Giải Pháp Hoàn Thiện Hoạt Động Marketing Đối Với Dịch Vụ Ngân Hàng

BÌA

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC CÁC BẢNG

DANH MỤC CÁC HÌNH

PHẦN MỞ ĐẦU

1.Sự cần thiết lựa chọn đề tài nghiên cứu
2.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
3.Mục tiêu nghiên cứu
4.Phương pháp nghiên cứu
5.Ý nghĩa thực tiễn của đề tài nghiên cứu
6.Kết cấu của đề tài

CHƯƠNG 1CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING NGÂN HÀNG

1.1. Tổng quan về marketing và marketing ngân hàng
- 1.1.1. Khái niệm chung về marketing và marketing ngân hàng
  - 1.1.1.1. Khái niệm về marketing
  - 1.1.1.2. Marketing ngân hàng
- 1.1.2. Chức năng,vai trò và đặc điểm của marketing ngân hàng
  - 1.1.2.1. Chức năng của marketing ngân hàng
  - 1.1.2.2. Vai trò của marketing ngân hàng
  - 1.1.2.3. Đặc điểm của marketing ngân hàng
1.2. Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ và sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ
- 1.2.1. Khái niệm về dịch vụ ngân hàng bán lẻ
- 1.2.2. Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ bao gồm
1.3. Nội dung hoạt động marketing đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ
- 1.3.1. Hoạt động nghiên cứu thị trường
  - 1.3.1.1. Phân khúc thị trường
  - 1.3.1.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu
  - 1.3.1.3. Định vị thương hiệu
- 1.3.2. Các hoạt động marketing đối với dịch vụ ngân hàng
  - 1.3.2.1. Hoạt động marketing thông qua sản phẩm
  - 1.3.2.2. Hoạt động marketing thông qua giá cả
  - 1.3.2.3. Hoạt động phân phối
  - 1.3.2.4. Hoạt động truyền thông – khuyếch trương
  - 1.3.2.5. Nguồn nhân lực
  - 1.3.2.6. Cơ sở hạ tầng
  - 1.3.2.7. Quy trình cung cấp dịch vụ
TÓM TẮT CHƯƠNG 1

CHƯƠNG 2THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỐI VỚIDỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI BIDV

2.1. Giới thiệu khái quát về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV)
- 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của BIDV
- 2.1.2. Các hoạt động kinh doanh chính
  - 2.1.2.1.Hoạt động huy động vốn
  - 2.1.2.2. Hoạt động tín dụng, bảo lãnh
  - 2.1.2.3.Hoạt dộng dịch vụ thanh toán và ngân quỹ
  - 2.1.2.4.Các hoạt động kinh doanh và dịch vụ ngân hàng thương mại khác
  - 2.1.2.5. Hoạt động kinh doanh bảo hiểm
  - 2.1.2.6. Các hoạt động khác
- 2.1.3. Cơ cấu tổ chức, quản lý của BIDV
2.2. Tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ của BIDV giai đoạn 2009- 2012
- 2.2.1. Đánh giá chung
- 2.2.2. Đánh giá cụ thể trên từng mặt hoạt động
  - 2.2.2.1 Về huy động vốn
  - 2.2.2.2. Về hoạt động tín dụng
  - 2.2.2.3. Về dịch vụ thẻ
  - 2.2.2.4Về phát triển khách hàng cá nhân
2.3. Thực trạng hoạt động marketing dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV giai đoạn 2009 - 2012
- 2.3.1. Hoạt động nghiên cứu thị trường
  - 2.3.1.1. Phân khúc thị trường
  - 2.3.1.2. Thị trường mục tiêu
  - 2.3.1.3. Định vị thương hiệu
- 2.3.2. Thực trạng hoạt động marketing đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV giai đoạn 2009-2012
  - 2.3.2.1. Về sản phẩm dịch vụ
  - 2.3.2.2. Về giá cả
  - 2.3.2.3. Về phân phối
  - 2.3.2.4. Vềtruyền thông – khuyếch trương
  - 2.3.2.5.Về đội ngũ nhân lực
  - 2.3.2.6. Về cơ sở hạ tầng
  - 2.3.2.7. Về quy trình cung cấp dịch vụ
2.4. Đánh giá thực trạng hoạt động marketing đối với dịch vụ NHBL tại BIDV
- 2.4.1. Đánh giá hoạt động nghiên cứu thị trường
- 2.4.2. Đánh giá hoạt động marketing đối với dịch vụ NHBL tại BIDV
  - 2.4.2.2. Về giá cả
  - 2.4.2.3. Về kênh phân phối
  - 2.4.2.4. Về truyền thông – khuyếch trương
  - 2.4.2.5. Về đội ngũ nhân lực
  - 2.4.2.6. Về cơ sở hạ tầng
  - 2.4.2.7. Về quy trình cung cấp dịch vụ

CHƯƠNG 3GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI BIDV

3.1. Xu hướng phát triển thị trường dịch vụ NHBL và quan điểm hoàn thiện hoạt động marketing đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV
- 3.1.1. Xu thế chung về phát triển thị trường dịch vụ NHBL tại Việt Nam
- 3.1.2. Quan điểm về hoàn thiện hoạt động marketingđối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ
3.2. Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi và mục tiêu phát triển dịch vụ NHBL của BIDV
- 3.2.1.Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi của BIDV
- 3.2.2. Định hướng giá trị sản phẩm dịch vụ
- 3.2.3.Các mục tiêu tăng trưởng hoạt động bán lẻ giai đoạn 2013-2015
3.3. Các giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV
- 3.3.1. Giải pháp đẩy mạnh nghiên cứu thị trường
  - 3.3.1.1 Giải pháp phân khúc thị trường
  - 3.3.1.2. Giải pháp lựa chọn thị trường mục tiêu
- 3.3.2. Các giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing đối với dịch vụ NHBL tại BIDV
  - 3.3.2.2. Các giải pháp về giá cả
  - 3.3.2.3. Các giải pháp về phân phối
  - 3.3.2.4. Các giải pháp về truyền thông, khuyếch trương
  - 3.3.2.5. Các giải pháp về đội ngũ nhân lực
  - 3.3.2.6. Các giải pháp về cơ sở hạ tầng
  - 3.3.2.7. Các giải pháp về quy trình cung cấp dịch vụ

KẾT LUẬN

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC 01A: BẢNG THỐNG KÊ SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ GIỮA BIDV VÀ CÁC NGÂN HÀNG ACB, VCB

PHỤ LỤC 01B: SO SÁNH TÍNH NĂNG IBMB TẠI MỘT SỐ NGÂN HÀNG

PHỤ LỤC 01C: SO SÁNH DỊCH VỤ BSMS VỚI MỘT SỐ NGÂN HÀNG

PHỤ LỤC 01D: SO SÁNH DỊCH VỤ KIỀU HỐI VỚI MỘT SỐ NGÂN HÀNG

PHỤ LỤC 01E: SO SÁNH DỊCH VỤ THANH TOÁN HÓA ĐƠN CỦA MỘT SỐ NGÂN HÀNG

PHỤ LỤC 2A: BẢNG CÂU HỎI THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG

PHỤ LỤC 2B: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CHUYÊN GIA VÀ NHÂN VIÊN BIDV

PHỤ LỤC 2C: TỔNG HỢP KẾT QUẢ THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG, CÁC CHUYÊN GIA VÀ NHÂN VIÊN BIDV