Đăng nhập

Hãy chọn một cách để đăng nhập

Facebook Google Zalo

Hoặc tiếp tục với email

Nhớ mật khẩu

Chưa có tài khoản? Đăng ký

Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn VN

131 1 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

1 / 131 trang

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Ngày đăng: 13/07/2021, 15:47

Xem thêm:

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Hình 1.1: Mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ (Nguồn: Parasuraman & Ctg (1985:44 )) - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn VN — Hình 1.1 Mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ (Nguồn: Parasuraman & Ctg (1985:44 )) (Trang 25)

Stt Hình thức giao dịch Phí bình quân 1 giao dịch (USD) 1 Giao dịch qua nhân viên ngân hàng 1,07 - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn VN — tt Hình thức giao dịch Phí bình quân 1 giao dịch (USD) 1 Giao dịch qua nhân viên ngân hàng 1,07 (Trang 26)

Mô hình hồi qu y: - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn VN — h ình hồi qu y: (Trang 38)

2.1.3 MÔ HÌNH TỔ CHỨC - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn VN — 2.1.3 MÔ HÌNH TỔ CHỨC (Trang 46)

Hình 2.1: Tổng tài sản của Agribank giai đoạn 2007-2011 - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn VN — Hình 2.1 Tổng tài sản của Agribank giai đoạn 2007-2011 (Trang 47)

Hình 2.2: Nguồn vốn huy động của Agribank giai đoạn 2007-2011 (Nguồn: Tổng hợp từ báo cáo thường niên của Agribank từ nă m 2007-2011) - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn VN — Hình 2.2 Nguồn vốn huy động của Agribank giai đoạn 2007-2011 (Nguồn: Tổng hợp từ báo cáo thường niên của Agribank từ nă m 2007-2011) (Trang 47)

Hình 2.4: Lợi nhuận trước thuế của Agribank giai đoạn 2007-2011 (Nguồn: Tổng hợp từ báo cáo thường niên của Agribank từ nă m 2007-2011) - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn VN — Hình 2.4 Lợi nhuận trước thuế của Agribank giai đoạn 2007-2011 (Nguồn: Tổng hợp từ báo cáo thường niên của Agribank từ nă m 2007-2011) (Trang 48)

Hình 2.3: Dư nợ cho vay của Agribank giai đoạn 2007-2011 - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn VN — Hình 2.3 Dư nợ cho vay của Agribank giai đoạn 2007-2011 (Trang 48)

Bảng 2.2: Kết quả kinh doanh Home Banking 2009-2011 - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn VN — Bảng 2.2 Kết quả kinh doanh Home Banking 2009-2011 (Trang 51)

Bảng 2.3: Kết quả kinh doanh Internet Banking 2009-2011 - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn VN — Bảng 2.3 Kết quả kinh doanh Internet Banking 2009-2011 (Trang 53)

Kết quả về thông tin loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử mà khách hàng đang sử dụng tại Agribank - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn VN — t quả về thông tin loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử mà khách hàng đang sử dụng tại Agribank (Trang 64)

Hình 2.5: Biểu đồ thể hiện loại sản phẩm dịch vụ theo đối tượng khách hàng - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn VN — Hình 2.5 Biểu đồ thể hiện loại sản phẩm dịch vụ theo đối tượng khách hàng (Trang 65)

Bảng 2.10 : Kết quả kiểm định hệ số Cronbach Alpha - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn VN — Bảng 2.10 Kết quả kiểm định hệ số Cronbach Alpha (Trang 70)

Bảng 2.11: Kết quả phân tích nhân tố - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn VN — Bảng 2.11 Kết quả phân tích nhân tố (Trang 71)

để sử dụng trong phân tích hồi quy tiếp theo. Ta có bảng phân tích sau khi xoay như sau - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn VN — s ử dụng trong phân tích hồi quy tiếp theo. Ta có bảng phân tích sau khi xoay như sau (Trang 71)

Qua bảng ta thấy với mỗi biến quan sát tại mỗi dòng hiển thị một Factor loading lớn nhất - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn VN — ua bảng ta thấy với mỗi biến quan sát tại mỗi dòng hiển thị một Factor loading lớn nhất (Trang 72)

Bảng 2.13: Kết quả kiểm định lại hệ số Cronbach Alpha - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn VN — Bảng 2.13 Kết quả kiểm định lại hệ số Cronbach Alpha (Trang 73)

Bảng 2.12: Các thành phần thang đo được hiệu chỉnh sau khi phân tích nhân tố - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn VN — Bảng 2.12 Các thành phần thang đo được hiệu chỉnh sau khi phân tích nhân tố (Trang 73)

Các thành phần của thang đo có sự thay đổi, do đó mô hình nghiên cứu - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn VN — c thành phần của thang đo có sự thay đổi, do đó mô hình nghiên cứu (Trang 74)

H3: Phương tiện hữu hình có mối quan hệ cùng chiều với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử và sự thỏa mãn của khách hàng - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn VN — 3 Phương tiện hữu hình có mối quan hệ cùng chiều với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử và sự thỏa mãn của khách hàng (Trang 75)

Bảng 2.15: Kết quả phân tích hồi quy - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn VN — Bảng 2.15 Kết quả phân tích hồi quy (Trang 76)

t Sig. VIF B Độ lệch tiêu - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn VN — t Sig. VIF B Độ lệch tiêu (Trang 76)

Bảng 2.1 6: Kết quả phân tích hồi quy sau khi loại thành phần “Tin cậy” - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn VN — Bảng 2.1 6: Kết quả phân tích hồi quy sau khi loại thành phần “Tin cậy” (Trang 77)

Bảng 2.20 : Kết quả thang đo chất lượng dịch vụ NHĐT của AgriBank - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn VN — Bảng 2.20 Kết quả thang đo chất lượng dịch vụ NHĐT của AgriBank (Trang 99)

4.05 0.629 -0.485 0.165 1.137 0.329 Thiết kế bên ngoài của ngân - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn VN — 4.05 0.629 -0.485 0.165 1.137 0.329 Thiết kế bên ngoài của ngân (Trang 111)

Phương tiện hữu hình (Cronbach Alpha = 0.767) - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn VN — h ương tiện hữu hình (Cronbach Alpha = 0.767) (Trang 114)

Phương tiện hữu hình (Cronbach Alpha = 0.808) - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn VN — h ương tiện hữu hình (Cronbach Alpha = 0.808) (Trang 116)

3. Phương tiện hữu hình - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn VN — 3. Phương tiện hữu hình (Trang 123)

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN