TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH TÂY HỒ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG *** LUẬN VĂN THẠC SĨ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH TÂY HỒ NGUYỄN THỊ HẢI LINH Hà Nội – 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG *** LUẬN VĂN THẠC SĨ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAMCHI NHÁNH TÂY HỒ Ngành: Kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Học viên Cao học: NGUYỄN THỊ HẢI LINH Người hướng dẫn: PGS, TS BÙI ANH TUẤN Hà Nội - 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ: “Tạo động lực cho người lao động ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Tây Hồ” kết trình nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc nhân Các số liệu luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy Hà Nội, ngày 02 tháng 06 năm 2020 Học viên Nguyễn Thị Hải Linh ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu, thực luận văn này, nhận hướng dẫn giúp đỡ tận tình PGS, TS Bùi Anh Tuấn, Ban lãnh đạo ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Tây Hồ, Hà Nội đồng nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Tây Hồ, Hà Nội hỗ trợ, giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy cô thuộc Khoa Sau đại học thầy cô trường Đại học Ngoại thương, tận tình giảng dạy truyền đạt kiến thức suốt trình học tập, nghiên cứu Do nhiều hạn chế kinh nghiệm nghiên cứu thực tế thời gian thực hiện, nên luận văn tránh khỏi thiếu sót định Vì vậy, tơi mong muốn nhận nhiều ý kiến đóng góp Q thầy người đọc để tơi hồn thiện luận văn khả nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn, Hà Nội, ngày 02 tháng 06 năm 2020 iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH vii DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH viii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN ix CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu 1.2.1 Mục đích nghiên cứu 1.2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu: 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Các nghiên cứu tạo động lực lao động giới Việt Nam 1.7 Đóng góp luận văn 1.8 Cấu trúc luận văn CHƯƠNG TỔNG QUAN LÝ THUYẾT, MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các khái niệm liên quan đến tạo động lực lao động 2.1.1 Động lực, nhu cầu, lợi ích 2.1.2 Tạo động lực lao động .9 2.2 Các nội dung tạo động lực loa động doanh nghiệp 10 2.2.1 Xác định nhu cầu 10 2.2.2 Xây dựng áp dụng biện pháp tạo động lực lao động 11 2.2.3 Đánh giá mức độ thỏa mãn nhu cầu điều chỉnh biện pháp tạo động lực lao động 16 iv 2.3 Các học thuyết tạo động lực lao động 18 2.3.1 Các học thuyết dựa nhu cầu 18 2.3.2 Các học thuyết dựa nhân thức 22 2.3.3 Học thuyết tự động viên 26 2.3.4 Mô hình đánh giá hài lịng cơng việc JDI 27 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CƯU 29 3.1 Mô hình giải thuyết nghiên cứu 29 3.1.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực lao động 29 3.1.2 Phương pháp đo lường động lực lao động 32 3.1.3 Các giả thuyết nghiên cứu 33 3.2 Quy trình nghiên cứu 33 3.3 Mô tả biến nghiên cứu 35 3.4 Mẫu nghiên cứu 37 3.5 Thiết kế bảng hỏi thu thập liệu 37 3.5.1 Thiết kế bảng hỏi .37 3.5.2 Thu thập liệu 38 3.6 Phương pháp phân tích liệu 38 3.6.1 Thống kế mô tả 39 3.6.2 Phân tích khám phá nhân tố EFA 39 3.6.3 Kiểm định thang đo 39 3.6.4 Phân tích hồi quy 40 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 41 4.1 Giới thiệu chung VCB VCB Tây Hồ 41 4.1.1 Giới thiệu chung VCB 41 4.1.2 Giới thiệu VCB Tây Hồ 43 4.2 Một số sách giải pháp tạo động lực VCB Tây Hồ 47 4.2.1 Lương chế độ đãi ngộ khác 47 4.2.2 Đào tạo thăng tiến 49 4.2.3 Môi trường làm việc 49 v 4.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên VCB Tây Hồ 50 4.3.1 Kiểm định tin cậy thang đo 50 4.3.3 Phân tích tương quan, hồi quy kiểm định giả thuyết nghiên cứu 57 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý 64 5.1 Một số trao đổi phương hướng tạo động lực lao động VCB Tây Hồ 64 5.2 Các giải pháp tạo động lực lao động 65 5.2.1 Điều chỉnh xác định nhu cầu cho người lao động 65 5.2.2 Hồn thiện cơng tác đánh giá thực cơng việc .65 5.2.3 Hồn thiện cơng tác tiền lương gắn với vị trí việc làm kết thực công việc 67 5.2.4 Lựa chọn hình thức tiền thưởng phúc lợi phù hợp 68 5.2.5 Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 69 5.2.6 Cải tiến môi trường làm việc ngày chuyên nghiệp .70 TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 KHẢO SÁT ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA CÁN BỘ, NHÂN VIÊN TẠI VCB TÂY HỒ 75 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt TMCP VCB NHNN Từ viết tắt Thương mại cổ phần Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Ngân hàng Nhà nước vii DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Kết tóm tắt số nghiên cứu tạo động lực lao động giới Việt Nam Bảng 3.2 Bảng biến quan sát nghiên cứu .36 Bảng 4.1 Một số tiêu hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Tây Hồ 46 Bảng 4.2 Kết kiểm định Cronbach Alpha nhân tố Đặc điểm công việc 51 Bảng 4.3 Kết kiểm định Cronbach Alpha nhân tố Mức độ thỏa mãn tiền lương đãi ngộ khác .51 Bảng 4.4 Kết kiểm định Cronbach Alpha nhân tố Cơ hội đào tạo thăng tiến .52 Bảng 4.5 Kết phân tích Cronbach Alpha nhân tố Quan hệ cơng việc .52 Bảng 4.6 Kết kiểm định Cronbach Alpha nhân tố Sự ghi nhận đóng góp cá nhân 53 Bảng 4.7 Kết kiểm định Cronbach Alpha nhân tố Môi trường làm việc 53 Bảng 4.8 Kết kiểm định Cronbach Alpha biến phụ thuộc Động lực làm việc 54 Bảng 4.9 Kết phân tích khám phá nhân tố biến độc lập .55 Bảng 4.10 Kết phân tích khám phá nhân tố biến phụ thuộc 56 Bảng 4.11 Kết phân tích tương quan biến nghiên cứu .57 Bảng 4.12 Kết phân tích hồi quy đa biến 59 viii DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Mơ hình hệ thống thứ bậc lý thuyết nhu cầu Maslow 19 Hình 2.2 Thuyết hai nhân tố F Herzberg 21 Hình 2.3 Thuyết nhu cầu McClelland 21 Hình 2.4 Thuyết công .23 Hình 2.5 Thuyết kỳ vọng Vroom .24 Hình 2.6 Học thuyết tự động viên .27 Hình 2.7 Mơ hình đánh giá hài lịng cơng việc JDI .28 Hình 3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .33 Hình 3.2 Quy trình thực nghiên cứu 35 Hình 4.1 Sơ đồ cấu tổ chức Vietcombank .42 Hình 4.2 Sơ đồ máy quản lý VCB Tây Hồ 45 Hình 4.3 Đồ thị phân phối phần dư biến phụ thuộc 60 Hình 4.4 Đồ thị P – P Plot 61 Hình 4.5 Đồ thị phân tán phần dư chuẩn hóa phần dư dự báo .62 ... thuyết tạo động lực lao động không ngừng sinh để đáp ứng tốt nhu cầu tạo động lực làm việc cho người lao động nhà quản lý Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Tây Hồ (VCB Tây Hồ) qua... hiệu tạo động lực cho người lao động VCB Tây Hồ Nhận thức tầm quan trọng việc tạo động lực cho người lao động VCB Tây Hồ, với giúp đỡ giảng viên hướng dẫn, lựa chọn vấn đề ? ?Tạo động lực cho người. ..BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG *** LUẬN VĂN THẠC SĨ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAMCHI NHÁNH TÂY HỒ Ngành: Kinh doanh