1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Chất lượng dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân tại sở giao dịch 1 ngân hàng tmcp quân đội

99 1 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 99
Dung lượng 1,17 MB

Nội dung

Ngày đăng: 03/07/2021, 08:31

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
1. Chính phủ, 1997. Luật các Tổ chức tín dụng 1997. Luật sửa đổi các Tổ chức tín dụng. Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Luật các Tổ chức tín dụng 1997. Luật sửa đổi các Tổ chức tín dụng
2. Frederic S.Minshkin 1994. Tiền tệ, ngân hàng và thị trường tài chính. Hà Nội: NXB Khoa học kỹ thuật Sách, tạp chí
Tiêu đề: Tiền tệ, ngân hàng và thị trường tài chính
Nhà XB: NXB Khoa học kỹ thuật
3. Đinh Phi Hổ, 2009. Mô hình định lƣợng đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng ứng dụng cho hệ thống ngân hàng thương mại. Tạp chí quản l kinh tế, số 26, trang 7-12 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Tạp chí quản l kinh tế
4. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, 2005. Chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng của hệ thống ngân hàng Nhà nước Việt Nam đến năm 2010 và tầm nhìn 2020.Tài liệu hội thảo của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Sách, tạp chí
Tiêu đề: Chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng của hệ thống ngân hàng Nhà nước Việt Nam đến năm 2010 và tầm nhìn 2020
5. Ngân hàng TMCP MBBank, 2015-2017. Báo cáo thường niên các năm 2015, 2016, 2017. Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Báo cáo thường niên các năm 2015, 2016, 2017
6. Ngân hàng MBBank, 2010. Bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ của Ngân hàng MBBank. Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ của Ngân hàng MBBank
7. Nguyễn Huy Phong và Phạm Ngọc Thúy, 2007. Servqual hay servperf – Một nghiên cứu so sánh trong ngành siêu thị bán lẻ Việt Nam. Tạp chí KH&CN, tập 10, số 08, trang 24-32 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Tạp chí KH&CN
9. Trần Phương Thảo (2015), luận văn thạc sỹ với đề tài “Chất lượng dịch vụ đối với Khách hàng cá nhân của Ngân hàng Sài Gòn thương tín chi nhánh Thủ đô” Sách, tạp chí
Tiêu đề: Chất lượng dịch vụ đối với Khách hàng cá nhân của Ngân hàng Sài Gòn thương tín chi nhánh Thủ đô
Tác giả: Trần Phương Thảo
Năm: 2015
10. Phạm Thùy Linh (2015), luận văn thạc sỹ với đề tài “ Chất lƣợng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng” Sách, tạp chí
Tiêu đề: Chất lƣợng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng
Tác giả: Phạm Thùy Linh
Năm: 2015
11. Phạm Ngọc Hà (2016), Luận văn thạc sỹ: “Đánh giá chất lƣợng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam” Sách, tạp chí
Tiêu đề: Đánh giá chất lƣợng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam
Tác giả: Phạm Ngọc Hà
Năm: 2016
13. Dr. Ramaswamy Velmurugan (2015), Adopting and measuring customer service quality, sq) in Islamic banks: case study in Kuwait Finance House.International Journal of Islamic Financial Services, Vol 3 Sách, tạp chí
Tiêu đề: International Journal of Islamic Financial Services
Tác giả: Dr. Ramaswamy Velmurugan
Năm: 2015
14. Cronin, J.J. and Taylor, S.A., 1992. Measuring service quality: a reexamination and extension. Journal of Marketing, Vol. 6, pp 55 – 68 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Journal of Marketing
15. Dr. S. Fatima Holy Ghost; Dr. M. Edwin Gnanadhas, 2011. Impact of service quality in commercial banks on the customers satisfaction: an empirical study.International Journal of Multidisciplinary Research, vol 1, pp 19 – 37 Sách, tạp chí
Tiêu đề: International Journal of Multidisciplinary Research
16. Srinivas Darmula (2018). Service quality: A case study of a bank. The Quality Man agement Journal, vol 13, pp 35 – 44 Sách, tạp chí
Tiêu đề: The Quality Man agement Journal
Tác giả: Srinivas Darmula
Năm: 2018
19. Parasuraman, Zeithaml, V.A & Berry, 1988. Servqual: A multiple items scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of reatailing 64, pp 12 – 40 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Journal of reatailing 64
8. Nguyễn Thị Hương Giang (2018), Luận văn Thạc sỹ (2018): "Chất lượng dịch vụ Ngân hàng Techcombank - địa bàn Hà Nội&#34 Khác
12. Phạm Thị Thu (2018), Luận văn Thạc sỹ với đề tài: " Nâng cao chất lƣợng tín dụng đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Hà Thành&#34 Khác
17. Taikoo Chang (2015), 2004. Service quality models: A review, Asian Institute of Technology Khác
18. Emad Hashiem Abualsauod và Asem Majed Othman (2019). A case study of the affect of Quanlity management in Islamic bank Khác

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w