| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| [3] Bộ Y Tế (2001), Quy chế Bệnh viện, Nhà xuất bản y học Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quy chế Bệnh viện |
| Tác giả: |
Bộ Y Tế |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản y học Hà Nội |
| Năm: |
2001 |
|
| [5] Đoàn Thị Minh Nguyệt (2018), Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh: nghiên cứu tại bệnh viện đa khoa Thiện Hạnh, Luận văn thạc sỹ Đại học Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh: "nghiên cứu tại bệnh viện đa khoa Thiện Hạnh |
| Tác giả: |
Đoàn Thị Minh Nguyệt |
| Năm: |
2018 |
|
| [6] Chu Hùng Cường, Phạm Trí Dũng (2012), “Đánh giá sự hài lòng của người bệnh về dịch vụ khám chữa bệnh tại khoa khám bệnh, Bệnh viện đa khoa huyện Ninh Giang, Tỉnh Hải Dương năm 2012”, Y học thực hành (856)- số 1/2013 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá sự hài lòng của người bệnh về dịch vụ khám chữa bệnh tại khoa khám bệnh, Bệnh viện đa khoa huyện Ninh Giang, Tỉnh Hải Dương năm 2012” |
| Tác giả: |
Chu Hùng Cường, Phạm Trí Dũng |
| Năm: |
2012 |
|
| [8] Phạm Trí Dũng (2011), Maketing bệnh viện, Nhà xuất bản y học, 57-63 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Maketing bệnh viện |
| Tác giả: |
Phạm Trí Dũng |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản y học |
| Năm: |
2011 |
|
| [9] Lê Văn Huy, Phương pháp nghiên cứu khoa học, chương trình đào tạo học viên cao học các nghành kinh tế |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phương pháp nghiên cứu khoa học |
|
| [10] Lê Văn Huy và cộng sự (2013), “Thang đo chất lượng dịch vụ bệnh viện”, Tạp chí phát triển kinh tế, (278), 50-63 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Thang đo chất lượng dịch vụ bệnh viện”, "Tạp chí phát triển kinh tế |
| Tác giả: |
Lê Văn Huy và cộng sự |
| Năm: |
2013 |
|
| [13] Nguyễn Xuân Vỹ (2011), “Nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viên đa khoa Phú Yên”, Luận văn thạc sỹ Trường dại học Nha Trang.Tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viên đa khoa Phú Yên |
| Tác giả: |
Nguyễn Xuân Vỹ |
| Năm: |
2011 |
|
| [14] Andaleeb, S.S., 1998, “Determinants of customer satisfaction with hospitals: a managerial model”, International Journal of Health Care Quality Assurance, Vol.11, No. 6, pp. 181–187 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Determinants of customer satisfaction with hospitals: a managerial model”, "International Journal of Health Care Quality Assurance |
|
| [15] Andaleeb, S.S., 2001, “Service quality perceptions and patient satisfaction: a study of hospitals in a developing country”, Social Science & Medicine, Vol. 52, pp. 1359–1370 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Service quality perceptions and patient satisfaction: a study of hospitals in a developing country”, "Social Science & Medicine |
|
| [16] Choi, K. S., Lee, H., Kim, C. & Lee, S. (2005), “The service quality dimensions andpatient satisfaction relationships in South Korea:Comparions across gender, age, andtypes of service”, The Journal of Services Marketing, Volume 19, No. 3; pp. 140-149 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
The service quality dimensions andpatient satisfaction relationships in South Korea: Comparions across gender, age, andtypes of service”, "The Journal of Services Marketing |
| Tác giả: |
Choi, K. S., Lee, H., Kim, C. & Lee, S |
| Năm: |
2005 |
|
| [17] Emin Babakus and W. Glynn Mangold (1992), “Adapting the SERVQUAL Scale to Hospital Services: An Empirical Investlgatlon”, Health Services Research (February 1992): 767-786 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Adapting the SERVQUAL Scale to Hospital Services: An Empirical Investlgatlon”, "Health Services Research |
| Tác giả: |
Emin Babakus and W. Glynn Mangold |
| Năm: |
1992 |
|
| [18] Gronroos C. (2001), "The perceived service quality concept - A mistake?" Managing Service Quality, 11, pp. 150-153 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
The perceived service quality concept - A mistake |
| Tác giả: |
Gronroos C |
| Năm: |
2001 |
|
| [19] Institute of Medicine (2001), Crossing the quality chasm: A new health system forthe21st century, In IOM commitee on quality of healthcare in America, National AcademyPress, Washington DC |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Crossing the quality chasm: A new health system forthe21st century, In IOM commitee on quality of healthcare in America |
| Tác giả: |
Institute of Medicine |
| Năm: |
2001 |
|
| [1] Bộ Y Tế (2012), Báo cáo chung tổng quan nghành y tế năm 2012 |
Khác |
|
| [2] Bộ Y Tế (2013), Thông tư 19/2013/TT-BYT hướng dẫn thực hiện quản lý dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện |
Khác |
|
| [7] Hà Nam Khánh Giao, Lê Anh Phương (2010), Đo lường chất lượng dịch vụ tại Bệnh viện Bình Phước |
Khác |
|
| [11] Luật khám chữa bệnh của Quốc hội khóa XII, kỳ họp thứ 6 số 40/2009/QH12 ngày 23 tháng 11 năm 2009 |
Khác |
|
| [12] Đỗ Hữu Nghị, Lê Nguyễn Đăng Khôi, Nguyễn Việt Thùy, (2014), Mô hình mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của bệnh nhân đối với dịch vụ y tế của các Bệnh viện tuyến quận huyện tại thành phố Cần Thơ, Tạp chí khoa học Trường Đại học Cần Thơ |
Khác |
|