| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Andaleeb, S. et al., (2006), “Customer satisfaction in the restaurant industry: an examination of the transaction-specific mode ”, Journal of Services Marketing , 20(1), 3–11 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Customer satisfaction in the restaurant industry: an examination of the transaction-specific mode ”, "Journal of Services Marketing |
| Tác giả: |
Andaleeb, S. et al |
| Năm: |
2006 |
|
| 2. Andaleeb, S. et al., "Patient satisfaction with health services in Bangladesh" Published by Oxford University Press in association with The London School of Hygiene and Tropical Medicine, The Author 2007; all rights reserved |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Patient satisfaction with health services in Bangladesh |
|
| 3. Dabholkar (1995), “The convergence of customer satisfaction and service quality evaluations with increasing customer patronage”, Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior, Vol.8, pp.32 – 43 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
The convergence of customer satisfaction and service quality evaluations with increasing customer patronage” |
| Tác giả: |
Dabholkar |
| Năm: |
1995 |
|
| 4. Donabedian, A. (1988 ), "The quality of care: how can it be assessed?", Journal of the American Medical Association, 260: 1743-8 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
The quality of care: how can it be assessed |
|
| 5. Mohamad Rizan (2010), “Ana ysis of service quality and customer satisfaction, and its influence on customer oya ty”, Oxford Business & Economics Conference Program, ISBN : 978-0-9742114-1-12 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Ana ysis of service quality and customer satisfaction, and its influence on customer oya ty |
| Tác giả: |
Mohamad Rizan |
| Năm: |
2010 |
|
| 6. Parasuraman, A. ; Zeithaml, V.; Berry, L. (1988) “SERVQUAL: A Multi – Item Scale for Measuring Consumer Perception of Service Qua ity”, Journal of Retail, Vol.64, No.1 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
SERVQUAL: A Multi – Item Scale for Measuring Consumer Perception of Service Qua ity” |
|
| 7. Parasuraman, A. ; Zeithaml, V.; Berry, L. (1994) " Reassessment of expetation as a comparision standard in measuring service quality: Implication for future research", Journal of Makerting, Vol.58 January, 111 – 124 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Reassessment of expetation as a comparision standard in measuring service quality: Implication for future research |
|
| 9.Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, (1993), “Nature and Determinants of Customer Expetations of Service” Journal of the Academy of Marketing Science, Winter 1993, Vol.21, No.1, pp. 1 – 12 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nature and Determinants of Customer Expetations of Service” |
| Tác giả: |
Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman |
| Năm: |
1993 |
|
| 10. Zeithaml VA & Bitner MJ (1996, 2000,), Services marketing, New York: Mc.Graw Hill |
Sách, tạp chí |
|
| 11. Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2008), Nghiên cứu khoa học Marketing - Ứng dụng mô hình cấu trúc tuy n tính SEM, NXB Đại Học Quốc Gia TP. HCM |
Khác |
|
| 12. Bộ Y t (2012), Tổng quan Y t Việt Nam 2012, Tài chính Y tế Việt, tr. 79 – 81 |
Khác |
|
| 13. Cục Quản lý Khám chữa bệnh (2012), Số iệu kiểm tra 932 bệnh viện năm 2012, Hà Nội |
Khác |
|
| 14. S Y t k thành phố Hồ Chí Minh, Thống kê khám chữa bệnh 2008 – 2012, TP. HCM |
Khác |
|
| 15. Lê Nữ Thanh Uyên và Trương Phi Hùng (2005), nghiên cứu v mức độ hài ng của bệnh nh n v dịch vụ y t tại bệnh viện B n Lức – tỉnh Long An, Bệnh viện Bến Lức |
Khác |
|
| 16. VNCarenet (2011), Các y u tố tác động đ n s hài lòng của bệnh nhân ngoại trú tại các bệnh viện đa khoa Tp.HCM, Tạp Chí Phát Triển Kinh Tế của ĐH Kinh Tế TP.HCM, Tháng 3/2011, ISSN 1859 – 1116 |
Khác |
|
| 17. Nhữ Ngọc Thanh (2013), Ảnh hư ng của chất ượng dịch vụ đ n s hài ng của Bệnh nh n tại Bệnh viện nhi Hải Dương, Luận văn thạc sỹ, Đại học Shute Đài Loan |
Khác |
|
| 18. Đặng Hồng Anh (2013) Nghiên cứu ảnh hư ng của các nh n tố đ n s hài ng của bệnh nh n khám chữa bệnh tại Bệnh viện Hoàn Mỹ Đà Nẵng, Đại học Đà Nẵng |
Khác |
|
| 19. Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Xử ý dữ iệu nghiên cứu với SPSS for Windows, NXB Thống Kê |
Khác |
|