Đăng nhập
Hoặc tiếp tục với email
Nhớ mật khẩu
Đang tải... (xem toàn văn)
Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Cấu trúc
BÌA
MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT
DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỀ TÀI
DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ
PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do lựa chọn đề tài
2. Mục tiêu nghiên cứu
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
4. Phương pháp nghiên cứu
5. Những đóng góp mới của luận văn
6. Kết cấu của luận văn
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THẺ TÍN DỤNG VÀMÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
1.1 Khái quát về thẻ tín dụng
1.1.1 Khái niệm thẻ tín dụng
1.1.2 Phân loại thẻ tín dụng
1.1.2.1 Phân loại theo phạm vi sử dụng thẻ
1.1.2.2 Phân loại theo đối tượng sử dụng
1.1.2.3 Phân loại theo hạn mức tín dụng
1.1.3 Tiện ích và rủi ro của thẻ
1.1.3.1 Tiện ích
1.1.3.2 Rủi ro
1.1.4 Vấn đề phát triển thẻ tín dụng
1.1.4.1 Khái quát về việc phát triển thẻ tín dụng
1.1.4.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển thẻ tín dụng
1.2 Lý thuyết hành vi tiêu dùng và các mô hình nghiên cứu
1.2.1 Các khái niệm
1.2.2 Mô hình hành vi mua người tiêu dùng
1.2.2.1 Mô hình hành vi mua người tiêu dùng
1.2.2.2 Các nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng
1.3 Các mô hình nghiên cứu trước
1.3.1 Mô hình tiếp nhận công nghệ TAM
1.3.2 Mô hình TAM ứng dụng tại một số quốc gia
1.3.3 Mô hình nghiên cứu về thẻ tín dụng
1.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất
1.4.1 Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết
1.4.1.1 Thành phần nhân khẩu học
1.4.1.2 Lợi ích (ký hiệu LOIICH) và quyết định sử dụng
1.4.1.3 Sự thuận tiện (ký hiệu TTIEN) và quyết định sử dụng
1.4.1.4 Tính an toàn, bảo mật (ký hiệu ATBM) và quyết định sử dụng
1.4.1.5 Tính dễ sử dụng (ký hiệu DESD) và quyết định sử dụng
1.4.1.6 Chi phí (ký hiệu CHIPHI) và quyết định sử dụng
1.4.1.7 Chính sách Marketing (ký hiệu MAR) và quyết định sử dụng
1.4.1.8 Hình ảnh ngân hàng (ký hiệu HANH) và quyết định sử dụng
1.4.2 Các kiểm định và mô hình hồi quy
1.4.2.1 Các kiểm định
1.4.2.2 Mô hình hồi quy
Kết luận chương 1
CHƯƠNG 2: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾTĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNGMẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN
2.1 Giới thiệu khái quát về SCB
2.1.1 Giới thiệu chung
2.1.2 Giới thiệu về khối thẻ và ngân hàng điện tử
2.1.3 Giới thiệu về thẻ tín dụng quốc tế SCB MasterCard
2.1.3.1 Thực trạng thị trường thẻ tín dụng tại Việt Nam
2.1.3.2 Thẻ tín dụng quốc tế SCB MasterCard và quá trình triển khai
2.1.3.3 Đánh giá về thẻ tín dụng quốc tế SCB MasterCard
2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng tại SCB
2.2.1 Thiết kế nghiên cứu
2.2.1.1 Nghiên cứu sơ bộ
2.2.1.2 Nghiên cứu chính thức
2.2.2 Xây dựng thang đo
2.2.3 Phân tích kết quả nghiên cứu
2.2.3.1 Thông tin mẫu nghiên cứu
2.2.3.2 Kiểm định thang đo
2.2.3.3 Kiểm định các giả thuyết và mô hình nghiên cứu
2.2.3.4 Kiểm định T-test và Anova
2.2.3.5 Ý nghĩa và kết luận mô hình nghiên cứu
Kết luận chương 2:
CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂNTHẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔPHẦN SÀI GÒN
3.1 Định hướng phát triển thẻ tín dụng tại SCB đến năm 2020
3.1.1 Định hướng phát triển
3.1.2 Kế hoạch phát hành thẻ tín dụng SCB MasterCard ra thị trường
3.2 Giải pháp phát triển thẻ tín dụng tại SCB
3.2.1 Nhóm giải pháp về điều kiện triển khai và phát triển thẻ tín dụng
3.2.1.1 Giải pháp về hạ tầng công nghệ
3.2.1.2 Giải pháp về nguồn nhân lực
3.2.1.3 Xây dựng và hoàn thiện quy trình nghiệp vụ thanh toán thẻ tín dụng
3.2.2 Nhóm giải pháp về lợi ích khi sử dụng thẻ tín dụng
3.2.3 Nhóm giải pháp về sự thuận tiện khi sử dụng thẻ
3.2.4 Nhóm giải pháp về chi phí dịch vụ
3.2.5 Giải pháp về chính sách Marketing
3.2.6 Nhóm giải pháp về phát triển hệ thống phân phối
3.2.7 Giải pháp về hình ảnh Ngân hàng
3.3 Một số kiến nghị đối với cơ quan các cấp
3.3.1 Đối với chính phủ
3.3.1.1 Tạo môi trường kinh tế - xã hội ổn định và phát triển
3.3.1.2 Hoàn thiện hành lang pháp lý cho hoạt động thẻ
3.3.1.3 Hoàn thiện hành lang kỹ thuật
3.3.2 Đối với Ngân hàng nhà nước
3.3.2.1 Hoàn thiện các văn bản pháp quy về thanh toán thẻ
3.3.2.2 Hoàn thiện hành lang kỹ thuật
Kết luận chương 3
KẾT LUẬN
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Phụ luc 01: Cơ cấu tổ chức Khối thẻ và ngân hàng điện tử SCB
Phụ lục 02: Bảng câu hỏi khảo sát
Phụ lục 03: Bảng thang đo các biến
Phụ lục 04: Kiểm định thống kê mẫu
Phụ lục 05: Kết quả kiểm định Cronbach’S Alpha
Phụ lục 06: Kết quả kiểm định EFA
Phụ lục 07: Kết quả phân tích hồi quy lần 1
Phụ lục 08: Kết quả phân tích hồi quy lần 2
Phụ lục 09: Kiểm định T-test và ANOVA
Phụ lục 10: Bảng khảo sát biểu phí Mastercard
Nội dung
Ngày đăng: 15/07/2021, 13:40
TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG
TÀI LIỆU LIÊN QUAN