1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an

101 8 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 101
Dung lượng 1,3 MB

Nội dung

Ngày đăng: 02/07/2021, 05:58

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

4.17. Đánh giám ức độ phù hợp của mô hình 50 4.18. Bảng tóm tắt các hệ số hồi quy 51 - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an
4.17. Đánh giám ức độ phù hợp của mô hình 50 4.18. Bảng tóm tắt các hệ số hồi quy 51 (Trang 12)
Hình 2.1. Sơ đồ mối quan hệ giữa các yếu tố và sự thỏa mãn của khách hàng - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an
Hình 2.1. Sơ đồ mối quan hệ giữa các yếu tố và sự thỏa mãn của khách hàng (Trang 25)
phải nỗ lực rút ngắn các khoảng cách. Mô hình chất lượng 5 khoảng cách được biểu diễn như sau: - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an
ph ải nỗ lực rút ngắn các khoảng cách. Mô hình chất lượng 5 khoảng cách được biểu diễn như sau: (Trang 27)
Hình 2.3. Mô hình thang đo SERVQUAL - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an
Hình 2.3. Mô hình thang đo SERVQUAL (Trang 28)
Hình 2.4. Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng các quốc gia EU - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an
Hình 2.4. Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng các quốc gia EU (Trang 30)
2.4.5. Mô hình chỉ số hài lòng của khách hàng Mỹ (ACSI) - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an
2.4.5. Mô hình chỉ số hài lòng của khách hàng Mỹ (ACSI) (Trang 31)
Thành phần phương tiện hữu hình (Tangibility) - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an
h ành phần phương tiện hữu hình (Tangibility) (Trang 33)
Trên cơ sở mục tiêu, câu hỏi và mô hình nghiên cứu đề xuất về các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ củ a Trung tâm Phục vụ Hội nghị tỉnh Long An, dựa vào các lý thuyết nền đã trình bày ở trên, các giả thuyết ngh - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an
r ên cơ sở mục tiêu, câu hỏi và mô hình nghiên cứu đề xuất về các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ củ a Trung tâm Phục vụ Hội nghị tỉnh Long An, dựa vào các lý thuyết nền đã trình bày ở trên, các giả thuyết ngh (Trang 35)
Hình 3.1. Cơ cấu tổ chức của Trung tâm Phục vụ Hội nghị tỉnh Long An - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an
Hình 3.1. Cơ cấu tổ chức của Trung tâm Phục vụ Hội nghị tỉnh Long An (Trang 38)
3.1.2 Tình hình lao động - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an
3.1.2 Tình hình lao động (Trang 39)
viên. Tình hình kinh doanh từn ăm 2017 đến 2019 củaTTPVHN tỉnh Long An thể - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an
vi ên. Tình hình kinh doanh từn ăm 2017 đến 2019 củaTTPVHN tỉnh Long An thể (Trang 41)
Hình 3.2. Quy trình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại TTPVHN tỉnh Long An - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an
Hình 3.2. Quy trình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại TTPVHN tỉnh Long An (Trang 43)
Bảng 3.2. Thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại Trung tâm Phục vụ Hội nghị tỉnh Long An - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an
Bảng 3.2. Thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại Trung tâm Phục vụ Hội nghị tỉnh Long An (Trang 45)
Nhân tố “Phương tiện hữu hình” - HH - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an
h ân tố “Phương tiện hữu hình” - HH (Trang 46)
giữa các nhân tố được điều tra, kiểm định mô hình nghiên cứu đề xuất và giả thuyết nghiên cứu bằng phương pháp hồi quy - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an
gi ữa các nhân tố được điều tra, kiểm định mô hình nghiên cứu đề xuất và giả thuyết nghiên cứu bằng phương pháp hồi quy (Trang 53)
Bảng 4.3. Đánh giá độ tin cậy nhân tố Mức độ đáp ứng - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an
Bảng 4.3. Đánh giá độ tin cậy nhân tố Mức độ đáp ứng (Trang 55)
4.2.1.5. Nhân tố Phương tiện hữu hình - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an
4.2.1.5. Nhân tố Phương tiện hữu hình (Trang 56)
Bảng 4.5. Đánh giá độ tin cậy nhân tố Sự cảm thông - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an
Bảng 4.5. Đánh giá độ tin cậy nhân tố Sự cảm thông (Trang 56)
Bảng 4.8. Đánh giá độ tin cậy nhân tố Sự phản hồi - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an
Bảng 4.8. Đánh giá độ tin cậy nhân tố Sự phản hồi (Trang 57)
Từ số liệu Bảng 4.11 cho thấy: - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an
s ố liệu Bảng 4.11 cho thấy: (Trang 59)
Bảng 4.11. KMO and Bartlett's Test các biến độc lập - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an
Bảng 4.11. KMO and Bartlett's Test các biến độc lập (Trang 59)
Dựa vào kết quả xoay trong bảng 4.12, nhận thấy các biến quan sát đều có hệ - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an
a vào kết quả xoay trong bảng 4.12, nhận thấy các biến quan sát đều có hệ (Trang 60)
HH: Phương tiện hữu hình (là trung bình của các biến HH1, HH2, HH3, HH4) - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an
h ương tiện hữu hình (là trung bình của các biến HH1, HH2, HH3, HH4) (Trang 62)
Bảng 4.15. Ma trận hệ số tương quan - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an
Bảng 4.15. Ma trận hệ số tương quan (Trang 63)
Bảng 4.16. Phân tích phương sai - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an
Bảng 4.16. Phân tích phương sai (Trang 64)
Hình 4.1. Mức độ ảnh hưởng của các biến lên sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của TTPVHN tỉnh Long An - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an
Hình 4.1. Mức độ ảnh hưởng của các biến lên sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của TTPVHN tỉnh Long An (Trang 70)
TC2 Thông tin, hình ảnh quảng cáo của TTPVHN đúng với thực tế. TC3 - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an
2 Thông tin, hình ảnh quảng cáo của TTPVHN đúng với thực tế. TC3 (Trang 83)
H H- Phương tiện hữu hình (Tangibility) - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an
h ương tiện hữu hình (Tangibility) (Trang 84)
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. (Trang 88)
5. Biến HH – Phương tiện hữu hình - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an
5. Biến HH – Phương tiện hữu hình (Trang 88)

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN