Quản lý đại lý bảo hiểm nhân thọ tại vietinbank aviva

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o NGUYỄN THỊ LIÊN HOA QUẢN LÝ ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ TẠI VIETINBANK AVIVA LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2020 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ LIÊN HOA QUẢN LÝ ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ TẠI VIETINBANK AVIVA Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ THU HOÀI XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài cơng trình nghiên cứu thực hướng dẫn cô giáo hướng dẫn khoa học Các số liệu trích dẫn sử dụng luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng đáng tin cậy Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm lời cam đoan LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới cô giáo hướng dẫn luận văn tơi, Tiến sĩ Nguyễn Thị Thu Hồi, người tạo điều kiện, động viên giúp đỡ tơi nhiều để tơi hồn thành tốt luận văn Trong suốt trình nghiên cứu, giáo nhiệt tình hướng dẫn, trợ giúp động viên Sự hiểu biết sâu sắc nhiều lĩnh vực, đặc biệt lĩnh vực kinh tế xã hội, kinh nghiệm giáo tiền đề giúp đạt thành tựu kinh nghiệm quý báu Tôi xin cám ơn Khoa Kinh tế trị, Phịng Đào tạo, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội thầy cô giáo trang bị kiến thức, tạo môi trường điều kiện thuận lợi cho suốt trình học tập tiến hành luận văn Tôi xin cảm ơn thư viện Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia, thư viện Quốc gia Việt Nam, bạn bè đồng nghiệp giúp đỡ, cung cấp cho tơi tài liệu có chất lượng để tơi có thêm tư liệu hồn thành tốt luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC Trang DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC HÌNH iii PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ CỦA DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM NHÂN THỌ 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Các cơng trình, viết công bố liên quan đến đề tài 1.1.2 Các khoảng trống hướng nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận đại lý bảo hiểm nhân thọ 1.2.1 Bảo hiểm nhân thọ đặc điểm bảo hiểm nhân thọ 1.2.2 Đại lý bảo hiểm nhân thọ 10 1.3 Quản lý đại lý bảo hiểm nhân thọ 15 1.3.1 Khái niệm 15 1.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản lý đại lý bảo hiểm nhân thọ 16 1.3.3 Nội dung quản lý đại lý bảo hiểm nhân thọ 19 1.3.4 Tiêu chí đánh giá quản lý đại lý bảo hiểm nhân thọ 32 1.4 Kinh nghiệm quản lý đại lý bảo hiểm nhân thọ số doanh nghiệp BHNT 33 1.4.1 Kinh nghiệm quản lý đại lý bảo hiểm nhân thọ Công ty bảo hiểm Meiji Dai-i- chi Nhật Bản 33 1.4.2 Kinh nghiệm quản lý đại lý bảo hiểm nhân thọ công ty Bảo hiểm Nhân thọ Prudential Việt Nam 34 1.4.3 Bài học kinh nghiệm quản lý đại lý bảo hiểm nhân thọ cho Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Vietinbank Aviva 35 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 37 2.1 Phương pháp thu thập tài liệu, liệu 37 2.1.1 Dữ liệu thứ cấp 37 2.1.2 Dữ liệu sơ cấp 37 2.2 Các phương pháp xử lý liệu 38 2.2.1 Phương pháp thống kê 39 2.2.2 Phương pháp phân tích 39 2.2.3 Phương pháp so sánh 39 2.2.4 Phương pháp tổng hợp 39 CHƯƠNG THỰC TRẠNG QUẢN LÝ ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ VIETINBANK AVIVA 41 3.1 Khái quát Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Vietinbank Aviva 41 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 41 3.1.2 Bộ máy tổ chức 42 3.1.3 Các sản phẩm triển khai 44 3.1.4 Kết hoạt động kinh doanh 46 3.1.5 Tình hình đại lý bảo hiểm nhân thọ Aviva Việt Nam 47 3.2 Phân tích thực trạng quản lý đại lý bảo hiểm nhân thọ Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Vietinbank Aviva 48 3.2.1 Thực trạng lập kế hoạch đại lý BHNT 48 3.2.2 Công tác tổ chức triển khai thực kế hoạch 50 3.2.3 Kiểm tra, giám sát việc thực kế hoạch 64 3.3 Đánh giá chung thực trạng quản lý đại lý bảo hiểm nhân thọ Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Vietinbank Aviva 67 3.3.1 Kết đạt 67 3.3.2 Hạn chế nguyên nhân 67 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ VIETINBANK AVIVA 71 4.1 Bối cảnh tác động đến quản lý đại lý bảo hiểm nhân thọ thời gian tới 71 4.1.1 Thuận lợi 71 4.1.2 Khó khăn 72 4.2 Định hướng hồn thiện cơng tác quản lý đại lý bảo hiểm nhân thọ Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Vietinbank Aviva 73 4.3 Giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý đại lý bảo hiểm nhân thọ Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Vietinbank Aviva 73 4.3.1 Chủ động lập kế hoạch đại lý BHNT thành quy trình rõ ràng 73 4.3.2 Nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng đại lý BHNT 75 4.3.3 Nâng cao chất lượng đại lý BHNT thông qua đào tạo đầy đủ 78 4.3.4 Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, tăng cường kiểm tra hoàn thiện hoạt động đánh giá thực công việc đại lý BHNT 80 4.3.5 Chú trọng đến quyền lợi, sách đãi ngộ đại lý BHNT 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 PHỤ LỤC 89 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BH : Bảo hiểm BHNT : Bảo hiểm nhân thọ Aviva Việt Nam : Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Vietinbank Aviva TNHH : Trách nhiệm hữu hạn i DANH MỤC BẢNG BIỂU Trang Bảng Kết kinh doanh Aviva Việt Nam giai đoạn 2016 – 2018 45 Bảng Kết tuyển dụng đại lý BHNT Công ty giai đoạn 2016 - 2018 48 Bảng 3 Kết khảo sát nhu cầu hỗ trợ đại lý BHNT Aviva Việt Nam 49 Bảng Kết tuyển dụng đại lý BHNT Công ty giai đoạn 2016 - 2018 52 Bảng Kết khảo sát đại lý BHNT công tác tuyển dụng Công ty 54 Bảng Tình hình đào tạo cấp chứng đại lý Công ty 2016 – 2018 55 Bảng Tình hình giảng viên tham gia đào tạo đại lý BHNT Công ty 56 Bảng Tình hình tổ chức đào tạo đại lý BHNT Công ty giai đoạn 2016 - 2018 57 Bảng Kết khảo sát đại lý BHNT sách đào tạo đại lý BHNT Công ty 59 Bảng 10 Kết khảo sát đại lý BHNT hoạt động đánh giá thực công việc đại lý Công ty 60 Bảng 11 Kết khảo sát đại lý BHNT chế độ đãi ngộ Công ty 62 Bảng 12 Một số tiêu đánh giá hiệu quản lý đại lý BHNT Aviva Việt Nam 65 Bảng Mẫu mô tả công việc đại lý BHNT 77 Bảng Phiếu xác định nhu cầu đào tạo cho đại lý BHNT Aviva Việt Nam 79 ii DANH MỤC HÌNH Trang Hình Cơ cấu tổ chức Aviva Việt Nam 43 Hình Sơ đồ lộ trình thăng tiến cơng việc đại lý BHNT Aviva Việt Nam 83 iii PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Bảo hiểm (BH) có tác động ảnh hưởng sâu sắc đến hoạt động đời sống kinh tế - xã hội Trong đó, đời phát triển bảo hiểm nhân thọ (BHNT) xuất phát từ nhiều nhu cầu khác nhau, đòi hỏi phải đáp ứng sống Mỗi doanh nghiệp BHNT có cách thức tổ chức, phương thức cung cấp sản phẩm dịch vụ BH riêng có chung mục đích đảm bảo thực hoạt động khai thác BH cách hiệu Nhằm đảm bảo chất lượng loại hình bảo hiểm, doanh nghiệp sử dụng kết hợp nhiều phương thức cung cấp BH khác nhau, phương thức có đặc điểm, ưu riêng hướng tới phân khúc khách hàng định Để phục vụ cho mục tiêu quản lý, người ta thường phân nhóm phương thức cung cấp theo nhiều tiêu chí khác Tuy nhiên, phổ biến phương thức cung cấp BH qua trung gian cung cấp BH trực tiếp Triển khai dịch vụ sản phẩm BHNT qua đại lý hình thức cung cấp BH qua trung gian hầu hết doanh nghiệp BHNT sử dụng Đây gọi kênh cung cấp sản phẩm, dịch vụ phổ biến coi kênh bán hàng truyền thống Đại lý BHNT có nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng, giới thiệu chào bán BH; thu xếp việc giao kết hợp đồng BH; thu phí BH; thu xếp giải bồi thường trả tiền BH; thực hoạt động khác doanh nghiệp ủy quyền Từ thức hoạt động Việt Nam vào năm 1996, BHNT người dân biết đến phần lớn thông qua lực lượng đại lý BHNT Song hiểu biết người dân BHNT chưa thực mang tính chất tìm hiểu, nghiên cứu tư vấn Lực lượng đại lý BHNT gặp khó khăn tiếp cận, đặt vấn đề đưa giải pháp sản phẩm, dịch vụ BHNT khơng nhận thức người dân lĩnh vực mà cịn gặp khó khăn khả năng, nhận thức tâm làm nghề họ Cơng ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Vietinbank Aviva (từ gọi Aviva Việt Nam) khơng nằm ngồi tình trạng Cơng ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ Vietinbank Aviva hay Aviva Việt Nam hiểu ... Cơ sở lý luận đại lý bảo hiểm nhân thọ 1.2.1 Bảo hiểm nhân thọ đặc điểm bảo hiểm nhân thọ 1.2.2 Đại lý bảo hiểm nhân thọ 10 1.3 Quản lý đại lý bảo hiểm nhân thọ ... quản lý đại lý bảo hiểm nhân thọ Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Vietinbank Aviva 73 4.3 Giải pháp hoàn thiện công tác quản lý đại lý bảo hiểm nhân thọ Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ. .. TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Vietinbank Aviva 40 CHƯƠNG THỰC TRẠNG QUẢN LÝ ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ VIETINBANK AVIVA 3.1 Khái quát Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Vietinbank