1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn khách hàng Nhật khi sử dụng dịch vụ giao nhận vận tải biển tại Công ty Liên Doanh TNHH Nippon Express...

99 27 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Thoả Mãn Của Khách Hàng Nhật Khi Sử Dụng Dịch Vụ Giao Nhận Vận Tải Biển Tại Công Ty Liên Doanh TNHH Nippon Express Việt Nam Khu Vực Phía Nam
Tác giả Nguyễn Mạnh Hùng
Người hướng dẫn TS. Lê Tấn Bửu
Trường học Trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh
Chuyên ngành Kinh Doanh Thương Mại
Thể loại luận văn thạc sĩ kinh tế
Năm xuất bản 2014
Thành phố TP. Hồ Chí Minh
Định dạng
Số trang 99
Dung lượng 1,14 MB

Nội dung

Kết quả của việc đo lường sẽ cho công ty có cái nhìn toàn diện hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng Nhật về dịch vụ giao nhận vận tải xuất đường biển. Việc chọn khách hàng Nhật trong số những khách hàng của công ty làm đối tượng nghiên cứu sẽ giúp công ty có cái nhìn khắt khe hơn trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ để làm hài lòng khách hàng.

Ngày đăng: 02/07/2021, 14:02

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
1. Đoàn Thị Hồng Vân và Phạm Mỹ Lệ, 2013. Phát triển Logistics – Những vấn đề lý luận và thực tiễn. Tạp chí Phát triển & Hội nhập, số 8(18), trang 27-28 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Tạp chí Phát triển & Hội nhập
2. Kotler, P., 2001. Quản trị Marleting. Dịch từ từ tiếng Anh. Người dịch Vũ Trọng Hùng, 2009. Hà Nội: Nhà xuất bản Lao động –Xã hội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Quản trị Marleting
3. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS. Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Hồng Đức Sách, tạp chí
Tiêu đề: Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS
4. Nguyễn Thanh Phong, 2008. Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng khi mua hóa mỹ phẩm chăm sóc tóc. Luận văn Thạc sĩ.Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng khi mua hóa mỹ phẩm chăm sóc tóc
6. Phạm Thị Minh Hà, 2009. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ cảng biển và sự thỏa mãn, hài lòng của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh. Luận văn Thạc sĩ. Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Sách, tạp chí
Tiêu đề: Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ cảng biển và "sự thỏa mãn, hài lòng của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh
7. Triệu Hồng Cẩm, 2006. Vận tải quốc tế và bảo hiểm vận tải quốc tế. Lần 2. Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Văn hóa Sài Gòn Sách, tạp chí
Tiêu đề: Vận tải quốc tế và bảo hiểm vận tải quốc tế
9. Bollen, K.A., 1989. Structural Equations with Latent Variables. New York: John Wiley & Sons Sách, tạp chí
Tiêu đề: Structural Equations with Latent Variables
10. Feigenbaum, A.V., 1991. Total Quality Control. 3 rd ed. New York: McGraw- Hill Sách, tạp chí
Tiêu đề: Total Quality Control
11. Gronroos, C. , 1984. A service quality model and its marketing implications, European Journal of Marketing, 18(4): 36-44 Sách, tạp chí
Tiêu đề: European Journal of Marketing
12. Hair et al., 1998. Multivariate Data Analysis. 5th ed. Prentice-Hall International, Inc Sách, tạp chí
Tiêu đề: Multivariate Data Analysis
13. Lehtinen, U & J. R. Lehtinen, 1982. Service Quality: A Study of Quality Dimensions. Working Paper, Service Management Institute, Helsinki, Finland Sách, tạp chí
Tiêu đề: Service Quality: A Study of Quality Dimensions
14. Nunnally, J. and I. H. Bernstein, 1994. Pschychometric Theory. 3rd ed. New York: McGraw-Hill Sách, tạp chí
Tiêu đề: Pschychometric Theory
15. Parasuraman et al., 1985. A conceptual model of service quality and its implication. Journal of Marketing, 49(Fall):41-50 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Journal of Marketing
16. Parasuraman et al., 1988. SERVQUAL: a multi-item scale for measuring consumer perceptions of the service quality. Journal of Retailing, 64(1):12-40 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Journal of Retailing
17. Philip Kotler, Gary Armstrong, 1999. Principles of Marketing. New Jersey: Prentice- Hall Upper Saddle River Sách, tạp chí
Tiêu đề: Principles of Marketing
18. Russell, James P., 1999. The Quality Audit Handbook. USA: ASQ Quality Press Sách, tạp chí
Tiêu đề: The Quality Audit Handbook
19. Vinh Van Thai & Devinder Grewal, 2005. Service Quality in Seaports. Australian Maritime College Sách, tạp chí
Tiêu đề: Service Quality in Seaports
20. Zeithaml, V.A. and M.J. Bitner, 2000. Service Marketing. Boston: McGraw- Hill.Website Sách, tạp chí
Tiêu đề: Service Marketing
22. Giao nhận quốc tế < http://xuatnhapkhauvn.blogspot.com/2013/07/giaonhan-van-tai-quoc-te-va-dich-vu.html>.[Ngày truy cập:12 tháng 6 năm 2013] Link
8. Tài liệu nội bộ: Danh sách khách hàng của Nippon Express Vietnam khu vực phía Nam tính đến tháng 7/2013Tiếng Anh Khác

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Hình 2.1: Mô hình chất lượng dịch vụ - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn khách hàng Nhật khi sử dụng dịch vụ giao nhận vận tải biển tại Công ty Liên Doanh TNHH Nippon Express...
Hình 2.1 Mô hình chất lượng dịch vụ (Trang 20)
Hình 2.2: Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn khách hàng Nhật khi sử dụng dịch vụ giao nhận vận tải biển tại Công ty Liên Doanh TNHH Nippon Express...
Hình 2.2 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng (Trang 28)
Hình 2.3: Mô hình lý thuyết của đề tài - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn khách hàng Nhật khi sử dụng dịch vụ giao nhận vận tải biển tại Công ty Liên Doanh TNHH Nippon Express...
Hình 2.3 Mô hình lý thuyết của đề tài (Trang 40)
Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn khách hàng Nhật khi sử dụng dịch vụ giao nhận vận tải biển tại Công ty Liên Doanh TNHH Nippon Express...
Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu (Trang 44)
Loại hình công ty 138 100,0 - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn khách hàng Nhật khi sử dụng dịch vụ giao nhận vận tải biển tại Công ty Liên Doanh TNHH Nippon Express...
oa ̣i hình công ty 138 100,0 (Trang 52)
Hình 4.1: Mô hình nghiên cứu được hiệu chỉnh sau khi phân tích EFA - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn khách hàng Nhật khi sử dụng dịch vụ giao nhận vận tải biển tại Công ty Liên Doanh TNHH Nippon Express...
Hình 4.1 Mô hình nghiên cứu được hiệu chỉnh sau khi phân tích EFA (Trang 60)
Bảng 4.11: Kết quả phân tích hồi quy của mô hình lý thuyết - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn khách hàng Nhật khi sử dụng dịch vụ giao nhận vận tải biển tại Công ty Liên Doanh TNHH Nippon Express...
a ̉ng 4.11: Kết quả phân tích hồi quy của mô hình lý thuyết (Trang 62)
(xem bảng 4.11: Kết quả phân tích hồi quy của mô hình lý thuyết ở trang tiếp theo) - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn khách hàng Nhật khi sử dụng dịch vụ giao nhận vận tải biển tại Công ty Liên Doanh TNHH Nippon Express...
xem bảng 4.11: Kết quả phân tích hồi quy của mô hình lý thuyết ở trang tiếp theo) (Trang 62)
Thêm vào đó kết quả phân tích còn chỉ ra rằng mô hình không bị vi phạm hiện tượng đa cộng tuyến do hệ số phóng đại phương sai của các biến độc lập (VIF) đều nhỏ hơn 2 - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn khách hàng Nhật khi sử dụng dịch vụ giao nhận vận tải biển tại Công ty Liên Doanh TNHH Nippon Express...
h êm vào đó kết quả phân tích còn chỉ ra rằng mô hình không bị vi phạm hiện tượng đa cộng tuyến do hệ số phóng đại phương sai của các biến độc lập (VIF) đều nhỏ hơn 2 (Trang 63)
Hình 4.2: Kết quả kiểm định mô hình lý thuyết sau khi phân tích hồi qui - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn khách hàng Nhật khi sử dụng dịch vụ giao nhận vận tải biển tại Công ty Liên Doanh TNHH Nippon Express...
Hình 4.2 Kết quả kiểm định mô hình lý thuyết sau khi phân tích hồi qui (Trang 64)
13 Nhân viên phục vụ chu đáo ngay cả - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn khách hàng Nhật khi sử dụng dịch vụ giao nhận vận tải biển tại Công ty Liên Doanh TNHH Nippon Express...
13 Nhân viên phục vụ chu đáo ngay cả (Trang 81)
STT Phương tiện hữu hình (Tangibility) - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn khách hàng Nhật khi sử dụng dịch vụ giao nhận vận tải biển tại Công ty Liên Doanh TNHH Nippon Express...
h ương tiện hữu hình (Tangibility) (Trang 81)
Phụ lục 3: Mô tả mẫu - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn khách hàng Nhật khi sử dụng dịch vụ giao nhận vận tải biển tại Công ty Liên Doanh TNHH Nippon Express...
hu ̣ lục 3: Mô tả mẫu (Trang 83)
Loại hình công ty - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn khách hàng Nhật khi sử dụng dịch vụ giao nhận vận tải biển tại Công ty Liên Doanh TNHH Nippon Express...
oa ̣i hình công ty (Trang 83)

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w