1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Phát triển ngân hàng bán lẻ ở ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế

194 23 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Phát Triển Ngân Hàng Bán Lẻ Ở Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam Trong Điều Kiện Hội Nhập Kinh Tế Quốc Tế
Tác giả Đỗ Thanh Sơn
Người hướng dẫn PGS.TS. Nguyễn Thị Nhung
Trường học Trường Đại Học Ngân Hàng Thành Phố Hồ Chí Minh
Chuyên ngành Tài Chính – Ngân Hàng
Thể loại luận án tiến sĩ
Năm xuất bản 2016
Thành phố TP. Hồ Chí Minh
Định dạng
Số trang 194
Dung lượng 2,82 MB

Nội dung

Ngày đăng: 11/07/2021, 16:36

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
1. Anh Hòa (2008), Dịch vụ ngân hàng di động thị trường tiềm năng”. Thời báo Ngân hàng. Số 82, tr3-5 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Dịch vụ ngân hàng di động thị trường tiềm năng”
Tác giả: Anh Hòa
Năm: 2008
2. Cầm Hiếu Kiên (1999), Cần phân định rõ nghiệp vụ ngân hàng và dịch vụ ngân hàng theo luật các tổ chức tín dụng. Tạp chí ngân hàng (số 7) Sách, tạp chí
Tiêu đề: Cần phân định rõ nghiệp vụ ngân hàng và dịch vụ ngân
Tác giả: Cầm Hiếu Kiên
Năm: 1999
4. Chính phủ (2001), Nghị định số 64/2001/CP về quy chế thanh toán của các tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nghị định số 64/2001/CP về quy chế thanh toán của các tổ chức
Tác giả: Chính phủ
Năm: 2001
19. Ngân hàng nhà nước Việt Nam (2006), Vai trò của hệ thống ngân hàng trong 20 năm đổi mới ở Việt Nam. Nhà xuất bản Văn hóa thông tin, Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Vai trò của hệ thống ngân hàng trong 20 năm đổi mới
Tác giả: Ngân hàng nhà nước Việt Nam
Nhà XB: Nhà xuất bản Văn hóa thông tin
Năm: 2006
21. Ngân hàng trung ương Châu Âu (ECB) (2008), Thị trường của những dịch vụ tài chính bán lẻ- Phát triển, hội nhập và ảnh hưởng kinh tế, Hà nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Thị trường của những dịch vụ tài chính bán lẻ- Phát
Tác giả: Ngân hàng trung ương Châu Âu (ECB)
Năm: 2008
31. Nguyễn Văn Giàu (2008), Cải cách và mở của dịch vụ ngân hàng. Thời báo ngân hàng, Số 1CT, tr 3-6 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Cải cách và mở của dịch vụ ngân hàng
Tác giả: Nguyễn Văn Giàu
Năm: 2008
34. Phạm Thị Tuyết (2008), Vấn đề lựa chọn hình thức bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp cho đội ngũ cán bộ giao dịch ngân hàng trong cạnh tranh và hội nhập.Tạp chí ngân hàng (số 21) Sách, tạp chí
Tiêu đề: cán bộ giao dịch ngân hàng trong cạnh tranh và hội nhập
Tác giả: Phạm Thị Tuyết
Năm: 2008
36. Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam (2010), Luật các tổ chức tín dụng. Nhà xuất bản Lao động, Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Luật các tổ chức tín dụng
Tác giả: Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam
Nhà XB: Nhà xuất bản Lao động
Năm: 2010
49. W. Jardrey, A.Pecotic (1999), Kiến thức về khách hàng và dịch vụ ngân hàng ở hai nền kinh tế chuyển đổi. Tạp chí ngân hàng (số 3).Tiếng Anh Sách, tạp chí
Tiêu đề: thức về khách hàng và dịch vụ ngân hàng ở hai nền kinh tế chuyển đổi
Tác giả: W. Jardrey, A.Pecotic
Năm: 1999
50. Adam B. Ashcraft and Til Schuermann (2008), Understanding the Securitization of Subprime Mortgage Credit, Foundations and Trends in Finance 2, No.3 (July 2008): 191-309 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Understanding the Securitization of Subprime Mortgage Credit
Tác giả: Adam B. Ashcraft and Til Schuermann
Năm: 2008
51. Bauer, J.L (2000), Developing and Implementing Strategies for Ratail Financial Institutions: London, Lafferty Publications Sách, tạp chí
Tiêu đề: Bauer, J.L (2000)," Developing and Implementing Strategies for Ratail Financial Institutions: London
Tác giả: Bauer, J.L
Năm: 2000
52. Bolt, W. and Chakravoti (2008), Consumer Choice and Merchant Aceptance of Payment Media, http://www.bankofcanada.ca/wp- content/uploads/2010/09/chakravorti.pdf Sách, tạp chí
Tiêu đề: Consumer Choice and Merchant Aceptance of Payment Media
Tác giả: Bolt, W. and Chakravoti
Năm: 2008
53. Brunner, A., Decressin, J./ Hardy, D./Kudela, B. (2004), Germanys Three- Pillar Banking System-Cross-Country Perspectives in Europe, IMF occational paper; No.223 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Germanys Three-Pillar Banking System-Cross-Country Perspectives in Europe
Tác giả: Brunner, A., Decressin, J./ Hardy, D./Kudela, B
Năm: 2004
54. Capgemini, Royal bank of scottland, european financial management &market association (2008), World Payment Report 2008, http://www.capgemini.com/resource-file-access/resource/pdf/World_Payments_Report_2008.pdf Sách, tạp chí
Tiêu đề: Capgemini, Royal bank of scottland, european financial management &market association (2008), " World Payment Report 2008, http://www.capgemini.com/resource-file-
Tác giả: Capgemini, Royal bank of scottland, european financial management &market association
Năm: 2008
55. Cassy Gleason and Akua Soadwa (2008), Survey of retail banking services in New York, http://www.banking.state.ny.us/contentpages/27808498.pdf Sách, tạp chí
Tiêu đề: Survey of retail banking services in New York
Tác giả: Cassy Gleason and Akua Soadwa
Năm: 2008
56. Cronin, J.J., Brady, MK, Hult, G.T.M, 2000, Assessing the effects of quality, value and customer satisfaction on consumer behavioral intentions in servisse environments, Journal of Retailing, 76 (2):193-218 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Cronin, J.J., Brady, MK, Hult, G.T.M, 2000," Assessing the effects of quality, value and customer satisfaction on consumer behavioral intentions in servisse environments
57. Emin Babakus Gregory W. Boller (1992), An Empirical Assessment of the SERVQUAL Scale. Journal of Business Research, 24, 253-268 Sách, tạp chí
Tiêu đề: An Empirical Assessment of the SERVQUAL Scale
Tác giả: Emin Babakus Gregory W. Boller
Năm: 1992
58. Evans, J.R. Berman, B. (1997), Marketing International, Seventh Edition, Prentice Hall International, United States of America Sách, tạp chí
Tiêu đề: Marketing International
Tác giả: Evans, J.R. Berman, B
Năm: 1997
59. Frances X. Frei, Patrick T. Harker và Lary W. Hunter (1998), Innovation in Retail Banking. http:/mechroom.technion.ac.il Sách, tạp chí
Tiêu đề: Innovation in Retail Banking
Tác giả: Frances X. Frei, Patrick T. Harker và Lary W. Hunter
Năm: 1998
60. Gronroos, C. (1984), A service quality model and its marketing implications. European Journal of Marketing, 18(4), 36-44 Sách, tạp chí
Tiêu đề: A service quality model and its marketing implications
Tác giả: Gronroos, C
Năm: 1984

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Bảng 2.1. Kết quả hoạt động kinh doanh tại Vietinbank - Phát triển ngân hàng bán lẻ ở ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế
Bảng 2.1. Kết quả hoạt động kinh doanh tại Vietinbank (Trang 70)
2.2.2. Thực trạng phát triển một số dịch vụ NHBLt ại NHTM cổ phần Công thương Việt Nam trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế - Phát triển ngân hàng bán lẻ ở ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế
2.2.2. Thực trạng phát triển một số dịch vụ NHBLt ại NHTM cổ phần Công thương Việt Nam trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế (Trang 80)
Hình 2.1. Giá trị giao dịch thanh toán và chuyển tiền của Vietinbank so với các NHTM nhà nước - Phát triển ngân hàng bán lẻ ở ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế
Hình 2.1. Giá trị giao dịch thanh toán và chuyển tiền của Vietinbank so với các NHTM nhà nước (Trang 83)
Bảng 2.6. Giá trị giao dịch thanh toán trong nước tại Vietinbank - Phát triển ngân hàng bán lẻ ở ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế
Bảng 2.6. Giá trị giao dịch thanh toán trong nước tại Vietinbank (Trang 84)
Hình 2.2. Giá trị giao dịch thanh toán quốc tế tại Vietinbank - Phát triển ngân hàng bán lẻ ở ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế
Hình 2.2. Giá trị giao dịch thanh toán quốc tế tại Vietinbank (Trang 85)
Bảng 2. 8. Doanh số Thanh toán quốc tế của các NHTMNN Việt Nam - Phát triển ngân hàng bán lẻ ở ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế
Bảng 2. 8. Doanh số Thanh toán quốc tế của các NHTMNN Việt Nam (Trang 87)
2.2.2.3. Dịch vụ phát hành và thanh toán thẻ ngân hàng - Phát triển ngân hàng bán lẻ ở ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế
2.2.2.3. Dịch vụ phát hành và thanh toán thẻ ngân hàng (Trang 87)
Hình 2.3. Dư nợ khách hàng cá nhân và hộ gia đình tại Vietinbank - Phát triển ngân hàng bán lẻ ở ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế
Hình 2.3. Dư nợ khách hàng cá nhân và hộ gia đình tại Vietinbank (Trang 89)
Hình 2.4. Dư nợ cho vay khách hàng bán lẻ phân theo kỳ hạn tại Vietinbank - Phát triển ngân hàng bán lẻ ở ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế
Hình 2.4. Dư nợ cho vay khách hàng bán lẻ phân theo kỳ hạn tại Vietinbank (Trang 90)
Bảng 2. 12. Cơ cấu dư nợ bán lẻ theo mục đích sử dụng vốn tại Vietinbank - Phát triển ngân hàng bán lẻ ở ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế
Bảng 2. 12. Cơ cấu dư nợ bán lẻ theo mục đích sử dụng vốn tại Vietinbank (Trang 91)
Bảng 2. 15. Số lượng dịch vụ ngân hàngđ iện tử mới của các NHTMNN - Phát triển ngân hàng bán lẻ ở ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế
Bảng 2. 15. Số lượng dịch vụ ngân hàngđ iện tử mới của các NHTMNN (Trang 94)
Bảng 2. 16. Tốc độ phát triển một số dịch vụ NHBL chủ yếu của Vietinbank - Phát triển ngân hàng bán lẻ ở ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế
Bảng 2. 16. Tốc độ phát triển một số dịch vụ NHBL chủ yếu của Vietinbank (Trang 95)
Bảng 2. 17. Tốc độ phát triển số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ NHBLt ại Vietinbank - Phát triển ngân hàng bán lẻ ở ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế
Bảng 2. 17. Tốc độ phát triển số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ NHBLt ại Vietinbank (Trang 96)
Bảng 2. 18. Thị phần dịch vụ NHBLcủa Vietinbank - Phát triển ngân hàng bán lẻ ở ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế
Bảng 2. 18. Thị phần dịch vụ NHBLcủa Vietinbank (Trang 97)
Bảng 2. 20. Thu nhập từ các dịch vụ NHBLt ại Vietinbank - Phát triển ngân hàng bán lẻ ở ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế
Bảng 2. 20. Thu nhập từ các dịch vụ NHBLt ại Vietinbank (Trang 99)
Qui trình thực hiện nghiên cứu được mô phỏng qua hình 2.6. Mục tiêu nghiên cứu - Phát triển ngân hàng bán lẻ ở ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế
ui trình thực hiện nghiên cứu được mô phỏng qua hình 2.6. Mục tiêu nghiên cứu (Trang 102)
* Mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu - Phát triển ngân hàng bán lẻ ở ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế
h ình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu (Trang 110)
Phương tiện hữu hình - Phát triển ngân hàng bán lẻ ở ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế
h ương tiện hữu hình (Trang 113)
Bảng 2.23. Đánh giá về sự tin cậy - Phát triển ngân hàng bán lẻ ở ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế
Bảng 2.23. Đánh giá về sự tin cậy (Trang 114)
Bảng 2.24. Đánh giá về sự đáp ứng - Phát triển ngân hàng bán lẻ ở ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế
Bảng 2.24. Đánh giá về sự đáp ứng (Trang 115)
Bảng 2.25. Đánh giá về năng lực phục vụ - Phát triển ngân hàng bán lẻ ở ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế
Bảng 2.25. Đánh giá về năng lực phục vụ (Trang 116)
Bảng 2.26. Đánh giá về sự đồng cảm - Phát triển ngân hàng bán lẻ ở ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế
Bảng 2.26. Đánh giá về sự đồng cảm (Trang 117)
Bảng 2.29. Đánh giá về chất lượng dịch vụ - Phát triển ngân hàng bán lẻ ở ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế
Bảng 2.29. Đánh giá về chất lượng dịch vụ (Trang 120)
Bảng 2.30. Kết quả KMO của biến độc lập - Phát triển ngân hàng bán lẻ ở ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế
Bảng 2.30. Kết quả KMO của biến độc lập (Trang 121)
Bảng 2.31. Kết quả KMO của biến phụ thuộc - Phát triển ngân hàng bán lẻ ở ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế
Bảng 2.31. Kết quả KMO của biến phụ thuộc (Trang 122)
Bảng 2.32. Phân tích tương quan - Phát triển ngân hàng bán lẻ ở ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế
Bảng 2.32. Phân tích tương quan (Trang 123)
Bảng 2.33. Phân tích hồi quy - Phát triển ngân hàng bán lẻ ở ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế
Bảng 2.33. Phân tích hồi quy (Trang 124)
Bảng 2.34. Kết quả kiểm định các giả thuyết - Phát triển ngân hàng bán lẻ ở ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế
Bảng 2.34. Kết quả kiểm định các giả thuyết (Trang 126)
BẢNG CÂU HỎI CHÍNH THỨC - Phát triển ngân hàng bán lẻ ở ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế
BẢNG CÂU HỎI CHÍNH THỨC (Trang 176)
Hữu hình - Phát triển ngân hàng bán lẻ ở ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế
u hình (Trang 177)

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w