Báo cáo thực tập tại Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ninh

Báo cáo thực tập tại Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ninh

Giai đoạn thứ nhất (từ tháng 12/07/1991 đến năm 07/07/2003)

Vào những năm cuối thập kỷ 80 của thế kỷ 20, nhu cầu vốnđầu tưđể phát triểnngành Hàng hải rất lớn Nguồn vốnđầu tư cho ngành Hàng hải của Nhà nướckhông đáng là bao, tài sản củaĐội tàu biển ViệtNam chủ yếu hình thành từ hìnhthức thuê mua, vay mua mà có Ý tưởngxin thành lập ngân hàngđể tạo vốn và cungcấp các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng cho hoạtđộng của ngành Hàng hải nói riêngvà các ngành kinh tế củađất nướcđã hìnhthành.

Với sựủng hộ nhiệt thành của các doanh nghiệp thuộc ngành Hàng hải và sựtin tưởng của các cơ quan quản lí nhà nước, Ngân hàngthương mại cổ phầnh lậptheo giấy phép số 0001/NH-GP ngày 08 tháng 06 năm 1991 cuả thốngđốc Ngânhàng Nhà nước Việt Nam Ngày 12 tháng 07 năm 1991 Ngân hàng Hàng hải chínhthức khai trương vàđi vào hoạt động trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng với cáccổ đông chiến lược là các doanh nghiệp lớn thuộc ngành Bưu chính viễn thông,Hàng hải, Hàng không, Bảo hiểm…tại thành phố Hải Phòng, “thủ phủ” của ngànhHàng hải trong thời gian đó Ngân hàng Hàng hảiđược biếtđến là ngân hàng TMCPđầu tiên tại Việt Nam được thành lập ngay sau khi Pháp lệnh về Ngân hàng, Hợptác xã tín dụng và Công ty tài chính có hiệu lực với số vốnđiều lệ ban đầu là 40tỷđồng và thời gian hoạtđộng là 25 năm.

Đây là giai đoạn triển khai mô hình mới nên hệ thống văn bản pháp lý về cơchế hoạtđộng kinh doanh còn chưa đầyđủ, thiếu nhất quán, cơ sở vật chất kỹ thuậtkém,đội ngũ cán bộ còn nhiều bất cập, hoạtđộng kinh doanh thuần tuý là tín dụngbằng tiềnđồng Việt Nam.

Năm 1997 MSB được vay 28 triệu USD qua BOA

Năm 2001 MSB được Ngân hàng Thế giới lựa chọn là một trong sáu NHTMcủa Việt Namtham gia dự án Hiện đại hoá ngân hàng và Hệ thống thanh toán.

Giai đoạn thứ hai (từ tháng 07 năm 2003 đến nay)

Đến tháng 7 năm 2003, theo quyếtđịnh số 719 QĐ-NHNN ngày 07 tháng 07năm 2003 của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, thời hạn hoạtđộng của MSB tănglên 99 năm.

Được sự chấp thuận của chi nhánh Ngân hàng Nhà nước thành phố Hải Phòngtại văn bản số 673/NHNN-HAP7 ngày 27 tháng 12 năm 2004, vốnđiều lệ của MSBtăng từ 160,2 tỷđồng lên 200 tỷđồng Theo đó, Ngân hàng Hàng hảiđược tổ chứctheo mô hình một Tổng công ty Nhà nước.

Năm 2005 MSB chuyển trụ sở chính lên Hà Nội và cơ cấu lại tổ chức vàonăm 2006.

Ngay trong những ngàyđầu thành lập, Ngân hàngđã xây dựng chiến lược pháttriển hoạtđộng của mình phù hợp với nền kinh tế vận hành theo cơ chế thị trườngchung, trong đó có chiến lược tạo dựng thương hiệu Ngân hàng.

Qua gần17 năm hoạtđộng, MSB đã có những bước phát triển vượt bậc trênmọi mặt MSB đã vượt qua nhiều khó khăn, thử thách phục vụ và góp phần tíchcực thực hiệnđường lối, chính sáchđổi mới củaĐảng trong nền kinh tế thị trườngvà xu hướng hội nhập kinh tế thế giới Ngân hàng Hàng hảiđã không ngừngphấnđấu vươn lên, hỗ trợ tích cực vào sự phát triển của ngành hàng hải nói riêngvà nền kinh tế Việt Nam nói chung; có những bước tiến nhanh, đạtđược nhiềuthành tựu to lớn trên mọi mặt hoạtđộng kinh doanh - dịch vụ ngân hàng, phát

triểnđồngđềucả kinh doanh đối nội và kinh doanh đối ngoại Từ xuất phátđiểm làmột ngân hàng chủ yếu phục vụ nhu cầu về vốn cho ngành Hàng hải, MSB đã gópphầnđắc lực trong việc thực thi có hiệu quả chính sách tiền tệ quốc gia, thúcđẩynền kinh tế Việt Nam tăng trưởng trong thời kỳđổi mới, thực hiện công nghiệp hoá,hiệnđại hoáđất nước, nâng cao năng lực sản xuất kinh doanh và khả năng cạnhtranh của các doanh nghiệp, đápứng nhu cầu vốn tiêu dùng cho người dân.

Mạng lưới hoạtđộng của Ngân hàng Hàng hảiđược trải khắp trên toàn quốcvới Trụ sở chính, Sở giao dịch tại Hà Nội, các chi nhánh tại Hải Phòng, QuảngNinh, Thanh Hoá, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh, Vũng Tàu, Cần Thơ, Nha Trang -nhữngđầu mối kinh tế quan trọng của cả nước Ngoài ra, Ngân hàng Hàng hảiđãthiết lập quan hệđại lý với trên 200 ngân hàng và chi nhánh ngân hàng nước ngoàiởnhiều nước trên thế giới, góp phần thúcđẩy tốc độ của hoạtđộng thanh toán quốc tế.Với lý do đó, MSB là ngân hàng TMCP có thế mạnh trong hoạtđộng tài trợ thươngmại (thư tín dụng-LC, nhờ thu, bảo lãnh) và thanh toán quốc tế, xứngđáng là ngườibạnđồng hànhđáng tin cậy cho các doanh nghiệp hoạtđộng trong lĩnh vực thươngmại quốc tế.

Sở hữu nhiều tiềm năng to lớn để bứt phá và lớn mạnh trong thời kỳ hội nhập,MSB đã và đang trở thành Ngân hàng TMCP phát triển bền vững với chất lượngdịch vụ hàng đầu theo các chuẩn mực quốc tế Trong xu thế nâng cao vị thế tronglĩnh vực ngân hàng tại Việt Nam và hội nhập môi trường ngân hàng toàn cầu, hiệntại MSB đã là thành viên của Hiệp hội ngân hàng Việt Nam, hiệp hội ngânhàngĐông Nam Á, Hiệp hội ngân hàng Châu Á, Tổ chức thanh toán toàn cầuSWIFT, MASTER CARD, đại lý chuyển tiền thanh toán toàn cầu Money Gram.Bên cạnhđó,với việc triển khai thành công Dựán Hiệnđại hoá ngân hàng và Hệthống thanh toán do Ngân hàng thế giới tài trợ, MSB đang không ngừngđẩy nhanhviệcđa dạng hoá và nâng cao chất lượng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng cung cấpcho khách hàng theo chiến lược khách hàng là trung tâm Với hệ thống tin học

quản lýtập trung - sử dụng mạng diện rộng (WAN) trên toàn hệ thống và việc thựcthi chính sách giao dịch một cửa (uni-teller), nhu cầu của khách hàng sẽđược phụcvụ nhanh chóng và an toàn theo chuẩn của một ngân hàng tiên tiến hiện nay Vừaqua, Maritime Bank tiếp tục vượt qua các đối thủ khác để trở thành Ngân hàngTMCP duy nhất của Việt Nam được World Bank tài trợ cho giai đoạn 2 của dự ánHiện đại hoá ngân hàng và Hệ thống thanh toán Kết thúc giai đoạn này, MaritimeBank sẽ xây dựng hoàn thiện hệ thống Ngân hàng điện tử (e-bank) đạt tiêu chuẩnquốc tế nhằm đa dạng hoá và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ đáp ứng tối đanhu cầu của mọi đối tượng khách hàng.

Với khẩu hiệu: “Tạo lập giá trị bền vững” Maritime Bank cam kết hành

- Với khách hàng: cung cấp dịch vụ với sự linh hoạt và chất lượng cao; đápứng nhu cầu đa dạng bằng các dịch vụ giá trị gia tăng; đảm bảo tuyệt đối an toànvà bảo mật.

- Với nhân viên: thiết lập môi trường làm việc tin tưởng và tôn trọng lẫnnhau; phát triển văn hoá hiệu quả tương xứng với quyền lợi; tạo cơ hội cho sự pháttriển của mọi thành viên MSB.

- Với cổ đông: đem lại giá trị ngày càng cao cho cổ đông; đảm bảo sự tăngtrưởng bền vững của Ngân hàng; đóng góp vào sự phát triển chung của xã hội.

1.2 Tổng quan về Ngân hàng TMCP Hàng hải Quảng Ninh1.2.1 Quá trình hình thành và phát triển MSB Quảng Ninh

Ngân hàng TMCP Hàng hải Quảng Ninh (MSB Quảng Ninh) là Chi nhánh thuộcNgân hàng Hàng hải Việt Nam được thành lập từ ngày 27 tháng11 năm 1992.Từđó cho đến nay, MSB Quảng Ninh đã phát triển vàđứng vững trên thị trường, làngân hàng TMCP ra đời sớm nhất tại Quảng Ninh Lúc đầu thành lập, Ngân hàngchỉ có 15 cán bộ công nhân viên với số vốn ít ỏi cho hoạt động kinh doanh bướcđầu khoảng hơn 9 tỷ đồng.Đến nay, MSB Quảng Ninh đã có mộtđộingũ cán bộ

công nhân viên hùng hậu trên 60 người, cóđộ tuổi trung bình là 25, trìnhđộđại họclà 95%, lãnhđạo chủ chốtđều là cán bộĐảng viên cóđủ năng lực, trìnhđộ triển khaithực hiện nhiệm vụ trong toàn Chi nhánh Tổng tài sảncủa MSB Quảng Ninh đạttrên 500 tỷđồng Các sản phẩm dịch vụ ban đầu mới chỉ huy động vốn, tiếp nhậnvốn uỷ thácđầu tư, cho vay, chiết khấu thì nay đã có thêm rất nhiều sản phẩm nhưtài trợ thương mại, hùn vốnđầu tư vào các dựán kinh tế, cho vay hợp vốn, các hìnhthức bảo lãnh, mở L/C, rồi các sản phẩm qua internet, homebanking, Cơ sở vậtchất ngày càngđược hoàn thiện với hệ thống trang thiết bị hiệnđại, hệ thống máytính nối mạng 24/24, trụ sở khang trang.

Cùng với việc phát triển và khẳngđịnh thương hiệu, hìnhảnh của MaritimeBank, trong những năm gầnđây, tại khu vực Quảng Ninh đã thành lập thêm 2 chinhánh cấp II làchi nhánh Bãi Cháy (tháng 11 năm 2005), Chi nhánh Cẩm Phả(tháng 10 năm 2007)và phòng giao dịch Hồng Hải.

Sự biếnđộng của thị trường chứng khoán, thị trường bấtđộng sản cũng nhưảnhhưởng của lạm phát (đồng tiền mất giá, giá cả leo thang… ) và phần nào chịu sựtácđộng của nền kinh tếkhu vực cũng như toàn cầuđãảnh hưởngđến hoạtđộng củatoàn ngành Ngân hàng nói chung và chi nhánh nói riêng Chiến lược của toàn Chinhánh là phát triển phải gắn liền với bền vững Do vậy, MSB Quảng Ninh tiếp tụcmở rộng mạng lưới hoạtđộng cả về chiều sâu lẫn bề rộng với mục tiêu tăngvốnđiều lệ, duy trì khách hàng truyền thống và tiếp thị những khách hàng mớithuộc mọi thành phần kinh tế.

1.2.2 Cơ cấu tổ chức, nhiệm vụ và chức năng của các phòng ban MSBQuảng Ninh

1.2.2.1 Cơ cấu tổ chức

Với chiến lược hoạtđộng ngân hàng hướng tới khách hàng, tổ chức bộ máycủa MSB Quảng Ninh được cơ cấu trên cơ sở các mục tiêu sau:

- Cơ cấu tổ chức hướng tới khách hàng phù hợp nhu cầu của từng loại hìnhkhách hàng

- Quản lý quan hệ khách hàng tập trung

- Phân định chức năng, nhiệm vụ giữa các bộ phận trực tiếp kinh doanh, bộphận quản lý, giám sát và bộ phận tác nghiệp

- Thực hiện các kênh phân phối thương mại

BAN GIÁMĐỐC

Phòngdịch vụ

Phòngkế toán

hànhchínhtổng hợp

Tổ kế toán

Tổ tin học

1.2.2.2 Nhiệm vụ và chức năng các phòng ban

Mỗi phòng là một bộ phận của chi nhánh Ngoài chức năng, nhiệm vụ quyđịnh riêng, các phòng ban đều có quyền và nghĩa vụ giống nhau trong các phạm visau:

- Chịu trách nhiệm trước Ban giám đốc về những lĩnh vực được đảm nhiệm,có quyền tham gia, đóng góp ý kiến về những vấn đề liên quan đến phạm vi côngtác.

- Bố trí sắp xếp lao động phù hợp với trình độ và yêu cầu công việc.

- Chỉ đạo và kiểm tra nhân viên thực hiện kế hoạch, nhiệm vụ được giao,chịu trách nhiệm về những sai sót trong phạm vi công tác.

- Xây dựng các chương trình làm việc và đề ra biện pháp thực hiện cácchương trình đó.

- Các phòng có trách nhiệm phối hợp chặt chẽ với nhau, đảm bảo hoạt độngkinh doanh của ngân hàng có hiệu quả

a Phòng dịch vụ khách hàng

- Tổ chức triển khai thực hiện các công cụ huy động vốn- Thực hiện công tác cân đối vàđiều hoà vốn

- Cung cấp các sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho khách hàng

- Thực hiện kinh doanh ngoại hối, kinh doanh tiền tệ, quản lý kho quỹb Phòng tín dụng

- Đầu mối tổng hợp kế hoạch kinh doanh hàng năm của chi nhánh theo hướngdẫn của MSB và chỉđạo của giámđốc chi nhánh

- Nghiên cứu, thẩm định, trình phê duyệt và thực hiện các thủ tục cấp tín dụngcho vay, bảo lãnh, chiết khấu cho khách hàng theo quy định, quy trình và hướngdẫn của MSB

- Thực hiện các biện pháp quản lý các khoản tín dụngđã cấp cho khách hàng- Xây dựng, quản lý và thực hiện chếđộ thông tin tín dụng tại chi nhánh

- Phân tích, đánh giáđối thủ cạnh tranh trên địa bàn và thực hiện các biện phápcạnh tranh của chi nhánh trong lĩnh vực cấp tín dụng

CÁC HOẠT ĐỘNG CƠ BẢN CỦA NGÂN HÀNG TMCP HÀNGHẢI QUẢNG NINH

Trong thời gian vừa qua, hoạtđộng của hệ thống ngân hàngở nước ta phát triểnmạnh mẽ, lãi suất của các ngân hàng không ngừng tăng tạo ra sự cạnh tranh mạnhmẽ về khách hàng, lãi suất, sản phẩm dịch vụ… giữa các ngân hàng với nhau Đâylà một trở ngại lớnđối với một ngân hàng có qui mô khiêm tốn như MSB QuảngNinh Tuy nhiên, vượt qua những khó khăn đó, MSB Quảng Ninh đãđạtđượcnhững kết quảđáng khích lệ: thu hồiđược các khoản nợđọng lớn, huy động vốnđạtcao nhất trong các năm qua, tổ chức sửa chữa trụ sở làm việc của chi nhánh…

2.1 Tình hình huy động vốn

MSB Quảng Ninh nhận tiền gửi của các tổ chức, doanh nghiệpvà cá nhândưới các hình thức tiền gửi không kỳ hạn, có kỳ hạn và các loại tiền gửi khác theoquy định của MSB Đồng thời thực hiện huy động vốn theo các hình thức vay vốncủa các tổ chức tín dụng khác, phát hành chứng chỉ tiền gửi, trái phiếu, các giấy tờcó giá khác…

Tổng nguồn vốn huy độngtại MSB Quảng Ninh đến 31/12/2007 đạt476.866triệuđồng, tăng 125,6% so với năm 2006 Đây là một kết quả ngoài sự mong đợicủa chi nhánh Tiền gửi không kỳ hạnđạt 70.111 triệuđồng, tăng 33% so với cùngkỳ năm trước Nguồn vốn huy động từ tiền gửi tiết kiệm có bước tăng trưởng rấtcao, đạt tới 340.358 triệuđồng, tăng 42,6% so với năm 2006 Trên cơ sở các sảnphẩm tiết kiệm với lãi suất cạnh tranh, chi nhánhđãđẩy mạnh công tác tiếp thị,khuyến mạiđể triển khai thực hiện có hiệu quả Vì vậy, lượng khách hàngđến giaodịch gửi tiết kiệm ngân hàngđang ngày càng tăng về số lượng cũng như chấtlượng.Nguồn tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn là 340.094 triệuđồng, chiếm 99% tổng tiền gửi

tiết kiệm Vốn huy động bằng ngoại tệ tuy có tăng nhưng vẫn chiếm tỷ lệ thấp sovới tổng nguồn huy động.

Khách hàng tiền gửi tại chi nhánh chủ yếu thuộc các doanh nghiệp ngànhThan, Hàng hải, Bưu chính viễn thông Trong năm 2007 thấy rõ tiềm năng của cácdoanh nghiệp thuộc 3 ngành này có thểđem lại cho MSB Quảng Ninh là rất lớn.MSB Quảng Ninh đãđẩy mạnh công tác tiếp thị, thu hút hầu hết khách hàng ngànhhàng hải về hoạtđộng chi nhánh.

Thu nhập phí từ hoạtđộng dịch vụđạt 1.046 triệuđồng Sở dĩ khoản thu nàycònthấp và khiêm tốn so với các ngân hàng TMCP khác do sản phẩm dịch vụ củaMSB nói chung còn chưa phong phú so với các ngân hàng khác trên cùngđịa bànnên khó thu hútđược các khách hàng cá nhân đến giao dịch.

2.2 Hoạt động tín dụng

MSB Quảng Ninh thực hiện các nghiệp vụ cấp tín dụng cho khách hàng là cácdoanh nghiệp, tổ chức, cá nhân dưới hình thức cho vay, chiết khấu thương phiếu vàcác giấy tờ có giá khác, bảo lãnh… theo quy định của MSB và của pháp luật.Trong thời gian qua, MSB Quảng Ninh có nhiều cố gắng trong công tác pháttriển khách hàng vay vốn, điều nàyđược thể hiệnở số lượng khách hàng và dư nợcho vay của chi nhánh tăng mạnh so với năm trước Dư nợ cho vay của MSBQuảng Ninh đến ngày 31/12/2007 là 386.378 triệuđồng, tăng 69% so với năm2006, trong đó vay ngắn hạn là 164.635 triệuđồng.

Số dư nợ xấu cũng có sự cắt giảmđáng kể Nếu như năm 2006, số dư nợ xấucủa chi nhánh là 6.448 triệuđồng thì năm 2007, con số này chỉ còn lại 3.082triệuđồng, giảm hơn một nửa.

Đối tượng khách hàng chính của chi nhánh thuộc các doanh nghiệp vừa vànhỏ Dư nợ tập trung vào một số ngành nhưđóng tàu, than, du lịch…Chinhánhđãđưa ra rất nhiều chính sách khách hàng phù hợp và bướcđầu thu hútđượcmột số khách hàng Bưu điện về giao dịch tại chi nhánh.

2.3 Tình hình kinh doanh ngoại tệ và thanh toán quốc tế

Trong năm 2007, chi nhánhđã khai thác tốiđa nguồn ngoại tệ hiện cóđể kinhdoanh hiệu quả Thu lãi từ hoạtđộng kinh doanh ngoạt hốiđạt 86,7 triệuđồng Kếtquả này so với các NHTM khác có thể là một con số nhỏ, nhưng đối với MSBQuảng Ninh, đây là một kết quả không ngờ vì năm 2006, thu lãi từ hoạtđộng kinhdoanh ngoại hối chỉ là gần 4 triệuđồng.

Hoạtđộng thanh toán quốc tế so với năm 2006 vẫnđược duy trì và phát triểntốt, lượng L/C thanh toán qua MSB đã tăng lên một cách đáng kể, ngày càng nhiềukhách hàngđến yêu cầuđược mở L/C Đến hết ngày 31/12/2007, lượng tiền gửiđểmở L/C tại ngân hàng là 6.670 triệuđồng.

2.4 Công tác tiếp thị

Trong năm 2007, ngân hàngđã tổ chức thành công hội nghị khách hàng và thuđược những kết quả khả quan, tạo bước tiềnđề cho công tác tiếp thị năm 2008.Công tác quảng cáo, tiếp thị, chăm sóc khách hàng tiếp tụcđược chú trọng, nhữnghoạtđộng tiếp xúc với phần lớn khách hàng ngành than, hàng hảiđãđem lại kết quảtốt, góp phần vào sự tăng trưởng về dư nợ, tiền gửi và hoạtđộng thanh toán.Đặcbiệt, chương trình tiết kiệm “Lộc xuân may mắn” và “Ngày hưởng lãi suất” đã huyđộng vượt 3.200 triệuđồng so với chỉ tiêu của MSB Việt Nam giao.

Ngân hàng có thực hiện việc phân phát tờ rơi tới các hộ dân tại thành phố HạLong, quảng cáo trên băng rôn, truyền hình của tỉnh Quảng Ninh Tuy nhiên, côngtác quảng cáo, tiếp thị thu hút khách hàng mới và duy trì khách hàng hiện tại cònnhiều khó khăn vì kinh phí tiếp thị quảng cáo còn nhiều hạn chế Năm 2007, chiphí dành cho xuất bản tài liệu, tuyên truyền, quảng cáo, tiếp thị và khuyến mại củangân hàng là 899 triệuđồng.

2.5 Các hoạt động khác

2.5.1 Hoạt động quản lý kế toán, tài chính và ngân quỹ