Đăng nhập

Hãy chọn một cách để đăng nhập

Hoặc tiếp tục với email

Nhớ mật khẩu

Chưa có tài khoản? Đăng ký

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an

101 8 0

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

1

/ 101 trang

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 02/07/2021, 05:58

Xem thêm: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an

Hình ảnh liên quan

4.17. Đánh giám ức độ phù hợp của mô hình 50 4.18. Bảng tóm tắt các hệ số hồi quy 51 - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an — 4.17..
Đánh giám ức độ phù hợp của mô hình 50 4.18. Bảng tóm tắt các hệ số hồi quy 51 Xem tại trang 12 của tài liệu.

Hình 2.1. Sơ đồ mối quan hệ giữa các yếu tố và sự thỏa mãn của khách hàng - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an — Hình 2.1..
Sơ đồ mối quan hệ giữa các yếu tố và sự thỏa mãn của khách hàng Xem tại trang 25 của tài liệu.

phải nỗ lực rút ngắn các khoảng cách. Mô hình chất lượng 5 khoảng cách được biểu diễn như sau: - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an — ph.
ải nỗ lực rút ngắn các khoảng cách. Mô hình chất lượng 5 khoảng cách được biểu diễn như sau: Xem tại trang 27 của tài liệu.

Hình 2.3. Mô hình thang đo SERVQUAL - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an — Hình 2.3..
Mô hình thang đo SERVQUAL Xem tại trang 28 của tài liệu.

Hình 2.4. Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng các quốc gia EU - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an — Hình 2.4..
Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng các quốc gia EU Xem tại trang 30 của tài liệu.

2.4.5. Mô hình chỉ số hài lòng của khách hàng Mỹ (ACSI) - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an — 2.4.5..
Mô hình chỉ số hài lòng của khách hàng Mỹ (ACSI) Xem tại trang 31 của tài liệu.

Thành phần phương tiện hữu hình (Tangibility) - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an — h.
ành phần phương tiện hữu hình (Tangibility) Xem tại trang 33 của tài liệu.

Trên cơ sở mục tiêu, câu hỏi và mô hình nghiên cứu đề xuất về các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ củ a Trung tâm Phục vụ Hội nghị tỉnh Long An, dựa vào các lý thuyết nền đã trình bày ở trên, các giả thuyết ngh - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an — r.
ên cơ sở mục tiêu, câu hỏi và mô hình nghiên cứu đề xuất về các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ củ a Trung tâm Phục vụ Hội nghị tỉnh Long An, dựa vào các lý thuyết nền đã trình bày ở trên, các giả thuyết ngh Xem tại trang 35 của tài liệu.

Hình 3.1. Cơ cấu tổ chức của Trung tâm Phục vụ Hội nghị tỉnh Long An - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an — Hình 3.1..
Cơ cấu tổ chức của Trung tâm Phục vụ Hội nghị tỉnh Long An Xem tại trang 38 của tài liệu.

3.1.2 Tình hình lao động - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an — 3.1.2.
Tình hình lao động Xem tại trang 39 của tài liệu.

viên. Tình hình kinh doanh từn ăm 2017 đến 2019 củaTTPVHN tỉnh Long An thể - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an — vi.
ên. Tình hình kinh doanh từn ăm 2017 đến 2019 củaTTPVHN tỉnh Long An thể Xem tại trang 41 của tài liệu.

Hình 3.2. Quy trình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại TTPVHN tỉnh Long An - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an — Hình 3.2..
Quy trình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại TTPVHN tỉnh Long An Xem tại trang 43 của tài liệu.

Bảng 3.2. Thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại Trung tâm Phục vụ Hội nghị tỉnh Long An - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an — Bảng 3.2..
Thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại Trung tâm Phục vụ Hội nghị tỉnh Long An Xem tại trang 45 của tài liệu.

Nhân tố “Phương tiện hữu hình” - HH - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an — h.
ân tố “Phương tiện hữu hình” - HH Xem tại trang 46 của tài liệu.

giữa các nhân tố được điều tra, kiểm định mô hình nghiên cứu đề xuất và giả thuyết nghiên cứu bằng phương pháp hồi quy - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an — gi.
ữa các nhân tố được điều tra, kiểm định mô hình nghiên cứu đề xuất và giả thuyết nghiên cứu bằng phương pháp hồi quy Xem tại trang 53 của tài liệu.

Bảng 4.3. Đánh giá độ tin cậy nhân tố Mức độ đáp ứng - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an — Bảng 4.3..
Đánh giá độ tin cậy nhân tố Mức độ đáp ứng Xem tại trang 55 của tài liệu.

4.2.1.5. Nhân tố Phương tiện hữu hình - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an — 4.2.1.5..
Nhân tố Phương tiện hữu hình Xem tại trang 56 của tài liệu.

Bảng 4.5. Đánh giá độ tin cậy nhân tố Sự cảm thông - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an — Bảng 4.5..
Đánh giá độ tin cậy nhân tố Sự cảm thông Xem tại trang 56 của tài liệu.

Bảng 4.8. Đánh giá độ tin cậy nhân tố Sự phản hồi - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an — Bảng 4.8..
Đánh giá độ tin cậy nhân tố Sự phản hồi Xem tại trang 57 của tài liệu.

Từ số liệu Bảng 4.11 cho thấy: - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an — s.
ố liệu Bảng 4.11 cho thấy: Xem tại trang 59 của tài liệu.

Bảng 4.11. KMO and Bartlett's Test các biến độc lập - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an — Bảng 4.11..
KMO and Bartlett's Test các biến độc lập Xem tại trang 59 của tài liệu.

Dựa vào kết quả xoay trong bảng 4.12, nhận thấy các biến quan sát đều có hệ - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an — a.
vào kết quả xoay trong bảng 4.12, nhận thấy các biến quan sát đều có hệ Xem tại trang 60 của tài liệu.

HH: Phương tiện hữu hình (là trung bình của các biến HH1, HH2, HH3, HH4) - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an — h.
ương tiện hữu hình (là trung bình của các biến HH1, HH2, HH3, HH4) Xem tại trang 62 của tài liệu.

Bảng 4.15. Ma trận hệ số tương quan - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an — Bảng 4.15..
Ma trận hệ số tương quan Xem tại trang 63 của tài liệu.

Bảng 4.16. Phân tích phương sai - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an — Bảng 4.16..
Phân tích phương sai Xem tại trang 64 của tài liệu.

Hình 4.1. Mức độ ảnh hưởng của các biến lên sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của TTPVHN tỉnh Long An - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an — Hình 4.1..
Mức độ ảnh hưởng của các biến lên sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của TTPVHN tỉnh Long An Xem tại trang 70 của tài liệu.

TC2 Thông tin, hình ảnh quảng cáo của TTPVHN đúng với thực tế. TC3 - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an — 2.
Thông tin, hình ảnh quảng cáo của TTPVHN đúng với thực tế. TC3 Xem tại trang 83 của tài liệu.

H H- Phương tiện hữu hình (Tangibility) - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an — h.
ương tiện hữu hình (Tangibility) Xem tại trang 84 của tài liệu.

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an — a..
Listwise deletion based on all variables in the procedure. Xem tại trang 88 của tài liệu.

5. Biến HH – Phương tiện hữu hình - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an — 5..
Biến HH – Phương tiện hữu hình Xem tại trang 88 của tài liệu.

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

Nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ huy động tiền gửi cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam kỳ khởi nghĩa Nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ huy động tiền gửi cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam kỳ khởi nghĩa
72 16 0
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại công ty manulife việt nam, chi nhánh vũng tàu Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại công ty manulife việt nam, chi nhánh vũng tàu
103 20 0
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại công ty manulife việt nam, chi nhánh vũng tàu Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại công ty manulife việt nam, chi nhánh vũng tàu
103 17 0
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ chi trả chế độ bảo hiểm xã hội tại huyện tân trụ, tỉnh long an Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ chi trả chế độ bảo hiểm xã hội tại huyện tân trụ, tỉnh long an
135 9 0
PHÂN TÍCH NHỮNG NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với bộ PHẬN CHĂM sóc KHÁCH HÀNG của CÔNG TY TNHH NHẤT đại PHÂN TÍCH NHỮNG NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với bộ PHẬN CHĂM sóc KHÁCH HÀNG của CÔNG TY TNHH NHẤT đại
20 109 0
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ
153 45 0

Tài liệu liên quan

Slide PHÂN TÍCH các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG TRONG CÔNG VIỆC của NGƯỜI LAO ĐỘNG tại CTCP GẠCH TUYNELTHỪA THIÊN HUẾ Slide PHÂN TÍCH các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG TRONG CÔNG VIỆC của NGƯỜI LAO ĐỘNG tại CTCP GẠCH TUYNELTHỪA THIÊN HUẾ
39 946 2
PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH KHI ĐẾN DU LỊCH Ở KIÊN GIANG potx PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH KHI ĐẾN DU LỊCH Ở KIÊN GIANG potx
12 1.066 1
các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của của cán bộ công nhân viên đối với công ty cổ phần vật liệu xây dựng khánh hòa các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của của cán bộ công nhân viên đối với công ty cổ phần vật liệu xây dựng khánh hòa
122 640 0
Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách nội địa đối với chợ đầm Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách nội địa đối với chợ đầm
114 892 3
Mối quan hệ giữa sự hài lòng và các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về môi trường dịch vụ logistics của nhà cung cấp dịch vụ logistics Mối quan hệ giữa sự hài lòng và các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về môi trường dịch vụ logistics của nhà cung cấp dịch vụ logistics
75 680 1
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP SỬ DỤNG ĐIỆN TẠI TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP SỬ DỤNG ĐIỆN TẠI TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
87 740 15
xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên tại công ty tnhh chí hùng xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên tại công ty tnhh chí hùng
122 832 4
Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên tại công ty TNHH chí hùng (tt) Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên tại công ty TNHH chí hùng (tt)
11 580 0