| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Chính phủ, 1997. Luật các Tổ chức tín dụng 1997. Luật sửa đổi các Tổ chức tín dụng. Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Luật các Tổ chức tín dụng 1997. Luật sửa đổi các Tổ chức tín dụng |
|
| 2. Frederic S.Minshkin 1994. Tiền tệ, ngân hàng và thị trường tài chính. Hà Nội: NXB Khoa học kỹ thuật |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Tiền tệ, ngân hàng và thị trường tài chính |
| Nhà XB: |
NXB Khoa học kỹ thuật |
|
| 3. Đinh Phi Hổ, 2009. Mô hình định lƣợng đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng ứng dụng cho hệ thống ngân hàng thương mại. Tạp chí quản l kinh tế, số 26, trang 7-12 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Tạp chí quản l kinh tế |
|
| 4. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, 2005. Chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng của hệ thống ngân hàng Nhà nước Việt Nam đến năm 2010 và tầm nhìn 2020.Tài liệu hội thảo của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng của hệ thống ngân hàng Nhà nước Việt Nam đến năm 2010 và tầm nhìn 2020 |
|
| 5. Ngân hàng TMCP MBBank, 2015-2017. Báo cáo thường niên các năm 2015, 2016, 2017. Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Báo cáo thường niên các năm 2015, 2016, 2017 |
|
| 6. Ngân hàng MBBank, 2010. Bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ của Ngân hàng MBBank. Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ của Ngân hàng MBBank |
|
| 7. Nguyễn Huy Phong và Phạm Ngọc Thúy, 2007. Servqual hay servperf – Một nghiên cứu so sánh trong ngành siêu thị bán lẻ Việt Nam. Tạp chí KH&CN, tập 10, số 08, trang 24-32 |
Sách, tạp chí |
|
| 9. Trần Phương Thảo (2015), luận văn thạc sỹ với đề tài “Chất lượng dịch vụ đối với Khách hàng cá nhân của Ngân hàng Sài Gòn thương tín chi nhánh Thủ đô” |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Chất lượng dịch vụ đối với Khách hàng cá nhân của Ngân hàng Sài Gòn thương tín chi nhánh Thủ đô |
| Tác giả: |
Trần Phương Thảo |
| Năm: |
2015 |
|
| 10. Phạm Thùy Linh (2015), luận văn thạc sỹ với đề tài “ Chất lƣợng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng” |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Chất lƣợng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng |
| Tác giả: |
Phạm Thùy Linh |
| Năm: |
2015 |
|
| 11. Phạm Ngọc Hà (2016), Luận văn thạc sỹ: “Đánh giá chất lƣợng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam” |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá chất lƣợng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam |
| Tác giả: |
Phạm Ngọc Hà |
| Năm: |
2016 |
|
| 13. Dr. Ramaswamy Velmurugan (2015), Adopting and measuring customer service quality, sq) in Islamic banks: case study in Kuwait Finance House.International Journal of Islamic Financial Services, Vol 3 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
International Journal of Islamic Financial Services |
| Tác giả: |
Dr. Ramaswamy Velmurugan |
| Năm: |
2015 |
|
| 14. Cronin, J.J. and Taylor, S.A., 1992. Measuring service quality: a reexamination and extension. Journal of Marketing, Vol. 6, pp 55 – 68 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Journal of Marketing |
|
| 15. Dr. S. Fatima Holy Ghost; Dr. M. Edwin Gnanadhas, 2011. Impact of service quality in commercial banks on the customers satisfaction: an empirical study.International Journal of Multidisciplinary Research, vol 1, pp 19 – 37 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
International Journal of Multidisciplinary Research |
|
| 16. Srinivas Darmula (2018). Service quality: A case study of a bank. The Quality Man agement Journal, vol 13, pp 35 – 44 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
The Quality Man agement Journal |
| Tác giả: |
Srinivas Darmula |
| Năm: |
2018 |
|
| 19. Parasuraman, Zeithaml, V.A & Berry, 1988. Servqual: A multiple items scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of reatailing 64, pp 12 – 40 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Journal of reatailing 64 |
|
| 8. Nguyễn Thị Hương Giang (2018), Luận văn Thạc sỹ (2018): "Chất lượng dịch vụ Ngân hàng Techcombank - địa bàn Hà Nội" |
Khác |
|
| 12. Phạm Thị Thu (2018), Luận văn Thạc sỹ với đề tài: " Nâng cao chất lƣợng tín dụng đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Hà Thành" |
Khác |
|
| 17. Taikoo Chang (2015), 2004. Service quality models: A review, Asian Institute of Technology |
Khác |
|
| 18. Emad Hashiem Abualsauod và Asem Majed Othman (2019). A case study of the affect of Quanlity management in Islamic bank |
Khác |
|