CÂU 1: Câu nói “mèo khen mèo dài đuôi” có liên quan như thế nào với cửa sổ Johari? Hãy nêu vai trò của lòng tin (sự tin cậy) trong mối quan hệ với vấn đề tự bộc lộ bản thân. Giải thích Câu nói “ mèo khen mèo dài đuôi” Câu nói này chỉ sự đề cao hay tự khen chính mình một cách thái quá. Trong cuộc sống, mỗi người có một hoàn cảnh, một niềm vui khác nhau, họ đều có niềm tự hào riêng cho chính những gì mình đang sở hữu, họ đều nhận thấy bản thân có những nét đẹp, cá tính riêng để mình có thể tự hào. Tuy nhiên, đôi khi họ lại quá hãnh diện với những gì mình đang có mà quên mất tồn tại song song với những ưu điểm là những khuyết điểm, để hoàn thiện chúng ta cần phát triển ưu điểm và cải thiện những gì còn thiếu sót. Chính vì vậy, bài học từ câu ca dao này là biết tự hào về bản thân là một điều cần thiết nhưng quan trọng hơn chúng ta phải biết nhận nhận những thiếu sót mà bản thân đang gặp phải, khiêm tốn để bản thân được phát triển hoàn thiện hơn.
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM
KHOA QUẢN TRỊ
BÀI THI KẾT THÚC HỌC PHẦN
GIAO TIẾP KINH DOANH
Giảng viên: Ths.Nguyễn Văn Chu
Họ và tên: Nguyễn Thị Diệu Linh (21) MSSV: 31181023216
Mã lớp: Chiều thứ 4 – B2.404 Lớp: DH44AD001
Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 6 năm 2021
Trang 2NỘI DUNG BÀI THI
CÂU 1:
Câu nói “mèo khen mèo dài đuôi” có liên quan như thế nào với cửa sổ Johari? Hãy nêu
vai trò của lòng tin (sự tin cậy) trong mối quan hệ với vấn đề tự bộc lộ bản thân
Trả lời:
Giải thích Câu nói “ mèo khen mèo dài đuôi”
Câu nói này chỉ sự đề cao hay tự khen chính mình một cách thái quá Trong cuộc sống, mỗi người có một hoàn cảnh, một niềm vui khác nhau, họ đều có niềm tự hào riêng cho chính những gì mình đang sở hữu, họ đều nhận thấy bản thân có những nét đẹp, cá tính riêng để mình có thể tự hào Tuy nhiên, đôi khi họ lại quá hãnh diện với những gì mình đang có mà quên mất tồn tại song song với những ưu điểm là những khuyết điểm, để hoàn thiện chúng ta cần phát triển ưu điểm và cải thiện những gì còn thiếu sót Chính vì vậy, bài học từ câu ca dao này là biết tự hào về bản thân là một điều cần thiết nhưng quan trọng hơn chúng ta phải biết nhận nhận những thiếu sót mà bản thân đang gặp phải, khiêm tốn để bản thân được phát triển hoàn thiện hơn
Ngoài ra, nhìn một góc cạnh khác thì câu nói này mang một nguồn năng lượng tích cực, giúp bản thân khẳng định sự tự tin của chính mình, có động lực vươn tới những điều thú
vị hơn Khi bản thân nhận được sự khen ngợi từ người khác, họ cảm thấy bản thân mình thật là có ích và từ đó có năng lượng để phát huy thêm những gì mà mình đang làm tốt
Đó là
những cảm xúc tích cực thúc đẩy con người hoàn thiện bản thân, một trong
những yếu tố tiên quyết để thành công Tuy nhiên, chúng ta không nên tự tin quá đà sẽ dẫn đến sự tự cao, đây là một đức tính không tốt, nó sẽ khiến chúng ta không những không nỗ lực phấn đấu mà còn để bạn phải dậm chân tại chỗ và để thời gian trôi qua một
Trang 3nhìn lên và phấn đấu, đây là một nguồn năng lượng tiêu cực, nó có thể đắm chìm bạn bất
cứ khi nào, lúc nào cũng khiến bạn uể oải, chán nản, không làm được, tự ti, khó có động lực phấn đấu, cứ bị chê bai thì sẽ lòng dễ thay đổi và nghe theo
Tóm lại, nếu một người có thể cân bằng được hai trạng thái cảm xúc là biết tự tin và biết
tự xấu hổ thì ắt sẽ cảm thấu được nội tâm của mình vì nó là biểu hiện của ý thức hoàn toàn tự giác, giúp con người nâng cao năng lực và hoàn thiện nhân cách Từ đó hình thành cho mình một thái độ cầu thị, khiêm cung, một ý thức khiêm nhường khiến nhân cách một ngày hoàn thiện hơn
Giải thích cửa sổ Johari
Cửa sổ Johari là một mô hình giao tiếp dùng để tăng cường hiểu biết giữa từng cá nhân hoặc giữa những cá nhân với nhau và với tập thể Ngoài ra, cửa sổ này cũng giúp phát triển các năng lực bản thân dựa trên sự tự bạch, khám phá và phản hồi
Được xây dựng và phát triển bởi Joseph Luft và Harry Ingham (từ Johari là từ viết tắt ghép lại từ hai tên người này), mô hình này có hai ý chính như sau:
1 Các cá nhân có thể xây dựng niềm tin lẫn nhau bằng cách tiết lộ thông tin về bản thân
2 Họ có thể tự học và hiểu thêm về mình và hiểu về những vấn đề về bản thân mình chính từ những phản hồi của người khác
Mô hình Johari Window gồm một khung với 4 ô như mô hình dưới đây:
Trang 4Mỗi người được đại diện bởi 4 ô hay cả cửa sổ Mỗi cửa sổ thể hiện thông tin về cá nhân
về con người và cho biết những thông tin đó có được người đó hay người khác biết hay không biết
Cửa sổ 1: Ô Mở
Đây là những gì mà một người biết về mình và những người khác cũng biết
Cửa sổ 2: Ô Mù
Những gì một người không biết về mình nhưng người khác bên ngoài lại biết Đây có thể
là những vấn đề có chiều sâu mà cá nhân khó có thể nhìn thấy nhưng người khác lại thấy như là: cảm giác thiếu tự tin, sự nghi ngờ về năng lực bản thân, thói quen
Cửa sổ 3: Ô Ẩn
Đây là những thông tin về bản thân mà một người thấy được về mình nhưng những người khác bên ngoài không thể thấy hoặc Có những điều bạn biết nhưng không muốn tiết lộ với bất cứ ai vì lý do cá nhân và muốn giấu kín
Trang 5Khu vực này là những gì có tồn tại trong con người mà bản thân người đó không thấy và những người khác bên ngoài cũng không thấy Để tăng cường giao tiếp và học hỏi:
- Những thông tin bạn biết và người khác cũng biết: bạn có thể thảo luận
- Những thông tin bạn biết mà người khác không biết: bạn có thể chia sẻ hoặc tự bạch
- Những thông tin bạn không biết mà người khác biết: bạn có thể học hỏi hoặc yêu cầu phản hồi
- Những thông tin bạn không biết và người khác cũng không biết: bạn có thể chia sẻ để mọi người cùng khám phá
Mối liên quan giữa câu nói “Mèo khen mèo dài đuôi” và cửa sổ Johari
Trong giao tiếp, các bên tham gia phải có nhận thức về nhau, nhận thức có đúng thì mới
có những tình cảm đúng Tuy nhiên, do những yếu tố chủ quan cũng như các yếu tố khách quan mà có khi làm cho chúng ta đánh giá sai lầm về nhau Một vài yếu tố chủ quan, khách quan điển hình:
- Yếu tố chủ quan: Khi bản thân cung cấp những thông tin không thiết thực, lệch lạc, tự cao sai sự thật, nói ra những điều bản thân không có để người khác thấy mình tài giỏi và ngưỡng mộ hay nói cách khác là khoác loác về bản thân mình, tức
có nghĩa là “mèo khen mèo dài đuổi” Còn theo cửa sổ Johari, mặc dù thông tin được chia sẻ, ranh giới với Ô Ẩn va Ô Đóng bị đẩy dần xuống dưới và nó sẽ càng
bị đẩy xuống tiếp khi người ta càng chia sẻ nhiều thông tin, nhưng mục đích cốt lõi là xây dựng niềm tin giữa các cá nhân không được đáp ứng Điều này dẫn đến cuộc giao tiếp đó thất bại
- Yếu tố khách quan: yếu tố tác động từ môi trường bên ngoài, mọi người xung quanh
Nội dung cửa sổ Johari;
Trang 6+ Các cá nhân có thể xây dựng niềm tin lẫn nhau bằng cách nói cho nhau nghe về những thông tin cá nhân của mình
+ Họ có thể tự học, tự tìm hiểu về chính mình và những vấn đề xung quanh mình chính từ những phản hồi của người khác Khi một cá nhân chia sẻ thông tin sai lệch về bản thân, hoặc trong trường hợp muốn đề cao giá trị bản thân trong mắt đối phương thì ý đầu tiên của mô hình không được đáp ứng Từ đó, người nghe, người tiếp thu không thể hiểu đúng cũng như đưa ra những phản hồi chính xác và
ý thứ hai của mô hình không được hoàn thành Như vậy, có thể nhận xét rằng, trong giao tiếp, mỗi chúng ta vừa là chủ thể nhưng cũng vừa là khách thể của quá trình nhận thức Chúng ta không chủ nhận thức người khác, mà còn nhận biết cả chính mình Trong giao tiếp, các bên muốn nhận thức rõ về nhau và nhận biết chính xác về bản thân mình thì cần có sự cởi mở và phản hồi nhất định Muốn vậy, các bên cần xây dựng được bầu không khí thoải mái và tin tưởng nhau
Vai trò của lòng tin (sự tin cậy) trong mối quan hệ với vấn đề tự bộc lộ bản thân Khái niệm lòng tin: Lòng tin không giống như hạnh phúc, nó có thể tự sinh ra và mất đi.
Nhưng lòng tin không thể dễ dàng có được nó Đôi khi chúng ta mất cả đời mà vẫn chưa
có cái được gọi là “Lòng tin” Lòng tin là niềm tin mãnh liệt vào sự vật, hiện tượng nào
đó, niềm tin vào độ an toàn, sự thật, khả năng hoặc sức mạnh của một thứ gì đó hay ai đó Việc thiếu lòng tin có thể gây ra vô số vấn đề đặc biệt là những mối quan hệ xung quanh chúng ta Trong một mối quan hệ, nếu chúng ta không có lòng tin thì mọi thứ sẽ trở nên
vô nghĩa, không có niềm tin, làm gì cũng không thoải mái, luôn trong tâm thế phòng bị, bất cảnh giác Điều này có xu hướng khiến mối quan hệ của chúng ta ngày càng xa cách
Áp dụng trong mô hình cửa sổ của Johari, lòng tin có một vai trò quan trọng trong vấn đề
tự bộc lộ bản thân, bởi đây là một tiêu chí quan trọng để đánh giá sự thành công của cuộc giao tiếp Có bao giờ bạn từng nghĩ nếu chúng ta sống trong một cuộc sống không có niềm tin thì sẽ như thế nào? Chắc hẳn, cuộc sống ấy sẽ vô cùng tiêu cực và buồn chán,
Trang 7cũng chẳng dám ước mơ, vì chúng ta không thể tin rằng mình có năng lực thực hiện ước
mơ đó Bạn sẽ luôn trong trạng thái ngờ vực, không tin tưởng bản thân hay bất cứ điều gì khác Vậy thì cớ sao, trên trái đất 7 tỉ người, vẫn luôn tồn tại những tấm gương sáng về sự thành công mà tưởng như là điều không ai có thể với tới, đơn giản là vì họ có niềm tin vào bản thân và cuộc sống Họ luôn có niềm tin mãnh liệt vào những gì bản thân đang có,
họ mong muốn bản thân cũng làm được những gì mình có thể, không chịu vấp ngã hay khuất phục trước khó khăn Tuy nhiên, niềm tin và mù quáng là hai phạm trù hoàn toàn khác nhau, bạn cần phải thực sự tình táo để phân biệt hai khái niệm này Niềm tin là những gì bản thân mình cảm thấy đó thực sự là điều có thể xảy ra nếu mình cố gắng thực hiện, còn mù quáng là cố tin vào những gì không thể xảy ra, là năm ngoài khả năng của chính bản thân mình, cứ cố tin vào những điều hư ảo thực sự là không nên Bởi vậy, chúng ta cần phải thực sự tỉnh táo để xây dựng niềm tin cho chính cuộc sống của chúng
ra Đừng bao giờ đánh mất niềm tin vào chính bản thân, chỉ cần bạn tin bạn có thể làm được thì bạn có thêm lý do để thực hiện điều đó Việc thiếu lòng tin quá nhiều, bản thân
sẽ trở nên yếu đuối từ đó sẽ bị thất vọng hơn, đặc biệt nó sẽ ảnh hưởng rất lớn đến mối quan hệ xung quanh bạn Con người có xu hướng dễ cho đi khi họ nhận được một điều gì trước, trong việc xây dựng mối quan hệ cũng vậy, khi ta cảm thấy đối phương là một người đáng tin tưởng thì ta sẽ chia sẻ, nói chuyện nhiều hơn Vì vậy, đừng ngại ngùng khi bộc lộ một số thông tin về bản thân, nếu bạn thực sự mong muốn tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với đối phương Đó là phương pháp đơn giản và nhanh chóng nhất để xây dựng niềm tin vững chắc cho mối quan hệ của hai người
THƯ THÔNG BÁO (V/v: Từ chối bảo hành sản phẩm)
Trang 8PHONG VŨ Tel: (028) 6290 8777 - 0907-903-535 Tầng 5, Số 117-119-121 Nguyễn Du Phường Bến Thành, Quận 1, Thành Phố Hồ Chí Minh
TP Hồ Chí Minh, ngày 27 tháng 05 năm 2021
Kính gửi: Ông Nguyễn Văn An,
Địa chỉ: Số 8860 đường Xô Viết Nghệ Tĩnh, phường 25, quận Bình Thạnh, Tp.HCM Trước hết, thay mặt công ty Phong Vũ tôi xin cảm ơn Ông đã lựa chọn và sử dụng sản phẩm của công ty
Về nội dung yêu cầu giải quyết liên quan đến việc bảo hành một máy vi tính tại một cửa hàng bán lẻ trực thuộc một trung tâm phân phối máy vi tính trong đơn yêu cầu được gửi 3 ngày trước, công ty Phong Vũ xin phép được trả lời như sau:
Trung tâm phân phối máy vi tính chính do Phong Vũ ủy nhiệm có nhận được yêu cầu bảo hành sản phẩm do gặp sự cố sau khi vô tình làm sai các điều quy định về điều hành, máy không hoạt động và ông đã tự tháo máy để sửa Không xong, ông đã gửi máy lại để cửa hàng sửa chữa theo luật bảo hành Nhân viên kỹ thuật của Phong Vũ ngay sau khi nhận thông báo đã nhanh chóng kiểm tra lại máy tính của Ông, nhân viên chúng tôi nhận dạng hiện trạng và báo cáo kết quả cho Ông Kết quả như sau: máy không hoạt động và ông đã
tự động tháo lắp máy tính để tiến hành sửa chữa
Dựa vào kết quả kiểm tra nói trên và yêu cầu giải quyết của Ông Nguyễn Văn A gửi đến cửa hàng Nhân viên cửa hàng đã trực tiếp thông báo tới Ông Nguyễn văn A và kết luận
từ chối bảo hành với nguyên nhân Ông A đã vi phạm điều lệ trong quyền bảo hành đó là
“Không được tự động tháo dỡ máy tính, chỉ có các chuyên viên kỹ thuật của công ty mới được phép tiến hành sửa chữa máy” Tuy nhiên, chúng tôi có thể hỗ trợ Ông sửa máy tính
Trang 9sửa chữa của chúng tôi Nếu Ông đồng ý yêu cầu của chúng tôi thì hãy phản hồi lại, chúng tôi sẽ hỗ trợ ông trong khả năng cho phép
Chúng tôi hy vọng sẽ nhận được phản hồi tích cực từ phía Ông để giúp Ông mang lại trải nghiệm tốt dành cho sản phẩm của mình
Xin chân thành cảm ơn,
Công ty cổ phần dịch vụ thương mại Phong Vũ,
Giám đốc kỹ thuật