| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| [1] Phan Chí Anh (2013). Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ. Tạp chí Khoa học Đại học Quốc gia Hà Nội, số 1, 2013, trang 11-22. Truy cập ngày 05/10/2018, từ http://ueb.edu.vn/Uploads/file/tapchi_tbbt @ueb.edu.vn /2014/03/19 /Bai%202.%20Phan%20Chi%20Anh%20va%20nnk.pdf |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Tạp chí Khoa học Đại học Quốc gia Hà Nội |
| Tác giả: |
Phan Chí Anh |
| Năm: |
2013 |
|
| [3] Bộ Thông tin và truyền thông (2017). Sách trắng Công nghệ thông tin và truyền thông Việt Nam năm 2017. Nhà xuất bản Thông tin và Truyền thông |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Sách trắng Công nghệ thông tin và truyền thông Việt Nam năm 2017 |
| Tác giả: |
Bộ Thông tin và truyền thông |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Thông tin và Truyền thông |
| Năm: |
2017 |
|
| [4] Hà Thị Thu Hiền (2017). Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ di động mạng Vinaphone trên địa bàn huyện Đakrông, tỉnh Quảng Trị. Luận văn Thạc sĩ Khoa học kinh tế. Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ di động mạng Vinaphone trên địa bàn huyện Đakrông, tỉnh Quảng Trị |
| Tác giả: |
Hà Thị Thu Hiền |
| Năm: |
2017 |
|
| [8] Nguyễn Tôn Xuân Phước (2016). Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình cáp SCTV của Công ty TNHH truyền hình cáp SaigonTourist tại Quảng Ngãi. Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh. Trường Đại học Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình cáp SCTV của Công ty TNHH truyền hình cáp SaigonTourist tại Quảng Ngãi |
| Tác giả: |
Nguyễn Tôn Xuân Phước |
| Năm: |
2016 |
|
| [9] Philip Kotler, Kevin Keller (2013). Quản trị marketing. Nhà xuất bản Lao động - Xã hội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị marketing |
| Tác giả: |
Philip Kotler, Kevin Keller |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Lao động - Xã hội |
| Năm: |
2013 |
|
| [10] Philip Kotler & Armstrong (2012). Nguyên lý tiếp thị. Nhà xuất bản Lao động - Xã hội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nguyên lý tiếp thị |
| Tác giả: |
Philip Kotler & Armstrong |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Lao động - Xã hội |
| Năm: |
2012 |
|
| [11] Quốc hội (2005), Luật Thương mại số 36/2005/QH11 ngày 14/6/2005 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Luật Thương mại |
| Tác giả: |
Quốc hội |
| Năm: |
2005 |
|
| [12] Quốc hội (2009), Luật Viễn thông số 41/2009/QH12 ngày 23/11/2009 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Luật Viễn thông |
| Tác giả: |
Quốc hội |
| Năm: |
2009 |
|
| [13] Quốc hội (2012), Luật Giá số 11/2012/QH13 ngày 20/6/2012 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Luật Giá |
| Tác giả: |
Quốc hội |
| Năm: |
2012 |
|
| [14] Nguyễn Đình Thọ (2013). Phương pháp Nghiên cứu khoa học trong kinh doanh. Nhà xuất bản Tài chính |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phương pháp Nghiên cứu khoa học trong kinh doanh |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Tài chính |
| Năm: |
2013 |
|
| [15] Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang (2010). Nghiên cứu khoa học trong quản trị kinh doanh. Nhà xuất bản Thống kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
ghiên cứu khoa học trong quản trị kinh doanh |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Thống kê |
| Năm: |
2010 |
|
| [17] Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2 0 0 8 ). Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS. Nhà xuất bản Hồng Đức |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Hồng Đức |
|
| [18] Trường Đại học Kinh tế Công nghiệp Long An (2014). Tài liệu Quản trị học.B. Tài liệu tiếng nước ngoài |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Tài liệu Quản trị học |
| Tác giả: |
Trường Đại học Kinh tế Công nghiệp Long An |
| Năm: |
2014 |
|
| [19] Cronin, J. J. & Taylor, S. A., Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension, Journal of Marketing, 56 (July): 55-68, (1992). Truy cập ngày 05/10/2018, từ https://www.researchgate.net/publication/225083621_ Measuring _Service _Quality_-_A_Reexamination_And_Extension/download |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Journal of Marketing |
| Tác giả: |
Cronin, J. J. & Taylor, S. A., Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension, Journal of Marketing, 56 (July): 55-68 |
| Năm: |
1992 |
|
| [21] Moon-Koo Kim et al., (2004), “The effects of customer satisfaction and switching barrier on customer loyalty in Korean mobile telecommunication services”, Telecommunications Policy, 28, (145-159). Truy cập ngày 5/10/2018, từ https://pdfs.semanticscholar.org/70a2/1e7d5aa3219854444435a1e24394540888f3.pdf |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
The effects of customer satisfaction and switching barrier on customer loyalty in Korean mobile telecommunication services”, "Telecommunications Policy |
| Tác giả: |
Moon-Koo Kim et al |
| Năm: |
2004 |
|
| [2] Bộ Thông tin và truyền thông (2014). Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về chất lượng dịch vụ truy nhập internet băng rộng cố định mặt đất |
Khác |
|
| [5] Phước Minh Hiệp (2018). Bài giảng Phân tích định lượng trong kinh doanh |
Khác |
|
| [7] Nguyễn Thanh Nguyên (2017). Bài giảng Phương pháp nghiên cứu khoa học |
Khác |
|
| [16] Tạ Thị Thùy Trang (2017). Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động Mobifone tại Đà Nẵng của Công ty |
Khác |
|