Đang tải... (xem toàn văn)
Stress trong công việc của điện thoại viên tại tổng đài chăm sóc khách hàng của vtc
115
10
0
Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
Thông tin tài liệu
Ngày đăng: 14/07/2021, 12:01
Xem thêm:
Mục lục
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
DANH MỤC BẢNG BIỂU
DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ
1.Tổng quan lịch sử nghiên cứu về Stress và Stress trong công việc
1.1.2. Nghiên cứu về Stress ở phương tây
1.2. Một số quan điểm và công trình nghiên cứu về Stress ở Việt Nam
2. Một số vấn đề lý luận về Stress
2.1.2. Khái niệm stress trong công việc (Stress nghề nghiệp)
2.2. Các mặt biểu hiện của Stress
2.2.1. Biểu hiện về mặt sinh lý
2.2.2. Biểu hiện về tâm lý
2.4. Ảnh hưởng của Stress
2.5. Nguyên nhân gây ra Stress
3. Stress trong công việc của Điện thoại viên
3.1 . Khái niệm Điện thoại viên
3.3. Khái niệm stress trong công việc của Điện thoại viên
2.1. Một vài nét về khách thể và địa bàn nghiên cứu
2.1.1. Một vài nét về khách thể nghiên cứu
2.2. Tiến trình nghiên cứu
2.3. Phương pháp nghiên cứu
Tài liệu cùng người dùng
Tài liệu liên quan