên thang đo đạt độtin cậy. - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại trung tâm viettel đông hà tỉnh quảng trị
t quả bảng 2.5 cho thấy hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo dịch vụ khách hàng là 0,946 và hệsố tương quan biến tổng của các biến đều l ớn hơn 0,3 nên thang đo đạt độtin cậy (Trang 51)
Bảng 2.7: Kết quả phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo dịch vụ gia tăng - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại trung tâm viettel đông hà tỉnh quảng trị
Bảng 2.7 Kết quả phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo dịch vụ gia tăng (Trang 52)
Bảng 2.8: Kết quả phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo sự thuận tiện - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại trung tâm viettel đông hà tỉnh quảng trị
Bảng 2.8 Kết quả phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo sự thuận tiện (Trang 53)
Bảng 2.9: Kết quả phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo sự thuận tiện sau khi loại biến STT3 - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại trung tâm viettel đông hà tỉnh quảng trị
Bảng 2.9 Kết quả phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo sự thuận tiện sau khi loại biến STT3 (Trang 54)
Bảng 2.10: Kết quả phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo cấu trúc giá - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại trung tâm viettel đông hà tỉnh quảng trị
Bảng 2.10 Kết quả phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo cấu trúc giá (Trang 55)
Bảng 2.11: Kết quả phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo cấu trúc giá sau khi loại biến CTG5 - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại trung tâm viettel đông hà tỉnh quảng trị
Bảng 2.11 Kết quả phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo cấu trúc giá sau khi loại biến CTG5 (Trang 56)
Bảng 2.12: Kết quả phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo quảng cáo khuyến mãi - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại trung tâm viettel đông hà tỉnh quảng trị
Bảng 2.12 Kết quả phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo quảng cáo khuyến mãi (Trang 57)
Bảng 2.13: Kết quả phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo sự hài lòng - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại trung tâm viettel đông hà tỉnh quảng trị
Bảng 2.13 Kết quả phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo sự hài lòng (Trang 58)
Bảng 2.15: Kết quả phân tích nhân tố khám phá - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại trung tâm viettel đông hà tỉnh quảng trị
Bảng 2.15 Kết quả phân tích nhân tố khám phá (Trang 60)
2.3.3.2. Phân tích nhân tố khám phá sự hài lòng của khách hàng (biến phụ thuộc) - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại trung tâm viettel đông hà tỉnh quảng trị
2.3.3.2. Phân tích nhân tố khám phá sự hài lòng của khách hàng (biến phụ thuộc) (Trang 62)
Bảng 2.16: Kết quả phân tích nhân tố khám phá thang đo sự hài lòng - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại trung tâm viettel đông hà tỉnh quảng trị
Bảng 2.16 Kết quả phân tích nhân tố khám phá thang đo sự hài lòng (Trang 63)
Bảng 2.19: Kết quả phân tích hồi quy - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại trung tâm viettel đông hà tỉnh quảng trị
Bảng 2.19 Kết quả phân tích hồi quy (Trang 65)
Bảng 2.20: Kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên cứu - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại trung tâm viettel đông hà tỉnh quảng trị
Bảng 2.20 Kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên cứu (Trang 66)
Bảng 2.21: Kết quả kiểm định sự khác biệt các yếu tố ảnh hưởng và sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động Viettel tại Trung tâm - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại trung tâm viettel đông hà tỉnh quảng trị
Bảng 2.21 Kết quả kiểm định sự khác biệt các yếu tố ảnh hưởng và sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động Viettel tại Trung tâm (Trang 66)
Bảng 3.1: Khung tra cứu cước phí cho khách hàng - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại trung tâm viettel đông hà tỉnh quảng trị
Bảng 3.1 Khung tra cứu cước phí cho khách hàng (Trang 79)
I. THANG ĐO CÁC KHÁI NIỆM TRONG MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại trung tâm viettel đông hà tỉnh quảng trị
I. THANG ĐO CÁC KHÁI NIỆM TRONG MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU (Trang 88)
12 Có nhi chờ, dị ề ch vu lo ụ ại hình d nhạc chị ờ ch v ,...) ụ gia tăng (cuộc gọi 13Các dịch vụ gia tăng hấp dẫn, hữu ích - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại trung tâm viettel đông hà tỉnh quảng trị
12 Có nhi chờ, dị ề ch vu lo ụ ại hình d nhạc chị ờ ch v ,...) ụ gia tăng (cuộc gọi 13Các dịch vụ gia tăng hấp dẫn, hữu ích (Trang 91)

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w