Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại khách sạn hương giang huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH in h tê ́H uê ́  - ho ̣c K KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Đ ại LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGUYỄN THỊ HỒNG NHUNG Tr ươ ̀n g KHÁCH SẠN HƯƠNG GIANG – HUẾ NIÊN KHÓA: 2016 -2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH in h tê ́H uê ́  - ̣c K KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ho PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN Tr ươ ̀n g Đ ại TẠI KHÁCH SẠN HƯƠNG GIANG – HUẾ Sinh viên thực Giáo viên hướng dẫn Nguyễn Thị Hồng Nhung ThS Bùi Văn Chiêm Niên khóa: 2016 - 2020 Huế, tháng năm 2020 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, ngồi phấn đấu thân uê ́ nhận nhiều giúp đỡ quý báu Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại học Kinh tế - ́H Đại học Huế, tồn thể thầy Khoa Quản Trị Kinh Doanh tận tình giảng dạy, truyền đạt cho tơi kiến thức kinh nghiệm vô quý báu q tê trình học tập trường Tơi xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến Th.S Bùi Văn Chiêm h quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn tơi hồn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp in Xin chân thành cảm ơn khách sạn Hương Giang nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều ̣c K kiện thuận lợi cho thực tập học hỏi kinh nghiệm, cung cấp tài liệu quan trọng giúp tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Cuối cùng, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn đến gia đình, bạn bè ln động viên, ho khích lệ tơi suốt q trình thực đề tài Vì thời gian kinh nghiệm cịn hạn chế, đề tài nghiên cứu không tránh Đ ại khỏi thiếu sót Rất mong nhận bảo, đóng góp ý kiến q thầy để đề tài hoàn thiện Huế, tháng năm 2020 Sinh viên thực Nguyễn Thị Hồng Nhung Tr ươ ̀n g Tôi xin chân thành cảm ơn! SVTH: Nguyễn Thị Hồng Nhung i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i uê ́ DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii ́H DANH MỤC HÌNH VÀ SƠ ĐỒ viii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ tê Tính cấp thiết đề tài .1 Câu hỏi nghiên cứu mục tiêu nghiên cứu .2 h 2.1 Câu hỏi nghiên cứu in 2.2 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 ̣c K Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Thiết kế nghiên cứu 4.1.1 Nghiên cứu sơ ho 4.1.2 Nghiên cứu thức 4.1.3 Quy trình nghiên cứu Đ ại 4.1.4 Phương pháp thu thập số liệu 4.2 Mẫu điều tra thiết kế bảng hỏi 4.2.1 Mẫu điều tra 4.2.2 Thiết kế bảng hỏi g 4.3 Phương pháp xử lý, phân tích số liệu ươ ̀n Ý nghĩa đề tài 6 Kết cấu đề tài .6 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Tr CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .7 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Một số vấn đề hoạt động kinh doanh khách sạn 1.1.1.1 Khái niệm kinh doanh khách sạn 1.1.1.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh khách sạn 1.1.1.3 Đặc điểm lao động khách sạn SVTH: Nguyễn Thị Hồng Nhung ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm 1.1.2 Một số vấn đề liên quan đến lòng trung thành 11 1.1.2.1 Khái niệm lòng trung thành nhân viên 11 1.1.2.2 Lợi ích việc xây dựng trì lịng trung thành nhân viên .12 1.1.2.3 Mối quan hệ thỏa mãn lòng trung thành nhân viên 13 uê ́ 1.1.2.4 Vai trị cơng tác động viên kích thích việc tạo trung thành nhân viên 13 ́H 1.1.2.5 Ý nghĩa việc nghiên cứu lòng trung thành nhân viên 19 1.2 Cơ sở thực tiễn .20 tê 1.2.1 Một số nghiên cứu liên quan đến lòng trung thành nhân viên giới 20 1.2.1.1 Nghiên cứu Smith Et Al (1969) 20 h 1.2.1.2 Nghiên cứu J.K Eskildsen, A.H Westlund Kai Kristensen (2004) .20 in 1.2.1.3 Nghiên cứu Johnson Wang Cathy H.C Hsu (2006) 20 1.2.1.4 Nghiên cứu Kumar Skekhar (2012) 21 ̣c K 1.2.2 Một số nghiên cứu liên quan đến lòng trung thành nhân viên Việt Nam 21 1.2.2.1 Nghiên cứu Trần Kim Dung (2005) 21 ho 1.2.2.2 Nghiên cứu Vũ Khắc Đạt (2008) .21 1.2.2.3 Nghiên cứu Nguyễn Thanh Mỹ Duyên (2012) 22 1.2.2.4 Nghiên cứu Trần Thái Hòa (2014) 22 Đ ại 1.3 Mơ hình nghiên cứu 23 1.3.1 Mơ hình nghiên cứu Vũ Khắc Đạt (2008) 23 1.3.2 Mơ hình nghiên cứu Mai Ngọc Khương & Bùi Diễm Tiên (2013) 24 g 1.3.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 ươ ̀n 1.4 Xây dựng mã hóa thang đo .32 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN HƯƠNG GIANG – HUẾ 34 2.1 Tổng quan khách sạn Hương Giang 34 Tr 2.1.1 Giới thiệu khách sạn .34 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển .35 2.1.3 Chức nhiệm vụ .36 2.1.4 Các loại hình kinh doanh khách sạn .37 2.1.5 Cơ cấu tổ chức khách sạn Hương Giang 39 2.1.6 Tình hình lao động khách sạn Hương Giang 42 SVTH: Nguyễn Thị Hồng Nhung iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm 2.1.7 Tình hình tài sản nguồn vốn khách sạn Hương Giang 46 2.1.8 Kết hoạt động kinh doanh khách sạn Hương Giang 49 2.1.8.1 Tình hình doanh thu hoạt động kinh doanh khách sạn Hương Giang giai đoạn 2016 – 2018 49 ́ 2.1.8.2 Tình hình chi phí hoạt động kinh doanh khách sạn Hương Giang giai đoạn 2016 - 2018 51 ́H 2.1.8.3 Kết hoạt động kinh doanh khách sạn Hương Giang giai đoạn 2016 – 2018 .53 tê 2.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên khách sạn Hương Giang 54 h 2.2.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 54 in 2.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo phân tích nhân tố .59 2.2.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo .59 ̣c K 2.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 62 2.2.3 Đánh giá nhân viên yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành 68 ho 2.2.3.1 Đánh giá nhân viên yếu tố hội đào tạo thăng tiến .68 2.2.3.2 Đánh giá nhân viên yếu tố cấp .69 2.2.3.3 Đánh giá nhân viên yếu tố phúc lợi 70 Đ ại 2.2.3.4 Đánh giá nhân viên yếu tố lương 71 2.2.3.5 Đánh giá nhân viên yếu tố đồng nghiệp 72 2.2.3.6 Đánh giá nhân viên yếu tố điều kiện làm việc 73 g 2.2.3.7 Đánh giá nhân viên yếu tố khen thưởng .73 ươ ̀n 2.2.4 Đánh giá chung nhân viên lòng trung thành khách sạn .74 2.2.5 Phân tích hồi quy 75 2.2.5.1 Kiểm định tương quan 75 2.2.5.2 Đánh giá phù hợp mơ hình hồi quy .77 Tr 2.2.5.3 Kiểm định phù hợp mơ hình hồi quy 77 2.2.5.4 Xây dựng mơ hình hồi quy tuyến tính 78 2.2.5.5 Dò tìm vi phạm giả định cần thiết 80 2.2.5.6 Kiểm định giả thuyết 81 SVTH: Nguyễn Thị Hồng Nhung iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN KHÁCH SẠN HƯƠNG GIANG .83 3.1 Định hướng 83 3.1.1 Định hướng chung .83 uê ́ 3.1.2 Định hướng cụ thể .84 3.1.2.1 Định hướng lương, thưởng, phúc lợi 84 ́H 3.1.2.2 Định hướng hội đào tạo thăng tiến 84 3.1.2.3 Định hướng cấp 84 tê 3.1.2.4 Định hướng đồng nghiệp .84 3.1.2.5 Định hướng điều kiện làm việc 85 h 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành nhân viên khách sạn Hương Giang 85 in 3.2.1 Giải pháp hội đào tạo thăng tiến 85 ̣c K 3.2.2 Giải pháp phúc lợi 86 3.2.3 Giải pháp cấp 86 3.2.4 Giải pháp điều kiện làm việc 87 ho 3.2.5 Giải pháp đồng nghiệp 88 3.2.6 Giải pháp khen thưởng 88 Đ ại PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 90 Kết luận 90 Kiến nghị 90 2.1 Đối với Cơ quan quản lý Nhà nước 90 g 2.2 Đối với khách sạn Hương Giang .91 ươ ̀n TÀI LIỆU THAM KHẢO Tr PHỤ LỤC SVTH: Nguyễn Thị Hồng Nhung v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Khách sạn Hương Giang – Huế TSCĐ Tài sản cố định TSLĐ Tài sản lưu động CBCNV Cán cơng nhân viên ĐVT Đơn vị tính TSNH Tài sản ngắn hạn TSDH Tài sản dài hạn NPT Nợ phải trả VCSH Vốn chủ sở hữu GVBH Giá vốn bán hàng CPQLDN uê ́H tê h in Chi phí tài Chi phí quản lý doanh nghiệp Thu nhập doanh nghiệp ho TNDN ̣c K CPTC ́ Khách sạn Trung học phổ thông Tr ươ ̀n g Đ ại THPT SVTH: Nguyễn Thị Hồng Nhung vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Bảng mã hóa biến mơ hình 32 Bảng 2.1: Thống kê phòng khách sạn Hương Giang 37 uê ́ Bảng 2.2: Tình hình lao động khách sạn Hương Giang giai đoạn 2016 – 2018 42 Bảng 2.3: Tình hình tài sản nguồn vốn khách sạn Hương Giang giai đoạn 2016 – 2018 46 ́H Bảng 2.4: Tình hình doanh thu khách sạn Hương Giang giai đoạn 2016 – 2018 49 tê Bảng 2.5: Tình hình chi phí khách sạn Hương Giang giai đoạn 2016 – 2018 51 Bảng 2.6: Kết hoạt động kinh doanh khách sạn Hương Giang giai đoạn 2016 – 2018 53 h Bảng 2.7: Đặc điểm mẫu nghiên cứu 55 in Bảng 2.8: Kết Cronbach’s Alpha thang đo 60 Bảng 2.9: Kiểm định KMO Bartlett cho biến độc lập 63 ̣c K Bảng 2.10: Ma trận xoay nhân tố 63 Bảng 2.11: Kiểm định KMO Bartlett’s Test cho biến phụ thuộc .67 ho Bảng 2.12: Kết phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc 67 Bảng 2.13: Đánh giá nhân viên yếu tố hội đào tạo thăng tiến 68 Bảng 2.14: Đánh giá nhân viên yếu tố cấp 69 Đ ại Bảng 2.15: Đánh giá nhân viên yếu tố phúc lợi 70 Bảng 2.16: Đánh giá nhân viên yếu tố lương 71 Bảng 2.17: Đánh giá nhân viên yếu tố đồng nghiệp 72 g Bảng 2.18: Đánh giá nhân viên yếu tố điều kiện làm việc .73 ươ ̀n Bảng 2.19: Đánh giá nhân viên yếu tố khen thưởng 73 Bảng 2.20: Đánh giá nhân viên lòng trung thành khách sạn 74 Bảng 2.21: Hệ số tương quan Pearson biến 76 Tr Bảng 2.22: Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy .77 Bảng 2.23: Kiểm định Anova độ phù hợp mơ hình hồi quy 77 Bảng 2.24: Kết phân tích hồi quy 79 SVTH: Nguyễn Thị Hồng Nhung vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm DANH MỤC HÌNH VÀ SƠ ĐỒ DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu .4 uê ́ Sơ đồ 1.1: Thuyết kỳ vọng Victor Vroom 17 Sơ đồ 1.2: Mơ hình nghiên cứu Vũ Khắc Đạt (2008) 23 ́H Sơ đồ 1.3: Mơ hình nghiên cứu Mai Ngọc Khương & Bùi Diễm Tiên (2013) 24 tê Sơ đồ 1.4: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 h Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức khách sạn Hương Giang .39 in DANH MỤC HÌNH Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K Hình 1.1: Tháp nhu cầu Maslow 14 SVTH: Nguyễn Thị Hồng Nhung viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm L3 Frequency Cumulative Percent Percent 1.3 1.3 1.3 trung lap 24 16.0 16.0 17.3 dong y 73 48.7 48.7 hoan toan dong y 51 34.0 150 100.0 uê ́H Valid Percent in 24 67 55 150 ho Đ ại khong dong y trung lap dong y hoan toan dong y Total Percent 100.0 100.0 ̣c K Frequency 66.0 34.0 h L4 ́ Total Valid Valid tê khong dong y Percent 2.7 16.0 44.7 36.7 100.0 2.7 16.0 44.7 36.7 100.0 Cumulative Percent 2.7 18.7 63.3 100.0 ươ ̀n g KHEN THƯỞNG Valid Statistics KT1 KT2 KT3 150 150 150 0 3.7333 3.7800 3.8333 N Missing Tr Mean SVTH: Nguyễn Thị Hồng Nhung Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm KT1 Frequency Valid Cumulative Percent Percent 2.0 2.0 46 30.7 30.7 89 59.3 59.3 12 8.0 150 100.0 2.0 Total KT2 khong dong y Valid dong y Tr khong dong y Valid ́H Valid Cumulative Percent Percent 2.0 2.0 47 31.3 30.7 32.7 82 54.7 54.7 87.3 19 12.7 12.7 100.0 150 100.0 100.0 KT3 Frequency ươ ̀n g Total Percent 1.3 Đ ại hoan toan dong y 100.0 ho trung lap 100.0 ̣c K Frequency 8.0 92.0 tê hoan toan dong y 32.7 h Valid dong y in trung lap uê ́ khong dong y Percent Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.0 2.0 2.0 trung lap 42 28.0 28.0 30.0 dong y 82 54.7 54.7 84.7 hoan toan dong y 23 15.3 15.3 100.0 150 100.0 100.0 Total SVTH: Nguyễn Thị Hồng Nhung Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm PHÚC LỢI Statistics PL1 Valid PL2 PL3 150 150 150 0 3.9400 4.0200 4.0333 uê Mean ́H Missing ́ N Valid 5.3 24.7 30.0 40.7 40.7 70.7 44 29.3 29.3 100.0 100.0 100.0 Đ ại 150 PL2 Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent 4.7 4.7 4.7 trung lap 31 20.7 20.7 25.3 dong y 64 42.7 42.7 68.0 hoan toan dong y 48 32.0 32.0 100.0 150 100.0 100.0 ươ ̀n g khong dong y Tr 5.3 61 ho hoan toan dong y Valid 5.3 24.7 37 dong y Total Percent ̣c K trung lap Valid Percent Cumulative in khong dong y Percent h Frequency tê PL1 Total SVTH: Nguyễn Thị Hồng Nhung Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm PL3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent trung lap 37 24.7 24.7 dong y 59 39.3 hoan toan dong y 50 33.3 150 100.0 27.3 39.3 66.7 33.3 100.0 100.0 h Total 2.7 ́ 2.7 uê 2.7 ́H Valid tê khong dong y in ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC ̣c K Statistics DK1 Valid Missing khong dong y Tr Valid 150 150 0 3.8733 3.7933 3.8333 DK1 Frequency ươ ̀n g Đ ại Mean DK3 150 ho N DK2 Percent Valid Cumulative Percent Percent 4.0 4.0 4.0 trung lap 40 26.7 26.7 30.7 dong y 71 47.3 47.3 78.0 hoan toan dong y 33 22.0 22.0 100.0 150 100.0 100.0 Total SVTH: Nguyễn Thị Hồng Nhung Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm DK2 Frequency Percent Percent 4.0 4.0 4.0 trung lap 42 28.0 28.0 32.0 dong y 79 52.7 52.7 hoan toan dong y 23 15.3 150 100.0 hoan toan dong y Đ ại Total uê Valid Cumulative Percent Percent 3.3 3.3 3.3 40 26.7 26.7 30.0 80 53.3 53.3 83.3 25 16.7 16.7 100.0 150 100.0 100.0 CT3 CT4 ho trung lap dong y Percent ̣c K khong dong y 100.0 100.0 in Frequency 84.7 15.3 h DK3 ́ Total Valid Cumulative ́H Valid Valid tê khong dong y Percent ươ ̀n g CẤP TRÊN Valid Statistics CT1 CT2 CT5 150 150 150 150 150 0 0 4.0733 3.9733 4.0000 4.1133 3.9533 Tr N Mean Missing SVTH: Nguyễn Thị Hồng Nhung Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm CT1 Frequency 2.7 trung lap 26 17.3 17.3 20.0 dong y 75 50.0 50.0 hoan toan dong y 45 30.0 150 100.0 hoan toan dong y ươ ̀n g Đ ại Total khong dong y uê 100.0 100.0 h Valid Cumulative Percent Percent 3.3 3.3 3.3 32 21.3 21.3 24.7 75 50.0 50.0 74.7 38 25.3 25.3 100.0 150 100.0 100.0 ho trung lap 70.0 30.0 in ̣c K khong dong y dong y Percent ́ 2.7 Frequency Tr Percent 2.7 CT2 Valid Percent Total Valid Cumulative ́H Valid Valid tê khong dong y Percent CT3 Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent 3.3 3.3 3.3 trung lap 24 16.0 16.0 19.3 dong y 87 58.0 58.0 77.3 hoan toan dong y 34 22.7 22.7 100.0 150 100.0 100.0 Total SVTH: Nguyễn Thị Hồng Nhung Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm CT4 Frequency Percent Percent 2.7 2.7 2.7 trung lap 24 16.0 16.0 18.7 dong y 73 48.7 48.7 hoan toan dong y 49 32.7 150 100.0 ̣c K khong dong y hoan toan dong y Đ ại Total uê Valid Cumulative Percent Percent 2.0 3.3 3.3 38 25.3 24.7 28.0 69 46.0 45.3 73.3 40 26.7 26.7 100.0 150 100.0 100.0 ho trung lap dong y Percent 100.0 100.0 in Frequency 67.3 32.7 h CT5 ́ Total Valid Cumulative ́H Valid Valid tê khong dong y Percent ươ ̀n g ĐỒNG NGHIỆP Statistics DN1 Valid DN2 DN3 150 150 150 0 4.0800 3.8067 3.9933 Tr N Missing Mean SVTH: Nguyễn Thị Hồng Nhung Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm DN1 Frequency trung lap 36 24.0 24.0 24.7 dong y 63 42.0 42.0 hoan toan dong y 50 33.3 150 100.0 hoan toan dong y khong dong y uê ́H 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 3.3 3.3 3.3 50 33.3 33.3 36.7 64 42.7 42.7 79.3 31 20.7 20.7 100.0 150 100.0 100.0 DN3 Frequency ươ ̀n g Đ ại Total 100.0 ho trung lap 66.7 33.3 in ̣c K khong dong y dong y Percent ́ Frequency Tr Percent DN2 Valid Percent Total Valid Cumulative tê Valid Valid h khong dong y Percent Percent Valid Cumulative Percent Percent 3.3 3.3 3.3 trung lap 31 20.7 20.7 24.0 dong y 74 49.3 49.3 73.3 hoan toan dong y 40 26.7 26.7 100.0 150 100.0 100.0 Total SVTH: Nguyễn Thị Hồng Nhung Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm CƠ HỘI ĐÀO TẠO VÀ THĂNG TIẾN Statistics CH1 Valid CH2 CH3 CH4 CH5 150 150 150 150 150 0 0 4.2333 3.8533 4.1667 4.1667 uê Mean Valid 15 dong y Đ ại Total 3.3 10.0 10.0 13.3 46.7 60.0 60 40.0 40.0 100.0 150 100.0 100.0 CH2 g Percent Valid Cumulative Percent Percent 3.3 3.3 3.3 trung lap 37 24.7 24.7 28.0 dong y 83 55.3 55.3 83.3 hoan toan dong y 25 16.7 16.7 100.0 150 100.0 100.0 ươ ̀n Tr Valid 3.3 46.7 Frequency khong dong y Percent 70 ho hoan toan dong y Percent 3.3 ̣c K trung lap Cumulative h Valid in khong dong y Percent tê CH1 Frequency 3.9667 ́H Missing ́ N Total SVTH: Nguyễn Thị Hồng Nhung Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm CH3 Frequency 1.3 trung lap 19 12.7 12.7 14.0 dong y 81 54.0 54.0 hoan toan dong y 48 32.0 150 100.0 hoan toan dong y ươ ̀n g Đ ại Total khong dong y uê 100.0 100.0 h Valid Cumulative Percent Percent 3.3 3.3 3.3 16 10.7 10.7 14.0 78 52.0 52.0 66.0 51 34.0 34.0 100.0 150 100.0 100.0 ho trung lap 68.0 32.0 in ̣c K khong dong y dong y Percent ́ 1.3 Frequency Tr Percent 1.3 CH4 Valid Percent Total Valid Cumulative ́H Valid Valid tê khong dong y Percent CH5 Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent 1.3 1.3 1.3 trung lap 35 23.3 23.3 24.7 dong y 79 52.7 52.7 77.3 hoan toan dong y 34 22.7 22.7 100.0 150 100.0 100.0 Total SVTH: Nguyễn Thị Hồng Nhung Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm LÒNG TRUNG THÀNH Statistics LTT1 Valid LTT2 LTT3 LTT4 150 150 150 150 0 0 3.8867 3.8467 3.9333 14.0 14.0 16.7 113 75.3 75.3 92.0 12 8.0 8.0 100.0 150 100.0 100.0 LTT2 g Frequency ươ ̀n khong dong y trung lap Tr Valid dong y hoan toan dong y Total SVTH: Nguyễn Thị Hồng Nhung Percent 2.7 ̣c K Đ ại Total Percent 2.7 ho hoan toan dong y Cumulative 2.7 21 dong y Valid h trung lap Valid Percent in khong dong y 3.9000 tê LTT1 Frequency uê Mean ́H Missing ́ N Percent Valid Cumulative Percent Percent 4.7 4.7 4.7 22 14.7 14.7 19.3 108 72.0 72.0 91.3 13 8.7 8.7 100.0 150 100.0 100.0 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm LTT3 Percent Percent uê 2.0 trung lap 26 17.3 dong y 99 66.0 hoan toan dong y 22 14.7 150 100.0 100.0 2.0 17.3 19.3 66.0 85.3 14.7 100.0 in Total 2.0 ́ Cumulative ́H Valid Valid h khong dong y Percent tê Frequency ̣c K LTT4 Frequency trung lap dong y Đ ại Valid hoan toan dong y Total Valid Cumulative Percent Percent 2.0 2.0 2.0 24 16.0 16.0 18.0 108 72.0 72.0 90.0 15 10.0 10.0 100.0 150 100.0 100.0 ho khong dong y Percent ươ ̀n g Phân tích hồi quy Tr Pearson LTT Correlation LTT CH CT PL 367** 314** 000 150 367** Sig (2-tailed) N CH Correlations Pearson Correlation L DN DK KT 335** 149 225** 256** 191* 000 000 069 006 002 019 150 150 150 150 150 150 150 000 000 000 000 000 000 SVTH: Nguyễn Thị Hồng Nhung Sig (2-tailed) 000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 N 150 150 150 150 150 150 150 150 314** 000 000 000 000 000 000 Sig (2-tailed) 000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 N 150 150 150 150 150 150 335** 000 000 000 000 Sig (2-tailed) 000 1.000 1.000 N 150 150 150 150 150 150 150 150 149 000 000 000 000 000 000 Sig (2-tailed) 069 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 N 150 150 150 225** 000 Sig (2-tailed) 006 N Pearson Correlation 1.000 1.000 ́H 1.000 1.000 150 150 000 000 000 000 000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 150 150 150 150 150 150 150 150 256** 000 000 000 000 000 000 Sig (2-tailed) 002 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 N 150 150 150 150 150 150 150 150 191* 000 000 000 000 000 000 Sig (2-tailed) 019 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 N 150 150 150 150 150 150 150 Correlation ̣c K 150 Đ ại Correlation Pearson ươ ̀n Correlation KT 000 150 Pearson DK 000 150 Pearson DN 150 g L Correlation 1.000 150 tê Pearson ho PL Correlation h Pearson uê ́ CT GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm in Khóa luận tốt nghiệp Tr ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) SVTH: Nguyễn Thị Hồng Nhung 1.000 150 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Std Error of the Durbin-Watson Square 706a 498 Estimate 477 72289978 1.664 uê ́ a Predictors: (Constant), KT, DK, DN, PL, CT, CH ́H b Dependent Variable: LTT Sum of df Mean Square Squares Residual 74.730 Total 12.378 in 74.270 143 F Sig 23.687 000b 523 ̣c K Regression h Model tê ANOVAa 149.000 a Dependent Variable: LTT 149 ho b Predictors: (Constant), KT, DK, DN, PL, CT, CH Đ ại Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients g B ươ ̀n (Constant) Tr Std Error 1.747E016 t Sig Collinearity Statistics Beta Tolerance 059 000 1.000 VIF CH 367 059 367 6.205 000 1.000 1.000 CT 314 059 314 5.310 000 1.000 1.000 PL 335 059 335 5.652 000 1.000 1.000 DN 225 059 225 3.798 000 1.000 1.000 DK 256 059 256 4.319 000 1.000 1.000 KT 191 059 191 3.223 002 1.000 1.000 a Dependent Variable: LTT SVTH: Nguyễn Thị Hồng Nhung Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ BIỂU ĐỒ HISTOGRAM SVTH: Nguyễn Thị Hồng Nhung ... câu hỏi sau: g - Những yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên khách sạn ươ ̀n Hương Giang? - Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến lịng trung thành nhân viên khách sạn Hương Giang? Tr - Những giải... nhằm nâng cao lòng trung thành cho nhân viên khách sạn Hương Giang? 2.2 Mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu chung: Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên khách sạn Hương Giang, qua... Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Tr khách sạn Hương Giang – Huế Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành nhân viên khách sạn Hương Giang – Huế Phần III: