1. Trang chủ
  2. Luận Văn - Báo Cáo

Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Cá Nhân Đối Với Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Ngân Hàng TMCP

121 4 0
Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Cá Nhân Đối Với Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Ngân Hàng TMCP

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 13/07/2021, 15:52

Xem thêm: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Cá Nhân Đối Với Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Ngân Hàng TMCP

Mục lục

  • BÌA

  • MỤC LỤC

  • DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

  • DANH MỤC BẢNG BIỂU

  • DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ

  • MỞ ĐẦU

    • 1. Cơ sở hình thành đề tài

    • 2. Mục tiêu nghiên cứu

    • 3. Phạm vi và phương pháp nghiên cứu

    • 4. Cấu trúc của đề tài

    • CHƯƠNG 1TỔNG QUAN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

      • 1 1 Cơ sở lý thuyết về dịch vụ ngân hàng

        • 1 1 1 Khái niệm về dịch vụ ngân hàng

        • 1 1 2 Các đặc điểm của dịch vụ ngân hàng

        • 1.1.3 Khái niệm về chất lượng dịch vụ

        • 1.1.4 Sự hài lòng của khách hàng

        • 1 2 Tổng quan về dịc vụ ngân hàng điện tử

          • 1 2 1 Khái niệm về dịch vụ ngân hàng điện tử

          • 1 2 2 Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng điện tử

          • 1.2.3 Lợi ích của dịch vụ ngân hàng điện tử

          • 1.2.4 Các hình thái phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử

          • 1.2.5 Một số dịch vụ ngân hàng điện tử hiện nay

          • 1.2.6 Tình hình phát triển và cạnh tranh tại thị trường Việt Nam hiện nay

          • 1.3 Các mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng

            • 1.3.1 Mô hình SERVQUAL

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan