| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| [1]. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích ữ liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Hồng Đức |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích ữ liệu nghiên cứu với SPSS |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
NXB Hồng Đức |
| Năm: |
2008 |
|
| [2]. Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2009), Nghiên cứu khoa học trong quản trị kinh oanh, NXB Thống kê.[3]. Nguyễn Đình Thụ (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh oanhNXB ao động - xã hội.[4]. Trần im Dung (2009), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Tổng hợp Thành phốHồ Chí Minh.B. Tài liệu tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu khoa học trong quản trị kinh oanh", NXB Thống kê.[3]. Nguyễn Đình Thụ (2011), "Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh oanh"NXB ao động - xã hội.[4]. Trần im Dung (2009), "Quản trị nguồn nhân lực |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2009), Nghiên cứu khoa học trong quản trị kinh oanh, NXB Thống kê.[3]. Nguyễn Đình Thụ (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh oanhNXB ao động - xã hội.[4]. Trần im Dung |
| Nhà XB: |
NXB Thống kê.[3]. Nguyễn Đình Thụ (2011) |
| Năm: |
2009 |
|
| [5]. Ahmed, N. O. A. (2016), Impact of Human Resource Management Practices on Organizational citizenship Behavior: an Empirical investigation from Banking Sector of Sudan, International Review of Management and Marketing, 6(4) |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Impact of Human Resource Management Practices onOrganizational citizenship Behavior: an Empirical investigation from Banking Sectorof Sudan |
| Tác giả: |
Ahmed, N. O. A |
| Năm: |
2016 |
|
| [6]. Cheah, C. M., Chuah, F. H., Lim, J. H., Lim, W. C., & Lim, Y. H. (2014).Human resource management practices as a determinant of Organizational citizenship behaviors: A study among banking staffs, Doctoral dissertation, UTAR |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Human resource management practices as a determinant of Organizational citizenshipbehaviors: A study among banking staffs |
| Tác giả: |
Cheah, C. M., Chuah, F. H., Lim, J. H., Lim, W. C., & Lim, Y. H |
| Năm: |
2014 |
|
| [7]. McElroy, J. C. (2001), Managing workplace commitment by putting people first, Human Resource Management Review, 11(3), 327-335 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Managing workplace commitment by putting people first |
| Tác giả: |
McElroy, J. C |
| Năm: |
2001 |
|
| [9]. Morrison, E. W. (1994), Role definitions and organizational citizenship behaviour: The importance of the employee's perspective. Academy of management journal, 37(6), 1543-1567 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Role definitions and organizational citizenshipbehaviour: The importance of the employee's perspective |
| Tác giả: |
Morrison, E. W |
| Năm: |
1994 |
|
| [10]. Motowidlo, S. J., & Van Scotter, J. R. (1994), Evidence that task performance should be distinguished from contextual performance, Journal of Applied psychology, 79(4), 470-475 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Evidence that task performanceshould be distinguished from contextual performance |
| Tác giả: |
Motowidlo, S. J., & Van Scotter, J. R |
| Năm: |
1994 |
|
| [11]. Mouse, R. C., Seyyedeh, F. M., & Somayyeh, N. F. (2013). The study of relationship between Customer behavioral dimension and organizational performance in industry, mine and business organization in guilan province, Journal of Basic and |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
The study ofrelationship between Customer behavioral dimension and organizational performancein industry, mine and business organization in guilan province |
| Tác giả: |
Mouse, R. C., Seyyedeh, F. M., & Somayyeh, N. F |
| Năm: |
2013 |
|
| [12]. Orlowska, A. (2011), The Mediating Effect of Psychological Empowerment, Perception of Organizational Justice and Human Capital on the Relationship between the E ployees’ Perception of HR Practices an Customer Behaviours, Unpublished master’s thesis, Tilburg University, Netherlands |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
The Mediating Effect of Psychological Empowerment,Perception of Organizational Justice and Human Capital on the Relationship betweenthe E ployees’ Perception of HR Practices an Customer Behaviours |
| Tác giả: |
Orlowska, A |
| Năm: |
2011 |
|
| [13]. Organ, D. W. (1997). Organizational citizenship behavior: It's construct clean- up time. Human performance, 10(2), 85-97 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Organizational citizenship behavior: It's construct clean-up time. Human performance |
| Tác giả: |
Organ, D. W |
| Năm: |
1997 |
|
| [14]. Robinson, S. L., & Morrison, E. W. (1995). Psychological contracts and OCB:The effect of unfulfilled obligations on civic virtue behavior, Journal of organizational behavior, 16(3), 289-298 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Psychological contracts and OCB:"The effect of unfulfilled obligations on civic virtue behavior |
| Tác giả: |
Robinson, S. L., & Morrison, E. W |
| Năm: |
1995 |
|
| [15]. Shen, J., D'Netto, B., & Tang, J. (2010), Effects of human resource diversity management on customer behaviour in the Chinese context, The International Journal of Human Resource Management, 21(12), 2156-2172 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Effects of human resource diversitymanagement on customer behaviour in the Chinese context |
| Tác giả: |
Shen, J., D'Netto, B., & Tang, J |
| Năm: |
2010 |
|
| [16]. Smith, C. A., Organ, D. W., & Near, J. P. (1983), Customer behaviour: Its nature and antecedents, Journal of applied psychology, 68(4), 645-653 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Customer behaviour: Its nature and antecedents |
| Tác giả: |
Smith, C. A., Organ, D. W., & Near, J. P |
| Năm: |
1983 |
|
| [17]. Snell, S. A., & Dean, J. W. J. (1992), Integrated manufacturing and human resource management: A human capital perspective, The Academy of Management Journal, 35(3), 467-504 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Integrated manufacturing and humanresource management: A human capital perspective |
| Tác giả: |
Snell, S. A., & Dean, J. W. J |
| Năm: |
1992 |
|
| [19]. Stamper, C. L., & Dyne, L. V. (2001), Work status and Customer behavior: A field study of restaurant employees, Journal of Organizational Behavior, 22(5), 517- 536 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Work status and Customer behavior: Afield study of restaurant employees |
| Tác giả: |
Stamper, C. L., & Dyne, L. V |
| Năm: |
2001 |
|
| [20]. Sun, L., Aryee, S., & Law, K. S. (2007), High performance human resource practices, Customer behaviour and organizational performance: A Relational Perspective, Academy of Management Journal, 50(3), 558–577 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
High performance human resourcepractices, Customer behaviour and organizational performance: A RelationalPerspective |
| Tác giả: |
Sun, L., Aryee, S., & Law, K. S |
| Năm: |
2007 |
|
| [21]. Turek, D., & Wojtczuk-Turek, A. (2015), HRM practices influence Customer behavior? mediating the role of person-organizational fit. In Managing Intellectual |
Khác |
|