Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 114 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Ngày đăng: 28/07/2021, 16:13
Xem thêm:
HÌNH ẢNH LIÊN QUAN
i
quy tuyến tính là mô hình biểu diễn mối quan hệ nhân quả giữa một biến được gọi là biến phụthuộc (hay biến được giải thích - Y) và một hay nhiề u bi ến độ c lập (hay biến giải thích - X) (Trang 19)
1.1.3.2.
Mô hình chỉ số hài lòng của khách hàng (Trang 27)
h
ình chỉ số hài lòng châu Âu (ECSI) có một số khác biệt nhất định. So với ACSI, hìnhảnh của sản phẩm, thương hiệu có tác động trực tiếp đến s ự mong đợ i c ủ a khách hàng (Trang 28)
Hình 1.3
Mô hình nghiên cứu (Trang 36)
Hình 2.1
Hiện trạng trạm di động tỉnh Quảng Trị (Trang 43)
Bảng 2.2
Thị phần thuê bao dịch vụ di động tại tỉnh Quảng Trị (Trang 48)
Bảng 2.3
Thị phần thuê bao dịch vụ di động tại địa bàn Đông Hà qua các năm (Trang 48)
Bảng 2.4
Đặc điểm mẫu điều tra (Trang 49)
t
quả bảng 2.4 cho thấy hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo chất lượng cuộc gọi là 0,941 và hệsố tương quan biến tổng của các biến đều l ớn hơn 0,3 n ên thang đo đạt độtin cậy (Trang 50)
t
quả bảng 2.5 cho thấy hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo dịch vụ khách hàng là 0,946 và hệsố tương quan biến tổng của các biến đều l ớn hơn 0,3 nên thang đo đạt độtin cậy (Trang 51)
Bảng 2.7
Kết quả phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo dịch vụ gia tăng (Trang 52)
Bảng 2.8
Kết quả phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo sự thuận tiện (Trang 53)
Bảng 2.9
Kết quả phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo sự thuận tiện sau khi loại biến STT3 (Trang 54)
Bảng 2.10
Kết quả phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo cấu trúc giá (Trang 55)
Bảng 2.11
Kết quả phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo cấu trúc giá sau khi loại biến CTG5 (Trang 56)
Bảng 2.12
Kết quả phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo quảng cáo khuyến mãi (Trang 57)
Bảng 2.13
Kết quả phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo sự hài lòng (Trang 58)
Bảng 2.15
Kết quả phân tích nhân tố khám phá (Trang 60)
2.3.3.2.
Phân tích nhân tố khám phá sự hài lòng của khách hàng (biến phụ thuộc) (Trang 62)
Bảng 2.16
Kết quả phân tích nhân tố khám phá thang đo sự hài lòng (Trang 63)
Bảng 2.19
Kết quả phân tích hồi quy (Trang 65)
Bảng 2.20
Kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên cứu (Trang 66)
Bảng 2.21
Kết quả kiểm định sự khác biệt các yếu tố ảnh hưởng và sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động Viettel tại Trung tâm (Trang 66)
Bảng 3.1
Khung tra cứu cước phí cho khách hàng (Trang 79)
I. THANG ĐO CÁC KHÁI NIỆM TRONG MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU (Trang 88)
12
Có nhi chờ, dị ề ch vu lo ụ ại hình d nhạc chị ờ ch v ,...) ụ gia tăng (cuộc gọi 13Các dịch vụ gia tăng hấp dẫn, hữu ích (Trang 91)