1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Thẻ Tín Dụng Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn

135 8 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Cấu trúc

  • BÌA

  • MỤC LỤC

  • DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT

  • DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỀ TÀI

  • DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ

  • PHẦN MỞ ĐẦU

    • 1. Lý do lựa chọn đề tài

    • 2. Mục tiêu nghiên cứu

    • 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

    • 4. Phương pháp nghiên cứu

    • 5. Những đóng góp mới của luận văn

    • 6. Kết cấu của luận văn

  • CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THẺ TÍN DỤNG VÀMÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

    • 1.1 Khái quát về thẻ tín dụng

      • 1.1.1 Khái niệm thẻ tín dụng

      • 1.1.2 Phân loại thẻ tín dụng

        • 1.1.2.1 Phân loại theo phạm vi sử dụng thẻ

        • 1.1.2.2 Phân loại theo đối tượng sử dụng

        • 1.1.2.3 Phân loại theo hạn mức tín dụng

      • 1.1.3 Tiện ích và rủi ro của thẻ

        • 1.1.3.1 Tiện ích

        • 1.1.3.2 Rủi ro

      • 1.1.4 Vấn đề phát triển thẻ tín dụng

        • 1.1.4.1 Khái quát về việc phát triển thẻ tín dụng

        • 1.1.4.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển thẻ tín dụng

    • 1.2 Lý thuyết hành vi tiêu dùng và các mô hình nghiên cứu

      • 1.2.1 Các khái niệm

      • 1.2.2 Mô hình hành vi mua người tiêu dùng

        • 1.2.2.1 Mô hình hành vi mua người tiêu dùng

        • 1.2.2.2 Các nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng

    • 1.3 Các mô hình nghiên cứu trước

      • 1.3.1 Mô hình tiếp nhận công nghệ TAM

      • 1.3.2 Mô hình TAM ứng dụng tại một số quốc gia

      • 1.3.3 Mô hình nghiên cứu về thẻ tín dụng

    • 1.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất

      • 1.4.1 Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết

        • 1.4.1.1 Thành phần nhân khẩu học

        • 1.4.1.2 Lợi ích (ký hiệu LOIICH) và quyết định sử dụng

        • 1.4.1.3 Sự thuận tiện (ký hiệu TTIEN) và quyết định sử dụng

        • 1.4.1.4 Tính an toàn, bảo mật (ký hiệu ATBM) và quyết định sử dụng

        • 1.4.1.5 Tính dễ sử dụng (ký hiệu DESD) và quyết định sử dụng

        • 1.4.1.6 Chi phí (ký hiệu CHIPHI) và quyết định sử dụng

        • 1.4.1.7 Chính sách Marketing (ký hiệu MAR) và quyết định sử dụng

        • 1.4.1.8 Hình ảnh ngân hàng (ký hiệu HANH) và quyết định sử dụng

      • 1.4.2 Các kiểm định và mô hình hồi quy

        • 1.4.2.1 Các kiểm định

        • 1.4.2.2 Mô hình hồi quy

    • Kết luận chương 1

  • CHƯƠNG 2: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾTĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNGMẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN

    • 2.1 Giới thiệu khái quát về SCB

      • 2.1.1 Giới thiệu chung

      • 2.1.2 Giới thiệu về khối thẻ và ngân hàng điện tử

      • 2.1.3 Giới thiệu về thẻ tín dụng quốc tế SCB MasterCard

        • 2.1.3.1 Thực trạng thị trường thẻ tín dụng tại Việt Nam

        • 2.1.3.2 Thẻ tín dụng quốc tế SCB MasterCard và quá trình triển khai

        • 2.1.3.3 Đánh giá về thẻ tín dụng quốc tế SCB MasterCard

    • 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng tại SCB

      • 2.2.1 Thiết kế nghiên cứu

        • 2.2.1.1 Nghiên cứu sơ bộ

        • 2.2.1.2 Nghiên cứu chính thức

      • 2.2.2 Xây dựng thang đo

      • 2.2.3 Phân tích kết quả nghiên cứu

        • 2.2.3.1 Thông tin mẫu nghiên cứu

        • 2.2.3.2 Kiểm định thang đo

        • 2.2.3.3 Kiểm định các giả thuyết và mô hình nghiên cứu

        • 2.2.3.4 Kiểm định T-test và Anova

        • 2.2.3.5 Ý nghĩa và kết luận mô hình nghiên cứu

    • Kết luận chương 2:

  • CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂNTHẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔPHẦN SÀI GÒN

    • 3.1 Định hướng phát triển thẻ tín dụng tại SCB đến năm 2020

      • 3.1.1 Định hướng phát triển

      • 3.1.2 Kế hoạch phát hành thẻ tín dụng SCB MasterCard ra thị trường

    • 3.2 Giải pháp phát triển thẻ tín dụng tại SCB

      • 3.2.1 Nhóm giải pháp về điều kiện triển khai và phát triển thẻ tín dụng

        • 3.2.1.1 Giải pháp về hạ tầng công nghệ

        • 3.2.1.2 Giải pháp về nguồn nhân lực

        • 3.2.1.3 Xây dựng và hoàn thiện quy trình nghiệp vụ thanh toán thẻ tín dụng

      • 3.2.2 Nhóm giải pháp về lợi ích khi sử dụng thẻ tín dụng

      • 3.2.3 Nhóm giải pháp về sự thuận tiện khi sử dụng thẻ

      • 3.2.4 Nhóm giải pháp về chi phí dịch vụ

      • 3.2.5 Giải pháp về chính sách Marketing

      • 3.2.6 Nhóm giải pháp về phát triển hệ thống phân phối

      • 3.2.7 Giải pháp về hình ảnh Ngân hàng

    • 3.3 Một số kiến nghị đối với cơ quan các cấp

      • 3.3.1 Đối với chính phủ

        • 3.3.1.1 Tạo môi trường kinh tế - xã hội ổn định và phát triển

        • 3.3.1.2 Hoàn thiện hành lang pháp lý cho hoạt động thẻ

        • 3.3.1.3 Hoàn thiện hành lang kỹ thuật

      • 3.3.2 Đối với Ngân hàng nhà nước

        • 3.3.2.1 Hoàn thiện các văn bản pháp quy về thanh toán thẻ

        • 3.3.2.2 Hoàn thiện hành lang kỹ thuật

    • Kết luận chương 3

  • KẾT LUẬN

  • TÀI LIỆU THAM KHẢO

  • Phụ luc 01: Cơ cấu tổ chức Khối thẻ và ngân hàng điện tử SCB

  • Phụ lục 02: Bảng câu hỏi khảo sát

  • Phụ lục 03: Bảng thang đo các biến

  • Phụ lục 04: Kiểm định thống kê mẫu

  • Phụ lục 05: Kết quả kiểm định Cronbach’S Alpha

  • Phụ lục 06: Kết quả kiểm định EFA

  • Phụ lục 07: Kết quả phân tích hồi quy lần 1

  • Phụ lục 08: Kết quả phân tích hồi quy lần 2

  • Phụ lục 09: Kiểm định T-test và ANOVA

  • Phụ lục 10: Bảng khảo sát biểu phí Mastercard

Nội dung

Ngày đăng: 15/07/2021, 13:40

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN