1. Trang chủ
  2. Luận Văn - Báo Cáo

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn khách hàng nhật khi sử dụng dịch vụ giao nhận vận tải biển tại công ty liên doanh TNHH nippon express việt nam khu vực phía nam

99 8 0
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn khách hàng nhật khi sử dụng dịch vụ giao nhận vận tải biển tại công ty liên doanh TNHH nippon express việt nam khu vực phía nam

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 03/07/2021, 21:00

Xem thêm: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn khách hàng nhật khi sử dụng dịch vụ giao nhận vận tải biển tại công ty liên doanh TNHH nippon express việt nam khu vực phía nam

Mục lục

  • BÌA

  • LỜI CAM ĐOAN

  • MỤC LỤC

  • DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT

  • DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU

  • DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ

  • Chương 1. TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

    • 1.1. Lý do chọn đề tài

    • 1.2. Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu

    • 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

      • 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu

      • 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu

      • 1.4. Phương pháp nghiên cứu

      • 1.5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài nghiên cứu

      • 1.6. Kết cấu đề tài nghiên cứu

      • Chương 2. TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

        • 2.1. Giới thiệu

        • 2.2. Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng khi sử dụng dịch vụ

          • 2.2.1. Chất lượng

          • 2.2.2. Dịch vụ

          • 2.2.3. chất lượng dịch vụ

            • 2.2.3.1. Định nghĩa

            • 2.2.3.2. Khoảng cách trong sự cảm nhận chất lượng dịch vụ

            • 2.2.4. Sự hài lòng của khách hàng

            • 2.2.5. Mục đích đo lường sự hài lòng khách hàng

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan