Đang tải... (xem toàn văn)
Nghiên cứu nhằm phân tích các nhân tố tác động đến sự hài lòng của cựu sinh viên về chất lượng đào tạo từ xa tại Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu thực hiện khảo sát 368 cựu sinh viên khối ngành kinh tế đã tốt nghiệp năm 2018 theo hình thức đào tạo từ xa (ĐTTX), vừa làm vừa học (VLVH) tại Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh.
66 Phan Ngọc Thùy Như Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, 15(4), 66-78 Sự hài lòng cựu sinh viên Từ xa khối ngành Kinh tế chất lượng dịch vụ đào tạo Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh Phan Ngọc Thùy Như1* THÔNG TIN Ngày nhận: 06/05/2020 Ngày nhận lại: 13/05/2020 Duyệt đăng: 15/05/2020 Từ khóa: Chất lượng đào tạo Đào tạo từ xa Sự hài lòng Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh *Tác giả liên hệ, Email: nhu.pnt@ou.edu.vn TÓM TẮT Nghiên cứu nhằm phân tích nhân tố tác động đến hài lịng cựu sinh viên chất lượng đào tạo từ xa Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu thực khảo sát 368 cựu sinh viên khối ngành kinh tế tốt nghiệp năm 2018 theo hình thức đào tạo từ xa (ĐTTX), vừa làm vừa học (VLVH) Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh Mơ hình nghiên cứu thiết kế có hai nhóm biến độc lập, nhằm xác định mức độ tác động đến hài lòng cựu sinh viên từ xa chất lượng dịch vụ đào tạo Kết nghiên cứu cho thấy, chương trình đào tạo hệ thống hỗ trợ học tập có ảnh hưởng 19,6% đến hài lòng cựu sinh viên từ xa Kết kiểm định cho thấy, hệ số kiểm định đạt yêu cầu, thang đo sử dụng nghiên cứu phù hợp đảm bảo độ tin cậy Từ đó, nghiên cứu đưa khuyến nghị để cải tiến bước hoàn thiện chương trình đào tạo hệ thống hỗ trợ học tập nhằm nâng cao hài lòng sinh viên từ xa Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh ABSTRACT Keywords: Quality of training Distance education Students’ satisfaction The main goal of this research is to identify the factors affecting student satisfaction with the training service quality in distance learning at Ho Chi Minh City Open University The study surveys 368 distance learning and on-the-job training Economics majors who graduated in 2018 from Ho Chi Minh City Open University The research model consists of two groups of factors belonging to the independent variable group that affect student satisfaction with training service quality in distance learning The research scale was tested for reliability using Cronbach’s Alpha and EFA tools Results of regression analysis showed that all two groups of factors have a positive impact on student satisfaction with their studies Finally, we give some recommendations for improving training service quality in distance learning at HCM City Open University and student satisfaction with their studies and create a good image to attract more students and gain more financial resources Phan Ngọc Thùy Như Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, 15(4), 66-78 67 Giới thiệu Trong quản lý chất lượng đại, triết lý hướng đến khách hàng đóng vai trị chủ đạo Một yếu tố định cho tồn phát triển đơn vị kinh doanh nói chung đơn vị lĩnh vực giáo dục nói riêng hài lịng khách hàng chất lượng sản phẩm/dịch vụ mà đơn vị cung ứng Chất lượng phải đánh giá khách hàng sử dụng đơn vị cung ứng sản phẩm/dịch vụ Như vậy, lĩnh vực giáo dục, việc đánh giá chất lượng dịch vụ qua ý kiến người học cần thiết Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh thành lập từ năm 1990 với nhiệm vụ tổ chức đào tạo từ xa Với danh tiếng, uy tín thương hiệu lâu năm hoạt động đào tạo từ xa, năm gần Nhà trường gặp khơng khó khăn công tác tuyển sinh, điều ảnh hưởng đến nguồn thu tài Nhà trường toàn dụng nhân sở vật chất Đứng trước áp lực cạnh tranh, để tạo lợi công tác tuyển sinh, Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh phải liên tục cố gắng cải thiện chất lượng đào tạo nhằm nâng cao hài lịng sinh viên theo học hình thức đào tạo từ xa, lẽ hài lòng sinh viên xem đánh giá tích cực họ dịch vụ Nhà trường cung cấp Như vậy, nghiên cứu yếu tố tác động đến hài lịng sinh viên hình thức đào tạo từ xa cần thiết cho Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn Cơ sở lý luận 2.1 Lý thuyết Theo ISO 8402 “Dịch vụ kết tạo hoạt động tiếp xúc người cung ứng khách hàng hoạt động nội người cung ứng để đáp ứng nhu cầu khách hàng Theo Kotler (2004) dịch vụ hoạt động hay lợi ích cung ứng nhằm để trao đổi, chủ yếu vơ hình khơng dẫn đến việc chuyển quyền sở hữu Việc thực dịch vụ gắn liền không gắn liền với sản phẩm vật chất Chất lượng khái niệm xác định dễ dàng bối cảnh sản xuất sản phẩm cụ thể Trong đó, khái niệm chất lượng lĩnh vục dịch vụ khó để xác định Tuy nhiên, bối cảnh kinh tế phát triển nay, chất lượng dịch vụ lại ngày trở nên quan trọng (Seth cộng sự, 2005) Theo Kotler Keller (2006) định nghĩa hài lòng trạng thái mức độ cảm giác người bắt nguồn từ việc so sánh nhận thức sản phẩm so với mong đợi người Oliver (1999) Zineldin (2000) nghiên cứu hài lòng khách hàng phản hồi cảm nhận khách hàng nhà cung cấp dịch vụ sở so sánh khác biệt họ nhận so với mong đợi trước Trong Giese Cote (2000) đề hài lòng bao gồm ba yếu tố chính: 1) phản ứng xúc cảm thay đổi theo cường độ nó; 2) tập trung vào lựa chọn sản phẩm, mua và/hoặc tiêu dùng; 3) thời điểm định, thay đổi theo tình khác khoảng thời gian có giới hạn Các nhà nghiên cứu có quan điểm hài lịng khách hàng khác có điểm thống hài lòng đánh giá qua q trình tiêu dùng Trong đó, để đánh giá khách hàng phải có so sánh kết cảm nhận với kỳ vọng trước sử dụng Ngoài ra, theo Tse Wilton (1988) cho rằng, hài lòng phản ứng người tiêu dùng đáp ứng mong muốn Brown (1992) lại định nghĩa hài lòng khách hàng trạng thái khách hàng cần, muốn mong đợi sản phẩm gói dịch vụ thoả mãn hay vượt thoả mãn, kết có mua hàng lập lại, lịng trung thành giá trị lời truyền miệng cách thích thú Tóm tại, hài lịng khách hàng dịch vụ phản ứng khách hàng việc dịch vụ đáp ứng mong muốn họ Về mối liên hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Zeithaml & Bitner, (2000); Cronin & Taylor (1992) kiểm định mối quan hệ kết luận cảm nhận 68 Phan Ngọc Thùy Như Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, 15(4), 66-78 chất lượng dịch vụ dẫn đến thỏa mãn khách hàng Sự hài lòng khách hàng khái niệm tổng quát nói lên hài lòng họ tiêu dùng dịch vụ, cịn nói đến chất lượng dịch vụ quan tâm đến thành phần cụ thể dịch vụ Các nghiên cứu kết luận chất lượng dịch vụ tiền đề thỏa mãn nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến thỏa mãn Chất lượng dịch vụ xác định nhiều nhân tố khác nhau, phần nhân tố định hài lòng (Parasuraman cộng sự, 1985, 1988) Zeithaml Bitner (2000) cho hài lòng khách hàng khái niệm tổng quát chất lượng dịch vụ tập trung vào nhân tố chất lượng dịch vụ 2.2 Các nghiên cứu trước có liên quan Diamantis Benos (2005) nghiên cứu hài lòng sinh viên bao gồm tiêu chí: (i) Đào tạo – liên quan đến yếu tố chất lượng chương trình đào tạo chất lượng đội ngũ giảng viên bao gồm đa dạng khố học, giáo trình, định hướng nghề nghiệp, kiến thức giảng viên, phương pháp giảng dạy, kỹ truyền đạt, phương pháp đánh giá giảng viên; (ii) Cơ sở hạ tầng – liên quan đến tiện nghi thiết bị kỹ thuật trường học bao gồm trang thiết bị trường học, thiết bị phịng thí nghiệm, mở cửa phịng thí nghiệm, đầy đủ thư viện điện tử, không gian thư viện; (iii) Hỗ trợ hành – bao gồm yếu tố kiến thức nhân viên, độ tin cậy, tốc độ xử lý, mức độ thân thiện cán phục vụ; (iv) Hình ảnh khoa/đơn vị – liên quan đến uy tín, tin cậy cơng nhận trường đại học bao gồm yếu tố kỳ vọng, thị trường việc làm, hoạt động xúc tiến mối liên hệ với thị trường việc làm Jain cộng (2013) nghiên cứu nhân tố (i) Chất lượng đầu vào; (ii) Cơ sở vật chất; (iii) Chương trình đào tạo; (iv) Hỗ trợ học tập; (v) Tương tác với doanh nghiệp; (vi) Qui trình phi học thuật có ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo Kết cho thấy có nhân tố Chương trình đào tạo, hỗ trợ học tập chất lượng tương tác với doanh nghiệp có ý nghĩa thống kê Nghiên cứu Gamage cộng (2008) xây dựng sở thang đo SERVPERF cho thấy chất lượng dịch vụ đào tạo chịu ảnh hưởng nhóm nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng sinh viên, là: (i) Giảng viên; (ii) Chương trình đào tạo; (iii) Danh tiếng; (iv) Chi phí; (v) Cơ sở vật chất; (vi) Dịch vụ hỗ trợ người học Bên cạnh đó, nghiên cứu Bùi Ngọc Ánh Đào Thị Hồng Hân (2013) khảo sát hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội sử dụng thang đo công cụ phân tích nghiên cứu đề cập đưa tác động mạnh đến hài lịng sinh viên trường (i) Chương trình đào tạo; (ii) Cơ sở vật chất; (iii) Khả phục vụ (iv) Giảng viên Nghiên cứu Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2006) kiểm định mối quan hệ chiều chất lượng dịch vụ đào tạo hài lịng sinh viên qua họ có kết sinh viên đánh giá cao chất lượng dịch vụ Nhà trường cung cấp họ hài lòng với trường họ theo học Tóm lại, nghiên cứu cho thấy nghiên cứu chất lượng dịch vụ sở đào tạo, tác giả xây dựng thang đo khác đa dạng, nhóm nhân tố chương trình đào tạo, giảng viên, sở vật chất, dịch vụ hỗ trợ người học có tác động đến “sự hài lòng” người học Mơ hình, thang đo, liệu phương pháp nghiên cứu Qua lược khảo lý thuyết nghiên cứu trước cho thấy nghiên cứu chất lượng dịch vụ đào tạo xây dựng thang đo khác nhau, có điểm chung nhóm nhân tố chương trình đào tạo, giảng viên, sở vật chất, dịch vụ hỗ trợ người học có tác động đến “sự hài lịng” người học Vì thế, kế thừa kết nghiên cứu trước, giới hạn viết này, đề cập đến hai nhóm nhân tố “Chương trình đào tạo” “Hệ thống hỗ trợ học tập” Nhóm nhân tố “giảng viên” không nghiên cứu nghiên cứu cựu sinh viên khảo sát khơng cịn nhớ nhiều giảng viên phụ trách mơn học Nhóm nhân tố Phan Ngọc Thùy Như Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, 15(4), 66-78 69 “Cơ sở vật chất” không đưa vào nghiên cứu đặc thù đào tạo từ xa chủ yếu đào tạo đơn vị liên kết, sở vật chất đơn vị nằm khả cải tiến/đầu tư trường Đại học Mở Thành phồ Hồ Chí Minh Mơ hình nghiên cứu đề xuất sau: Chương trình đào tạo H1 Sự hài lòng học viên H2 Hệ thống hỗ trợ học tập Hình Mơ hình nghiên cứu đề xuất Bảng Thang đo - Chương trình đào tạo: bao gồm có biến quan sát Nhân tố Biến quan sát Chương trình đào tạo CT1 Chương trình đào tạo sát với yêu cầu công việc CT2 Chương trình đào tạo có nhiều mơn lựa chọn phù hợp yêu cầu công việc CT3 Số lượng môn học vừa phải, bố trí khoa học, linh hoạt, dễ dàng đăng ký học CT4 Nội dung chương trình học cập nhật, đổi theo nhu cầu xã hội CT5 Trình tự môn học tổ chức hợp lý CT6 Kiểm tra, thi cử phù hợp với nội dung môn học Bảng Thang đo - Hệ thống hỗ trợ học tập: gồm có 10 biến quan sát Nhân tố Biến quan sát HT1 Tài liệu học tập HT2 Trang web Trung tâm Đào tạo từ xa thường xuyên cập nhật thông tin cần thiết kịp thời HT3 Diễn đàn E-learning, sở học liệu Trung tâm Khoa tổ chức tốt HT4 Phòng học, thiết bị phục vụ lớp học đảm bảo tốt cho việc dạy học Hệ thống HT5 Các thông tin dễ tiếp cận (trang web, thông báo bảng, qua cán lớp) hỗ trợ học tập HT6 Thái độ phục vụ nhân viên Trung tâm Đào tạo từ xa HT7 Chất lượng dịch vụ Trung tâm Đào tạo từ xa HT8 Thái độ phục vụ nhân viên nơi tổ chức lớp học HT9 Chất lượng dịch vụ nơi tổ chức lớp học HT10 Nhà trường giải vấn đề học vụ học viên nhanh chóng, kịp thời 70 Phan Ngọc Thùy Như Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, 15(4), 66-78 Bảng Thang đo - Sự hài lòng học viên Nhân tố Sự hài lòng học viên Biến quan sát HL1 Khi người quen có nhu cầu học tập, giới thiệu đến học OU HL2 Sẵn lòng giới thiệu người khác đến học OU HL3 Tiếp tục chọn OU để đăng ký học tập có điều kiện nhu cầu Dữ liệu phương pháp nghiên cứu Dữ liệu chủ yếu phân tích dạng thống kê mơ tả, thống kê biến theo dạng thống kê chéo, đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach’Alpha EFA, phân tích hồi qui tuyến tính Nghiên cứu thực khảo sát 368 cựu sinh viên tốt nghiệp năm 2018 hình thức đào tạo từ xa (ĐTTX), vừa làm vừa học (VLVH) thuộc khối ngành kinh tế (Quản trị kinh doanh; kế tốn; tài ngân hàng; kinh tế) Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu thực theo phương pháp định lượng, liệu sơ cấp thu thập từ việc khảo sát cựu sinh viên cách gửi phiếu khảo sát qua email (Google form) kết hợp với phỏng vấn qua điện thoại Nghiên cứu sử dụng phần mềm SPSS 22.0 để phân tích liệu Theo Hồng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2013), thang đo đảm bảo độ tin cậy thỏa mãn điều kiện sau: (1) hệ số Alpha ≥ 0,7 hệ số tương quan biến tổng ≥ 0,3 (2) phân tích EFA, phương sai trích ≥ 50%, KMO ≥ 0,5, hệ số tải nhân tố ≥ 0,5, giá trị eigenvalue > kiểm định Bartlett’s test có ý nghĩa (≤ 0,5) chứng tỏ thang đo phù hợp tin cậy Phân tích kết nghiên cứu 4.1 Phân tích thống kê mơ tả Kinh tế TCNH Kế tốn QTKD Tỷ lệ (%) Số lượng (người) 50 QTKD 40.5 149 Tỷ lệ (%) 100 Kế toán 39.4 145 150 TCNH 6.0 22 200 Kinh tế 14.1 52 Số lượng (người) Hình Thống kê theo ngành học sinh viên Nguồn: Kết phân tích liệu sơ cấp tác giả (2020) Theo kết phân tích liệu, số cựu sinh viên tham gia mẫu nghiên cứu 368 người thuộc nhóm ngành kinh tế chia theo bốn nhóm ngành Quản trị kinh doanh (149 người chiếm 40,5%); Kế toán (145 người chiếm 39,4%); Tài - ngân hàng (22 người chiếm 6,0%); Kinh tế (52 người chiếm 14,1%) phù hợp với thực tế đào tạo Trường Đại học Mở Thành Phan Ngọc Thùy Như Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, 15(4), 66-78 71 phố Hồ Chí Minh, khối ngành kinh tế phát triển tốt Trong đó, ngành Quản trị kinh doanh Kế tốn ln mạnh cơng tác tuyển sinh nhu cầu lớn từ thị trường lao động Riêng ngành Tài - Ngân hàng chiếm tỷ trọng thấp nhất, chiếm 6% mẫu nghiên cứu ngành gặp nhiều khó khăn cơng tác tuyển sinh thời gian qua Từ 41 tuổi trở lên Từ 36 đến 40 tuổi Từ 31 đến 35 tuổi Từ 25 đến 30 tuổi Dưới 25 tuổi Tỷ lệ (%) Số lượng (người) 20 Dưới 25 tuổi 3.0 11 40 Từ 25 đến 30 tuổi 31.0 114 60 80 Từ 31 đến 35 tuổi 31.0 114 100 Từ 36 đến 40 tuổi 21.5 79 120 Từ 41 tuổi trở lên 13.6 50 Hình Thống kê mẫu theo nhóm tuổi sinh viên Nguồn: Kết phân tích liệu sơ cấp tác giả (2020) Tuổi đối tượng khảo sát nghiên cứu cựu sinh viên theo học hệ đào tạo từ xa VLVH sở đào tạo đơn vị liên kết Nhà trường, đối tượng khảo sát tập trung nhóm 25 tuổi Nhóm tuổi đối tượng phần lớn từ 25 đến 35 tuổi, hai nhóm chiếm 62% mẫu khảo sát (xem Hình 3) Tuy nhiên, có 13,6% người có độ tuổi 41 tuổi tham gia mẫu khảo sát Thực tế cho thấy, người có việc làm, cần học tập để bổ sung kiến thức, cấp hỗ trợ cho công việc họ Nữ Nam Tỷ lệ (%) Số lượng (người) 50 100 150 Nam 42.4 156 Hình Thống kê mẫu theo giới tính Nguồn: Kết phân tích liệu sơ cấp tác giả (2020) 200 Nữ 57.6 212 250 72 Phan Ngọc Thùy Như Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, 15(4), 66-78 Số mẫu đạt yêu cầu đưa vào phân tích liệu 368 có 156 nam 212 nữ sinh viên theo học nhóm ngành kinh tế trường (Hình 4) Trong đó, 179 sinh viên theo học hình thức đào tạo từ xa, 189 người theo học hình thức vừa làm vừa học (Hình 5) VLVH Từ xa 50 100 150 Từ xa 48.6 179 Tỷ lệ (%) Số lượng (người) Tỷ lệ (%) 200 VLVH 51.4 189 Số lượng (người) Hình Thống kê mẫu theo hình thức đào tạo Nguồn: Kết phân tích liệu sơ cấp tác giả (2020) Đúng hạn Không hạn Tỷ lệ (%) Số lượng (người) 100 200 Không hạn Tỷ lệ (%) 92.1 Số lượng (người) 339 300 400 Đúng hạn 7.9 29 Hình Thống kê mẫu theo thời gian tốt nghiệp Nguồn: Kết phân tích liệu sơ cấp tác giả (2020) Trong số 368 người khảo sát, số sinh viên tốt nghiệp hạn có 29 người chiếm 7,9%, có đến 92,1% tốt nghiệp trễ hạn (Hình 6) Phan Ngọc Thùy Như Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, 15(4), 66-78 73 Bảng Kết phân tích thống kê biến mơ hình Giá trị nhỏ Giá trị lớn Giá trị Độ lệch trung chuẩn bình Chương trình đào tạo sát với yêu cầu cơng việc 1,00 5,00 4,21 0,88 Chương trình đào tạo có nhiều mơn lựa chọn phù hợp u cầu cơng việc 1,00 5,00 4,16 0,87 Số lượng môn học vừa phải, bố trí khoa học, linh hoạt, dễ dàng đăng ký học 1,00 5,00 4,36 0,71 Nội dung chương trình học cập nhật, đổi theo nhu cầu xã hội 1,00 5,00 4,32 0,77 Trình tự mơn học tổ chức hợp lý 1,00 5,00 4,32 0,77 Kiểm tra, thi cử phù hợp với nội dung môn học 2,00 5,00 4,37 0,75 Tài liệu học tập (cung cấp kịp thời nội dung phù hợp) 1,00 5,00 4,34 0,84 Trang web Trung tâm Đào tạo từ xa thường xuyên cập nhật thông tin cần thiết kịp thời 2,00 5,00 4,42 0,72 Diễn đàn E-learning, sở học liệu Trung tâm Khoa tổ chức tốt 1,00 5,00 4,22 0,83 Phòng học, thiết bị phục vụ lớp học đảm bảo tốt cho việc dạy học 2,00 5,00 4,27 0,72 Các thông tin dễ tiếp cận (trang web, thông báo bảng, qua cán lớp) 1,00 5,00 4.30 0,80 Thái độ phục vụ nhân viên Trung tâm Đào tạo từ xa 2,00 5,00 4,45 0,69 Chất lượng dịch vụ Trung tâm Đào tạo từ xa 2,00 5,00 4,37 0,73 Thái độ phục vụ nhân viên nơi tổ chức lớp học 2,00 5,00 4,35 0,75 Chất lượng dịch vụ nơi tổ chức lớp học 2,00 5,00 4,26 0,81 Nhà trường giải vấn đề học vụ học viên nhanh chóng, kịp thời 1,00 5,00 4,36 0,74 Khi người quen có nhu cầu học tập, giới thiệu đến học OU 1,00 5,00 4,25 0,90 Sẵn lòng giới thiệu người khác đến học OU 1,00 5,00 4,28 0,89 Tiếp tục chọn OU để đăng ký học tập có điều kiện nhu cầu 1,00 5,00 4,33 0,84 Số quan sát (listwise) = 368 Nghiên cứu sử dụng thang đo Likert điểm Theo kết phân tích thống kê biến mơ hình, tất biến quan sát có giá trị trung bình lớn 4, phần lớn sinh viên khảo sát nghiên hướng đồng ý với phát biểu Khơng có biến quan sát có độ lệch chuẩn cao (>1) cho thấy ý kiến cựu sinh viên phát biểu tương đồng hay nói khác ý kiến cựu sinh viên có tập trung cao 74 Phan Ngọc Thùy Như Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, 15(4), 66-78 Bảng Tổng hợp kết phân tích Cronbach’s Alpha Nhóm "Sự hài lịng cựu sinh viên " có hệ số Cronbach' Alpha = 0.967 với số biến quan sát (n) =3 Hệ số tương quan biến tổng Khi người quen có nhu cầu học tập, giới thiệu đến học OU 0,93 Sẵn lòng giới thiệu người khác đến học OU 0,89 Tiếp tục chọn OU để đăng ký học tập có điều kiện nhu cầu 0,99 Nhóm "Chương trình đào tạo" có hệ số Cronbach's Alpha = 0.945 với số biến quan sát (n) = Hệ số tương quan biến tổng Chương trình đào tạo sát với yêu cầu cơng việc 0,79 Chương trình đào tạo có nhiều môn lựa chọn phù hợp yêu cầu công việc 0,85 Số lượng mơn học vừa phải, bố trí khoa học, linh hoạt, dễ dàng đăng ký học 0,82 Nội dung chương trình học cập nhật, đổi theo nhu cầu xã hội 0,86 Trình tự mơn học tổ chức hợp lý 0,84 Kiểm tra, thi cử phù hợp với nội dung mơn học 0,87 Nhóm "Hệ thống hỗ trợ học tập" với hệ số Cronbach's Alpha = 0.966 với số biến quan sát (n) = 10 Hệ số tương quan biến tổng Tài liệu học tập (cung cấp kịp thời nội dung phù hợp) 0,70 Trang web Trung tâm Đào tạo từ xa thường xuyên cập nhật thông tin cần thiết kịp thời 0,79 Diễn đàn E-Learning, sở học liệu Trung tâm Khoa tổ chức tốt 0,85 Phòng học, thiết bị phục vụ lớp học đảm bảo tốt cho việc dạy học 0,81 Các thông tin dễ tiếp cận (trang web, thông báo bảng, qua cán lớp) 0,88 Thái độ phục vụ nhân viên Trung tâm Đào tạo từ xa 0,85 Chất lượng dịch vụ Trung tâm Đào tạo từ xa 0,87 Thái độ phục vụ nhân viên nơi tổ chức lớp học 0,88 Chất lượng dịch vụ nơi tổ chức lớp học 0,89 Nhà trường giải vấn đề học vụ học viên nhanh chóng, kịp thời 0,86 Phân tích Cronbach’s Alpha tất biến thuộc nhóm biến độc lập phụ thuộc đạt yêu cầu hệ số Cronbach’s Alpha ≥ 0.8 hệ số tương quan biến tổng ≥ 0.3 Vì vậy, thang đo mơ hình đảm bảo độ tin cậy đủ điều kiện để tiến hành phân tích nhân tố khám phá (EFA) Phan Ngọc Thùy Như Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, 15(4), 66-78 75 Bảng Kết phân tích EFA biến độc lập Biến quan sát Nhóm nhân tố Chương trình đào tạo sát với yêu cầu cơng việc 0,84 Chương trình đào tạo có nhiều mơn lựa chọn phù hợp yêu cầu công việc 0,87 Số lượng mơn học vừa phải, bố trí khoa học, linh hoạt, dễ dàng đăng ký học 0,80 Nội dung chương trình học cập nhật, đổi theo nhu cầu xã hội 0,80 Trình tự mơn học tổ chức hợp lý 0,83 Kiểm tra, thi cử phù hợp với nội dung môn học 0,83 Tài liệu học tập (cung cấp kịp thời nội dung phù hợp) 0,53 Trang web Trung tâm Đào tạo từ xa thường xuyên cập nhật thông tin cần thiết kịp thời 0,72 Diễn đàn E-learning, sở học liệu Trung tâm Khoa tổ chức tốt 0,77 Phòng học, thiết bị phục vụ lớp học đảm bảo tốt cho việc dạy học 0,69 Các thông tin dễ tiếp cận (trang web, thông báo bảng, qua cán lớp) 0,79 Thái độ phục vụ nhân viên Trung tâm Đào tạo từ xa 0,84 Chất lượng dịch vụ Trung tâm Đào tạo từ xa 0,90 Thái độ phục vụ nhân viên nơi tổ chức lớp học 0,91 Chất lượng dịch vụ nơi tổ chức lớp học 0,87 Nhà trường giải vấn đề học vụ học viên nhanh chóng, kịp thời 0,86 Phương pháp phân tích: Principal Component Analysis; Phương pháp xoay: Varimax with Kaiser Normalization KMO = 0,945; Bartlett's Testa with Sig = 0,000; Tổng mức độ giải thích mơ hình = 75,434%; Eigenvalues = 1,215 Trong phân tích EFA hai nhóm biến độc lập, kết cho thấy phương sai trích = 75,434 > 50%, KMO = 0,945 > 0,5, hệ số tải nhân tố > 0,5, giá trị eigenvalue = 1,215 > kiểm định Bartlett’s test có ý nghĩa (≤ 0,5) chứng tỏ thang đo phù hợp tin cậy Trong phân tích EFA nhóm biến phụ thuộc, kết cho thấy, phương sai trích = 91,440 > 50%, KMO = 0,742 > 0,5, hệ số tải nhân tố > 0,5, giá trị eigenvalue = 2,122 > kiểm định Bartlett’s test có ý nghĩa (≤ 0,5) chứng tỏ thang đo phù hợp tin cậy Dựa vào kết phân tích EFA cho thấy, mơ hình nghiên cứu đề xuất ban đầu phù hợp với tập liệu, giữ ngun mơ hình nghiên cứu ban đầu Mơ hình nghiên cứu tổng qt sau: Y = b0 + b1X1 + b2X2 + e 76 Phan Ngọc Thùy Như Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, 15(4), 66-78 Trong đó: Y: biến phụ thuộc đo hài lịng cựu sinh viên từ xa nhóm ngành kinh tế Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh b0: số hồi quy b1, b2: hệ số hồi quy nhóm nhân tố (nhóm biến độc lập) X1, X2: nhóm biến độc lập (2 nhóm nhân tố) e: sai số 4.2 Kết hồi quy kiểm định mơ hình Bảng Kết kiểm định mơ hình Mơ hình Hệ số hồi qui Hệ số hồi qui chưa chuẩn hóa chuẩn hóa Giá trị t Giá trị Sig (Hệ số B) (Hệ số Beta) Hằng số -6.472E-17 VIF 0,000 1,000 1,000 H1 – Chương trình đào tạo 0,176*** 0,176 3,750 0,000 1,000 H2 – Hệ thống hỗ trợ học tập 0,411*** 0,411 8,775 0,000 1,000 R2 = 0,200 R2 hiệu chỉnh =0,195 Hệ số Durbin Watson (DW) = 2,115 Thống kê F (sig) = 45,529 (0,000) *, ** *** tương ứng với mức ý nghĩa 10%, 5% 1% Trị số Prob (F-statistic) = 0,000, Durbin-Watson = 2,115 giá trị thống kê 45,529 (0,000) (Bảng 7) kết luận mơ hình đưa phù hợp với liệu thực tế (độ tin cậy 99%) Từ Bảng cho thấy, mơ hình hồi qui tuyến tính có phân tích phương sai ANOVA với độ tin cậy 100% (Sig =0,00), đủ điều kiện kết luận mơ hình nghiên cứu xây dựng phù hợp với tập liệu Biểu đồ Histogram cho thấy phần dư có trị trung bình 3,04E-18 độ lệch chuẩn 0,997, biến phụ thuộc có phân phối chuẩn Kiểm định P-P-Plot cũ cho thấy phần dư có phân phối chuẩn tuyến tính Nhóm “Chương trình đào tạo” có hệ số B = 0,176 với sig = 0,000 (mức ý nghĩa 1%) Như vậy, “Chương trình đào tạo” có tác động tích cực đến hài lịng cựu sinh viên từ xa “Chương trình đào tạo” cải thiện tốt mức điểm hài lòng sinh viên tăng lên 0,176 (với độ tin cậy 99% với giả định yếu tố khác không đổi) Kết nghiên cứu phù hợp với kết nghiên cứu trước Diamantis Benos (2005), Jain cộng (2013), Bùi Ngọc Ánh Đào Thị Hồng Hân (2013) Nhóm “Hệ thống hỗ trợ học tập” có hệ số B = 0,411 với sig = 0,000 (mức ý nghĩa 1%) Như vậy, “Hệ thống hỗ trợ học tập” có tác động tích cực đến hài lòng cựu sinh viên từ xa “Hệ thống hỗ trợ học tập” cải thiện tốt mức điểm hài lịng sinh viên tăng lên 0,411 (với độ tin cậy 99% với giả định yếu tố khác không đổi) Kết nghiên cứu phù hợp với kết nghiên cứu trước của: Diamantis Benos (2005), Gamage cộng (2008); Bùi Ngọc Ánh Đào Thị Hồng Hân (2013) Phan Ngọc Thùy Như Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, 15(4), 66-78 77 Thảo luận kết nghiên cứu khuyến nghị 5.1 Thảo luận kết nghiên cứu Mơ hình nghiên cứu thiết kế có hai nhóm biến độc lập, nhằm xác định mức độ tác động đến hài lòng cựu sinh viên từ xa chất lượng dịch vụ đào tạo Kết nghiên cứu cho thấy, chương trình đào tạo hệ thống hỗ trợ học tập có ảnh hưởng 19,6% đến hài lòng cựu sinh viên từ xa Kết kiểm định cho thấy, hệ số kiểm định đạt yêu cầu, thang sử dụng nghiên cứu phù hợp đảm bảo độ tin cậy Trong hai nhóm biến độc lâp “hệ thống hỗ trợ học tập” có ảnh hưởng mạnh “chương trình đào tạo” thể qua hệ số B nhóm hệ thống hỗ trợ học tập 0,411, lớn hệ số B nhóm “chương trình đào tạo” 0,176 5.2 Khuyến nghị Như nhằm tăng mức độ hài lòng sinh viên Nhà trường cần trọng hai nhóm yếu tố “chương trình đào tạo” “hệ thống hỗ trợ học tập”, đặc biệt nhóm “hệ thống hỗ trợ học tập” hệ số B nhóm cao Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh Trung tâm Đào tạo từ xa cần cải tiến dịch vụ hỗ trợ nhằm nâng cao chất lượng hỗ trợ người học Hiện Trung tâm Đào tạo từ xa cải tiến quy trình cung cấp tài liệu đến sinh viên kịp thời, nhiên định kỳ cần kết hợp với khoa chuyên ngành để rà soát lại danh mục tài liệu học tập phù hợp đề cương môn học tạo thuận lợi cho sinh viên giảng viên Trang web Trung tâm Đào tạo từ xa phải thường xuyên cập nhật thông tin cần thiết kịp thời đến người học, đồng thời triển khai hệ thống quản lý học tập LMS cách đồng đào tạo quy nhằm tăng cường tương tác giảng viên sinh viên q trình học tập Để làm điều này, Nhà trường cần yêu cầu khuyến khích giảng viên giảng dạy hệ từ xa VLVH (đặc biệt giảng viên thỉnh giảng) chuẩn bị giảng đa phương tiện sử dụng LMS giảng dạy Ngoài ra, nhằm nâng cao chất lượng hỗ trợ người học, nhân viên Trung tâm Đào tạo từ xa đơn vị liên kết cần nắm rõ thông tin cần thiết nhằm tư vấn hướng dẫn tốt cho người học, lẽ phận trực tiếp tiếp xúc với sinh viên Khi sinh viên có vấn đề học vụ cần giải quyết, phận có liên quan cần hợp tác giải triệt để, hạn chế thắc mắc, khiếu kiện nhằm tăng hài lòng người học Hiện nay, Bộ Giáo dục Đào tạo Thông tư 27/2019/TT-BGDĐT việc quy định nội dung ghi văn phụ lục văn giáo dục đại học Theo đó, nội dung ghi văn khơng có thơng tin hình thức đào tạo “Chính quy” hình thức “Vừa làm Vừa học”, “Học từ xa”, “Tự học có hướng dẫn” quy định cũ mà mục ghi phần phụ lục văn Điều vừa hội đồng thời thách thức cho nhà trường đào tạo từ xa, lẽ việc không phân biệt đào tạo quy chức thực quy trình chất lượng đào tạo giống từ khâu tuyển sinh đầu vào, quản lý đào tạo, chương trình đào tạo, chuẩn đầu ra, cách thức thi cử, đánh giá Tuy nhiên thực tế, hai loại hình đào tạo có khoảng cách lớn cách thức tuyển sinh, quản lý đào tạo, quan niệm xã hội người sử dụng lao động Chính nhân tố thuộc nhóm “chương trình đào tạo”, cần phải quan tâm hợp tác chặt chẽ khoa chuyên môn việc thường xuyên nghiên cứu nhu cầu thị trường lao động nhu cầu người học để rà sốt chương trình đào tạo theo hướng có nhiều mơn lựa chọn phù hợp yêu cầu công việc, đặc biệt mơn tự chọn để người học có thêm hội chọn môn học phù hợp với yêu cầu công việc họ Phương pháp giảng dạy giảng viên phải phù hợp đối tượng người học, lẽ thực tế cho thấy sinh viên theo học hình thức đào tạo từ xa VLVH thường người làm có kinh nghiệm thực tế, sử dụng phương pháp giảng dạy thường dùng cho hệ quy Số lượng mơn học vừa phải, bố trí khoa học, linh hoạt, dễ dàng đăng ký học phần, đồng thời phải đảm bảo 78 Phan Ngọc Thùy Như Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, 15(4), 66-78 trình tự yêu cầu môn học tiên thiết kế thời khóa biểu Bên cạnh đó, sinh viên hình thức đào tạo từ xa, Nhà trường cần lưu ý lịch trình phương pháp tổ chức kiểm tra, thi cử phù hợp với chuẩn đầu môn học kế hoạch học tập sinh viên Đào tạo từ xa mạnh đặc thù Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh với phương châm “mở” hội học tập, lĩnh hội kiến thức đến với người Sự hài lịng người học mục tiêu phấn đấu Nhà trường nỗ lực cải tiến hoàn thiện nhân tố nhằm nâng cao chất lượng đào tạo, góp phần nâng cao uy tín, vị Nhà trường hệ thống giáo dục Việt Nam Tài liệu tham khảo Bùi, N A & Đào, T H V (2013) Khảo sát hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội”, NCKH, Đại học Kinh tế - Đại học Quốc dân Hà Nội Diamantis, G V., & Benos, V K (2007) Measuring student satisfaction with their studies in an international and European studies department’ Operational Research, 7(1), 47–59 Gamage, D.T., Suwanabroma, J., Ueyama, T., Hada, S., & Sekikawa, E (2008) The impact of quality assurance measures on student services at the Japanese and Thai private universities Quality Assurance in Education, 16(2), 181-98 Groth, J., & R Dye, R (1999) Service quality: guidelines foe marketers Managing Service Quality, 9(5), 337-351 Hair, J F., Anderson, R E., Tatham, R L., & Black, W C (1998) Multivariate Data Analysis, (5th Edition) Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall Hoàng, T & Chu, N M N (2006) Giá trị dịch vụ chất lượng dịch vụ giáo dục đại học nhìn từ góc độ sinh viên: Trường hợp Đại học Kinh tế Tp.HCM, Đề tài nghiên cứu cấp trường, MS: CS-2005-09 Đại học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh Kotler, P., & Armstrong, G (2004) Principles of marketing (10th ed.) Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall Lưu, T T & Ngô, T H (2013) Đánh giá mức độ hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ trung tâm học liệu Trường Đại học Cần Thơ Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ, 27, 75-81 Nguyễn, K H & Nguyễn, P T (2017) Nghiên cứu mối quan hệ chất lượng dịch vụ đào tạo với hài lòng sinh viên Trường Đại học Tân Trào Tạp chí Khoa học Trường Đại học Tân Trào, 6, 59-63 Nguyễn, T L (2006) Sử dụng thang đo SERVPERF để đánh giá chất lượng đào tạo đại học Trường Đại học An Giang Thông tin Khoa học Đại học An Giang, 27, 19-23 Nguyễn, T B C & Thái, T B C (2013) Đánh giá mức độ hài lòng sinh viên với chất lượng đào tạo Khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh trường Đại học Cần Thơ giai đoạn năm 2012 – 2013 Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ, 28, 117-123 Parasuraman, A., Zeithaml, V., & Berry, L (1988) SERVQUAL: Amultiple ıtemscaleformeasuring customer perceptions of service quality Journal of Retailing, 64(1), 12-37 Phạm, T L (2016) Chất lượng dịch vụ đào tạo hài lòng người học – Trường hợp Trường Đại học Kinh tế, ĐH Quốc gia Hà Nội Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Kinh tế kinh doanh, 32(4), 81-89 ... Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, 15(4), 66-78 Trong đó: Y: biến phụ thuộc đo hài lịng cựu sinh viên từ xa nhóm ngành kinh tế Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh b0: số hồi... 6,0%); Kinh tế (52 người chiếm 14,1%) phù hợp với thực tế đào tạo Trường Đại học Mở Thành Phan Ngọc Thùy Như Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, 15(4), 66-78 71 phố Hồ Chí Minh, khối. .. Giá trị dịch vụ chất lượng dịch vụ giáo dục đại học nhìn từ góc độ sinh viên: Trường hợp Đại học Kinh tế Tp.HCM, Đề tài nghiên cứu cấp trường, MS: CS-2005-09 Đại học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh Kotler,