1. Trang chủ
  2. Luận Văn - Báo Cáo

Những Nhân Tố Tác Động Đến Hoạt Động Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng Của Các Ngân Hàng TMCP

116 1 0
Những Nhân Tố Tác Động Đến Hoạt Động Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng Của Các Ngân Hàng TMCP

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 15/07/2021, 14:01

Xem thêm:

Mục lục

  • DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU

  • DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ

  • DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

  • CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI

    • 1.1. Sự cần thiết của đề tài

    • 1.2. Mục tiêu nghiên cứu

    • 1.3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu

      • 1.3.1. Đối tƣợng nghiên cứu

      • 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu

      • 1.4.2. Phƣơng pháp nghiên cứu

      • 1.5. Tính mới và ý nghĩa khoa học của đề tài

      • 1.6. Kết cấu của luận văn

      • 2.2. Một số khái niệm liên quan

        • 2.2.1. Ngân hàng thƣơng mại cổ phần

        • 2.2.2. Quản lý quan hệ khách hàng

        • 2.3. Tổng hợp các nghiên cứu trƣớc đây

          • 2.3.1. Quan hệ khách hàng

          • 2.3.2. Quản lý quan hệ khách hàng

          • 2.3.3. Các nhân tố ảnh hƣởng đến CRM

            • 2.3.3.1. Công nghệ thông tin (CNTT)

            • 2.3.3.2. Nguồn nhân lực

              • 2.3.3.2.1. Thái độ nhân viên

              • 2.3.3.2.2. Năng lực nhân viên

              • 2.3.3.3. Thông tin hai chiều

              • 2.3.3.4. Các yếu tố nhân khẩu học

              • 3.2. Quy trình nghiên cứu

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan