Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
1. John Dawson, Anne Findlay, Leigh Sparks, The Retailing Reader 2. J Heizer, Brender (1999), Operations Management |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
The Retailing Reader"2. J Heizer, Brender (1999) |
Tác giả: |
John Dawson, Anne Findlay, Leigh Sparks, The Retailing Reader 2. J Heizer, Brender |
Năm: |
1999 |
|
6. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L. L., (1985), A conceptual model of service quality and its implication future for research, Journal of Marketing |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L. L., (1985) |
Tác giả: |
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L. L |
Năm: |
1985 |
|
7. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L. L., (1988), SERQUAL: A multipleitem scale for measuring consumer perception of service quality, Journal of Retailing |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L. L., (1988) |
Tác giả: |
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L. L |
Năm: |
1988 |
|
8. Parasuraman, A., V A. Zeithaml, & L. L. Berry, (1994), Reassessment of expections as a Comparison Standard in Measuring service quality : Implications fee Further research, Journal of Marketing |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Parasuraman, A., V A. Zeithaml, & L. L. Berry, (1994) |
Tác giả: |
Parasuraman, A., V A. Zeithaml, & L. L. Berry |
Năm: |
1994 |
|
9. Parasuraman, A., V A. Zeithaml, & L. L. Berry, (1991), Refinement andReassessment of the SERVQUAL scale, Journal of Marketing |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Parasuraman, A., V A. Zeithaml, & L. L. Berry, (1991) |
Tác giả: |
Parasuraman, A., V A. Zeithaml, & L. L. Berry |
Năm: |
1991 |
|
10. Dabholkar, P.A., Thorpe, D.I., Rentz, J.O., (1996), A measuarement of service quality for retail stores: Scale development and validation. Journal of the Academy of Marketing Science |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Dabholkar, P.A., Thorpe, D.I., Rentz, J.O., (1996) |
Tác giả: |
Dabholkar, P.A., Thorpe, D.I., Rentz, J.O |
Năm: |
1996 |
|
11. Bolton, Ruth N. và James H. Drew, (2003), Factors influencing customers' assessments of service quality and their invocation of a service warranty, http://www.ruthnbolton.com/Publications/ServicequalityandWarranty.pdf |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Factors influencing customers'assessments of service quality and their invocation of a service warranty |
Tác giả: |
Bolton, Ruth N. và James H. Drew |
Năm: |
2003 |
|
1. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS , Nhà xuất bản Hồng Đức |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiêncứu với SPSS |
Tác giả: |
Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
Nhà XB: |
Nhà xuất bản Hồng Đức |
Năm: |
2008 |
|
2. PGS-TS Đặng Đình Đào, NXB Thống Kê, (2003),Giáo trình Kinh tế các ngành thương mại - dịch vụ, Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Giáo trình Kinh tế cácngành thương mại |
Tác giả: |
PGS-TS Đặng Đình Đào, NXB Thống Kê |
Nhà XB: |
NXB Thống Kê |
Năm: |
2003 |
|
5. Nguyễn Văn Thanh, (2008), Bài giảng Marketing dịch vụ, Đại học khoa học Hà Nội |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Bài giảng Marketing dịch vụ |
Tác giả: |
Nguyễn Văn Thanh |
Năm: |
2008 |
|
6. ThS.Hồ Thị Lan Hương, ThS. Hoàng Thị Diệu Thúy, ThS. Phan Thị Thanh Thủy, ThS. Tống Viết Bảo Hoàng, ThS. Hồ Sỹ Minh, ThS. Trần Đức Trí, (2012), Tài liệu hướng dẫn nghiên cứu khoa học dành cho giáo viên, Khoa quản trị kinh doanh, Đại học kinh tế Huế, Đại học Huế |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Tàiliệu hướng dẫn nghiên cứu khoa học dành cho giáo viên |
Tác giả: |
ThS.Hồ Thị Lan Hương, ThS. Hoàng Thị Diệu Thúy, ThS. Phan Thị Thanh Thủy, ThS. Tống Viết Bảo Hoàng, ThS. Hồ Sỹ Minh, ThS. Trần Đức Trí |
Năm: |
2012 |
|
7. Phan Chí Anh và cộng sự, (2013), Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ. Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Nghiên cứu các mô hình đánh giá chấtlượng dịch vụ |
Tác giả: |
Phan Chí Anh và cộng sự |
Năm: |
2013 |
|
8. Nguyễn Thành Công, (2015), Các mô hình đo chất lượng dịch vụ ngân hàng.https://www.uef.edu.vn/newsimg/tap-chi-uef/2015-01-02-20/7.pdf |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Các mô hìnhđo chất lượng dịch vụngân hàng |
Tác giả: |
Nguyễn Thành Công |
Năm: |
2015 |
|
9. Nguyễn Thị Mai Trang & Trần Xuân Thu Hương (2010), Chất lượng dịch vụ thư viện so sánh giữa hai mô hình: Chất lượng kỹ thuật/Chức năng và SERVQUAL, Tạp chí phát triển KH & CN |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Chất lượng dịch vụthư viện so sánh giữa hai mô hình: Chất lượng kỹ thuật/Chức năng và SERVQUAL |
Tác giả: |
Nguyễn Thị Mai Trang & Trần Xuân Thu Hương |
Năm: |
2010 |
|
10. Peterson, Robert, (1994), “Phân tích tổng hợp về hệ số Cronbach’s Alpha,” Tạp chí Nghiên cứu Người tiêu dùng , vol. 21, không. 2, trang 381–391 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Phân tích tổng hợp về hệ số Cronbach’sAlpha |
Tác giả: |
Peterson, Robert |
Năm: |
1994 |
|
11. Huỳnh Chúc Mai, (2017), Luận văn: “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ bảo dưỡng và sửa chữa xe ôtô tại Công ty TNHH Phước Anh 3 tại Vĩnh Long”, Trường Đại học Cửu Long |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đếnsự hài lòng về chất lượng dịch vụ bảo dưỡng và sửa chữa xe ôtô tại Công ty TNHHPhước Anh 3 tại Vĩnh Long |
Tác giả: |
Huỳnh Chúc Mai |
Năm: |
2017 |
|
12. Đặng Nữ Ngọc Hà, (2013), Luận văn “Đánh giá chất lượng dịch vụ bảo hành tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Hồng Phú”, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Đánh giá chất lượng dịch vụ bảohành tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Hồng Phú” |
Tác giả: |
Đặng Nữ Ngọc Hà |
Năm: |
2013 |
|
4. Jack, N., Murthy (2001), D. A servicing strategy for items sold under warranty. J Oper Res Soc |
Khác |
|
4. Philip Kotler, (1995), Marketing căn bản - Nguyên lý tiếp thị, Nhà xuất bản TP HồChí Minh |
Khác |
|