Hoàn thiện chính sách marketing mix đối với dịch vụ fttx tại trung tâm kinh doanh vnpt thừa thiên huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ in h tê ́H uê -* - ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING MIX ĐỐI Đ ại VỚI DỊCH VỤ FTTx TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH Tr ươ ̀ng VNPT THỪA THIÊN HUẾ HỒ HỮU TRI KHÓA HỌC: 2015 – 2019 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ h tê ́H uê -* - ̣c K in KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: ho HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING MIX ĐỐI ại VỚI DỊCH VỤ FTTx TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH ̀ng Đ VNPT THỪA THIÊN HUẾ Tr ươ Sinh viên thực hiện: Hồ Hữu Tri Giảng viên hướng dẫn: TS Hoàng Trọng Hùng Lớp: K49B QTKD Niên khóa: 2015 – 2019 HUẾ, 12/2018 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Trọng Hùng LỜI CẢM ƠN Thực tập cuối khóa q trình mà sinh viên áp dụng kĩ kiến thức tích lũy q trình học tập ghế giảng đường vào đơn vị thực tập doanh nghiệp Thơng qua q trình thực tập doanh nghiệp giúp cho sinh viên cố kiến thức, kĩ quan trọng Từ giúp sinh viên hồn thiện thân định hướng cho bước sau trường ́ tê ́H uê Qua trình thực tập, tìm hiểu thực trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế, với việc vận dụng kiến thức kĩ học ghế giảng đường nhà trường, sau đợt thực tập nghề nghiệp giúp em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài “ Hồn thiện sách marketing mix dịch vụ FTTx trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế” ̣c K in h Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, nỗ lực, cố gắng thân, em nhận quan tâm, hướng dẫn, giúp đỡ nhiệt tình thầy cơ, bạn bè tồn thể anh chị trung tâm VNPT ại ho Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh Đặc biệt em dành lời cảm ơn sâu sắc đến với giảng viên Tiến Sĩ Hồng Trọng Hùng - Phó Trưởng Khoa Quản trị Kinh doanh - Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế trực tiếp hướng dẫn, tận tình quan tâm bảo ủng hộ em nhiều suốt q trình thực tập nghiên cứu hồn thành khóa luận Tr ươ ̀ng Đ Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến toàn thể ban giám đốc, anh chị phòng tổng hợp nhân sự, anh chị phòng điều hành nghiệp vụ trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế tạo điều kiện thuận lợi cho em tiếp xúc với cơng việc thực tế, tận tình bảo giúp đở em suốt trình thực tập cuối khóa Trong q trình thực tập làm việc, hạn chế khả năng, kinh nghiệm thời gian Chỉ dựa vào kiến thức số kỹ ỏi học từ thực tập nghề nghiệp nên khóa luận khơng tránh khỏi sai sót Kính mong nhận góp ý thầy để khóa luận em hoàn thiện rút nhiều học kinh nghiệm Em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 12 năm 2018 Sinh viên Hồ Hữu Tri SVTH: Hồ Hữu Tri i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Trọng Hùng MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ viii ́ uê PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ ́H Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu tê Đối tượng phạm vi nghiên cứu: h Phương pháp nghiên cứu: in 4.1 Phương pháp thu thâp liệu ̣c K 4.1.1 Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp 4.1.2 Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp ho 4.2 Phương pháp xử lý phân tích số liệu: 4.2.1 Đối với liệu thứ cấp: .5 ại 4.2.2 Đối với liệu sơ cấp: Đ Kết cấu đề tài ̀ng PHẦN II: NỘI DUNG VÀ THỰC TIỄN NGHIÊN CỨU Tr ươ CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ MARKETING MIX CỦA DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Khái niệm marketing 1.1.2 Vai trò chức marketing kinh doanh doanh nghiệp .7 1.1.3 Khái niệm dịch vụ: .8 1.1.4 Khái niệm marketing- mix: .12 1.1.5 Nội dung sách marketing-mix dịch vụ: 17 1.1.6 Chỉ tiêu đánh giá kết hoạt động marketing mix dịch vụ internet cáp quang (FTTx) 25 1.2 Cơ sở thực tiễn: 27 SVTH: Hồ Hữu Tri ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Trọng Hùng 1.2.1 Tình hình phát triển dịch vụ internet cáp quang (FTTx) Việt Nam 27 1.2.2 Tình hình phát triển dịch vụ internet cáp quang (FTTx) Thừa Thiên Huế .28 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC MARKETING MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ FTTx TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT THỪA THIÊN HUẾ 30 2.1 Giới thiệu trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế .30 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển TTKD VNPT TTH: 30 ́ uê 2.1.2 Chức nhiệm vụ: 31 2.1.3 Cơ cấu tổ chức: 32 ́H 2.1.4 Tình hình nguồn nhân lực công ty: 35 tê 2.1.5 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty: 39 h 2.2 Phân tích thực trạng marketing mix sản phẩm FTTx trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế 42 ̣c K in 2.2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing mix trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế .43 ho 2.2.2 Thực trạng tình hình hoạt động Marketing- Mix dịch vụ FTTx trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế thời gian qua: 51 2.2.2.1 Chính sách sản phẩm 51 ại 2.2.2.2 Chính sách giá: .53 Đ 2.2.2.3 Chính sách phân phối: 55 2.2.2.4 Chính sách xúc tiến: .55 ̀ng 2.2.2.5 Chính sách nhân lực .58 Tr ươ 2.2.2.6 Chính sách quy trình dịch vụ 58 2.2.2.7 Chính sách cở sở vật chất hạ tầng kĩ thuật: 60 2.3 Đánh giá khách hàng hoạt động marketing – mix cho sản phẩm dịch vụ internet cáp quang( FTTx) trung tâm kinh doanh VNPT TTH 62 2.3.1 Phân tích thống kê mô tả: 62 2.3.1.1 Đặc điểm điều tra mẫu: 62 2.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach’s alpha) 67 2.3.2.1 Nhóm sách sản phẩm: 67 2.3.2.2 Nhóm sách giá cả: 68 2.3.2.3 Nhóm sách phân phối: 69 2.3.2.4 Nhóm sách xúc tiến: .69 SVTH: Hồ Hữu Tri iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Trọng Hùng 2.3.2.5 Nhóm liên quan đến nhân viên .70 2.3.2.6 Nhóm quy trình: .71 2.3.2.7 Nhóm sở vật chất hạ tầng kĩ thuật .72 2.3.3 Đánh giá khách hàng sách marketing mix sản phẩm FTTx 72 2.3.3.1 Đánh giá khách hàng nhóm sách sản phẩm: .72 2.3.3.2 Đánh giá khách hàng nhóm sách giá: .74 ́ uê 2.3.3.3 Đánh giá khách hàng sách phân phối: .76 2.3.3.4 Đánh giá khách hàng sách xúc tiến: 78 ́H 2.3.3.5 Đánh giá khách hàng sách liên quan đến nhân viên: 80 tê 2.3.3.6 Đánh giá khách hàng quy trình: 82 2.3.3.7 Đánh giá khách hàng sở vật chất hạ tầng kĩ thuật 84 in h 2.3.4 Đánh giá khách hàng lịng trung thành khách hàng tiềm có ý định chuyển đổi sử dụng dịch vụ thời gian tới 86 ̣c K 2.4 Đánh giá chung hoạt động marketing mix dịch vụ internet cáp quang (FTTx) trung tâm kinh doanh VNPT TTH 87 ho 2.4.1 Kết đạt được: 87 2.4.2 Những tồn tại: 90 Đ ại CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING- MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ FTTx TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT TTH 92 ̀ng 3.1 Định hướng hoạt động kinh marketing mix gói dịch vụ internet cáp quang (FTTx) trung tâm kinh doanh VNPT TTH đến năm 2022 92 Tr ươ 3.1.1 Định hướng hoạt động kinh doanh đến năm 2022 92 3.1.2 Định hướng hoạt động marketing mix dịch vụ internet cáp quang (FTTx) đến năm 2022 92 3.2 Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing- mix trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế 93 3.2.1 Các giải pháp chung: 93 3.2.1.1 Phân khúc thị trường xác định khách hàng mục tiêu 93 3.2.1.2 Phân bổ nguồn lực phục vụ công tác marketing .95 3.2.2 Các giải pháp cụ thể: 95 3.2.2.1 Giải pháp sách sản phẩm: 95 SVTH: Hồ Hữu Tri iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Trọng Hùng 3.2.2.2 Giải pháp sách giá cả: 96 3.2.2.3 Giải pháp sách phân phối: .97 3.2.2.4 Giải pháp sách xúc tiến 98 3.2.2.5 Giải pháp sách liên quan đến nhân viên: .100 3.2.2.6 Giải pháp quy trình: .101 3.2.2.7 Giải pháp sở hạ tầng kĩ thuật: .101 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 103 ́ uê Kết luận: 103 ́H Kiến nghị: 103 2.1 Đối với trung tâm kinh doanh VNPT TTH: .103 tê 2.2 Đối với quan nhà nước: 104 h TÀI LIỆU THAM KHẢO .106 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in PHỤ LỤC SVTH: Hồ Hữu Tri v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Trọng Hùng DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ADSL : Asymmetric Digital Subscriber Line - Đường dây thuê bao số không đối xứng FTTH : Fiber To The Home - Sợi quang đến hộ gia đình VNPT : Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam TTKD : trung tâm kinh doanh ́H ́ : Fiber to the x – Sợi quang đến điểm x uê FTTx tê TTKD VNPT TTH: trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế : Công ty cổ phần FPT ISP : Internet Service Provider - Nhà cung cấp dịch vụ Internet DSL : Digital Subcriber Line - Đường dây thuê bao số FTTB : Fiber To The Building - Sợi quang đến tòa nhà FTTC : Fiber To The Curb - sợi quang dẫn tới tủ cáp FTTN : Fiber To The Node - sợi quang dẫn tới node IPTV : Internet Protocol Television - Truyền hình giao thức IP VTV : Đài Truyền hình Việt Nam Đ ại ho ̣c K in h FPT Tr ươ CSKH : tập đồn cơng nghiệp – viễn thông quân đội ̀ng Viettel VT – CNTT SVTH: Hồ Hữu Tri : chăm sóc khách hàng : viễn thơng- cơng nghệ thơng tin vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Trọng Hùng DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Số lượng lao động phân theo độ tuổi giới tính 37 Bảng 2:Cơ cấu biến động nguồn nhân lực trung tâm kinh doanh VNPT TTH .38 Bảng 3:Tình hình sxkd chung năm 2015 – 2017: 39 Bảng 4:Tình hình kinh doanh FTTx – FiBerVNN 2015-2017: .40 Bảng 5:Thuê bao FiberVNN phân theo địa bàn: 41 Bảng 6: Chi phí cài đặt ban đầu 54 ́ Bảng 7: Gói cước FiberVNN tồn quốc (áp dụng cho KH cá nhân) 54 ́H Bảng 8:Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm sách sản phẩm 67 Bảng 9:Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm sách giá 68 tê Bảng 10: Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm sách phân phối .69 h Bảng 11: Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm sách xúc tiến 69 in Bảng 12: Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm liên quan đến nhân viên 70 ̣c K Bảng 13: Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm quy trình 71 Bảng 14: Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm sở hạ tầng kĩ thuật 72 ho Bảng 15: Đánh giá khách hàng sách sản phẩm .72 Bảng 16: Đánh giá khách hàng sách giá 74 ại Bảng 17: Đánh giá khách hàng sách phân phối 76 Đ Bảng 18: Đánh giá khách hàng sách xúc tiến 78 Bảng 19: đánh giá khách hàng sách liên quan đến nhân viên .80 ̀ng Bảng 20: Đánh giá khách hàng quy trình 82 Tr ươ Bảng 21: Đánh giá khách hàng sở vật chất hạ tầng kĩ thuật 85 Bảng 22: Khảo sát khả sử dụng dịch vụ thời gian tới 86 SVTH: Hồ Hữu Tri vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Trọng Hùng DANH MỤC HÌNH Hình 1:Mơ hình triển khai dịch vụ FTTx 11 Hình 2: Mơ hình marketing cũ (4p) 13 Hình 3: Mơ hình marketing hỗn hợp (7p) 15 Hình 4:Mơ hình phân phối trực tiếp 22 Hình 5: Mơ hình phân phối gián tiếp 22 Hình 6: Sơ đồ tổ chức TTKD VNPT Thừa Thiên Huế 33 ́ uê Hình 7: Sơ đồ phân phối dịch vụ FTTx 55 h tê ́H Hình 8: Sơ đồ quy trình lắp đặt dịch vụ FTTx 59 in DANH MỤC BIỂU ĐỒ ̣c K Biểu đồ 1: Cơ cấu giới tính 62 Biểu đồ 2: Cơ cấu độ tuổi 63 ho Biểu đồ 3: Cơ cấu nghề nghiệp 64 Biểu đồ 4: Cơ cấu thu nhập 65 ại Biểu đồ 5: Cơ cấu thời gian sử dụng 66 Tr ươ ̀ng Đ Biểu đồ 6: Cơ cấu gói cước sử dụng hàng tháng 66 SVTH: Hồ Hữu Tri viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Trọng Hùng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hồn tồn khơng đồng ý 6 Không đồng ý 1.7 1.7 2.3 Bình thường (Trung lập) 41 23.4 23.4 25.7 Đồng ý 95 54.3 54.3 80.0 Hoàn toàn đồng ý 35 20.0 20.0 100.0 175 100.0 100.0 ́ Total Nv3 Percent Valid Percent Cumulative ́H Frequency uê Valid Percent Bình thường (Trung lập) 53 30.3 Đồng ý 72 41.1 Hoàn toàn đồng ý 43 175 4.0 30.3 34.3 41.1 75.4 24.6 24.6 100.0 100.0 100.0 ̣c K Total 4.0 tê 4.0 h Valid in Không đồng ý ho Nv4 ại Frequency Valid Percent Cumulative Percent 6 1.1 1.1 1.7 51 29.1 29.1 30.9 Đồng ý 78 44.6 44.6 75.4 Hoàn toàn đồng ý 43 24.6 24.6 100.0 175 100.0 100.0 Không đồng ý Đ Hồn tồn khơng đồng ý Percent Bình thường (Trung lập) Tr ươ ̀ng Valid Total Nv5 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý Valid 3.4 3.4 3.4 Bình thường (Trung lập) 41 23.4 23.4 26.9 Đồng ý 82 46.9 46.9 73.7 Hoàn toàn đồng ý 46 26.3 26.3 100.0 175 100.0 100.0 Total SVTH: Hồ Hữu Tri 14 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Trọng Hùng Nv6 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hồn tồn khơng đồng ý 6 Không đồng ý 1.7 1.7 2.3 Bình thường (Trung lập) 53 30.3 30.3 32.6 Đồng ý 67 38.3 38.3 70.9 Hoàn toàn đồng ý 51 29.1 29.1 100.0 175 100.0 100.0 Valid ́ Total ́H 13 Chính sách quy trình Qt3 Qt4 175 175 175 175 0 Mean 4.01 3.88 3.88 Variance 638 554 Minimum 1 Maximum 5 Qt6 Qt7 175 175 175 0 0 3.94 3.81 3.95 3.97 577 668 476 520 562 2 2 5 5 ho in N Missing Qt5 h Valid Qt2 ̣c K Qt1 tê Statistics ại Qt1 Đ Frequency Cumulative Percent 6 Bình thường (Trung lập) 49 28.0 28.0 28.6 Đồng ý 72 41.1 41.1 69.7 Hoàn toàn đồng ý 53 30.3 30.3 100.0 175 100.0 100.0 Tr ươ Valid Valid Percent ̀ng Hồn tồn khơng đồng ý Percent Total Qt2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Hồn tồn khơng đồng ý 6 Không đồng ý 1.1 1.1 1.7 Bình thường (Trung lập) 48 27.4 27.4 29.1 Đồng ý 90 51.4 51.4 80.6 Hoàn toàn đồng ý 34 19.4 19.4 100.0 SVTH: Hồ Hữu Tri 15 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Trọng Hùng Total 175 100.0 100.0 Qt3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hồn tồn khơng đồng ý 6 Khơng đồng ý 1.7 1.7 2.3 Bình thường (Trung lập) 47 26.9 26.9 29.1 Đồng ý 89 50.9 50.9 80.0 Hoàn toàn đồng ý 35 20.0 20.0 175 100.0 100.0 ́ ́H Qt4 Percent Valid Percent Bình thường (Trung lập) Valid Đồng ý Đ ̀ng Không đồng ý Tr ươ Bình thường (Trung lập) Valid Đồng ý Hồn tồn đồng ý Total Percent 1.7 1.7 31.4 31.4 33.1 67 38.3 38.3 71.4 50 28.6 28.6 100.0 175 100.0 100.0 ại Total Cumulative 55 ho Hoàn toàn đồng ý 1.7 ̣c K Không đồng ý in h Frequency 100.0 tê Total uê Valid Qt5 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.6 4.6 4.6 37 21.1 21.1 25.7 110 62.9 62.9 88.6 20 11.4 11.4 100.0 175 100.0 100.0 Qt6 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 1.1 1.1 1.1 Bình thường (Trung lập) 44 25.1 25.1 26.3 Đồng ý 90 51.4 51.4 77.7 Hoàn toàn đồng ý 39 22.3 22.3 100.0 Valid SVTH: Hồ Hữu Tri 16 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Trọng Hùng Total 175 100.0 100.0 Qt7 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.1 1.1 1.1 Bình thường (Trung lập) 46 26.3 26.3 27.4 Đồng ý 83 47.4 47.4 74.9 Hoàn toàn đồng ý 44 25.1 25.1 100.0 175 100.0 100.0 Total ́H ́ Valid tê 14 Chính sách sở hạ tầng kĩ thuật Statistics Cs3 175 175 175 0 Mean 3.88 3.88 Variance 554 577 Minimum 1 Maximum Đ ̀ng 3.94 ho 668 ại Missing ̣c K N h Valid Cs2 in Cs1 uê Không đồng ý Cs1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 6 Không đồng ý 1.1 1.1 1.7 Bình thường (Trung lập) 48 27.4 27.4 29.1 Đồng ý 90 51.4 51.4 80.6 Hoàn toàn đồng ý 34 19.4 19.4 100.0 175 100.0 100.0 Tr ươ Hồn tồn khơng đồng ý Valid Total Cs2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hồn tồn khơng đồng ý 6 Không đồng ý 1.7 1.7 2.3 Valid SVTH: Hồ Hữu Tri 17 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Trọng Hùng Bình thường (Trung lập) 47 26.9 26.9 29.1 Đồng ý 89 50.9 50.9 80.0 Hoàn toàn đồng ý 35 20.0 20.0 100.0 175 100.0 100.0 Total Cs3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.7 1.7 Bình thường (Trung lập) 55 31.4 31.4 Đồng ý 67 38.3 38.3 Hoàn toàn đồng ý 50 28.6 175 100.0 1.7 71.4 100.0 100.0 h Total 28.6 33.1 tê Valid ́H ́ uê Không đồng ý ̣c K in Phần 2: Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Anpha Sản phẩm: % 175 100.0 Excluded 0 Total 175 100.0 Đ a ại N Valid Cases ho Case Processing Summary Tr ươ procedure ̀ng a Listwise deletion based on all variables in the Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 794 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted SVTH: Hồ Hữu Tri if Item Deleted Total Alpha Correlation Deleted if Item 18 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Trọng Hùng 13.444 123 832 Sp2 18.73 10.175 448 793 Sp3 18.78 9.220 704 722 Sp4 18.60 9.954 591 752 Sp5 18.59 9.932 700 729 Sp6 18.46 9.433 721 720 in h tê ́H ́ 19.07 uê Sp1 ̣c K Giá % 175 100.0 Excluded 0 Total 175 Đ Cases a N ại Valid ho Case Processing Summary 100.0 Tr ươ procedure ̀ng a Listwise deletion based on all variables in the Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 840 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha Correlation Deleted G1 14.80 7.218 700 794 G2 14.83 8.691 535 836 SVTH: Hồ Hữu Tri if Item 19 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Trọng Hùng G3 15.06 8.043 712 791 G4 15.07 8.237 702 795 G5 15.05 8.290 595 821 Phân phối 100.0 Cases Excluded 0 Total 175 100.0 a ́ 175 Valid ́H % tê N uê Case Processing Summary a Listwise deletion based on all variables in the in h procedure Reliability Statistics N of Items ̣c K Cronbach's Alpha ho 764 ại Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's 11.10 Pp2 10.93 Pp3 10.97 Pp4 10.89 Total Alpha Correlation Deleted 4.111 549 716 4.110 568 706 3.729 643 663 4.240 497 744 Đ Tr ươ Pp1 if Item Deleted ̀ng Item Deleted if Item Xúc tiến Case Processing Summary N % 175 100.0 Excluded 0 Total 175 100.0 Valid Cases a SVTH: Hồ Hữu Tri 20 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Trọng Hùng a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 880 Total Alpha Correlation Deleted if Item ́H if Item Deleted 11.16 5.848 717 855 Xt2 11.31 5.401 834 808 Xt3 11.31 5.470 768 835 Xt4 11.31 6.493 649 tê Xt1 h Item Deleted ́ Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's uê Item-Total Statistics Con người Case Processing Summary % 175 100.0 Excluded 0 Total 175 100.0 Đ Cases a ại Valid ho N ̣c K in 879 a Listwise deletion based on all variables in the ̀ng procedure Tr ươ Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 797 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha Correlation Deleted Nv1 19.59 8.554 505 779 Nv2 19.50 9.159 531 771 Nv3 19.55 8.398 622 749 SVTH: Hồ Hữu Tri if Item 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Trọng Hùng Nv4 19.50 8.769 573 761 Nv5 19.45 8.939 528 771 Nv6 19.47 8.619 556 765 Quy trình N % 175 100.0 Excluded 0 Total 175 100.0 Valid a ́ Cases uê Case Processing Summary ́H a Listwise deletion based on all variables in the tê procedure Reliability Statistics N of Items h Cronbach's ̣c K 824 in Alpha ho Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's if Item Deleted Total Alpha Correlation Deleted 23.42 10.326 519 810 Qt2 23.55 10.134 619 792 Qt3 23.55 9.881 663 785 Qt4 23.49 9.619 658 785 Qt5 23.62 10.651 555 803 Tr ươ ̀ng Qt1 Đ ại Item Deleted Qt6 23.48 10.309 604 795 Qt7 23.46 11.204 371 832 if Item Cơ sở vật chất hạ tầng kĩ thuật Case Processing Summary N % 175 100.0 Excluded 0 Total 175 100.0 Valid Cases a a Listwise deletion based on all variables in the procedure SVTH: Hồ Hữu Tri 22 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Trọng Hùng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 787 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Correlation Deleted 7.82 1.943 621 718 Cs2 7.82 1.805 688 645 Cs3 7.76 1.839 577 769 Item ̣c K in h tê Cs1 if ́ Total uê if Item Deleted ́H Item Deleted Phần 3: phân tích kiểmđịnh One sample T-test One-Sample Statistics ại ho Sản phẩm Mean Std Deviation Sp1 175 3.38 593 045 Sp2 175 3.71 1.061 080 Sp3 175 3.67 973 074 Sp4 175 3.85 937 071 Sp5 175 3.85 838 063 Sp6 175 3.99 916 069 Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Tr ươ ̀ng Đ N Std Error Mean One-Sample Test Test Value = t df Difference Lower Upper Sp1 -13.904 174 000 -.623 -.71 -.53 Sp2 -3.564 174 000 -.286 -.44 -.13 Sp3 -4.505 174 000 -.331 -.48 -.19 SVTH: Hồ Hữu Tri 23 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Trọng Hùng Sp4 -2.178 174 031 -.154 -.29 -.01 Sp5 -2.346 174 020 -.149 -.27 -.02 Sp6 -.165 174 869 -.011 -.15 13 Giá One-Sample Statistics Std Deviation Std Error Mean G1 175 3.90 1.032 078 G2 175 3.87 864 065 G3 175 3.65 844 064 G4 175 3.63 812 061 G5 175 3.65 896 068 Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the tê ́H ́ Mean uê N h One-Sample Test df ̣c K t in Test Value = Difference Lower Upper -.097 -.25 06 -.131 -.26 00 -1.245 174 215 G2 -2.012 174 046 G3 -5.551 174 000 -.354 -.48 -.23 G4 -5.961 174 000 -.366 -.49 -.24 G5 -5.146 174 000 -.349 -.48 -.21 ại Đ Phân phối ho G1 N ̀ng One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean 3.53 836 063 175 Pp2 175 3.70 820 062 Pp3 175 3.66 876 066 Pp4 175 3.74 842 064 Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Tr ươ Pp1 One-Sample Test Test Value = t df Difference Lower Upper Pp1 -7.416 174 000 -.469 -.59 -.34 Pp2 -4.887 174 000 -.303 -.43 -.18 SVTH: Hồ Hữu Tri 24 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Trọng Hùng Pp3 -5.179 174 000 -.343 -.47 -.21 Pp4 -4.039 174 000 -.257 -.38 -.13 Xúc tiến One-Sample Statistics Std Deviation Std Error Mean Xt1 175 3.87 926 070 Xt2 175 3.72 939 071 Xt3 175 3.72 975 074 Xt4 175 3.72 828 063 ̣c K in h tê ́H ́ Mean uê N One-Sample Test Sig (2-tailed) ại df Difference Lower Upper -.126 -.26 01 Xt1 -1.796 174 Xt2 -3.946 174 000 -.280 -.42 -.14 Xt3 -3.801 174 000 -.280 -.43 -.13 Xt4 -4.474 000 -.280 -.40 -.16 Đ 074 Mean Difference 95% Confidence Interval of the ̀ng t ho Test Value = 174 Tr ươ Con người One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean Nv1 175 3.82 914 069 Nv2 175 3.91 742 056 Nv3 175 3.86 833 063 Nv4 175 3.91 794 060 Nv5 175 3.96 798 060 Nv6 175 3.94 845 064 One-Sample Test Test Value = SVTH: Hồ Hữu Tri 25 Khóa luận tốt nghiệp t GVHD: TS Hồng Trọng Hùng df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 174 011 -.177 -.31 -.04 Nv2 -1.529 174 128 -.086 -.20 02 Nv3 -2.178 174 031 -.137 -.26 -.01 Nv4 -1.428 174 155 -.086 -.20 03 Nv5 -.663 174 508 -.040 -.16 08 Nv6 -.984 174 327 -.063 -.19 06 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H ́ -2.563 uê Nv1 SVTH: Hồ Hữu Tri 26 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Trọng Hùng Quy trình One-Sample Statistics Std Deviation Std Error Mean Qt1 175 4.01 799 060 Qt2 175 3.88 745 056 Qt3 175 3.88 760 057 Qt4 175 3.94 818 062 Qt5 175 3.81 690 052 Qt6 175 3.95 721 055 Qt7 175 3.97 750 057 Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the ́H ́ Mean uê N One-Sample Test t df tê Test Value = h Difference Upper -.11 12 -.120 -.23 -.01 -.120 -.23 -.01 -.063 -.18 06 Qt1 095 174 925 Qt2 -2.132 174 034 Qt3 -2.089 174 038 Qt4 -1.017 174 311 Qt5 -3.617 174 000 -.189 -.29 -.09 Qt6 -.943 174 347 -.051 -.16 06 Qt7 -.605 174 -.034 -.15 08 ại ho ̣c K 006 in Lower 546 N 175 Mean Std Deviation Std Error Mean 3.88 745 056 Tr ươ Cs1 ̀ng One-Sample Statistics Đ Cơ sở vật chất hạ tầng kĩ thuật Cs2 175 3.88 760 057 Cs3 175 3.94 818 062 Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the One-Sample Test Test Value = t df Difference Lower Upper Cs1 -2.132 174 034 -.120 -.23 -.01 Cs2 -2.089 174 038 -.120 -.23 -.01 Cs3 -1.017 174 311 -.063 -.18 06 SVTH: Hồ Hữu Tri 27 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H ́ GVHD: TS Hoàng Trọng Hùng uê Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Hồ Hữu Tri 28 ... CÔNG TÁC MARKETING MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ FTTx TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT THỪA THIÊN HUẾ 2.1 Giới thiệu trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển TTKD VNPT TTH:... nhiệm vụ giao 2.1.5 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty: a Sản phẩm dịch vụ kinh doanh Trung tâm Kinh doanh ́ uê Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế kinh doanh đầy đủ sản phẩm dịch ́H vụ. .. hình phát triển dịch vụ internet cáp quang (FTTx) Thừa Thiên Huế .28 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC MARKETING MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ FTTx TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT THỪA THIÊN HUẾ