| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| [1]. Trần Hữu Ái (2016), Kiểm định chất lượng đào tạo và sự cảm nhận hài lòng của sinh viên khoa Kinh tế Đại học Văn Hiến, Đề tài nghiên cứu khoa học, Đại học Văn Hiến |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Kiểm định chất lượng đào tạo và sự cảm nhận hài lòng của sinh viên khoa Kinh tế Đại học Văn Hiến |
| Tác giả: |
Trần Hữu Ái |
| Năm: |
2016 |
|
| [3]. Nguyễn Thành Long (2006), Sử dụng thang đo SERVPERF để đánh giá chất lượng đào tạo ĐH tại trường Đại học An Giang, Đề tài nghiên cứu khoa học, Đại học An Giang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Sử dụng thang đo SERVPERF để đánh giá chất lượng đào tạo ĐH tại trường Đại học An Giang |
| Tác giả: |
Nguyễn Thành Long |
| Năm: |
2006 |
|
| [5]. Nguyễn Huy Phong, Phạm Thị Ngọc Thúy (2007), “SERVQUAL hay SERVPERF – Một nghiên cứu so sánh trong ngành siêu thị bán lẻ Việt Nam”, Tạp chí phát triển KH&CN, tập 10, số 8 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
SERVQUAL hay SERVPERF – Một nghiên cứu so sánh trong ngành siêu thị bán lẻ Việt Nam”, "Tạp chí phát triển KH&CN |
| Tác giả: |
Nguyễn Huy Phong, Phạm Thị Ngọc Thúy |
| Năm: |
2007 |
|
| [6]. Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2003), Đo Lường Chất Lượng Dịch Vụ Siêu Thị Theo Quan Điểm Khách Hàng, Đại học quốc gia thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đo Lường Chất Lượng Dịch Vụ Siêu Thị Theo Quan Điểm Khách Hàng |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang |
| Năm: |
2003 |
|
| [7]. Nguyễn Thị Hoàng Yến (2013), “Measuring Service Quality in The Context of Higher Education in Vietnam”, JED, 15(3), December 2013, pp. 77 – 90 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Measuring Service Quality in The Context of Higher Education in Vietnam”", JED |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị Hoàng Yến |
| Năm: |
2013 |
|
| [10]. Annamdevula &Bellamkonda (2012), “Development of HiEdQUAL for Measuring Service Quality in Indian Higher Education Sector January 2012”, International Journal of Innovation and Technology Management, 3(4), DOI: 10.7763/IJIMT.2012.V3.265 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Development of HiEdQUAL for Measuring Service Quality in Indian Higher Education Sector January 2012”, "International Journal of Innovation and Technology Management |
| Tác giả: |
Annamdevula &Bellamkonda |
| Năm: |
2012 |
|
| [11]. Asubonteng, P., McCleary, K. J., & Swan, J. E. (1996), “SERVQUAL revisited: A critical review of service quality”, Journal of Services Marketing, 10(6), 62-81 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
SERVQUAL revisited: A critical review of service quality”, "Journal of Services Marketing |
| Tác giả: |
Asubonteng, P., McCleary, K. J., & Swan, J. E |
| Năm: |
1996 |
|
| [12]. Barbara R. Lewis Vincent W. Mitchell (1990), "Defining and Measuring the Quality of Customer Service", Marketing Intelligence & Planning, 8(6), 11 – 17 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Defining and Measuring the Quality of Customer Service |
| Tác giả: |
Barbara R. Lewis Vincent W. Mitchell |
| Năm: |
1990 |
|
| [13]. Bowen, D. E. (1980), “Some unintended consequences of intention to quit”, Academy of Management Review, 7, 205-211 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Some unintended consequences of intention to quit”, "Academy of Management Review |
| Tác giả: |
Bowen, D. E |
| Năm: |
1980 |
|
| [14]. Brady, K. et al (2007), “Effects of processing on the nutraceutical profile of quinoa” Food Chem., 100 (3): 1209-1216 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Effects of processing on the nutraceutical profile of quinoa” "Food Chem |
| Tác giả: |
Brady, K. et al |
| Năm: |
2007 |
|
| [15]. Costas, Z. & Vasiliki, V. (2007), “Service Quality Assessment in A Greek Higher Education Institute”, Journal of Business Economics and Management, 9 (1), 33-45 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Service Quality Assessment in A Greek Higher Education Institute”, "Journal of Business Economics and Management |
| Tác giả: |
Costas, Z. & Vasiliki, V |
| Năm: |
2007 |
|
| [16]. L. J. Cronbach (1991), “Coefficient alpha and internal structure test”, Psychometrika, 16, pp.297-300 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Coefficient alpha and internal structure test”, "Psychometrika |
| Tác giả: |
L. J. Cronbach |
| Năm: |
1991 |
|
| [17]. J. J. Cronin and S. A. Taylor (1992), “Measuring service quality: a reexamination and extension”, Journal of Marketing, 56, July, pp.55-68 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Measuring service quality: a reexamination and extension”, "Journal of Marketing |
| Tác giả: |
J. J. Cronin and S. A. Taylor |
| Năm: |
1992 |
|
| [18]. Crosby, Philip B. (1979), Quality Is Free: The Art of Making Quality Certain, New York: New American Library |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quality Is Free: The Art of Making Quality Certain |
| Tác giả: |
Crosby, Philip B |
| Năm: |
1979 |
|
| [19]. Cuthbert, P.F. (1996), “Managing service quality in HE: is SERVQUAL the answer? Part 2”, Managing Service Quality, 6(3), 31-35 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Managing service quality in HE: is SERVQUAL the answer? Part 2”, "Managing Service Quality |
| Tác giả: |
Cuthbert, P.F |
| Năm: |
1996 |
|
| [20]. Downey, G., Feldman, S., Khuri, J., & Friedman, S. (1994), Maltreatment and child depression. In W. M. Reynolds & H. E Johnson (Eds.), Handbook of depression in childhood and adolescence (pp. 481-508 ), New York: Plenum |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Maltreatment and child depression. In W. M. Reynolds & H. E Johnson |
| Tác giả: |
Downey, G., Feldman, S., Khuri, J., & Friedman, S |
| Năm: |
1994 |
|
| [21]. Edvardsson, B., Thomasson, B. and Ovretveit, J. (1994), Quality of Service: Making it Really Work, London, UK: McGraw-Hill |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quality of Service: Making it Really Work |
| Tác giả: |
Edvardsson, B., Thomasson, B. and Ovretveit, J |
| Năm: |
1994 |
|
| [22]. Feigenbaum, A.V. (1991), Quality Control, 3rd Edition, McGraw-Hill, New York |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quality Control |
| Tác giả: |
Feigenbaum, A.V |
| Năm: |
1991 |
|
| [23]. H. L. Gilmore (1974), “Product conformance cost”, Quality Progress, 6(7), 16-19 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Product conformance cost”, "Quality Progress |
| Tác giả: |
H. L. Gilmore |
| Năm: |
1974 |
|
| [8]. Trường đại hoc tài chính - kế toán. website http://www.tckt.edu.vn [9]. Cổng thông tin Bộ tài chính. website https://www.mof.gov.vn Tiếng Anh |
Link |
|