| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| [1] Nguyễn Như Phương Anh (2014), “Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ di ủộng của Viễn thụng VNPT Thừa Thiờn Huế”, Tạp chí Khoa học ðại học Huế, 90(2) |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ di ủộng của Viễn thụng VNPT Thừa Thiờn Huế”, "Tạp chí Khoa học ðại học Huế |
| Tác giả: |
Nguyễn Như Phương Anh |
| Năm: |
2014 |
|
| [2] Lê Thế Giới và Nguyễn Minh Duân (2007), “Nâng cao năng lực cạnh tranh của VMS-MOBIFONE trờn thị trường thụng tin di ủộng”, Số 2 (19)-2007, Tạp chí Khoa học và Công nghệ, đại học đà Nẵng, trang 68-72 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nâng cao năng lực cạnh tranh của VMS-MOBIFONE trờn thị trường thụng tin di ủộng”, Số 2 (19)-2007, "Tạp chí Khoa học và Công nghệ |
| Tác giả: |
Lê Thế Giới và Nguyễn Minh Duân |
| Năm: |
2007 |
|
| [3] Thỏi Thanh Hà, Tụn ðức Sỏu (2011), “Ảnh hưởng của giới và ủặc ủiểm văn húa ủến sự hài lũng khỏch hàng dịch vụ viễn thụng di ủộng quam ô hình phương trình cấu trúc SEM”, Tạp chí khoa học ðại học Huế, (68), 35-45 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Ảnh hưởng của giới và ủặc ủiểm văn húa ủến sự hài lũng khỏch hàng dịch vụ viễn thụng di ủộng quam ô hình phương trình cấu trúc SEM” |
| Tác giả: |
Thỏi Thanh Hà, Tụn ðức Sỏu |
| Năm: |
2011 |
|
| [5] Lờ Cụng Hoa, Lờ Chớ Cụng (2012), “ Ứng dụng phương phỏp IPA ủể ủỏnh giỏ chất lượng dịch vụ mạng ủiện thoại di ủộng tại Việt Nam”, Tạp chí Phát triển kinh tế, (265), 3-11 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Ứng dụng phương pháp IPA ủể ủỏnh giỏ chất lượng dịch vụ mạng ủiện thoại di ủộng tại Việt Nam”, "Tạp chí Phát triển kinh tế |
| Tác giả: |
Lờ Cụng Hoa, Lờ Chớ Cụng |
| Năm: |
2012 |
|
| [6] Lê Văn Huy (2007), “Sử dụng chỉ số hài lòng của khách hàng trong hoạch ủịnh chiến lược kinh doanh ngõn hàng: cỏch tiếp cận mụ hỡnh lý thuyết”, Tạp chí Khoa học và Công nghệ, đại học đà Nẵng, Số 2 (19) |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Sử dụng chỉ số hài lòng của khách hàng trong hoạch ủịnh chiến lược kinh doanh ngõn hàng: cỏch tiếp cận mụ hỡnh lý thuyết”, "Tạp chí Khoa học và Công nghệ |
| Tác giả: |
Lê Văn Huy |
| Năm: |
2007 |
|
| [8] ðỗ Phỳ Trần Tỡnh và Nguyễn Văn Nờn (2016), “Cỏc yếu tố tỏc ủộng ủến sự hài lũng của doanh nghiệp ủối với chất lượng dịch vụ của cỏc khu công nghiệp Tp. HCM”, Tạp chí phát triển Khoa học & Công nghệ, 19, 94-107 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Cỏc yếu tố tỏc ủộng ủến sự hài lũng của doanh nghiệp ủối với chất lượng dịch vụ của cỏc khu công nghiệp Tp. HCM”, "Tạp chí phát triển Khoa học & Công nghệ |
| Tác giả: |
ðỗ Phỳ Trần Tỡnh và Nguyễn Văn Nờn |
| Năm: |
2016 |
|
| [9] Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Thống kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
NXB Thống kê |
| Năm: |
2005 |
|
| [10] Nguyễn đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh, NXB Lao ủộng Xó hội;Tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh |
| Tác giả: |
Nguyễn đình Thọ |
| Nhà XB: |
NXB Lao ủộng Xó hội; Tiếng Anh |
| Năm: |
2011 |
|
| [11] Babakus, E., & Mangold, W. G. (1992), “Adapting the SERVQUAL scale to hospital services: an empirical investigation”, Health services research, 26(6), 767 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Adapting the SERVQUAL scale to hospital services: an empirical investigation”, "Health services research, 26 |
| Tác giả: |
Babakus, E., & Mangold, W. G |
| Năm: |
1992 |
|
| [12] Cronin Jr, J. J., & Taylor, S. A. (1992), “Measuring service quality: a reexamination and extension”, Journal of marketing, 56(3), 55-68 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Measuring service quality: a reexamination and extension”, "Journal of marketing, 56 |
| Tác giả: |
Cronin Jr, J. J., & Taylor, S. A |
| Năm: |
1992 |
|
| [13] Feng Jr, Y., & Zhang Jr, X. (2009), “The impact of customer relationship marketing tactics on customer loyalty within Swedish mobile telecommunication industry” |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
The impact of customer relationship marketing tactics on customer loyalty within Swedish mobile telecommunication industry |
| Tác giả: |
Feng Jr, Y., & Zhang Jr, X |
| Năm: |
2009 |
|
| [14] Grửnroos, C. (1984), “A service quality model and its marketing implications”, European Journal of marketing, 18(4), 36-44 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A service quality model and its marketing implications”, "European Journal of marketing, 18 |
| Tác giả: |
Grửnroos, C |
| Năm: |
1984 |
|
| [15] Gerpott, T. J., Rams, W., & Schindler, A. (2001), “Customer retention, loyalty, and satisfaction in the German mobile cellular telecommunications market”, Telecommunications policy, 25(4), 249- 269 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Customer retention, loyalty, and satisfaction in the German mobile cellular telecommunications market”, "Telecommunications policy, 25 |
| Tác giả: |
Gerpott, T. J., Rams, W., & Schindler, A |
| Năm: |
2001 |
|
| [17] Kollmann, T., & Suckow, C. (2008). Sustaining the brand idea in electronic environments. International Journal of Business Environment, 2(2), 153-167 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
International Journal of Business Environment, 2 |
| Tác giả: |
Kollmann, T., & Suckow, C |
| Năm: |
2008 |
|
| [19] Lassar, W. M., Manolis, C., & Winsor, R. D. (2000). Service quality perspectives and satisfaction in private banking. Journal of services marketing, 14(3), 244-271 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Journal of services marketing, 14 |
| Tác giả: |
Lassar, W. M., Manolis, C., & Winsor, R. D |
| Năm: |
2000 |
|
| [20] Lehtinen, U., & Lehtinen, J. R. (1982). Service quality: a study of quality dimensions. Service Management Institute |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Service quality: a study of quality dimensions |
| Tác giả: |
Lehtinen, U., & Lehtinen, J. R |
| Năm: |
1982 |
|
| [21] Mostafa, N. Y. (2005). Characterization, thermal stability and sintering of hydroxyapatite powders prepared by different routes. Materials chemistry and physics, 94(2-3), 333-341 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Materials chemistry and physics, 94 |
| Tác giả: |
Mostafa, N. Y |
| Năm: |
2005 |
|
| [22] Najjar, L., & Bishu, R. R. (2006). Service quality: A case study of a bank. Quality Management Journal, 13(3), 35-44 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quality Management Journal, 13 |
| Tác giả: |
Najjar, L., & Bishu, R. R |
| Năm: |
2006 |
|
| [23] Oliver, R. L. (1999). Whence consumer loyalty?. Journal of marketing, 63(4_suppl1), 33-44 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Journal of marketing, 63 |
| Tác giả: |
Oliver, R. L |
| Năm: |
1999 |
|
| [24] ệzer, A., Argan, M. T., & Argan, M. (2013), “The effect of mobile service quality dimensions on customer satisfaction”, Procedia-Social and Behavioral Sciences, 99, 428-438 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
The effect of mobile service quality dimensions on customer satisfaction”, "Procedia-Social and Behavioral Sciences, 99 |
| Tác giả: |
ệzer, A., Argan, M. T., & Argan, M |
| Năm: |
2013 |
|