Các nhân tố ảnh hưởng đến sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh long an

BÌA

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

DANH MỤC CÁC HÌNH

DANH MỤC CÁC BẢNG

LỜI MỞ ĐẦU

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN

1.1 KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN
- 1.1.1 Khái niệm về dịch vụ ngân hàng trực tuyến
- 1.1.2 Các tính năng của dịch vụ ngân hàng trực tuyến
- 1.1.3 Ưu và nhược điểm của dịch vụ ngân hàng trực tuyến
1.2 CÁC LÝ THUYẾT, MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY VỀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN
1.3 MÔ HÌNH SỬ DỤNG TRONG BÀI NGHIÊN CỨU
1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
1.5 THANG ĐO NGHIÊN CỨU
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH LONG AN

2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG – CHI NHÁNH LONG AN
- 2.1.1 Cơ cấu tổ chức ngân hàng TMCP Ngoại Thương-chi nhánh Long An
- 2.1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh
2.2 GIỚI THIỆU VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM
- 2.2.1 Lịch sử phát triển dịch vụ
- 2.2.2 Hệ thống bảo mật của ngân hàng TMCP Ngoại Thương
- 2.2.3 Các t nh năng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của ngân hàng TMCP Ngoại Thương
2.3 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG-CHI NHÁNH LONG AN
2.4 KIỂM ĐỊNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG-CHI NHÁNH LONG AN
- 2.4.1 Tổng hợp kết quả phần câu hỏi gạn lọc
- 2.4.2 Đánh giá độ tin cậy của thang đo và phân t ch nhân tố khám phá EFA
- 2.4.3 Điều chỉnh mô hình nghiên cứu và các giả thuyết
- 2.4.4 Phân tích tương quan và hồi quy
- 2.4.5 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu giữa các nhóm khách hàng

CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH LONG AN

3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI VIETCOMBANK ĐẾN NĂM 2020.
3.2 GIẢI PHÁP CHUNG PHÁP TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC CHO NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG
- 3.2.1 Nâng cao sự hữu ích của dịch vụ ngân hàng trực tuyến
- 3.2.2 Nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin ngân hàng
- 3.2.3 Giải pháp phòng ngừa rủi ro giao dịch
- 3.2.4 Xây dựng các quy tắc và tập quán bảo mật cho ngân hàng
3.3 GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH LONG AN
- 3.3.1 Nâng cao trình độ của đội ngũ nhân viên ngân hàng
- 3.3.2 Tăng cường công tác marketing
- 3.3.3 Cung cấp thông tin về hệ thống dịch vụ ngân hàng trực tuyến của ngân hàng
3.4 KIẾN NGHỊ
- 3.4.1 Kiến nghị đối với Cơ quan quản lý Nhà nước
- 3.4.2 Kiến nghị đối với ngân hàng TMCP Ngoại Thương
3.5 HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO

KẾT LUẬN

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤCBẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT