Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 133 trang
Thông tin tài liệu
... khách hàng ñối với dịch vụ di ñộng Vinaphone VNPT Quảng Bình 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi vấn ñề nghiên cứu: ðề tài nghiên cứu hài lòng ñối với chất lượng dịch vụ di ñộng vinaphone khách hàng. .. ? ?Nghiên cứu hài lịng khách hàng dịch vụ di động Vinaphone VNPT Quảng Bình? ?? để làm luận văn thạc sĩ Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung ðánh giá mức ñộ hài lịng khách hàng dịch vụ di động Vinaphone. .. VỀ SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.2.1 Sự hài lòng khách hàng 1.2.2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 10 1.2.3 ðo lường sổ hài lịng khách hàng