Nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng của công ty CP quản lý và phát triển nhà dung land

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐẠO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHENIKAA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CP QUẢN LÝ VÀ PHÁT TRIỂN NHÀ DUNGLAND Sinh viên : Vũ Cơng Thành Mã số sinh viên : 16D340101028 Khóa : 2016-2020 Ngành : Quản trị kinh doanh Hệ: Chính quy Giảng viên hướng dẫn : ThS Dương Thị Thanh Hương Hà Nội -2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐẠO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHENIKAA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CP QUẢN LÝ VÀ PHÁT TRIỂN NHÀ DUNGLAND Sinh viên : Vũ Công Thành Mã số sinh viên : 16D340101028 Khóa : 2016-2020 Ngành : Quản trị kinh doanh Hệ: Chính quy Giảng viên hướng dẫn : ThS Dương Thị Thanh Hương Hà Nội -2020 NHIỆM VỤ CỦA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Điều giúp cho sinh viên nắm bắt cách trình bày đề tài khóa luận.Vận dụng tốt kiến thức từ môn học để dùng làm phương pháp nghiên cứu Tiếp đến thực tập môi trường thực tế, giúp cho sinh viên không bỡ ngỡ thức làm Cơng ty Khi tham gia vào hoạt động bán hàng Cơng ty, sinh viên trường phải cần hiểu rõ sản phẩm, vận dụng quy tắc, phương pháp bán hàng mà Công ty đề từ ban đầu Xây dựng đóng góp bổ sung tích cực vấn đề giúp nâng cao hiệu bán hàng cho đơn vị mà sinh viên sau trường nộp đơn xin việc TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Với thời gian thực tập Công ty CP Quản lý Phát triển nhà DungLand Em lựa chọn đề tài trao đổi với giảng viên hướng dẫn để chọn đề tài “ Nâng cao hiệu hoạt động bán hàng Công ty CP Quản lý Phát triển nhà Dung Land ” Đây đề tài có ý nghĩa thiết thực, có kết hợp lý luận thực tiễn Phương pháp mà em nghiên cứu phân tích số liệu cung cấp từ phịng kế tốn, phòng sales – marketing, sử dụng phương pháp thống kê, phân tích tổng hợp so sánh Từ phương pháp em có nhìn nhận tình hình thực tế mà Cơng ty mà em làm việc Với thời gian làm việc Công ty em tìm hiểu sản phẩm Cơng ty Dungland mảng : bán nhà mặt đất với cho thuê hộ dịch vụ, thị trường tập chung trung tâm thành phố Hà Nội, sản phẩm đem lại doanh thu cao cho Công ty đến từ bán nhà mặt đất Hoạt động bán hàng Công ty sử dụng marketting online, kênh marketting trực tiếp, kênh trực dự án,telephone,dựa vào mối quan hệ Doanh số bán hàng tính từ năm 2017 đến 2019 xây dựng bán nhà mặt đất cho thuê 100 phòng.Với số lượng chưa nhiêu Công ty lớn điều phản ánh phần hoạt động bán hàng Công ty Dungland cịn số khía cạnh cần cải thiện nâng cao Kiến nghị, đóng góp em cho Cơng ty Làm tốt cơng tác nghiên cứu thị trường bỗi dưỡng lực lượng bán hàng, Cải tiến sản phẩm có, đa dạng hóa sản phẩm mới, Ứng dụng công nghệ khoa học để nâng cao tính cạnh tranh, Thành lập phận chuyên trách Marketting Theo em xây dựng tốt điều hoạt động bán hàng Công ty tốt so với hoạt động bán hàng Công ty LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận này, trước tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên Th.S Dương Thị Thanh Hương, người định hướng đề tài tận tình giúp đỡ em suốt trình thực khóa luận Bên cạnh đó, em xin cảm ơn thầy, cô giáo Khoa kinh tế Kinh Doanh, trường đại học Phenikaa giảng dạy cấp cho em kiến thức quý báu từ mơn Đó sở để em vận dụng q trình làm khóa luận Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo tập thể cán nhân viên Công ty Cổ phần Quản lý Phát triển nhà DungLand giúp đỡ em việc cung cấp tài liệu Cơng ty để em hồn thành tốt khóa luận Do khả kiến thức chun mơn em cịn hạn chế nên nội dung phân tích đánh đưa giải pháp khơng thể tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, em mong thầy quan tâm góp ý để khóa luận em hồn thiện Em xin trân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 01 tháng 06 năm 2020 Sinh viên Vũ Công Thành LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi, số liệu, kết nêu khóa luận tốt nghiệp trung thực xuất phát từ tình hình thực tế Cơng ty Cổ phần Quản lý Phát triển nhà DungLand Tác giả Vũ Công Thành MỤC LỤC NHIỆM VỤ CỦA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC SƠ ĐỒ .8 DANH MỤC BIỂU ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài 1.1.Tổng quan bán hàng 11 1.1.1.Các khái niệm bán hàng 11 1.1.2.Vai trò bán hàng .11 1.1.3.Mục đích bán hàng 13 1.1.4.Các hình thức bán hàng 15 1.2.Nội dung hoạt động bán hàng 16 1.2.1.Nghiên cứu thị trường 16 1.2.2.Xây dựng kế hoạch chiến lược bán hàng 17 1.2.3.Tổ chức thực kế hoạch chiến lược bán hàng 18 1.2.4.Đánh giá kết hoạt động bán hàng 20 1.3.Các phương thức bán hàng .21 1.4.Một số sách hỗ trợ nâng cao hiệu bán hàng 22 1.4.1.Chính sách sản phẩm 22 1.4.2.Chính sách giá 25 1.4.3.Chính sách phân phối 26 1.4.4.Chính sách chiêu thị 27 1.4.5.Quảng cáo .27 1.4.6.Khuyến 28 1.4.7.Tham gia hội chợ triển lãm 28 1.4.8.Tổ chức hội nghị khách hàng 29 1.5.Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng 30 1.5.1.Nhân tố vĩ mô .30 1.5.2.Nhân tố vi mô .33 1.5.3.Ảnh hưởng môi trường vĩ mô vi mô đến hiệu bán hàng .34 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢN LÝ VÀ PHÁT TRIỂN NHÀ DUNGLAND 35 2.Giới thiệu khái quát Công ty 35 2.1.1.Quá trình hình thành phát triển 35 2.1.2.Chức nhiệm vụ Công Ty Cổ Phần Quản Lý Và Phát Triển Nhà Dung Land 36 2.1.3.Cơ cấu hoạt động tổ chức máy công ty 37 2.1.4.Đặc điểm sản phẩm .38 2.2.Phân tích thực trạng hoạt động bán hàng Công ty DungLand .39 2.2.1.Hoạt động nghiên cứu bán hàng 39 2.2.2.Xây dựng tiêu chí kế hoạch tổ chức thực kế hoạch hoạt động bán hàng Công ty 39 2.2.3.Phân tích kết hoạt động bán hàng Công ty DungLand 42 2.2.4.Thị trường thị phần Công ty .47 2.3.Đánh giá công tác bán hàng, hiệu hoạt động, lập ma trận SWOT nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng Công ty 48 2.3.1.Đánh giá chung .48 2.3.2.Đánh giá công tác bán hàng 48 2.4.Đánh giá ma trận SWOT hoạt động bán hàng 50 2.4.1.Điểm mạnh 50 2.4.3.Cơ hộ 51 2.4.4.Thách thức 52 3.1.Phương hướng phát triển Công ty năm tới .53 3.1.2.Định hướng phát triển chung công ty 55 3.1.3 Mục tiêu hoạt động cụ thể phận bán hàng giai đoạn 2020-2025 56 3.2.Một số giải pháp cụ thể góp phần nâng cao hiệu bán hàng Công ty DungLand 56 3.2.1.Làm tốt công tác nghiên cứu thị trường bỗi dưỡng lực lượng bán hàng 56 3.2.2.Cải tiến sản phẩm có, đa dạng hóa sản phẩm .58 3.2.3.Ứng dụng công nghệ khoa học để nâng cao tính cạnh tranh 59 3.2.4 Thành lập phận chuyên trách Marketting 60 KẾT LUẬN 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO .63 DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty 2017-2019 42 Bảng 2.2: Doanh thu bán hàng theo nhóm sản phẩm từ năm 2017-2019 45 Bảng 2.3: Phân tích ma trận SWOT Cơng ty hoạt động bán hàng 52 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty DungLand 35 Sơ đồ 2.2 Cấu trúc máy Công ty 36 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Doanh thu lợi nhuận Công ty từ năm 2017-2019 44 Biểu đồ 2.2: Doanh thu bán hàng theo nhóm sản phẩm từ 2017-2019 45 HÌNH ẢNH Hình ảnh sản phẩm Công ty DungLand 38 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Phát triển, ổn định mở rộng quy mô kinh doanh mục tiêu hàng đầu Công ty Để thực mục tiêu hoạt động Cơng ty phải có hiệu quả, kinh doanh phải có lãi Muốn việc quan trọng đẩy mạnh hoạt động bán ra, sản phẩm Công ty khơng để tồn đọng thu hồi vốn nhanh Chính cơng tác bán hàng ln doanh nghiệp đặt lên hàng đầu chiến lược kinh doanh Đặc biệt bối thị trường nay, cạnh tranh khốc liệt từ thị trường, đòi hỏi cải thiện chất lượng sản phẩm để phù hợp với tiêu chí khách hàng mong đợi, công tác bán hàng lại trọng cần nâng cao Trong năm gần đây, Công ty DungLand kết đáng khích lệ hoạt động tiêu thụ bán hàng Dù vậy, tính khốc liệt từ phía thị trường ln đưa áp lực cho Cơng ty, có cách nhìn nhận thúc đầy ý kiến cá nhân, thành viên công ty tự đưa thêm nhiều ý tưởng nhằm nâng cao hiệu cải tiến sản phẩm phương thức bán hàng Với ý nghĩa đó, viết khóa luận tốt nghiệp sâu tìm hiểu đề tài: “ Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động bán hàng Công ty Cổ phần Quản lý Phát triển nhà DungLand’’ Từ đưa mặt hạn chế đề xuất giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động bán hàng Cơng ty DungLand Mục đích nghiên cứu Qua việc nghiên cứu tìm hiểu để hồn thành khóa luận này, vận dụng kiến thức bán hàng, xúc tiến học trường để áp dụng vào thực tiễn công ty Đồng thời đưa số giải pháp giúp Công ty bán nhiều sản phẩm Phạm vi nghiên cứu ... giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động bán hàng Công ty Cổ phần Quản lý Phát triển nhà DungLand’’ Từ đưa mặt hạn chế đề xuất giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động bán hàng Cơng ty DungLand Mục đích... nhằm nâng cao hiệu hoạt động bán hàng Công ty DungLand 10 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ BÁN HÀNG 1.1 Tổng quan bán hàng 1.1.1 Các khái niệm bán hàng Theo Philip Kotler: Bán hàng q trình quản lý. .. phịng ban Cơng ty Kết cấu khóa luận Chương 1: Cơ sở lý luận chung hoạt động bán hàng Chương : Thực trạng hoạt động hoạt động bán hàng Công ty Cổ phần Quản lý Phát triển nhà DungLand Chương :