Hoàn thiện công tác quản trị chuỗi cung ứng kinh doanh hàng hóa điện, điện tử tại trung tâm kinh doanh VNPT quảng bình

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN THỊ HỊA HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG HÀNG HÓA ĐIỆN, ĐIỆN TỬ TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – QUẢNG BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2020 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN THỊ HÒA HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG HÀNG HÓA ĐIỆN, ĐIỆN TỬ TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – QUẢNG BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 834.01.01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Lê Thị Minh Hằng Đà Nẵng - Năm 2020 MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG 1.1 TỔNG QUAN VỀ CHUỖI CUNG ỨNG 1.1.1 Định nghĩa chuỗi cung ứng 1.1.2 Các đối tƣợng tham gia vào chuỗi cung ứng 1.1.3 Lợi ích chuỗi cung ứng 1.1.4 Mục tiêu chuỗi cung ứng 10 1.1.5 Cấu trúc chuỗi cung ứng 11 1.1.6 Quản trị chuỗi cung ứng 11 1.2 CÁC LOẠI QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG 12 1.2.1 Quyết định thiết kế chuỗi cung ứng: 12 1.2.2 Hoạch định chuỗi cung ứng 13 1.2.3 Tác nghiệp chuỗi cung ứng 13 1.3 NHỮNG QUAN ĐIỂM VỀ MỘT CHUỖI CUNG ỨNG 14 1.4 NHỮNG VẤN ĐỀ CHÍNH TRONG QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG 15 1.4.1 Thiết kế chuỗi cung ứng 15 1.4.2 Hoạch định vị trí 15 1.4.3 Quản trị nguyên vật liệu, tồn kho 15 1.4.4 Thu mua 16 1.4.5 Vận tải phân phối hàng hóa 17 1.5 BA DÕNG DỊCH CHUYỂN TẠO NÊN BẢN CHẤT CỐT LÕI CỦA CHUỖI CUNG ỨNG 17 1.5.1 Dòng vật chất 17 1.5.2 Dịng thơng tin 20 1.5.3 Dòng vốn 22 KẾT LUẬN CHƢƠNG 24 CHƢƠNG THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG KINH DOANH HÀNG HÓA ĐIỆN ĐIỆN TỬ TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – QUẢNG BÌNH 25 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – QUẢNG BÌNH 25 2.1.1 Giới thiệu chung 25 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp 25 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ Trung tâm 26 2.1.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp năm gần 30 2.1.5 Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT – Quảng Bình 31 2.2 TÌNH HÌNH THỰC TẾ VỀ QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – QUẢNG BÌNH 33 2.2.1 Mô tả chủ thể chuỗi 35 2.2.2 Mơ tả dịng dịch chuyển 44 2.2.3 Cơ sở vật chất 52 2.2.4 Khuyến khích thành viên chuỗi 54 2.2.5 Đánh giá thành viên chuỗi cung ứng 57 2.2.6 Mối quan hệ thành viên chuỗi cung ứng Trung tâm Kinh doanh VNPT – Quảng Bình 61 2.3 ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG HÀNG HÓA KINH DOANH THƢƠNG MẠI TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – QUẢNG BÌNH 63 2.3.1 Thành công 63 2.3.2 Hạn chế 65 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 67 2.3.4 Phƣơng hƣớng khắc phục hạn chế 67 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG HÀNG HÓA KINH DOANH THƯƠNG MẠI TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – QUẢNG BÌNH 68 3.1 ĐỊNH HƢỚNG VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TRONG GIAI ĐOẠN 2020-2022 68 3.1.1 Định hƣớng kinh doanh 68 3.1.2 Định hƣớng chuỗi cung ứng 69 3.1.3 Mục tiêu tổng quát 69 3.1.4 Mục tiêu cụ thể 70 3.1.5 Mục tiêu chuỗi cung ứng: 71 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHUỖI CUNG ỨNG KINH DOANH HÀNG HÓA THƢƠNG MẠI TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – QUẢNG BÌNH 71 3.2.1 Các giải pháp chủ thể chuỗi 71 3.2.2 Các giải pháp dòng chuỗi 77 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DN: Doanh nghiệp GTGT: Giá trị gia tăng VND: Việt Nam đồng DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng 2.1 2.2 2.3 2.4 Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp năm gần Tình hình kinh doanh điện thoại di động từ năm 20172019 Giá trị cung cấp hàng hóa ba năm gần (tính theo nhóm hàng) Tỷ trọng bán hàng qua hình thức phân phối ba năm gần Trang 31 33 35 42 2.5 Doanh thu theo nhóm khách hàng ba năm gần 43 2.6 Mức chăm sóc trì nhận diện thƣơng hiệu VNPT 55 2.7 2.8 2.9 2.10 2.11 3.1 Chi phí thực sách chăm sóc cho thành viên kênh phân phối từ 2017 – 2019 Thống kê thực sách hỗ trợ đào tạo nghiệp vụ cho thành viên kênh từ 2017 - 2019 Sản lƣợng điện thoại di động bán qua kênh từ 2017– 2019 Bản đánh giá Quý nhà cung cấp Bản đánh giá Quý hoạt động thành viên kênh phân phối Kế hoạch năm từ 2020 đến 2022 55 56 57 58 59 70 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình hình 2.1 2.2 2.3 2.4 Cấu trúc chuỗi cung ứng kinh doanh hàng điện thoại di động Sơ đồ dòng dịch chuyên vật chất Trung tâm Kinh doanh VNPT – Quảng Bình Sơ đồ dịng dịch chuyển thơng tin Trung tâm Kinh doanh VNPT – Quảng Bình Sơ đồ dịng dịch chuyển vốn Trung tâm Kinh doanh VNPT – Quảng Bình Trang 34 44 47 50 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Tồn cầu hóa thƣơng mại quốc tế đặt cho doanh nghiệp thách thức kiểm sốt tích hợp dịng chảy hàng hóa, thơng tin tài cách hiệu Điều đồng nghĩa với việc doanh nghiệp xây dựng chuỗi cung ứng nhanh nhạy, thích nghi cao sáng tạo giúp họ dễ dàng vƣợt qua đối thủ chiến cạnh tranh Chuỗi cung ứng hàng hóa doanh nghiệp có kinh doanh thƣơng mại hoạt động diễn liên tục xuyên suốt, quản trị chuỗi cung ứng không hiệu không đáp ứng đƣợc nhu cầu hàng hóa kịp thời, chi phí cao, giá trị sản phẩm tạo không cao, không thỏa mãn tối đa nhu cầu ngƣời tiêu dùng, làm giảm tính cạnh tranh doanh nghiệp Trung tâm Kinh doanh VNPT – Quảng Bình nhà cung cấp hàng hóa điện, điện tử có uy tín địa bàn tỉnh Tuy tham gia vào việc kinh doanh hàng điện, điện tử với mục đích cung cấp thiết bị tƣơng hỗ với dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin doanh nghiệp nhƣng nhờ uy tín vốn có địa bàn, chất lƣợng thân hàng hóa dịch vụ kèm với hệ thống kênh phân phối rộng khắp, Trung tâm Kinh doanh VNPT – Quảng Bình tạo đƣợc chỗ đứng riêng cho lĩnh vực cung cấp hàng hóa điện, điện tử địa bàn Điều cho thấy quản lý tốt chất lƣợng hàng hóa đầu vào tổ chức tốt kênh phân phối đạt đƣợc hiệu kinh doanh cao Tuy nhiên, năm gần đây, lĩnh vực điện tử, viễn thông, công nghệ thông tin phát triển nhanh cạnh tranh khốc liệt, đặc biệt hoạt động kinh doanh hàng hóa điện, điện tử phụ trợ dịch vụ Các doanh nghiệp chuyên cung cấp thiết bị điện, điện tử bật lên nhờ 85 nêu trên, bên cạnh quan tâm, đạo Ban Giám đốc, cần nỗ lực, hợp tác chặt chẽ phận, cá nhân có liên quan chuỗi cung ứng để việc quản trị chuỗi cung ứng phát huy lợi ích tối đa, đóng góp vào phát triển doanh nghiệp DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu nƣớc ngoài: [1] Supply chain management - Sunil Chopra - Pearson Education; Fifth Edition (April 1, 2012) [2] Fundamentals of Logistics Management - Douglas Lambert, James R Stock, Lisa M Ellram (1998, Boston MA: The Irwin/McGraw-Hill Series in Marketing) [3] Ganesham, Ran and Terry P.Harrison (1995) Tài liệu nƣớc [4] Nguyễn Phúc Nguyên (chủ biên), Lê Thị Minh Hằng (2016), Giáo trình Quản trị chuỗi cung ứng, Nhà xuất Đà Nẵng [5] Số liệu tổng hợp, thống kê phòng Điều hành – Nghiệp vụ, Phòng Nhân - Tổng hợp phịng Kế tốn – Kế hoạch – Trung tâm Kinh doah VNPT – Quảng Bình [6] Các quy định, quy trình kinh doanh hàng hóa thƣơng mại Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông Trung tâm Kinh doanh VNPT – Quảng Bình [7] Nguyễn Thành Hiếu (2015, Giáo trình Quản trị chuỗi cung ứng, Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân [8] Michael H.Hugo - Nguyên lý quản trị chuỗi cung ứng– Nhà xuất Thế giới -2011 [9] Tổng Công ty Bƣu Viễn thơng Việt Nam – Nhà xuất Bƣu điện – năm 2002 ... trạng quản trị chuỗi cung ứng kinh doanh hàng hóa điện, điện tử Trung tâm Kinh doanh VNPT – Quảng Bình Chương 3: Giải pháp hồn thiện quản trị chuỗi cung ứng kinh doanh hàng hóa điện, điện tử Trung. .. trạng quản trị chuỗi cung ứng Trung tâm Kinh doanh VNPT – Quảng Bình, đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị chuỗi cung ứng hàng hóa điện, điện tử Trung tâm Kinh doanh VNPT – Quảng Bình. .. THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG KINH DOANH HÀNG HÓA ĐIỆN ĐIỆN TỬ TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – QUẢNG BÌNH 25 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – QUẢNG BÌNH