Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh

BÌA

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU

PHẦN MỞ ĐẦU

1. Lý do chọn đề tài
2. Mục tiêu nghiên cứu
3. Đối tượng nghiên cứu
4. Phạm vi nghiên cứu
5. Phương pháp nghiên cứu
6. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
7. Cấu trúc luận văn

CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ HUY ĐỘNG TIỀN GỬITIẾT KIỆM

1.1. Tổng quan về nghiệp vụ huy động vốn của Ngân hàng thương mại.
- 1.1.1 Khái niệm
- 1.1.2. Các hình thức huy động vốn của ngân hàng thương mại
  - 1.1.2.1. Tiền gửi của khách hàng
  - 1.1.2.2. Tạo vốn qua phát hành công cụ nợ.
  - 1.1.2.3. Vốn vay từ các tổ chức tín dụng khác và ngân hàng Trung ương
  - 1.1.2.4. Tạo vốn từ nguồn vốn khác
1.2. Tổng quan về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm
- 1.2.1. Dịch vụ tiền gửi tiết kiệm
- 1.2.2. Phân loại tiền gửi tiết kiệm
- 1.2.3. Đặc điểm của khách hàng gửi tiết kiệm
- 1.2.4. Khuôn khổ pháp lý cho hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm
- 1.2.5. Vai trò của tiền gửi tiết kiệm trong nguồn vốn hoạt động của NHTM:
1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác huy động tiền gửi tiết kiệm củaNHTM
- 1.3.1 Các nhân tố khách quan
  - 1.3.1.1. Môi trường chính trị pháp luật
  - 1.3.1.2. Môi trường kinh tế:
  - 1.3.1.3. Môi trường văn hóa xã hội
  - 1.3.1.4. Cơ cấu dân cư và vị trí địa lý
  - 1.3.1.5. Môi trường công nghệ
- 1.3.2. Các nhân tố chủ quan
  - 1.3.2.1. Uy tín của ngân hàng
  - 1.3.2.2. Chiến lược kinh doanh của ngân hàng
  - 1.3.2.3. Chính sách lãi suất cạnh tranh:
  - 1.3.2.4. Trình độ công nghệ ngân hàng
  - 1.3.2.5. Mạng lưới chi nhánh
1.4. Hành vi tiêu dùng và sự lựa chọn của khách hàng
- 1.4.1 Hành vi tiêu dùng
- 1.4.2 Các nghiên cứu ở nước ngoài về yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngânhàng của khách hàng cá nhân
- 1.4.3. Các nghiên cứu ở trong nước về yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngânhàng của khách hàng cá nhân
Kết luận chương 1:

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ TÌNH HÌNH HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾTKIỆM CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

2.1 Sự phát triển của hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam giai đoạn2008-2013
2.2. Tổng quan tình hình huy động tiền gửi tiết kiệm của các ngân hàng thươngmại trên địa bàn TP.HCM
2.3 Đánh giá hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm của các NHTM trên địabàn TP.HCM
- 2.3.1. Về phía môi trường vĩ mô
- 2.3.2. Về phía Ngân hàng thương mại
- 2.3.3. Về phía khách hàng
Kết luận chương 2

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

3.1 Phương pháp phân tích số liệu
- 3.1.1 Thống kê mô tả
- 3.1.2 Phân tích hệ số tin cậy Cronbach Alpha
- 3.1.3 Phân tích yếu tố khám phá EFA
- 3.1.4 Phương pháp kiểm định ANOVA
- 3.1.5 Phân tích hồi quy đa biến
3.2.Quy trình nghiên cứu
- 3.2.1. Nghiên cứu định tính
- 3.2.2. Nghiên cứu định lượng
3.3. Các nhân tố được kỳ vọng tác động đến việc lựa chọn ngân hàng để gửi tiếtkiệm của khách hàng cá nhân
- 3.3.1 Lợi ích tài chính
- 3.3.2 Sự thuận tiện
- 3.3.3 Dịch vụ ATM
- 3.3.4 Ảnh hưởng của xã hội
- 3.3.5 Đội ngũ nhân viên
- 3.3.6 Nhận biết thương hiệu
- 3.3.7 Cảm giác an toàn
- 3.3.8 Xử lý sự cố
- 3.3.9 Sự đồng cảm
- 3.3.10 Phương tiện hữu hình
3.4. Kết quả nghiên cứu định tính
3.5. Thiết kế bảng câu hỏi
3.6. Mẫu dữ liệu nghiên cứu
- 3.6.1 Kích thước mẫu
- 3.6.2. Thống kê mô tả biến định tính
3.7 Kết quả nghiên cứu định lượng
- 3.7.1 Đánh giá thang đo các thành phần ảnh hưởng đến ý định gửi tiền
  - 3.7.1.1. Phân tích hệ số Cronbach’s alpha
  - 3.7.1.2. Phân tích nhân tố khám phá
- 3.7.2. Đánh giá thang đo ý định gửi tiền tiết kiệm
  - 3.7.2.1. Phân tích hệ số Cronbach’s alpha
  - 3.7.2.2. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
- 3.7.3. Mô hình nghiên cứu điều chỉnh
- 3.7.4. Tương quan và hồi quy tuyến tính bội
  - 3.7.4.1. Phân tích tương quan
  - 3.7.4.2. Phân tích hồi qui bội
    - 3.7.4.2.1. Kiểm định ý nghĩa các biến trong mô hình
    - 3.7.4.2.2 Phương trình hồi qui
    - 3.7.4.2.4. Kiểm định độ phù hợp mô hình và hiện tượng đa cộng tuyến
- 3.7.5. Tóm tắt kết quả kiểm định các giả thuyết
- 3.7.6. Phân tích sự khác biệt trong Ý định lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm
  - 3.7.6.1 So sánh Ý định lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm giữa nam và nữ
  - 3.7.6.2 So sánh Ý định lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm giữa độ tuổi
  - 3.7.6.3 Ý định lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm giữa các nghề nghiệp
  - 3.7.6.4 Ý định lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm giữa các mức thu nhập

CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNGHUY ĐỘNG VỐN TẠI CÁC NHTM

4.1. Nhận định thị trường tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại ở khuvực TP.HCM
4.2. Một số đề xuất nhằm nâng cao hoạt động thu hút tiền gửi tiết kiệmtrong dân cư của các ngân hàng thương mại
- 4.2.1 Nâng cao ba yếu tố mà khách hàng đánh giá là yếu tố quan trọng ảnhhhưởng đến quyết định chọn ngân hàng gửi tiết kiệm
  - 4.2.1.1. Sự đồng cảm với khách hàng
  - 4.2.1.2. Sự an toàn
  - 4.2.1.3. Đội ngũ nhân viên
- 4.2.2 Xây dựng chiến lược khách hàng và phát triển mạng lưới
- 4.2.3 Hiện đại hóa công nghệ thông tin
4.3. Giải pháp từ phía Ngân hàng Nhà nước

KẾT LUẬN

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC 1

PHỤ LỤC 2BẢN THẢO LUẬN VỀ DỊCH VỤ GỬI TIẾT KIỆM TẠI VIỆT NAM

PHỤ LỤC 3Bảng 3.2: Các biến quan sát chinh thức được mã hóa

PHỤ LỤC 4PHIẾU KHẢO SÁT

PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH BẰNG SPSS 16.0