Câu 1: Việc áp dụng CRM làm thay đổi cách tổ chức và quản lý một doanh nghiệp theo lối truyền thống như thế nào?Câu 2: Một số chuyên gia Marketing cho rằng Doanh nghiệp nên quản lý dựa trên mô hình 4 C’s (customer value, lower costs, better convenience, and better communications) thay vì tập trung vào mô hình 4 P’s (product, place, promotion, and price) như trước đây. Hãy giải thích nguyên nhân và nêu những lợi ích từ sự thay đổi nêu trên.Câu 3: Liệu rằng công ty có nên đặt mối quan hệ với mọi khách hàng? Liệu rằng Marketing mối quan hệ (Relationship Marketing) sẽ đem lại lợi ích cho mọi công ty? Tại sao?