Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 113 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Cấu trúc
LỜI CAM ĐOAN
LỜI CẢM ƠN
MỤC LỤC
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
DANH MỤC BẢNG
DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH
PHẦN 1. MỞ ĐẦU
1.1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
1.3. PHẠM VI NGHIÊN CỨU
1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
1.3.2. Phạm vi về nội dung
Phản ánh thực trạng công tác quản lý hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Techcombank Chi nhánh Bắc Ninh.
1.3.3. Phạm vi về không gian
1.3.4. Phạm vi về thời gian
1.4. NHỮNG ĐÓNG GÓP MỚI CỦA LUẬN VĂN
1.4.1. Về lý luận
1.4.2. Về thực tiễn
PHẦN 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN
2.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN
2.1.1. Khái niệm và vai trò của hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại các Ngân hàng TMCP
2.1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại NHTMCP
2.2 . CƠ SỞ THỰC TIỄN
2.2.1. Kinh nghiệm quản lý hoạt động cho vay của ngân hàng trên thế giới
2.2.2. Kinh nghiệm quản lý hoạt động cho vay của ngân hàng ở Việt Nam
2.2.3. Bài học kinh nghiệm rút ra đối với quản lý cho vay khách hàng cá nhân
PHẦN 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1. TÌNH HÌNH CƠ BẢN CỦA TECHCOMBANK CHI NHÁNH BẮC NINH
3.1.1. Đặc điểm cơ bản về Thành phố Bắc Ninh
Hình 3.1. Bản đồ thành phố Bắc Ninh, tỉnh Bắc Ninh
Bảng 3.1. Thu nhập bình quân đầu người tỉnh Bắc Ninh qua các năm
3.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển Techcombank Chi nhánh Bắc Ninh
3.1.3. Cơ cầu tổ chức
Sơ đồ 3.1. Mô hình tổ chức của Techcombank Chi nhánh Bắc Ninh
- Phòng khách hàng cá nhân, KHDN, Khách hàng ưu tiên: Tham mưu đề xuất chính sách sản phầm phù hợp với địa bàn; Trực tiếp tiếp thị và bán sản phẩm,tìm kiếm, khai thác nguồn khách hàng mới/cũ nhằm nâng cao doanh số phát vay và chất lượng phục vụ khách ...
Bảng 3.2. Tình hình nhân sự của Techcombank Chi nhánh Bắc Ninh
3.1.4. Kết quả chung của Techcombank Chi nhánh Bắc Ninh
3.1.4.1. Hoạt động huy động vốn
Tỷ trọng nguồn vốn huy động từ các tổ chức kinh tế năm 2015giảm so với năm 2014 Tuy nhiên năm 2016 lại tăng rất mạnh so với 2015. Tỷ trọng này năm 2014 là 13,59%, năm 2015 là 12,52%, năm 2016 là 20,85%. Tiền gửi của các tổ chức kinh tế đóng vai trò kh...
Bảng 3.3. Hoạt động huy động vốn tại ngân hàng Techcombank Chi nhánh Bắc Ninh giai đoạn 2014-2016
3.1.4.2. Hoạt động cho vay
Biểu đồ 3.1. Dư nợ hoạt động cho vay tại Techcombank Chi nhánh Bắc Ninh giai đoạn 2014-2016
3.1.4.3. Hoạt động dịch vụ khác
Bảng 3.4. Thu từ các hoạt động khác của Techcombank Chi nhánh Bắc Ninh giai đoạn 2014-2016
3.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2.1. Phương pháp thu thập số liệu
Bảng 3.5. Cơ cấu mẫu điều tra
3.2.2. Phương pháp xử lý thông tin và phân tích số liệu
3.2.3. Hệ thống các chỉ tiêu nghiên cứu
PHẦN 4. KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN
4.1. KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA TECHCOMBANK CHI NHÁNH BẮC NINH
4.1.1. Các sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân tại Techcombank Chi nhánh Bắc Ninh
Sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân tại Techcombank Chi nhánh Bắc Ninh bao gồm cho vay có tài sản bảo đảm và cho vay không có tài sản bảo đảm
4.1.1.1. Cho vay có tài sản bảo đảm
Bảng 4.1. Một số quy định về sản phẩm cho vay mua ô tô cũ
4.1.2. Kết quả hoạt động cho vay khách hàng cá nhân giai đoạn 2014 -2016 của Techcombank Chi nhánh Bắc Ninh
Bảng 4.2. Chi tiết cơ cấu dư nợ theo sản phẩm tín dụng khách hàng cá nhân
Đơn vị tính: Triệu đồng
Bảng 4.3. Đối tượng khách hàng cá nhân mới tại Techcombank Chi nhánh Bắc Ninh
Bảng 4.4. Ý kiến khách hàng về tính phù hợp của các sản phâm cho vay
4.2.1. Xây dựng chính sách cho vay
Bảng 4.5. Bảng so sánh sự thay đổi chính sách cơ bản giai đoạn 2014-2016
Bảng 4.6. Đánh giá của khách hàng về công tác xây dựng chính sách cho vay
4.2.2. Phát triển và chăm sóc khách hàng
Bảng 4.7. Số lượng khách hàng và khách hàng mới giai đoạn 2014-2016
Bảng 4.8. Ý kiến đánh giá về việc phát triển và chăm sóc khách hàng
Bên cạnh đó thì có 40% khách hàng thuộc nhóm vay mua bất động sản đánh giá việc gọi diện chăm sóc khách hàng là rất thường xuyên, 50% khách hàng được hỏi đánh giá là thường xuyên gọi chăm sóc và 10% số lượng khách hàng đánh giá là không thường xuyên. ...
4.2.3. Tổ chức triển khai hoạt động cho vay
Sơ đồ 4.1. Quy trình cho vay khách hàng cá nhân
Bảng 4.9. Cơ sở thiết lập nguồn khách hàng
Bảng 4.10. Cơ sở thiết lập nguồn khách hàng sản phẩm xây sửa nhà
Bảng 4.11. Bảng tổng hợp kết quả thẩm định khách hàng vay
Bảng 4.12. Chi tiết số lượng khách hàng cá nhân vay theo sản phẩm
Bảng 4.13. Ý kiến đánh giá về công tác tổ chức triển khai hoạt động cho vay
4.2.4. Quản lý khoản vay và xử lý nợ
Bảng 4.14. Tần suất kiểm tra sau vay theo từng năm
Bảng 4.15. Ý kiến đánh giá của cán bộ về công tác giám sát và thu hồi nợ (N=15)
Bảng 4.16. Nợ quá hạn, nợ xấu trong cho vay khách hàng cá nhân
4.2.5. Đánh giá công tác quản lý hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Techcombank chi nhánh Bắc Ninh
4.2.5.1. Các kết quả đạt được
4.2.5.2. Hạn chế và nguyên nhân
4.3. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI TECHCOMBANK CHI NHÁNH BẮC NINH
4.3.1. Các yếu tố khách quan
Bảng 4.17. Ý kiến của cán bộ tín dụng về tác động của các yếu tố môi trường kinh tế chính trị, xã hội tới vay khách hàng cá nhân tại Techcombank Chi nhánh Bắc Ninh (n=15)
Bảng 4.18. Ý kiến của cán bộ về tác động của môi trường pháp lý tới hoạt động cho vay (N=15)
4.3.2. Các yếu tố chủ quan
Bảng 4.20. Lãi suất cho vay cá nhân của Techcombank Chi nhánh Bắc Ninh. BIDV Bắc Ninh và Vietcombank Bắc Ninh
4.4. ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TECHCOMBANK CHI NHÁNH BẮC NINH
4.4.1. Định hướng phát triển
4.4.2.1. Mở rộng mạng lưới hoạt động của Ngân hàng trong những năm tới
4.4.2.2. Xây dựng chính sách tín dụng nhất quán
4.4.2.3. Tăng cường công tác kiểm tra sau khoản vay
4.4.2.4. Hoàn thiện quy trình tín dụng
4.4.2.5. Tăng cường hoạt động tiếp thị
4.4.2.6. Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng