Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên đối với công ty cổ phần thương mại và sản xuất nhang thái hưng

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ tê ́H uê ************** in h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ̣c K NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG TY ho CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ SẢN XUẤT ̀ng Đ ại NHANG THÁI HƯNG Giáo viên hướng dẫn: Trương Đỗ Kim Ngân ThS Võ Phan Nhật Phương Tr ươ Sinh viên thực hiện: Lớp: K48C - KDTM MSV: 14K4041084 Niên khóa: 2014 - 2018 Huế, 05/2018 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Phan Nhật Phương Lời đầu tiên, xin gởi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến quý thầy cô giáo trường Đại Học Kinh Tế - Huế, đặc biệt cô giáo Võ Phan Nhật ́ uê Phương cho tơi hướng thích hợp truyền đạt kinh nghiệm q báu giúp tơi hồn thành tốt đề tài ́H Tôi xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến quý công ty CP tê TMVSX nhang Thái Hưng quan tâm giúp đỡ tạo điều kiện cho h trình nghiên cứu đề tài Đặc biệt, xin cảm ơn Nguyễn Tâm in Trung anh chị Phòng Kinh doanh Xuất nhập nhiệt tình ̣c K giúp đỡ tơi trình điều tra, vấn thu thập số liệu, đồng thời kinh nghiệm thực tế ho tạo điều kiện thuận lợi giúp nhiều lĩnh vực chuyên môn ại Do thời gian nghiên cứu, kiến thức kinh nghiệm thực tế có hạn, mặc Đ dù có nhiều cố gắng đề tài khơng thể tránh khỏi sai sót ̀ng định Kính mong q cơng ty, q thầy giáo tất bạn đóng góp ý kiến bổ sung để đề tài hoàn thiện Tr ươ Xin trân trọng cảm ơn! Huế, tháng năm 2018 Sinh viên Trương Đỗ Kim Ngân SVTH: Trương Đỗ Kim Ngân – K48 QTKDTM i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Phan Nhật Phương MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN Error! Bookmark not defined MỤC LỤC .ii DANH MỤC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC HÌNH VÀ SƠ ĐỒ x PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ ́ uê Lý chọn đề tài ́H Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu tê 2.1.1 Mục tiêu chung .2 h 2.1.2 Mục tiêu cụ thể .2 in 2.2 Câu hỏi nghiên cứu ̣c K Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 3.1 Đối tượng nghiên cứu ho 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 ại 4.1 Nghiên cứu sơ Đ 4.2 Nghiên cứu thức ̀ng Kết cấu đề tài .9 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 10 Tr ươ CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC 10 1.1 Cơ sở lý luận 10 1.1.1 Khái niệm người lao động 10 1.1.2 Vai trò nhân viên doanh nghiệp .10 1.1.3 Nhu cầu người lao động .12 1.1.4 Khái niệm lòng trung thành nhân viên 15 1.1.5 Khái niệm hài lòng người lao động cơng việc 16 1.1.6 Lợi ích việc xây dựng trì lịng trung thành nhân viên 19 1.1.7 Mối quan hệ hài lòng với lòng trung thành người lao động 19 SVTH: Trương Đỗ Kim Ngân – K48 QTKDTM ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Phan Nhật Phương 1.1.8 Vai trị cơng tác động viên việc tạo trung thành 21 1.1.8.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow(1943) 21 1.1.8.2 Thuyết hai nhân tố F Herzberg(1959) 22 1.1.8.3 Thuyết mong đợi Victor H Vroom 23 1.1.8.4 Thuyết công 24 1.1.8.5 Các yếu tố khác ảnh hưởng đến gắn kết nhân viên với tổ chức 25 1.2 Cơ sở thực tiễn .25 ́ uê 1.2.1 Tình hình nghiên cứu vấn đề lòng trung thành nhân viên Việt Nam 25 ́H 1.2.2 Tình hình nghiên cứu vấn đề lòng trung thành nhân viên giới 30 tê 1.2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 31 1.2.4 Xây dựng thang đo .33 in h 1.2.4.1 Thang đo lòng trung thành 33 1.2.4.2 Thang đo yếu tố “Lương” (L) 35 ̣c K 1.2.4.3 Thang đo yếu tố “Phúc lợi” (PL) .35 1.2.4.4 Thang đo yếu tố “Điều kiện làm việc” (DKLV) .36 ho 1.2.4.5 Thang đo yếu tố “Quản lý” (QL) .36 ại 1.2.4.6 Thang đo yếu tố “Đồng nghiệp” (DN) 37 Đ 1.2.4.7 Thang đo yếu tố “Đào tạo thăng tiến” (DTTT) 38 1.2.4.8 Công việc ổn định (CVOD) .38 ̀ng CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG Tr ươ TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ SẢN XUẤT NHANG THÁI HƯNG …………………………… 41 2.1 Tổng quan công ty cổ phần Thương mại sản xuất nhang Thái Hưng 40 2.1.1 Giới thiệu chung 40 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 40 2.1.3 Chức nhiệm vụ công ty 41 2.1.4 Cơ cấu tổ chức máy công ty 42 2.1.5 Tình hình tài sản nguồn vốn công ty .44 2.1.6 Tình hình hoạt động kết kinh doanh Công ty 47 SVTH: Trương Đỗ Kim Ngân – K48 QTKDTM iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Phan Nhật Phương 2.1.7.Tình hình lao động công ty cổ phần Thương mại sản xuất nhang Thái Hưng 50 2.2.Đánh giá nhân viên yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành .54 2.2.1 Lương 54 2.2.2 Phúc lợi .54 2.2.3 Điều kiện làm việc 55 2.2.4 Quản lý 56 ́ uê 2.2.5 Đồng nghiệp 57 ́H 2.2.6 Cơ hội đào tạo thăng tiến 57 tê 2.2.7 Công việc ổn định .58 2.3.Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu .58 in h 2.3.1 Về giới tính 58 2.3.2 Về độ tuổi .59 ̣c K 2.3.3 Trình độ học vấn 60 2.3.4 Tình trạng hôn nhân 60 ho 2.3.5 Thâm niên làm việc 61 ại 2.3.6 Thu nhập bình quân tháng (lương, thưởng, phụ cấp, …) .62 Đ 2.4 Đánh giá độ tin cậy thang đo trước phân tích nhân tố khám phá EFA 62 2.4.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm biến độc lập .62 ̀ng 2.4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm biến phụ thuộc 65 Tr ươ 2.5 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA) .66 2.6 Phân tích hồi quy 71 2.6.1 Mơ hình điều chỉnh 71 2.6.2 Nội dung kết phân tích 72 2.6.2.1 Ma trận hệ số tương quan biến 73 2.6.2.2 Đánh giá mức độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính bội .74 2.6.2.3 Kiểm định khiếm khuyết mô hình hồi quy tuyến tính bội 75 2.6.2.4 Kiểm định giả thuyết mơ hình hồi quy 78 SVTH: Trương Đỗ Kim Ngân – K48 QTKDTM iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Phan Nhật Phương 2.7 Đánh giá khác biệt lòng trung thành nhân viên theo độ tuổi, trình độ học vấn, thâm niên làm việc, thu nhập bình qn tháng sử dụng phân tích phương sai ANOVA .79 2.7.1 Đánh giá theo độ tuổi 79 2.7.2 Đánh giá theo trình độ học vấn 80 2.7.3 Đánh giá theo thâm niên làm việc .81 2.7.4 Đánh giá theo thu nhập bình quân tháng .83 ́ uê 2.8 Đánh giá nhân viên yếu tố ảnh hưởng đến lịng trung thành nhân ́H viên cơng ty nhang Thái Hưng 83 tê 2.8.1 Đánh giá nhân viên yếu tố lương 84 2.8.2 Đánh giá nhân viên yếu tố phúc lợi 85 in h 2.8.3 Đánh giá nhân viên yếu tố điều kiện làm việc 86 2.8.4 Đánh giá nhân viên yếu tố quản lý .87 ̣c K 2.8.5 Đánh giá nhân viên yếu tố đồng nghiệp .88 2.8.6 Đánh giá nhân viên yếu tố đào tạo thăng tiến 89 ho 2.8.7 Đánh giá nhân viên yếu tố công việc ổn định 90 ại CHƯƠNG 3:ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG Đ TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG TY CP TMVSX NHANG THÁI HƯNG 92 ̀ng 3.1 Định hướng 92 Tr ươ 3.2 Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành nhân viên 93 3.2.1 Nhóm giải pháp cơng việc ổn định 93 3.2.2 Nhóm giải pháp tạo hội đào tạo, thăng tiến cho nhân viên 94 3.2.3 Nhóm giải pháp quản lý 95 3.2.4 Nhóm giải pháp lương .95 3.2.5 Nhóm giải pháp tạo mối quan hệ đồng nghiệp tốt đẹp nhân viên công ty 96 3.2.6 Nhóm giải pháp phúc lợi 97 3.2.7 Cải thiện môi trường, điều kiện làm việc .98 PHẦN III: KẾT LUẬN KIẾN NGHỊ 95 SVTH: Trương Đỗ Kim Ngân – K48 QTKDTM v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Phan Nhật Phương Kết luận 100 Những đóng góp điểm đề tài: .100 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 101 Kiến nghị 101 4.1 Đối với công ty 101 4.2 Đối với quyền địa phương 102 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG ANH .104 ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê PHỤ LỤC 105 SVTH: Trương Đỗ Kim Ngân – K48 QTKDTM vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Phan Nhật Phương DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT EFA Exploratory Factor Analysis GVHD Giáo viên hướng dẫn Ths Thạc sĩ KMO Kaiser-Mayer –Olkin WTO (World Trade Organization) Tổ chức Thương mại Thế giới ́ (Analysis of Variance) Phương pháp phân tích phương sai uê ANOVA ́H CP TMVSX Cổ phần thương mại sản xuất Phần mềm SPSS phân tích liệu PGĐ Phó giám đốc WCA (Workplace Condition Assessment) Chương trình đánh giá điều kiện làm việc E.R.G (Existence, Relatedness and Growth) Thuyết nhu cầu tồn tại/ Quan hệ/ Phát triển TNHH MTV Trách nhiệm hữu hạn thành viên SEM Mô hình cấu trúc tuyến tính CB-CNV Cán - Cơng nhân viên ̣c K ho ại Đ ̀ng Job Descriptive Index Tr ươ JDI in h tê SPSS JSS Job Satisfaction Survey USD Đô la Mỹ GĐ Giám đốc VCSH Vốn chủ sở hữu HĐQT Hội đồng quản trị LNST Lợi nhuận sau thuế VIF (Variance inflation factor) Hệ số phóng đại phương sai SVTH Sinh viên thực SVTH: Trương Đỗ Kim Ngân – K48 QTKDTM vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Phan Nhật Phương DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng : Mã hóa biến quan sát Bảng 2: Tình hình nhân viên cơng ty CP TMVSX nhang Thái Hưng năm 2017 Bảng 3: Các yếu tố mơ hình nghiên cứu liên quan 34 Bảng 4: Tình hình tài sản nguồn vốn cơng ty qua năm 2014-2016 44 Bảng 5: Tình hình kết kinh doanh Cơng ty qua năm 2014-2016 47 ́ uê Bảng 6: Tình hình lao động cơng ty giai đoạn 2015 – 2017 50 Bảng 2.1: Kết Cronbach’s Alpha thang đo biến độc lập .63 ́H Bảng 2.2: Kết Cronbach’s alpha thang đo biến phụ thuộc 65 tê Bảng 2.3: Kết KMO biến độc lập 69 h Bảng 2.4: Kết rút trích yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên in công ty nhang Thái Hưng 69 ̣c K Bảng 2.5: Kiểm định KMO biến phụ thuộc 70 Bảng 2.6: Kết phân tích biến phụ thuộc 71 ho Bảng 2.7: Kiểm định hệ số tương quan Person 74 Bảng 2.8: Thống kê phân tích hệ số hồi quy 74 ại Bảng 2.9: Kiểm định độ phù hợp ANOVA (1) .75 Đ Bảng 2.10: Kiểm định tượng đa cộng tuyến 76 ̀ng Bảng 2.11: Kiểm định tính đồng phương sai theo độ tuổi 79 Bảng 2.12: ANOVA theo độ tuổi 79 Tr ươ Bảng 2.13: Kiểm định tính đồng phương sai theo trình độ học vấn .80 Bảng 2.14: Kiểm định Post Hoc Tests Multiple Comparisons theo trình độ học vấn 80 Bảng 2.15: Kiểm định tính đồng phương sai theo thâm niên làm việc 81 Bảng 2.16: Kiểm định Post Hoc Tests Multiple Comparisons theo thâm niên làm việc .82 Bảng 2.17: Kiểm định tính đồng phương sai theo thu nhập 83 Bảng 2.18: ANOVA theo thu nhập .83 Bảng 2.19: Kết kiểm định One sample t test theo lương 84 Bảng 2.20: Kết kiểm định One sample t test theo phúc lợi 85 SVTH: Trương Đỗ Kim Ngân – K48 QTKDTM viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Phan Nhật Phương Bảng 2.21: Kết kiểm định One sample t test theo điều kiện làm việc 86 Bảng 2.22: Kết kiểm định One sample t test theo quản lý .87 Bảng 2.23: Kết kiểm định One sample t test theo đồng nghiệp .88 Bảng 2.24: Kết kiểm định One sample t test theo đào tạo thăng tiến 89 ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê Bảng 2.25: Kết kiểm định One sample t test theo công việc ổn định 90 SVTH: Trương Đỗ Kim Ngân – K48 QTKDTM ix a Dependent Variable: LTT Dimensi Eigenval Condition Variance Proportions on ue Index 7.812 1.000 00 00 00 00 00 00 00 00 050 12.522 00 00 09 41 03 01 22 00 043 13.432 00 01 01 14 00 06 58 09 030 16.181 00 00 16 03 025 17.758 00 05 40 08 019 20.344 00 54 28 016 22.248 00 21 00 006 37.297 99 19 06 (Constant) DKLV DN PL L QL CVOD DTTT ́ Model a uê Collinearity Diagnostics ̣c K ho ại Đ ̀ng Tr ươ 39 01 26 05 00 15 44 00 27 01 03 01 26 51 42 01 09 07 09 12 00 11 tê h Dependent Variable: LTT in a .05 ́H a Residuals Statistics Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 1.5065 5.1737 3.4109 64932 160 -1.97730 1.30443 00000 59811 160 Std Predicted Value -2.933 2.715 000 1.000 160 Std Residual -3.232 2.132 000 978 160 Residual ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê a Dependent Variable: LTT ́ uê ́H tê h in ̣c K ho ại Đ V Đánh giá khác biệt theo độ tuổi, trình độ học vấn, thâm niên làm việc, thu ̀ng nhập trung quân tháng Tr ươ Theo độ tuổi Descriptives LTT N Mean Std Std 95% Confidence Deviation Error Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum Duoi 30 tuoi 16 3.1875 93764 23441 2.6879 3.6871 1.25 4.50 Tu 30- 40 tuoi 91 3.4643 88079 09233 3.2809 3.6477 1.25 4.75 Tu 41-50 32 3.4297 81625 14429 3.1354 3.7240 1.25 4.50 Tren 50 tuoi 21 3.3214 97514 21279 2.8776 3.7653 1.50 4.50 160 3.4109 88281 06979 3.2731 3.5488 1.25 4.75 Total V Đánh giá khác biệt theo độ tuổi, trình độ học vấn, thâm niên làm việc, thu nhập bình quân tháng Theo độ tuổi Descriptives LTT 95% Confidence Deviation Error Interval for Mean Minimum Maximum ́ Std uê Std ́H Mean Lower Upper Bound Bound tê N 16 3.1875 93764 23441 2.6879 3.6871 1.25 4.50 Tu 30- 40 tuoi 91 3.4643 88079 09233 3.2809 3.6477 1.25 4.75 Tu 41-50 32 3.4297 81625 14429 3.1354 3.7240 1.25 4.50 Tren 50 tuoi 21 3.3214 97514 21279 2.8776 3.7653 1.50 4.50 160 3.4109 88281 06979 3.2731 3.5488 1.25 4.75 LTT df1 ̀ng LTT 156 659 ANOVA Sum of Squares df Mean Square 1.237 412 Within Groups 122.681 156 786 Total 123.918 159 Tr ươ Between Groups in Sig Đ 536 df2 ại Levene Statistic ho Test of Homogeneity of Variances ̣c K Total h Duoi 30 tuoi Robust Tests of Equality of Means LTT a Statistic Brown-Forsythe 498 df1 df2 a Asymptotically F distributed Theo trình độ học vấn 71.577 Sig .685 F Sig .524 666 Descriptives LTT N Chua tot nghiep Mean Std Std 95% Confidence Deviation Error Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 40089 14174 3.7898 4.4602 3.50 4.50 110 3.3182 88625 08450 3.1507 3.4857 1.25 4.75 Trung cap 30 3.3917 97972 17887 3.0258 3.7575 1.25 4.75 Cao dang 3.7500 31623 12910 3.4181 4.0819 3.50 4.25 Dai hoc 3.9167 56273 22973 3.3261 4.5072 3.00 4.50 160 3.4109 88281 06979 3.2731 3.5488 1.25 4.75 h tê Total ́H THPT ́ 4.1250 uê THPT in Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 Sig 155 024 Tr ươ ̀ng Đ ại ho 2.897 df2 ̣c K LTT ANOVA LTT Sum of Squares Between Groups df Mean Square 7.261 1.815 Within Groups 116.657 155 753 Total 123.918 159 F Sig 2.412 051 Robust Tests of Equality of Means ́ Brown-Forsythe df1 4.598 df2 55.057 Sig ́H a Statistic uê LTT 003 tê a Asymptotically F distributed in h + Kiểm định Post Hoc LTT N Mean ̣c K Descriptives Std Std Error ho Deviation m Lower Upper Bound Bound 40089 14174 3.7898 4.4602 3.50 4.50 110 3.3182 88625 08450 3.1507 3.4857 1.25 4.75 3.3917 97972 17887 3.0258 3.7575 1.25 4.75 3.7500 31623 12910 3.4181 4.0819 3.50 4.25 3.9167 56273 22973 3.3261 4.5072 3.00 4.50 160 3.4109 88281 06979 3.2731 3.5488 1.25 4.75 Tr ươ Total um 30 Cao dang Dai hoc Interval for Mean ̀ng Trung cap Maximu 4.1250 Đ THPT Minim ại Chua tot nghiep THPT 95% Confidence Test of Homogeneity of Variances LTT Levene Statistic 2.897 df1 df2 Sig 155 024 ANOVA LTT Sum of Squares Between Groups df Mean Square 7.261 1.815 Within Groups 116.657 155 753 Total 123.918 159 F Sig 2.412 051 Multiple Comparisons ́ uê Dependent Variable: LTT LSD van Std Error Sig 95% Confidence (I-J) Interval Lower Upper Bound Bound tê van Mean Difference ́H (I) Trinh hoc (J) Trinh hoc * 31768 012 1793 1.4344 Chua tot nghiep Trung cap 73333 * 34520 035 0514 1.4152 THPT Cao dang 37500 46853 425 -.5505 1.3005 Dai hoc 20833 46853 657 -.7172 1.1339 * 31768 012 -1.4344 -.1793 -.07348 17869 681 -.4265 2795 -.43182 36370 237 -1.1503 2866 -.59848 36370 102 -1.3169 1200 * 34520 035 -1.4152 -.0514 07348 17869 681 -.2795 4265 Cao dang -.35833 38798 357 -1.1247 4081 Dai hoc -.52500 38798 178 -1.2914 2414 -.37500 46853 425 -1.3005 5505 THPT 43182 36370 237 -.2866 1.1503 Trung cap 35833 38798 357 -.4081 1.1247 -.16667 50088 740 -1.1561 8228 -.20833 46853 657 -1.1339 7172 THPT 59848 36370 102 -.1200 1.3169 Trung cap 52500 38798 178 -.2414 1.2914 Cao dang 16667 50088 740 -.8228 1.1561 THPT Trung cap ại Cao dang Dai hoc ̀ng THPT Tr ươ Trung cap Đ Chua tot nghiep THPT Chua tot nghiep THPT Cao dang Dai hoc Chua tot nghiep THPT Dai hoc -.80682 ho THPT in ̣c K Chua tot nghiep h 80682 THPT -.73333 * The mean difference is significant at the 0.05 level Theo thâm niên làm việc Descriptives LTT Duoi nam Mean Std Std 95% Confidence Deviation Error Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum 24 3.1458 98333 20072 2.7306 3.5611 14 3.1071 1.03642 27700 2.5087 uê N 73 3.2192 85487 10006 3.0197 20 3.7625 78838 17629 3.3935 29 4.0172 40051 07437 160 3.4109 88281 06979 4.50 Tu nam den duoi 10 nam Tu 10 nam tro len 1.25 4.50 4.1315 1.50 4.75 3.8649 4.1696 3.25 4.75 3.2731 3.5488 1.25 4.75 3.4186 ̣c K Total 3.7056 ́H nam 4.50 h Tu nam den duoi 1.50 in nam tê ́ Tu nam den duoi 1.25 Maximum ANOVA ho LTT Between Groups 4.699 105.123 155 678 123.918 159 F Sig 6.928 Tr ươ ̀ng Total Mean Square 18.796 Đ Within Groups df ại Sum of Squares Robust Tests of Equality of Means LTT Brown-Forsythe a Statistic 6.538 a Asymptotically F distributed df1 df2 67.928 Sig .000 000 + Kiểm định Post Hoc: Descriptives LTT Std Std 95% Confidence Deviation Error Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 3.1458 98333 20072 2.7306 3.5611 14 3.1071 1.03642 27700 2.5087 3.7056 73 3.2192 85487 10006 3.0197 20 3.7625 78838 17629 3.3935 29 4.0172 40051 07437 160 3.4109 88281 Tu nam den duoi nam Tu nam den duoi 10 nam Tu 10 nam tro len 4.50 1.25 4.50 4.1315 1.50 4.75 3.8649 4.1696 3.25 4.75 3.5488 1.25 4.75 3.4186 06979 3.2731 ho Total 1.50 tê nam 4.50 in Tu nam den duoi 1.25 ́H 24 ̣c K Duoi nam h ́ Mean uê N Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Đ 4.963 001 ANOVA Sum of Squares Between Groups Sig 155 ̀ng Tr ươ LTT ại LTT df Mean Square 18.796 4.699 Within Groups 105.123 155 678 Total 123.918 159 Robust Tests of Equality of Means LTT a Statistic Brown-Forsythe 6.538 a Asymptotically F distributed df1 df2 67.928 Sig .000 F 6.928 Sig .000 Multiple Comparisons Dependent Variable: LTT LSD (J) Tham nien lam viec viec Mean Std Difference Error Sig Interval (I-J) Tu nam den duoi nam -.07334 19378 706 -.61667 * 24934 Tu 10 nam tro len -.87141 * 22726 Duoi nam -.03869 27695 Tu nam den duoi Tu nam den duoi 10 nam Duoi nam nam Tu nam den duoi 10 Đ ại nam nam Tu nam den duoi 889 -.5858 5084 642 -.5867 3626 -.0885 -.91010 * 26801 001 -1.4395 -.3807 07334 19378 706 -.3094 4561 11204 24028 642 -.3626 5867 -.54332 * 20785 010 -.9539 -.1327 -.79806 * 18077 000 -1.1552 -.4410 61667 * 24934 014 1241 1.1092 65536 * 28697 024 0885 1.2222 54332 * 20785 010 1327 9539 -.25474 23937 289 -.7276 2181 Tr ươ 10 nam -.4225 -1.2222 Tu nam den duoi nam -1.3203 024 Duoi nam Tu nam den duoi 000 28697 ̀ng Tu 10 nam tro len -.1241 -1.1092 * Tu nam den duoi Tu nam den duoi 5858 -.65536 ho Tu 10 nam tro len -.5084 3094 014 in nam -.11204 24028 ̣c K nam Bound -.4561 h nam Tu nam den duoi Bound ́H Tu nam den duoi 10 nam Tu 10 nam tro len Duoi nam Tu nam den duoi nam Tu 10 nam tro len 889 Upper tê nam Duoi nam 03869 27695 Lower ́ Tu nam den duoi 95% Confidence uê (I) Tham nien lam Tu nam den duoi nam Tu nam den duoi 10 nam * The mean difference is significant at the 0.05 level .87141 * 22726 000 4225 1.3203 91010 * 26801 001 3807 1.4395 79806 * 18077 000 4410 1.1552 25474 23937 289 -.2181 7276 Theo thu nhập bình quân tháng Descriptives LTT trieu Tu trieu den duoi trieu Tu trieu tro len Lower Upper Bound Bound 45871 18727 3.3103 4.2731 3.50 4.50 11 3.7955 81254 24499 3.2496 4.3413 1.75 4.75 125 3.3440 91232 08160 3.1825 1.25 4.75 16 3.4688 79517 19879 3.0450 3.8925 2.25 4.50 3.8750 17678 12500 2.2867 5.4633 3.75 4.00 160 3.4109 88281 06979 3.2731 3.5488 1.25 4.75 ho LTT df1 ại Levene Statistic ̀ng Đ 1.560 df2 Sig 155 uê 3.7917 Test of Homogeneity of Variances Tr ươ Maximum ̣c K Total Minimum ́H Tu trieu den duoi 95% Confidence Interval for Mean 3.5055 tê trieu Std Error h Tu trieu duoi Std Deviation in Duoi trieu Mean ́ N 188 ANOVA LTT Sum of Squares Between Groups df Mean Square 3.540 885 Within Groups 120.378 155 777 Total 123.918 159 F Sig 1.140 ́ uê Robust Tests of Equality of Means LTT 2.214 df2 Sig 37.172 086 tê Brown-Forsythe df1 ́H a Statistic 340 ̣c K in VI.Đánh giá nhân viên Đánh giá nhân viên lương h a Asymptotically F distributed One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 160 4.11 859 068 L2 160 3.83 856 068 L3 160 3.66 831 066 L4 160 3.85 885 070 L5 160 3.64 887 070 Tr ươ ̀ng Đ ại ho L1 t One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper L1 1.565 159 119 106 -.03 24 L2 -2.494 159 014 -.169 -.30 -.04 L3 -5.138 159 000 -.337 -.47 -.21 L4 -2.145 159 033 -.150 -.29 -.01 L5 -5.172 159 000 -.362 -.50 -.22 Đánh giá nhân viên phúc lợi One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean PL1 160 3.76 1.051 083 PL2 160 3.66 1.021 081 PL5 160 3.54 951 075 PL6 160 3.53 990 078 ́ uê One-Sample Test df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference tê t ́H Test Value = Lower Upper -2.935 159 004 -.244 -.41 -.08 PL2 -4.181 159 000 -.337 -.50 -.18 PL5 -6.071 159 000 -.456 -.60 -.31 ̣c K in h PL1 ho Đánh giá nhân viên điều kiện làm việc One-Sample Statistics Std Deviation ại Mean Std Error Mean 160 4.01 765 060 DKLV2 160 3.93 797 063 DKLV3 160 3.75 785 062 DKLV4 160 3.69 762 060 160 3.70 807 064 Tr ươ DKLV5 ̀ng DKLV1 Đ N t One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper DKLV1 103 159 918 006 -.11 13 DKLV2 -1.190 159 236 -.075 -.20 05 DKLV3 -4.028 159 000 -.250 -.37 -.13 DKLV4 -5.186 159 000 -.313 -.43 -.19 DKLV5 -4.701 159 000 -.300 -.43 -.17 Đánh giá nhân viên quản lý One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean QL1 160 3.83 795 063 QL2 160 3.73 822 065 QL3 160 3.56 799 063 QL4 160 3.55 815 064 ́ uê One-Sample Test df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference tê t ́H Test Value = Lower Upper -2.686 159 008 -.169 -.29 -.04 QL2 -4.135 159 000 -.269 -.40 -.14 QL3 -7.026 159 000 -.444 -.57 -.32 QL4 -6.985 159 000 -.58 -.32 ̣c K in h QL1 ho -.450 Đánh giá nhân viên đồng nghiệp N Mean DN2 160 DN3 Std Error Mean 3.57 851 067 3.60 856 068 160 3.51 832 066 160 3.64 858 068 Tr ươ DN4 Std Deviation Đ 160 ̀ng DN1 ại One-Sample Statistics t One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper DN1 -6.407 159 000 -.431 -.56 -.30 DN2 -5.913 159 000 -.400 -.53 -.27 DN3 -7.415 159 000 -.487 -.62 -.36 DN4 -5.346 159 000 -.362 -.50 -.23 Đánh giá nhân viên đào tạo thăng tiến One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean DTTT1 160 3.66 882 070 DTTT2 160 3.74 856 068 DTTT3 160 3.58 901 071 DTTT4 160 3.65 870 069 ́ uê One-Sample Test df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference tê t ́H Test Value = -4.839 159 000 DTTT2 -3.787 159 000 DTTT3 -5.966 159 000 DTTT4 -5.088 159 -.48 -.20 -.256 -.39 -.12 -.425 -.57 -.28 -.49 -.21 in 000 Upper -.337 h DTTT1 ̣c K Lower -.350 ho Đánh giá nhân viên công việc ổn định One-Sample Statistics 160 CVOD2 160 CVOD3 160 Std Error Mean 3.61 1.076 085 3.64 947 075 3.52 965 076 Tr ươ ̀ng CVOD1 Std Deviation ại Mean Đ N t One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper CVOD1 -4.627 159 000 -.394 -.56 -.23 CVOD2 -4.757 159 000 -.356 -.50 -.21 CVOD3 -6.311 159 000 -.481 -.63 -.33 ... yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên tê  Xác định yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên công in h ty cổ phần Thương mại sản xuất nhang Thái Hưng ̣c K  Đo lường mức độ ảnh. .. HƯỞNG ĐẾN LÒNG Tr ươ TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ SẢN XUẤT NHANG THÁI HƯNG …………………………… 41 2.1 Tổng quan công ty cổ phần Thương mại sản xuất nhang Thái Hưng 40... Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên công ty cổ phần Thương mại sản xuất nhang Thái Hưng SVTH: Trương