THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
| Định dạng | |
|---|---|
| Số trang | 139 |
| Dung lượng | 1,01 MB |
Nội dung
Ngày đăng: 10/07/2021, 10:40
Nguồn tham khảo
| Tài liệu tham khảo | Loại | Chi tiết |
|---|---|---|
| 1. Nguyễn Minh Kiều (2008), Nghiệp vụ ngân hàng, nhà xuất bản Thống kê 2. Ngô Công Thành (2010), Market ing dịch vụ, nhà xuất bản lao động | Khác | |
| 5. Nguyễn Thành Công (2015), các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng. Tạp chí phát triển và hội nhập, số 20(30) – tháng 01- 02/2015 | Khác | |
| 6. Lê Văn Huy, Trương Bá Thanh (2010), Xây dựng thang đo chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng. Tạp chí phát triển kinh tế số 236, trang 65 -71 | Khác | |
| 7. Luật các tổ chức tín dụng số 47/2010/QH của Quốc hội ban hành ngày 16 tháng 06 năm 2010 | Khác | |
| 8. Cox D (1997), nghiệp vụ ngân hàng hiện đại. Dịch từ tiếng Anh, nhà xuất bản Chính trị Quốc gia | Khác | |
| 9. Lê văn Huy (2007), sử dụng chỉ số hài lòng của khách hàng (customer satisfaction index – CSI) trong hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng; các tiếp cận mô hình lý thuyết. Tạp chí khoa học công nghệ , đại học Đà Nẵng, số 2 năm 2007 | Khác | |
| 10. Phan Chí Anh, Nguyễn Thu Hà, Nguyễn Huệ Minh (2013) Nghiên cứu các mô h ình đánh giá chất lượng dịch vụ. Tạp chí khoa học đại học Quốc gia Hà Nội, tập 29, số 1 (2013) 11- 22 | Khác | |
| 11. Phó Đức Trù, Phạm Hồng (2002) ISO 9000 -2000, Nhà xuất bản khoa học và kỹ thuật | Khác | |
| 12. Báo cáo tổng kết của AGRIBANK, AGRIBANK chi nhánh tỉnh Bình Phước từ năm 2012 đến 2016 (tài liệu lưu hành nội bộ) | Khác | |
| 13. Báo cáo tổng kết tái cơ cấu giai đoạn 2013 – 2015, chiến lược kinh doanh 2016 – 2020 (tài liệu lưu hành nội bộ), tháng 01/2016 | Khác | |
| 1. Beckett A, HeWer P and Howcroft B (2000). An exposition of consumer behavior in the financial industry. International Journal of banking marketing | Khác | |
| 2. Cronin, J.J. Jr and Taylor, SA (1994), SERVPERF versus SERVQUAL : reconciling performance – based and perceptions – minus – expectations measurement of servicequality, Journal of Marketing | Khác | |
| 3. Gronroos, C (1984), A service quality model and its marketing implications . European Journal of marketing | Khác | |
| 4. Kotler, P, (1997) Marketing management: Analysis, planning, implementation and control . Englewood cliffs. NJ: prentice Hall | Khác | |
| 5. Kotler, P, (2003) Marketing management. 11 th edition. Englewood cliffs. NJ: prentice Hall | Khác | |
| 6. Kotler, P. and Armstrong , G, (2004) Principles of Marketing. Englewood cliffs. NJ: prentice Hall | Khác | |
| 7. Parasuraman, A., V.A.Zeithaml, & L.L. Berry (1985), Aconcept model of service quality and its implications for future reseach, journal of marketing | Khác | |
| 8. Parasuraman, A, V.A.Zeithaml, & L.L. Berry (1988), SERVQUAL: A multiple – item scale for measuring consumer perceptions of service quality, Journal of ratailing | Khác | |
| 9. Rose P.S and hudgins S.C (2008) bank management & financial service . The Mc Graw –Hill copanies | Khác |
TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG
TÀI LIỆU LIÊN QUAN