| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 3. Lâm Hải Giang (2017) Phân tích mối quan hệ chất lượng dịch vụ hành chính công và sự hài lòng của công dân: tiếp cận dịch vụ cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất tại tỉnh Bình Định, Luận Văn Thạc Sĩ, Đại Học Kinh Tế TP.HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Lâm Hải Giang (2017) Phân tích mối quan hệ chất lượng dịch vụ hành chính công và sự hài lòng của công dân: tiếp cận dịch vụ cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất tại tỉnh Bình Định |
|
| 4. Lưu Đa Phú (2013), Nghiên cứu ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ đưa đón học sinh tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh, Luận Văn Thạc Sĩ, Đại Học Kinh Tế TP.HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ đưa đón học sinh tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh |
| Tác giả: |
Lưu Đa Phú |
| Năm: |
2013 |
|
| 5. Nguyễn Đình Thọ (2013), Giáo trình phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh, NXB Tài Chính, Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ |
| Nhà XB: |
NXB Tài Chính |
| Năm: |
2013 |
|
| 6. Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2009), Nghiên Cứu Khoa Học Trong Quản Trị Kinh Doanh, NXB Thống Kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên Cứu Khoa Học "Trong Quản Trị Kinh Doanh |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang |
| Nhà XB: |
NXB Thống Kê |
| Năm: |
2009 |
|
| 7. Phạm Toàn Thắng(2017), chất lượng dịch vụ hành chính công và sự hài lòng của người dân tại huyện Bàu Bàng - Tỉnh Bình Dương, Luận Văn Thạc Sĩ, Đại Học Kinh Tế TP.HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
chất lượng dịch vụ hành chính công và sự hài lòng của người dân tại huyện Bàu Bàng - Tỉnh Bình Dương |
| Tác giả: |
Phạm Toàn Thắng |
| Năm: |
2017 |
|
| 8. Phạm Văn Điều (2017) Phân tích sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Giồng Riềng, tỉnh Kiên Giang, Luận Văn Thạc Sĩ, Đại Học Kinh Tế TPTài liệu Tiếng anh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Giồng Riềng, tỉnh Kiên Giang |
|
| 3. Chiang, M. C., 1999, “Government reconstruction and customer-oriented service mindset,” National Central Library Taiwan Branch Library Journal, Vol. 6, No. 1, pp. 1-17 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Chiang, M. C., 1999, “Government reconstruction and customer-oriented service mindset |
|
| 6. Haywood-Farmer, J., “A Conceptual Model of Service Quality”, International Journal of Operations and Production Research, Vol. 8 No. 6, 1988 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Haywood-Farmer, J., “A Conceptual Model of Service Quality |
|
| 8. Javier, F., 1997, “Quality measurement in Spanish municipalities: Transferring private sector experiences,” Public Productivity, Vol. 21, No. 1, pp.44-55 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Javier, F., 1997, “Quality measurement in Spanish municipalities: "Transferring private sector experiences,” Public Productivity, Vol. 21, No. 1, pp |
|
| 9. Johnston, R., “A Framework for Developing a Quality Strategy in a Customer Processing Operation”, International Journal of Quality Healthcare, Vol. 1 No. 2, 1988 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Johnston, R., “A Framework for Developing a Quality Strategy in a Customer Processing Operation |
|
| 16. RamanathanUsha, Usha Ramanathan, WinSandar, Sandar Win, WienAndreas, Andreas Wien. 2018. A SERVQUAL approach to identifying the influences of service quality on leasing market segment in the German financial sector. Benchmarking: An International Journal 25:6, 1935-1955. [Abstract] [Full Text] [PDF |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A SERVQUAL approach to identifying the influences of service quality on leasing market segment in the German financial sector |
|
| 2. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất Bản Hồng Đức |
Khác |
|
| 1. Abdallah Q. Bataineh1, Ghaith M. Al-Abdallah1 & Abdelhameed M. Alkharabsheh1, Determinants of Continuance Intention to Use Social Networking Sites SNS’s: Studying the Case of Facebook, International Journal of Marketing Studies; Vol. 7, No. 4; 2015 |
Khác |
|
| 2. Anchal Gupta, Rajesh K. Singh, P. K. Suri. 2018. Sustainable Service Quality Management by Logistics Service Providers: An Indian Perspective. Global Business Review 19:3_suppl, S130-S150. [Crossref] |
Khác |
|
| 4. Chiou, C. Droge, Service quality, trust, specific asset investment, and exper-tise: direct and indirect effects in a satisfaction-loyalty framework, Journal of the Academy of Marketing Science 34 (4) (2006) 613–627 |
Khác |
|
| 5. E.W. Anderson, M. Sullivan, The antecedents and consequences of customer-satisfaction for firms, Marketing Science 12 (2) (1993) 125–143 |
Khác |
|
| 7. Ian Roper. 2000. Quality management and trade unions in local government – Demonstrating social partnership?. Employee Relations 22:5, 442- 466. [Abstract] [Full Text] [PDF] |
Khác |
|
| 10. K. Praveena and Sam Thomas (2014) Continuance Intention to Use Facebook: A Study of Perceived Enjoyment and TAM, Bonfring International Journal of Industrial Engineering and Management Science, Vol. 4, No. 1, February 2014 |
Khác |
|
| 11. L.L. Tung, Service quality and perceived value's impact on satisfaction, intention, and usage of short message service (SMS), Information Systems Frontiers 6 (4) (2004) 353–368 |
Khác |
|
| 12. M. Chiu, C.-S. Chiu, H.-C. Chang, Examining the integrated influence of fairness and quality on learners' satisfaction and Web-based learning continuance inten-tion, Information Systems Journal 17 (3) (2007) 271–287 |
Khác |
|