1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Cho Thuê Tài Chính Tại Cty TNHH MTV Cho Thuê Tài Chính Ngân Hàng Á Châu

110 9 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 110
Dung lượng 3,31 MB

Nội dung

Ngày đăng: 13/07/2021, 15:47

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
7. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc,2008. Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS. TP.HCM: NXB Hồng Đức Sách, tạp chí
Tiêu đề: Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS
Nhà XB: NXB Hồng Đức
8. Lưu Văn Nghiêm, 2008, Marketing dịch vụ. Hà Nội: NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Marketing dịch vụ
Nhà XB: NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Hà Nội
10. Nguyễn Đăng Dờn, 2011. Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại. TP.HCM : NXB Đại học Quốc gia TP HCM Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại
Nhà XB: NXB Đại học Quốc gia TP HCM
11. Nguyễn Đình Thọ & ctg, 2003. Đo lường chất lượng dịch vụ vui chơi giải trí ngoài trời tại TP.HCM, Đề tài nghiên cứu khoa học, MS: CS2009-19, Trường Đại học Kinh Tế TP.HCM Sách, tạp chí
Tiêu đề: Đo lường chất lượng dịch vụ vui chơi giải trí ngoài trời tại TP.HCM
12. Philip Kotler, 2003. Quản trị Marketing. Hà Nội: NXB Thống kê Sách, tạp chí
Tiêu đề: Quản trị Marketing
Nhà XB: NXB Thống kê
16. Trầm Thị Xuân Hương và ctg, 2012. Nghiệp vụ ngân hàng thương mại. TP.HCM: NXB Kinh tế TP HCM II. Tiếng Anh Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nghiệp vụ ngân hàng thương mại
Nhà XB: NXB Kinh tế TP HCM II. Tiếng Anh
6. Parasuraman, A., V.A Zeithaml, & L. L. Berry, 1988. SERVQUAL: a multiple- item scale for measuring consumer perceptions of service quality, Journal of Retailing.III. Tài liệu điện tử Sách, tạp chí
Tiêu đề: scale for measuring consumer perceptions of service quality
1. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của các công ty cho thuê tài chính hội viên Hiệp hội cho thuê tài chính Việt Nam năm 2010, 2011, 2012 Khác
2. Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2008, 2009, 2010, 2011,2012 của ACB Leasing Khác
3. Chính Phủ, 2001. Nghị định 16/2001/NĐ-CP về Tổ chức và hoạt động của công ty cho thuê tài chính Khác
4. Chính phủ, 2005. Nghị định 65/2005/NĐ-CP Quy định về việc sửa đổi bổ sung một số điều của Nghị định 16/2001/NĐ-CP ngày 02/05/2001 của Chính Phủ về Tổ chức và hoạt động của công ty cho thuê tài chính Khác
6. Định hướng phát triển và chính sách tín dụng của ACB Leasing Khác
9. Ngân hàng nhà nước, 2011. Thông tư số 42/2011/TT-NHNN Quy định về về việc cấp tín dụng hợp vốn của các tổ chức tín dụng đối với khách hàng Khác
13. Quốc hội, 2010. Luật các tổ chức tín dụng số 47/2010/QH12 Khác
14. Quy trình nghiệp vụ cho thuê tài chính ACB Leasing Khác
15. Thống đốc Ngân hàng Nhà nước, 2004. Quyết định số 731/2004/QĐ-NHNN ban hành quy chế tạm thời về hoạt động cho thuê vận hành của các công ty cho thuê tài chính Khác
1. Asubonteng, P., McCleary, K.J. and Swan, J.E, 1996. SERVQUAL revisited: a critical review of service quality. Journal of Services Marketing Khác
2. Gronroos, C., 1984. A sevice quality model and its marketing implications. European Journal of Makerting Khác
3. Hayes, B. E. ,1994. Measuring Customer Satisfaction – Development and Use of Questionnaires.Winsconsin: ASQC Quality Press Khác
4. Lehtinen, U & J. R. Lehtinen, 1982. Service Quality: A Study of Quality Dimensions, Working Paper, Service Management Institute, Helsinki, Finland Khác

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Hình 1.3: Quy trình thực hiện nghiên cứu - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Cho Thuê Tài Chính Tại Cty TNHH MTV Cho Thuê Tài Chính Ngân Hàng Á Châu
Hình 1.3 Quy trình thực hiện nghiên cứu (Trang 29)
Hình 1.4: Mô hình nghiên cứu chất lƣợng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tại công ty cho thuê tài chính - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Cho Thuê Tài Chính Tại Cty TNHH MTV Cho Thuê Tài Chính Ngân Hàng Á Châu
Hình 1.4 Mô hình nghiên cứu chất lƣợng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tại công ty cho thuê tài chính (Trang 31)
Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của ACB Leasing - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Cho Thuê Tài Chính Tại Cty TNHH MTV Cho Thuê Tài Chính Ngân Hàng Á Châu
Hình 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của ACB Leasing (Trang 37)
Hình 2.2: Quy trình cho thuê tài chính tại ACB Leasing - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Cho Thuê Tài Chính Tại Cty TNHH MTV Cho Thuê Tài Chính Ngân Hàng Á Châu
Hình 2.2 Quy trình cho thuê tài chính tại ACB Leasing (Trang 40)
Bảng 2.1: Vốn tự có của ACB Leasing - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Cho Thuê Tài Chính Tại Cty TNHH MTV Cho Thuê Tài Chính Ngân Hàng Á Châu
Bảng 2.1 Vốn tự có của ACB Leasing (Trang 44)
Từ năm 2013, Công ty dự định sẽ phát hành trái phiếu theo hình thức chứng chỉ ghi danh hoặc ghi sổ để huy động thêm vốn nhằm gia tăng tổng vốn tự có của công ty, đồng thời Ban giám đốc Công ty cũng có kế hoạch tiếp xúc với các tổ chức tài chính quốc tế - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Cho Thuê Tài Chính Tại Cty TNHH MTV Cho Thuê Tài Chính Ngân Hàng Á Châu
n ăm 2013, Công ty dự định sẽ phát hành trái phiếu theo hình thức chứng chỉ ghi danh hoặc ghi sổ để huy động thêm vốn nhằm gia tăng tổng vốn tự có của công ty, đồng thời Ban giám đốc Công ty cũng có kế hoạch tiếp xúc với các tổ chức tài chính quốc tế (Trang 45)
Hình 2.3 :Biểu đồ cơ cấu dƣ nợ cho thuê tài chính theo thành phần kinh tế của ACB Leasing - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Cho Thuê Tài Chính Tại Cty TNHH MTV Cho Thuê Tài Chính Ngân Hàng Á Châu
Hình 2.3 Biểu đồ cơ cấu dƣ nợ cho thuê tài chính theo thành phần kinh tế của ACB Leasing (Trang 47)
Hình 2.4: Biểu đồ tỷ trọng dƣ nợ cho thuê tài chính phân loại theo tài sản của ACB Leasing từ 2010 – 2012 - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Cho Thuê Tài Chính Tại Cty TNHH MTV Cho Thuê Tài Chính Ngân Hàng Á Châu
Hình 2.4 Biểu đồ tỷ trọng dƣ nợ cho thuê tài chính phân loại theo tài sản của ACB Leasing từ 2010 – 2012 (Trang 49)
Bảng 2.3: Kết quả hoạt động kinh doanh ACB Leasing - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Cho Thuê Tài Chính Tại Cty TNHH MTV Cho Thuê Tài Chính Ngân Hàng Á Châu
Bảng 2.3 Kết quả hoạt động kinh doanh ACB Leasing (Trang 51)
Bảng 2.5: Kết quả kiểm định R2 - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Cho Thuê Tài Chính Tại Cty TNHH MTV Cho Thuê Tài Chính Ngân Hàng Á Châu
Bảng 2.5 Kết quả kiểm định R2 (Trang 57)
Bảng 2.7: Kết quả phân tích hồi quy bội - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Cho Thuê Tài Chính Tại Cty TNHH MTV Cho Thuê Tài Chính Ngân Hàng Á Châu
Bảng 2.7 Kết quả phân tích hồi quy bội (Trang 58)
Bảng 2.8 : Điểm số trung bình của từng thành phần trong thang đo chất lƣợng dịch vụ cho thuê tài chính và mức độ thỏa mãn của khách hàng - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Cho Thuê Tài Chính Tại Cty TNHH MTV Cho Thuê Tài Chính Ngân Hàng Á Châu
Bảng 2.8 Điểm số trung bình của từng thành phần trong thang đo chất lƣợng dịch vụ cho thuê tài chính và mức độ thỏa mãn của khách hàng (Trang 60)
5 Phƣơng tiện hữu hình 3,52 - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Cho Thuê Tài Chính Tại Cty TNHH MTV Cho Thuê Tài Chính Ngân Hàng Á Châu
5 Phƣơng tiện hữu hình 3,52 (Trang 60)
và thành phần Phƣơng tiện hữu hình là thấp nhất (3,52), các thành phần còn lại đƣợc đánh giá ở mức độ trên mức trung bình - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Cho Thuê Tài Chính Tại Cty TNHH MTV Cho Thuê Tài Chính Ngân Hàng Á Châu
v à thành phần Phƣơng tiện hữu hình là thấp nhất (3,52), các thành phần còn lại đƣợc đánh giá ở mức độ trên mức trung bình (Trang 61)
Bảng 2.10: Kết quả đánh giá về thành phần đáp ứng - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Cho Thuê Tài Chính Tại Cty TNHH MTV Cho Thuê Tài Chính Ngân Hàng Á Châu
Bảng 2.10 Kết quả đánh giá về thành phần đáp ứng (Trang 62)
Bảng 2.11: Kết quả đánh giá về thành phần năng lực phục vụ - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Cho Thuê Tài Chính Tại Cty TNHH MTV Cho Thuê Tài Chính Ngân Hàng Á Châu
Bảng 2.11 Kết quả đánh giá về thành phần năng lực phục vụ (Trang 63)
Bảng 2.12: Kết quả đánh giá về thành phần đồng cảm - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Cho Thuê Tài Chính Tại Cty TNHH MTV Cho Thuê Tài Chính Ngân Hàng Á Châu
Bảng 2.12 Kết quả đánh giá về thành phần đồng cảm (Trang 64)
2.3.2.5. Thành phần phƣơng tiện hữu hình - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Cho Thuê Tài Chính Tại Cty TNHH MTV Cho Thuê Tài Chính Ngân Hàng Á Châu
2.3.2.5. Thành phần phƣơng tiện hữu hình (Trang 65)
E. Phƣơng tiện hữu hình 123 45 1.Nhân viên ACB Leasing có trang phục gọn gàng, lịch sự - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Cho Thuê Tài Chính Tại Cty TNHH MTV Cho Thuê Tài Chính Ngân Hàng Á Châu
h ƣơng tiện hữu hình 123 45 1.Nhân viên ACB Leasing có trang phục gọn gàng, lịch sự (Trang 96)
Thành phần phƣơng tiện hữu hình (HH) - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Cho Thuê Tài Chính Tại Cty TNHH MTV Cho Thuê Tài Chính Ngân Hàng Á Châu
h ành phần phƣơng tiện hữu hình (HH) (Trang 98)
E. Thành phần phƣơng tiện hữu hình - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Cho Thuê Tài Chính Tại Cty TNHH MTV Cho Thuê Tài Chính Ngân Hàng Á Châu
h ành phần phƣơng tiện hữu hình (Trang 103)
E. Thành phần phƣơng tiện hữu hình - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Cho Thuê Tài Chính Tại Cty TNHH MTV Cho Thuê Tài Chính Ngân Hàng Á Châu
h ành phần phƣơng tiện hữu hình (Trang 103)

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w