1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Chất lượng dịch vụ khách hàng của ngân hàng thương mại cổ phẩn kỹ thương việt nam trên địa bàn hà nội

117 7 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 117
Dung lượng 2,93 MB

Nội dung

Ngày đăng: 03/07/2021, 08:30

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
4. Frederic S.Minshkin 1994. Tiền tệ, ngân hàng và thị trường tài chính, Hà Nội: NXB Khoa học kỹ thuật Sách, tạp chí
Tiêu đề: Tiền tệ, ngân hàng và thị trường tài chính
Nhà XB: NXB Khoa học kỹ thuật
5. Phạm Thùy Giang 2012. Nghiên cứu so sánh chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ giữa ngân hàng 100% vốn nước ngoài và ngân hàng thương mại cổ phần của Việt Nam. Luận văn Tiến sỹ. Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nghiên cứu so sánh chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ giữa ngân hàng 100% vốn nước ngoài và ngân hàng thương mại cổ phần của Việt Nam
6. Phan Thị Thu Hà 2007. Ngân hàng thương mại. Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Ngân hàng thương mại
Nhà XB: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội
7. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, 2005. Chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng của hệ thống ngân hàng Nhà nước Việt Nam đến năm 2010 và tầm nhìn 2020. Tài liệu hội thảo của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Sách, tạp chí
Tiêu đề: Chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng của hệ thống ngân hàng Nhà nước Việt Nam đến năm 2010 và tầm nhìn 2020
8. Lê Thị Thanh Trúc 2013. Nghiên cứu chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Kỹ Thương trên địa bàn Tp.HCM. Luận văn Thạc sỹ. Đại học Kinh Tế TP.HCM.II. Tài liệu tiếng Anh Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nghiên cứu chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Kỹ Thương trên địa bàn Tp.HCM
9. Gronroos, C. (1984), A service quality model and its marketing implications, European Journal of Marketing, Vol. 18 No. 4, pp. 36-44 Sách, tạp chí
Tiêu đề: European Journal of Marketing
Tác giả: Gronroos, C
Năm: 1984
10. Hair, J.F. Jr. , Anderson, R.E., Tatham, R.L., & Black, W.C. (1998), Multivariate Data Analysis, (5th Edition). Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall Sách, tạp chí
Tiêu đề: Multivariate Data Analysis, (5th Edition)
Tác giả: Hair, J.F. Jr. , Anderson, R.E., Tatham, R.L., & Black, W.C
Năm: 1998
11. Herington, Carmel, and Scott Weaven (2007), "Can banks improve customer relationships with high quality online services?",Managing Service Quality, Vol.17, No. 4, pp. 404-427 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Can banks improve customer relationships with high quality online services
Tác giả: Herington, Carmel, and Scott Weaven
Năm: 2007
12. Parasuraman A., Zeithaml V. & Berry L. (1985), A conceptual model of service quality and its implications for future research, Journal of Marketing, Vol 49, pp 41 – 50 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Journal of Marketing
Tác giả: Parasuraman A., Zeithaml V. & Berry L
Năm: 1985
13. Parasuraman A., Zeithaml V. & Berry L. (1988), SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality, Journal of Retailing; Vol. 64 Issue 1, pp12-40 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Journal of Retailing
Tác giả: Parasuraman A., Zeithaml V. & Berry L
Năm: 1988
14. Tsoukatos, Evangelos, and Evmorfia Mastrojianni (2010), "Key determinants of service quality in retail banking", EuroMed Journal of Business, Vol.5, No.1, pp. 85- 100.III. Trang web Sách, tạp chí
Tiêu đề: Key determinants of service quality in retail banking
Tác giả: Tsoukatos, Evangelos, and Evmorfia Mastrojianni
Năm: 2010
1. Báo cáo thường niên của Ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam các năm 2015, 2016, 2017 Khác
3. Chính phủ, 1997. Luật các Tổ chức tín dụng 1997. Luật sửa đổi các Tổ chức tín dụng Khác

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w