KHẢO sát về sự hài LÒNG của SINH VIÊN về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ THƯ VIỆN TRƯỜNG đại học CÔNG NGHIỆP TP HCM

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA KHOA HỌC CƠ BẢN oOo MÔN: PHƯƠNG PHÁP LUẬN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC ĐỀ CƯƠNG NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI: KHẢO SÁT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM LỚP HỌC PHẦN: DHQT14CTT-422000362304 NHÓM III Giảng viên hướng dẫn: NGUYỄN THỊ NGỌC ĐIỆP TP Hồ Chí Minh, ngày 24 tháng 12 năm 2020 BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA KHOA HỌC CƠ BẢN oOo MÔN: PHƯƠNG PHÁP LUẬN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC ĐỀ CƯƠNG NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI: KHẢO SÁT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM Lớp học phần: DHQT14CTT-422000362304 Nhóm III: STT Họ tên MSSV Nguyễn Thị Hồng Phúc 18073641 Nguyễn Băng Nhi 18068651 Nguyễn Khánh Trường 18081381 Trần Thiên Kim 18087101 Lại Gia Huy 18091121 Vương Nguyễn Quốc Hùng 18086221 Chữ kí TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP TPHCM KHOA KHOA HỌC CƠ BẢN Lớp DHQT14CTT- 422000362304 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh Phúc BIÊN BẢN HỌP NHÓM Thời gian: Cuộc họp bắt đầu lúc 9h ngày 27/10/2020, 9h ngày 28/10/2020 Địa điểm: Phịng họp nhóm Tầng Thư viện Đại học công nghiệp TPHCM Thành phần tham dự gồm: STT Họ tên MSSV Chức vụ Nguyễn Băng Nhi 18069651 Nhóm trưởng Trần Thiên Kim 18087101 Thư ký Nguyễn Hồng Phúc 18073641 Thành viên Nguyễn Khánh Trường 18081381 Thành viên Lại Gia Huy 18091121 Thành viên Vương Nguyễn Quốc Hùng 18086621 Thành viên Ghi Vắng 28/10/2020 Vắng 28/10/2020 Nội dung họp Nhóm trưởng phổ biến lý họp, thành phần có mặt nội dung họp theo nội dung:  Liệt kê công việc  Phân công công việc cho thành viên  Phân bố thời gian bắt đầu thời gian kết thúc công việc cho thành viên  Thông qua bảng đánh giá hoạt động thành viên nhóm Kết luận Sau thảo luận biểu quyết, nhóm đồng ý thơng qua biên đánh giá làm việc nhóm Nhóm trưởng ký tên Nguyễn Băng Nhi Thư kí ký tên Trần Thiên Kim TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TPHCM KHOA KHOA HỌC CƠ BẢN Lớp DHQT14CTT- 422000362304 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh Phúc BẢNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ LÀM VIỆC NHĨM Phân cơng công việc STT Họ tên MSSV Chức vụ Nguyễn Băng Nhi 18069651 Nhóm trưởng Trần Thiên Kim 18087101 Thư ký Nguyễn Hồng Phúc 18073641 Thành viên Nguyễn Khánh Trường 18081381 Thành viên Lại Gia Huy 18091121 Thành viên Vương Nguyễn Quốc Hùng 18086621 Thành viên Kết đánh giá Đánh giá thông qua bảng xếp loại làm việc nhóm (Có khả giải hiệu cơng việc nhóm) ST T Họ tên Mức độ Mức độ Chất lượng tham gia đóng góp đóng góp Nhận xét Điểm tổng cộng Nguyễn Băng Nhi A A A A Trần Thiên Kim A A A A Nguyễn Hồng Phúc A A A A Nguyễn Khánh A A A A Trường Lại Gia Huy Vương Nguyễn Quốc Hùng A A A A A A A A Tiêu chí đánh giá dựa theo mẫu CLO3 Tham gia buổi làm việc nhóm CLO3 Có khả Có đóng giải góp vào hiệu hoạt cơng việc động nhóm Hồn tồn Có tham gia Tham gia Tham gia không tham vào buổi 80% 80% buổi gia vào làm việc nhóm buổi làm việc làm buổi làm việc mức ≤ nhóm nhóm việc nhóm 50% Khơng đóng Có đóng góp Có đóng góp Đóng góp tích góp cơng sức cơng cho hoạt động nhóm sức cơng sức cực, hiệu không mức cho hoạt đáng kể cho trung bình động nhóm hoạt động cho hoạt động nhóm nhóm nhóm D = 0% số C = 50% số B = 75% số A = 100% số Xếp loại điểm tiểu điểm tiểu luận điểm tiểu điểm tiểu luận luận của nhóm của nhóm nhóm Các thành viên đồng ý thơng qua kết đánh giá luận nhóm MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu 2.2 Mục tiêu cụ thể .4 Câu hỏi nghiên cứu 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu 5 Ý nghĩa khoa học thực tiễn .5 5.1 Ý nghĩa khoa học .5 5.2 Ý nghĩa thực tiễn .5 TỔNG QUAN TÀI LIỆU Các khái niệm 1.1 Khái niệm chất lượng 1.2 Khái niệm dịch vụ .6 1.3 Khái niệm chất lượng dịch vụ 1.4 Khái niệm hài lòng .7 1.5 Khái niệm thư viện .7 1.6 Khái niệm sinh viên .7 Các nghiên cứu nước ngồi nước có liên quan Những đề chưa nghiên cứu .12 NỘI DUNG-PHƯƠNG PHÁP 12 1 Thiết kế nghiên cứu 12 Chọn mẫu 13 Phương pháp nghiên cứu 14 3.1 Mục tiêu mục tiêu 14 3.2 Mục tiêu 14 CẤU TRÚC DỰ KIẾN CỦA LUẬN VĂN 15 KẾ HOẠCH THỰC HIỆN ĐỀ TÀI 16 PHỤ LỤC 18 DANH MỤC TƯ LIỆU .24 PHẦN MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Ngày xu hướng phát triển mạnh mẽ kinh tế toàn cầu, với bùng nổ thông tin, khoa học đại mà gọi cách mạng cơng nghệ thông tin Ngành thư viện thông tin cơng hữu ích để góp phần vào phát triển Với chức nhiệm vụ giữ gìn di sản thư tịch dân tộc, thu thập tàng chữ, tổ chức việc khai thác sử dụng chung vốn tài liệu xã hội nhằm truyền bá tri thức, cung cấp thông tin phục vụ nhu cầu học tập nghiên cứu, cơng tác giải trí tầng lớp nhân dân, thư viện góp phần nâng cao nhân trí, đào tạo nhân lực, bồi dưỡng nhân tài, phát triển khoa học, công nghệ, kinh tế, văn hố, phục vụ cơng nghiệp hố đại hoá đất nước Một số nghiên cứu (Vũ Thị Thanh Mai, 2018 ) cho thấy năm qua thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội TT TT-TV, ĐHQGHN trung tâm đầu nước việc chuyển đổi hoạt động nghiệp vụ truyền thống sang đại theo hướng xây dựng thư viện số/thư viện điện tử, có hoạt động phục vụ NDT với đa dạng dịch vụ TT-TV khác nhằm thỏa mãn tối đa nhu thông tin/tài liệu cho cán quản lý, cán giảng dạy, nghiên cứu sinh viên Qua (Đặng Quang Thạch, 2020 số cộng khác ) bàn đóng góp Trung tâm Thơng tin thư viện Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội việc nâng cao chất lượng đào tạo của Nhà trường cho thấy Trung tâm Thơng tin Thư viện Trường có 8.000 đầu sách bao gồm gần 115.000 sách, có sở liệu tài liệu điện tử với gần 2.000 đơn vị tài liệu điện tử mã hóa đưa vào sở liệu tra cứu online Nhà trường thường xuyên đầu tư sở vật chất, trang thiết bị nguồn tài liệu cho Trung tâm như: tài liệu nội sinh, luận văn, luận án, giáo trình nội bộ, tài liệu tham khảo, tài liệu điện tử, tiếp nhận nguồn tài liệu trao tặng từ Quỹ sách Châu Á, Tập đoàn Denso Việt Nam Trong xu tồn cầu hóa cách mạng cơng nghệ 4.0, thơng tin tràn ngập mạng địi hỏi việc lựa chọn thông tin phục vụ cho việc xây dựng nguồn lực thông tin nhiều trung tâm thư viện lại vấn đề cốt lõi cần giải Việc bổ sung cập nhật thông tin, tài liệu thư viện trường đại học nhiều lúc hạn chế Nhiều tài liệu lạc hậu, chưa thực sát với chương trình học, làm giảm tính hấp dẫn thư viện, chưa đáp ứng kịp thời nhu cầu sử dụng người dùng tin Bên cạnh đội ngũ giảng viên sở vật chất, hệ thống thư viện trường đại học, cao đẳng có tầm quan trọng khơng Để học tốt theo hình thức tín chỉ, nguồn tài liệu tham khảo dồi thư viện có tài liệu số tạo điều kiện cho sinh viên tiếp thu tốt kiến thức lớp Nhận thức vai trò thư viện nhà trường nhu cầu sử dụng sách, báo ngày tăng giáo viên học sinh Một số cán thư viện trường học có biện pháp cải tiến hoạt động thư viện nhiều hình thức khác để phát huy hết tiềm thư viện, để truyền tải đến giáo viên học sinh tài liệu thông tin cần thiết phục vụ cho công việc giảng dạy học tập nhà trường, lôi bạn đọc nhiều vào việc sử dụng sách báo, kích thích ham mê đọc sách, người bạn đồng hành thiếu trình giảng dạy học tập Xuất phát từ lí trên, tìm hiểu thực tiễn, thực trạng thư viện trường, từ đề tài “Khảo sát hài lịng sinh viên chất lượng dịch vụ thư viện Trường Đại học Cơng Nghiệp TP.HCM” nhóm lựa chọn nhằm xác định mức độ ảnh hưởng nhân tố đến chất lượng dịch vụ thư viện đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thư viện Trường Đại học Cơng Nghiệp TP.Hồ Chí Minh Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu Khảo sát hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ thư viện Trường Đại học Công Nghiệp TP.HCM giải pháp khắc phục 2.2 Mục tiêu cụ thể Khảo sát thực trạng chất lượng dịch vụ thư viện Trường Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh (IUH) Tìm hiểu ngun nhân làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thư viện Trường Đại học Cơng Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh (IUH) Đề xuất giải pháp nhằm cải thiện chất lượng Trường Đại học Công Nghiệp TP.HCM Câu hỏi nghiên cứu Căn mục tiêu nghiên cứu, nghiên cứu tập trung trả lời câu hỏi sau: lớn liệu khách hàng, sử dụng kỹ thuật khai thác liệu để đánh giá hài lòng khách hàng, khai thác, doanh nghiệp phát điện cách khoa học hướng dẫn trình tiếp thị số quan trọng thăng thiên, để điều chỉnh chiến lược kinh doanh, nâng cao lòng trung thành khách hàng, hài lòng, giảm bớt rời bỏ khách hàng (Shen hong, 2015) Trong thư viện, nguồn tài liệu cần xếp cẩn thận theo khu vực khơng chồng chéo gây khó khăn cho sinh viên Việc để sai vị trí khu vực tài liệu làm cho nhân viên thư viện sinh viên dễ bị nhầm lẫn thời gian việc tìm tài liệu học tập Tài liệu tham khảo cần đầy đủ, cập nhật, giải đáp khúc mắc q trình học tập bên cạnh cần trang bị thêm sách báo giải trí,…Các nhân viên dịch vụ thư viện cần tỏ quan tâm với sinh viên từ nắm bắt nhu cầu sinh viên nhằm giải cách thỏa đáng Chẳng hạn, sinh viên không nắm vững quy trình tiến hành mượn sách hay nội quy thư viện nhân viên thư viện giải thích cho sinh viên hiểu dễ dàng rõ ràng nhất, tạo cho sinh viên môi trường học tập đầy đủ dễ chịu, từ có hứng thú học tập vào thời gian lên lớp Việc hình thành thói quen tích cực lối sống kết học tập Giờ mở cửa thư viện phù hợp với tự học sinh viên, mở cửa muộn đóng sớm (Nhóm lớp Đ10KTA1, 2018) Những đề chưa nghiên cứu Do hạn chế thời gian nhân lực nhóm nên khơng thể trực tiếp đến vấn bạn sinh viên nghiên cứu học tập thư viện, chưa vấn nhân viên thư viện Đồng thời nhóm cịn chưa lập bảng thống kê đầu sách chuyên ngành thư viện đầu sách đáp ưng nhu cầu học tập nghiên cứu sinh viên hay chưa Chính nhóm nghiên cứu phải tim lọc thông tin quý giá từ nguồn tài liệu điện tử NỘI DUNG - PHƯƠNG PHÁP Thiết kế nghiên cứu 12 Nghiên cứu sử dụng kết hợp thiết kế nghiên cứu định tính định lượng Lý sử dụng nghiên cứu định tính định lượng bao gồm: + Nghiên cứu sử dụng thiết kế nghiên cứu định tính để quan sát nhiều lần số lượng sinh viên tới thư viện học tập nghiên cứu, thái độ sinh viên nhân viên thư viện, quan sát đánh giá chất lượng sở vật chất trang thiết bị quạt, điều hòa, bàn ghế, phịng học nhóm, khơng gian tự học trang bị máy tính, đánh giá sở liệu đầu sách thư viện đáp ứng đủ nhu cầu sinh viên hay chưa , Ưu điểm thiết kế nghiên cứu định tính cho ta nắm lượng thông tin đa dạng phong phú đối tượng nghiên cứu, dễ thực tốn + Với thiết kế nghiên cứu định lượng, ta thu thập thông tin phương pháp “khảo sát câu hỏi” có ưu điểm tiết kiệm nhiều thời gian chi phí với lượng lớn thông tin thu thập phong phú đa chiều Chọn mẫu Nghiên cứu định sử dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản (simple random sampling - SRS) Có nghĩa tất sinh viên tổng số sinh viên theo học trường Đại Học Cơng Nghiệp có hội ngang độc lập để chọn vào mẫu Nhà nghiên cứu lựa chọn ngẫu nhiên 100 sinh viên để tham gia khảo Phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản giúp kết khảo sát thu khái qt hóa cho tồn dân số nghiên cứu Đồng thời, chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giúp nhà nghiên cứu tiết kiệm chi phí, thời gian nghiên cứu Khơng có phương pháp dễ dàng để trích xuất mẫu nghiên cứu từ quần thể lớn so với việc lấy mẫu ngẫu nhiên đơn giản Không cần phải phân chia dân số thành tiểu nhóm thực bước việc thu thập số lượng đối tượng nghiên cứu cần cách ngẫu nhiên từ nhóm lớn Một lần nữa, yêu cầu tính ngẫu nhiên chi phối trình lựa chọn thành viên quần thể lớn có xác suất việc lựa chọn - Kích cỡ mẫu xác định dựa nghiên cứu Hair, Anderson, Tatham Black (1998): n = 5*m Trong đó: n kích cỡ mẫu m biến quan sát - Nghiên cứu có 20 biến quan sát, kích thước mẫu tối thiểu 5*20 = 100 13 - Dựa nguyên tắc chọn mẫu, kích cỡ mẫu lớn kết nghiên cứu xác có độ tin cậy cao Đồng thời, dựa điều kiện kinh phí thời gian nghiên cứu, nhóm nghiên cứu định chọn 100 sinh viên Trường Đại học Công Nghiệp Tp.HCM để tham gia khảo sát Với số lượng mẫu cần cho khảo sát, nhà nghiên cứu chọn ngẫu nhiên quy trình chọn lựa kết thúc nhà nghiên cứu có đủ số lượng mẫu Phương pháp nghiên cứu 3.1 Mục tiêu mục tiêu Mục tiêu 1: Khảo sát thực trạng chất lượng dịch vụ thư viện Trường Đại học Công Nghiệp Tp.HCM (IUH) Mục tiêu 2: Tìm hiểu nguyên nhân làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thư viện Trường Đại học Cơng Nghiệp Tp.HCM (IUH) Để hồn thành mục tiêu trên, nhà nghiên cứu tiến hành khảo sát với 100 Sinh viên ngẫu nhiên trường Đại Học Công Nghiệp TPHCM Thời gian bắt đầu khảo sát từ ngày 28/10/2020 đến hết ngày 15/12/2020 Nhà nghiên cứu tiến hành phát phiếu khảo sát online ngẫu nhiên cho 100 Sinh viên sau 20 phút nhà nghiên cứu thu lại phiếu khảo sát Sau thu thập đủ 100 phiếu khảo sát, nhà nghiên cứu sàng lọc xử lí liệu Trước tiên, nhà nghiên cứu bắt đầu chuẩn bị liệu cần cho nghiên cứu cách kiểm tra tính hợp lệ của liệu, mã hóa liệu hiệu chỉnh lại liệu Sau đó, nhà nghiên cứu sử dụng phép tính thống kê mơ tả như: tính tỷ lệ %, tính giá trị trung bình, để phân tích liệu Sau phân tích, kết thu cho biết thực trạng nguyên nhân làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thư viện trường Đại Học Công Nghiệp TPHCM 3.2 Mục tiêu Đề xuất giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ thư viện trường Đại học Công Nghiệp TPHCM Để đạt mục tiêu này, nhà nghiên cứu thu thập thông tin từ liệu sử dụng phương pháp nghiên cứu lý thuyết phương pháp suy luận logic Các giải pháp xây dựng dựa trên: - Kết nghiên cứu đề tài 14 - Ý kiến đóng góp sinh viên trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh - Điều kiện thực tế trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh (IUH) CẤU TRÚC DỰ KIẾN CỦA LUẬN VĂN Luận văn gồm có III chương: Chương I: Cơ sở lý luận chất lượng dịch vụ thư viện Trường Đại học Công Nghiệp TP.HCM 1.1.Các khái niệm đề tài 1.2.Các khái niệm liên quan đến hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ thư viện 1.3.Các yếu tố làm ảnh hưởng đến chất lượng dich vụ thư viện Chương II: Thực trạng chất lượng dịch vụ thư viện trường Đại Học Công Nghiệp TP.HCM 2.1.Khái quát thư viện Trường Đại Học Công Nghiệp TP.HCM 2.1.Thực trạng chất lượng dịch vụ thư viện trường Đại Học Công Nghiệp TP.HCM 2.3Đánh giá chung thực trạng Chương III: Giải pháp nhằm hạn chế nhằm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thư viện trường Đại Học Công Nghiệp TP.HCM 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 3.2 Nguyên tắc xác định giải pháp 3.3 Đề xuất giải pháp 3.4 Xem xét tiến hành thực giải pháp đề xuất 15 KẾ HOẠCH THỰC HIỆN ĐỀ TÀI ST T Nội dung công việc Thời gian thực Người thực Tất thành viên Chọn đề tài Tất thành viên liên quan đến đề tài đến 30/10/2020 Viết lí chọn đề tài Từ 31/10/2020 Xây dựng mục tiêu Từ 1/11/2020 nhóm Nguyễn Băng Nhi nghiên cứu đến 5/11/2020 Xây dựng câu hỏi nghiên Từ 6/11/2020 cứu đến 8/11/2020 Đối tượng phạm vi Từ 9/11/2020 nghiên cứu Ý nghĩa đề tài Viết khung khái niệm Tổng quan tình hình 10 11 12 13 nhóm Tìm đọc tài liệu có Từ 28/10/2020 27/10/2020 nghiên cứu nước đến 11/11/2020 Từ 12/11/2020 đến 15/11/2020 Từ 16/11/2020 đến 19/11/2020 Từ 20/11/2020 đến 22/11/2020 Nguyễn Băng Nhi Nguyễn Băng Nhi Trần Thiên Kim Trần Thiên Kim Nguyễn Khánh Trường Lại Gia Huy ngồi nước Những vấn đề cịn chưa Từ 23/11/2020 Nguyễn Băng Nhi nghiên cứu Trần Thiên Kim Nội dung phương pháp đến 25/11/2020 Từ 26/11/2020 đến 29/11/2020 Cấu trúc dự kiến luận Từ 30/11/2020 văn giải pháp Bảng câu hỏi khảo sát đến 1/12/2020 01/12/2020 Trần Thiên Kim Nguyễn Băng Nhi Nguyễn Thị Hồng Phúc, Vương Nguyễn Quốc 16 Hùng 14 15 16 17 Viết bảng kế hoạch thực Danh mục tài liệu tham khảo Tổng hợp chỉnh sửa Bìa tiểu luận 2/12/2020 Trần Thiên Kim Vương Nguyễn Quốc 4/12/2020 Từ 5/12/2020 8/12/2020 9/12/2020 đến Hùng Nguyễn Băng Nhi, Trần Thiên Kim Nguyễn Khánh Trường Nguyễn Thị Hồng Phúc Biên đánh giá kết 18 làm việc nhóm Ngày 11/12/2020 Nguyễn Băng Nhi biên họp nhóm 19 Thuyết trình Ngày 14/12/2020 PHỤ LỤC 17 Nguyễn Thị Hồng Phúc BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM Chào mừng Anh/Chị đã đến với bài khảo sát của nhóm chúng tôi Lời đầu tiên, chúng tôi xin cảm ơn quý Anh/Chị vì đã đồng ý tham gia bài khảo sát của nhóm chúng tôi Chúng tôi là nhóm sinh viên đến từ trường Đại học Cơng Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh chuyên ngành Kinh doanh quốc tế Nhóm chúng tôi thực hiện một bài nghiên cứu với đề tài: “ Khảo sát hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ thư viện Trường Đại học Công Nghiệp TP.HCM” Chúng tôi hy vọng anh/chị sẽ dành chút thời gian này để hoàn thành bảng khảo sát này một cách trung thực và khách quan nhất Vì những thông tin mà các Anh/Chị cung cấp là dữ liệu vô cùng quý giá đối với nhóm chúng tôi Chúng tôi xin cam đoan rằng các thông tin mà Anh/Chị cung cấp sẽ được bảo mật tuyệt đối và chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu Rất mong nhận được sự hỗ trợ nhiệt tình từ quý Anh/Chị! Xin chân thành cảm ơn! Mức độ thường xuyên đến thư viện bạn? A Hàng ngày B 1-3 lần/tuần C 4-6 lần/tuần D Thỉnh thoảng Bạn giành thời gian cho lần vào thư viện? A Dưới tiếng B 1-3 tiếng C Cả buổi D Cả ngày Mục đích sử dụng thư viện bạn gì? A.Học tập, nghiên cứu B Tra cứu tài liệu, mượn/trả sách C Giải trí 18 D Mục đích khác Mức độ hài lòng trang thiết bị bạn thư viện? A Hồn tồn hài lịng B Hài lịng C Bình thường D Khơng hài lịng Những tác động môi trường thư viện khiến bạn khó chịu? A Nhiệt độ B Lưu thơng khơng khí C Vệ sinh D Tiếng ồn Hiện tại, thư viện mở cửa từ 6h30-21h Thời gian theo bạn hợp lí chưa? A Hợp lí B Có thể chấp nhận C Cần muộn cho bạn sinh viên kí túc xá D Ý kiến khác Thư viện có đáp ứng nhu cầu thông tin chuyên ngành bạn học tập nghiên cứu khơng? A Đầy đủ B Cịn thiếu C Khơng đáp ứng đủ D Rất đầy đủ Việc xếp, bố trí tài liệu kho sách có khiến bạn dễ tìm kiếm khơng? A Có B Khơng Theo bạn, thủ tục mượn trả tài liệu thư viện nào? A Đơn giản B Bình thường C Phức tạp 10 Thái độ làm việc cán thư viện? 19 A Thân thiện B Không thân thiện C Ý kiến khác 11 Trang web thư viện trường hỗ trợ học tập hiệu quả? A Hoàn tồn khơng đồng ý B Khơng đồng ý C Bình thường D Đồng ý 12 Tài liệu thư viện thường xun cập nhật? A Hồn tồn khơng đồng ý B Khơng đồng ý C Bình thường D Đồng ý 13 Bạn hài lòng cách ứng xử nhân viên thư viện? A Hồn tồn khơng đồng ý B Khơng đồng ý C Bình thường D Đồng ý 14 Phịng đọc, phịng học nhóm rộng rãi thống mát? A Hồn tồn khơng đồng ý B Khơng đồng ý C Bình thường D Đồng ý 15 Tài liệu kho sách xếp gọn gàng, hợp lý? A Hoàn tồn khơng đồng ý B Khơng đồng ý C Bình thường D Đồng ý 20 16 Nhân viên thư viện có giải đáp thắc mắc bạn gặp phải vấn đề hay không? A Luôn giải B Khơng giải 17 Bạn tìm kiếm tài liệu thư viện cách ? A Nhờ cách nhân viên thư viện tìm giúp B Tự tìm theo từ vị trí C Tìm kiếm trang web thư viện 18 Bạn cảm thấy tốc độ đường truyền thư viện ? A Nhanh B Bình thường C Chậm 19 Vị trí thư viện có thuận lợi cho việc giao dịch sử dụng dịch vụ hay không? A Thuận lợi B Không thuận lợi 20 Các tài liệu online trang web thư viện trường dàng giúp bạn tải hay không? A Dễ dàng B Không dễ dàng 21 Các phịng học nhóm thư viện có đáp ứng đủ nhu cầu bạn không ? A Hoàn toàn đáp ứng đủ B Đáp ứng thiếu số thiết bị C Chưa đáp ứng 22 Phí mượn sách thư viện có cao với bạn không? A Cao B Thấp C Ý kiến khác 21 Ý kiến đóng góp sinh viên để nâng cao chất lượng thư viện Nâng cấp wifi Nên cải tiến phịng học nhóm kín đáo lắp máy lạnh Nên có nhiều sách giải trí lẫn kiến thức, khơng nên có nhiều sách kiến thức Cải thiện thêm tài liệu sách đọc cập nhật Hệ thống mạng mạnh để truy cập Nên có nhà vệ sinh Cải thiện ồn Nhiều vị trí thư viện cịn trống, nên thêm bàn cho sinh viên Nên mở thêm thời gian sử dụng thư viện đến 22h cho bạn sử dụng ktx Thêm phịng học nhóm 10 Bổ sung thêm ổ cắm điện, thường xuyên bật quạt kết hợp máy lạnh để thống khí 11 12 13 14 thư viện đông người Trang bị nước uống cho sinh viên Cần đầu tư sở vật chất thư viện nhiều  Cẩn mở rộng Nên có nhiều quy định để nâng cao ý thức sinh viên GIẢI PHÁP Về phía nhà trường: - Thư viện cần tăng cường nhiều phòng đọc tự chọn với việc cho mượn tài liệu tự động, xem tình trạng sách, gia hạn, giữ chổ, tham khảo qua mạng… tổ chức dịch vụ mượn tài liệu tự động - Thư viện nên tổ chức bàn tham khảo: khơng có nhiệm vụ hướng dẫn người đọc tra cứu sỡ liệu, sữ dụng máy tra cứu, hướng dẫn sử dụng thư viện mà cịn có nhiệm vụ tiếp nhận loại yêu cầu tin - Nên xem xét mở thêm phịng tự học, phịng thảo luận nhóm - Thư viện cần bổ sung cập nhật nguồn tài liệu thời gian tới, phát triển loại hình dịch vụ thơng tin trực tuyến để đáp ứng nhu cầu tìm kiếm, khai thác trao đổi thông tin đối tượng người dùng thư viện đặt Để khai 22 thác nguồn liệu phong phú thư viện cần kết nối nguồn tài nguyên thông tin thư viện Phối hợp với trường đại học vùng khu vực, trung tâm thư viện nước - Phát triển thư viện số để phù hợp với thời đại công nghệ 4.0 - Nâng cấp đường truyền wifi tốc độ cao để đáp ứng nhu cầu tra cứu thông tin - Cán thư viện cần nghiêm khắc việc quản lí nâng cao ý thức Về phía sinh viên: - Nâng cao ý thức thân đến thư viện: nhẹ nói khẽ, không gây trật tự, không mang đồ ăn tránh gây mùi ảnh hưởng khơng khí xung quanh - Sử dụng phịng học nhóm hiệu quả, tắt thiết bị điện không sử dụng - Mượn tài liệu phải có trách nhiệm bảo quản, lưu giữ tài sản chung Trả thời hạn - Khơng sử dụng máy tính phục vụ học tập thư viện vào việc riêng, giải trí khác - Khơng cịn tình trạng nằm, trườn khu vực chung giải lao DANH MỤC TƯ LIỆU TRONG NƯỚC Phạm Hùng Cường cộng (2019) Đánh giá hài lòng khách hng chất lượng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Tạp chí tài – Cơ quan thong tin Tài 23 http://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-kinh-doanh/danh-gia-su-hai-long-cua-khach-hang-doi-voi-chatluong-san-pham-dich-vu-cua-doanh-nghiep-306128.html?fbclid=IwAR04rWeL5_NPKu2XTjQlOsa-fZB6hDDWTlzO3Q4XK3GyQcTqvGXwcxA0qs Truy cập ngày 29/11/2010 Phan Thị Cẩm Hồng (2020) Nhân tố ảnh hưởng đến hài long khách hàng chất lượng dịch vụ trực tuyến Tiền Giang Tạp chí cơng thương http://tapchicongthuong.vn/bai-viet/nhan-toanh-huong-den-su-hai-long-cua-khach-hang-ve-chat-luong-dich-vu-truc-tuyen-o-tien-giang69668.htm? fbclid=IwAR0Hq0O3Ktfl9KRHPQ06AlQMpClpoe47PPprbdmIQZUENlaKF6qzPzSpIME Truy cập ngày 29/11/2010 Sharon N.White (2015) Thư viện Học viện Tài https://hvtc.edu.vn/tabid/558/catid/143/id/17960/Thu-vien-la-gi/Default.aspx? fbclid=IwAR1xXNfRXrCTduN_nmegfb1yP22XJYpvP0hNKtQcj_P_rFEsYuKvPp8itRg.%20Truy %20c%E1%BA%ADp%20ng%C3%A0y%2029/11/2010 [Truy cập ngày 29/11/2010] Bách khoa tồn thư (2020) Hài lịng Khái niệm hài lịng https://vi.wikipedia.org/wiki/H %C3%A0i_l%C3%B2ng?fbclid=IwAR2zjy9bYYrPmjVxD6PQObvLyWxYDhwW332zghnZaDdyuBjThiCnFDRuGE#:~:text=H%C3%A0i%20l%C3%B2ng%2C %20m%C3%A3n%20nguy%E1%BB%87n%20hay,t%C3%A2m%20tr%C3%AD%20c%E1 [Truy cập ngày 29/11/2010] Bách khoa toàn thư (2020) Thư viện Khái niệm thư viện https://vi.wikipedia.org/wiki/Th %C6%B0_vi%E1%BB%87n? fbclid=IwAR3Nl2oeXtuyrco8hcB6tDeTDCuybz_PfHkinbvcEtE5gG7-MFC-yf0yp10#:~:text=M %E1%BB%99t%20th%C6%B0%20vi%E1%BB%87n%20l%C3%A0%20m%E1%BB%99t,ph %C3%B9%20 [Truy cập ngày 29/11/2010] Bách khoa toàn thư (2020) Sinh viên Khái niệm sinh viên https://vi.wikipedia.org/wiki/Sinh_vi %C3%AAn? fbclid=IwAR33onmluAIbiytPzsd_WWJOjO8VAuiygYf8hA_yFv6vRo8AjUDZJDYNCUs#:~:text= Sinh%20vi%C3%AAn%20ch%E1%BB%A7%20y%E1%BA%BFu%20l%C3%A0,chu%E1%BA %A9n%20b%E1%BB%8B%20l%E1%BB%9Bp%20h%E1%BB%8Dc%20ho%E1%BA%B7c [Truy cập ngày 29/11/2010] Đề tài nghiên cứu khoa học – nhóm –lớp Đ10KTA1 (2016) Khảo sát hài lòng sinh viên chất lượng thư viện trường học viện cơng nghệ bưu viễn thơng sở TPHCM số yếu tố tác động đến kết Học viện bưu viễn thơng https://123doc.net/document/3569626-khao-sat-su-hai-long-cua-sinh-vien-doi-voi-chat-luong-thu24 vien-tai-truong-hoc-vien-cong-nghe-buu-chinh-vien-thong-co-so-tp-hcm-va-tim-hieu-mot-soyeu-.htm?fbclid=IwAR04rWeL5_N-PKu2XTjQlOsafZB6hDDWTlzO3Q4XK3GyQcTqvGXwcxA0qs [Truy cập ngày 29/11/2020] Trường đại học Nông lâm Thái Nguyên Khảo sát ý kiến bạn đọc thư viện https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSd4F9mP_Zg2kwCm8_kRNwx42hp4PjTqyzt2JnQsu3aYKjiFw/viewform? fbclid=IwAR0lcP1CQjepDqHR5UmHhluaccnwnjgJ8_KhJWul9YnB5XFh6KMtLja-hg8 [Truy cập ngày 29/11/2020] Thư viện trường đại học Khoa học Xã hội Nhân văn TPHCM Phiếu điều tra nhu cầu bạn đọc http://lib.hcmussh.edu.vn/Resources/Docs/SubDomain/lib/BM36%20-%20TV.QT25.01%20%20Phieu%20dieu%20tra%20ban%20doc%20(1).pdf? fbclid=IwAR2_5FFr_ISfmoM7dvvhcKhlqJN0hyeRX3UfTYBNcEI6qvfQUaknaDaSWLs [Truy cập ngày 29/11/2020] 10 Trường đại học Ngân hàng TPHCM Trung tâm thông tin- Thư viện Phiếu khảo sát bạn đọc http://library.buh.edu.vn/Resources/Docs/tintuc/Phieu%20ks%20ban%20doc-TTTTTV-OfficialRev-Jun12.pdf? fbclid=IwAR32H46yuHXIajFrxEbIlqvtwKCM10iWbtqyKZOK6FKHMXhmtQyAKmmyBqk [Truy cập ngày 29/11/2020] 11 Trường đại học Nông lâm Thái Nguyên Khảo sát ý kiến bạn đọc thư viện http://thuvien.tuaf.edu.vn/chi-tiet-tin/khao-sat-y-kien-ban-doc-ve-thu-vien-53.html? fbclid=IwAR0hXy2iZt4_6EDfjRdi4ZPL8v-b-z27rr-s3xYkKqOrHPA1oklhpxYwKwg [Truy cập ngày 29/11/2020] 12 Bách khoa toàn thư (2020) Khái niệm chất lượng https://vi.wikipedia.org/wiki/Ch%E1%BA %A5t_l%C6%B0%E1%BB%A3ng? fbclid=IwAR1oF6YFjaDiFCLxXvuB47YCP0e84Zpm3nD_LsaTxynHnOx0KXCNCZzNYf4 [Truy cập ngày 29/11/2020] 13 Tigo (2020) Chất lượng gì? Đẳng cấp gì? Cùng tìm hiểu tồn diện từ nhìn chun gia.https://www.tigosolutions.com/blogstory/67? fbclid=IwAR2NaJguwtAw9fUaqpdaFcQGBDIfcQrwDSV_mmiziZAzKMqQgYUc_T2uPQU [Truy cập ngày 29/11/2020] 14 Cộng đồng sinh viên Kinh tế nghiên cứu khoa học Phân biệt PPNC định lượng PPNC định tính Sinh viên kinh tế nghiên cứu khoa học https://rces.info/sinh-vien-kinh-te-nckh/phan-biet-ppnc- 25 dinh-luong-va-ppnc-dinh-tinh/?fbclid=IwAR20tKMEEPm4ubcI_N8KJ3o5zjsRQBfS8KBVVS5IhGhYTiq_ARF7omjNRk [Truy cập ngày 29/11/2020] NGOÀI NƯỚC The Research of Service Quality Evaluation System Based on SERVQUAL SERVQUAL revisited: a critical review of service quality 26 ... đến chất lượng dich vụ thư viện Chương II: Thực trạng chất lượng dịch vụ thư viện trường Đại Học Công Nghiệp TP. HCM 2.1.Khái quát thư viện Trường Đại Học Công Nghiệp TP. HCM 2.1.Thực trạng chất lượng. .. ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thư viện trường Đại Học Công Nghiệp TPHCM 3.2 Mục tiêu Đề xuất giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ thư viện trường Đại học Công Nghiệp TPHCM Để đạt mục... trạng chất lượng dịch vụ thư viện Trường Đại học Công Nghiệp Tp. HCM (IUH) nào? - Nguyên nhân làm hạn chế chất lượng dịch vụ Trường Đại học Cơng Nghiệp Tp. HCM (IUH)? - Làm cải thiện chất lượng Trường