Đánh giá năng lực cạnh tranh của công ty bảo hiểm hanwhalife chi nhánh huế

Đại học Kinh tế Huế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - ại Đ ̣c k ho KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP h in ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM HANWHALIFE CHI NHÁNH HUẾ ́H tê ́ uê Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Hoàng Thị Hồng ThS Võ Thị Mai Hà Lớp: K48B – QTKD Niên khóa: 2014-2018 Huế, 04/2018 Đại học Kinh tế H́ Lời Cảm Ơn Trên thực tế khơng có thành công mà không gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp người khác Trong suốt thời gian từ bắt đầu học tập giảng đường đại học đến nay, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ quý Thầy Cô, gia đình bạn bè Và để hồn thành khóa luận này, thân em nhận giúp đỡ nhiều người Với lòng biết Đ ơn sâu sắc, em xin gửi đến quý Thầy Cô Trường Đại Học Kinh Tế - Đại ại Học Huế nói chung, quý Thầy cô khoa Quản Trị kinh doanh dùng tri thức tâm huyết để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho ho chúng em suốt thời gian học tập trường Đặc biệt, em xin gửi ̣c k lời cảm ơn chân thành đến cô giáo ThS Võ Thị Mai Hà tận tình hướng dẫn, bảo em suốt thời gian qua để em hồn in thành khóa luận h Em xin gửi lời cảm ơn đến anh, chị công tác tê công ty bảo hiểm Hanwhalife Huế hỗ trợ cho em tiếp xúc với ́H cơng việc thực tế, có hội vận dụng lý thuyết vào thực tiễn đồng thời trình nghiên cứu ́ uê cung cấp cho em thông tin, số liệu cần thiết để phục vụ cho Do thời gian nghiên cứu kiến thức có hạn, có nhiều cố gắng với đề tài tránh khỏi sai sót định Kính mong q khách sạn, quý thầy cô giáo tất bạn đóng đóp ý kiến bổ sung để khóa luận em hoàn thiện Một lần em xin chân thành cảm ơn! Đại học Kinh tế Huế Huế, tháng 04 năm 2018 Sinh viên Hoàng Thị Hồng ại Đ h in ̣c k ho ́H tê ́ uê Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD.THS.Võ Thị Mai Hà MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT .vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH viii DANH MỤC BẢNG ix TÓM TẮT NGHIÊN CỨU x PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đ 2.1 Mục tiêu tổng quát .2 ại 2.2 Mục tiêu cụ thể ho Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu ̣c k Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Phương pháp thu thập liệu in 4.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu .4 h Quy trình nghiên cứu .5 tê Cấu trúc khóa luận ́H PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÁC VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .6 ́ uê 1.1 Các khái niệm cạnh tranh lợi cạnh tranh 1.1.1 Cạnh tranh 1.1.2 Lợi cạnh tranh theo quan điểm đại 1.1.2.1 Khái niệm .6 1.1.2.2 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.1.2.3 Công cụ phân tích lực cạnh tranh doanh nghiệp 11 1.1.3 Một số học thuyết lực cạnh tranh 11 1.1.3.1 Theo cách tiếp cận khả cạnh tranh tầm quốc gia .11 1.1.3.2 Cách tiếp cận dựa quan điểm Michael Poter số suất 13 1.2 Khái quát Bảo hiểm Bảo hiểm nhân thọ 15 SVTH: Hoàng Thị Hồng iii Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD.THS.Võ Thị Mai Hà 1.2.1 Các loại hình bảo hiểm 15 1.2.1.1 Phân loại nghiệp vụ bảo hiểm theo luật kinh doanh bảo hiểm 15 1.2.1.2 Phân loại nghiệp vụ bảo hiểm theo đối tượng bảo hiểm 15 1.2.1.3 Phân loại nghiệp vụ bảo hiểm theo quản lí HĐBH 15 1.2.1.4 Phân loại nghiệp vụ bảo hiểm theo hình thức bảo hiểm 15 1.2.2 Các nguyên tắc Bảo hiểm nhân thọ 15 1.2.2.1 Quy luật số đông 15 1.2.2.2 Nguyên tắc quyền lợi bảo hiểm 16 1.2.2.3 Nguyên tắc trung thực tuyệt đối 16 1.2.2.4 Nguyên tắc khoán .16 Đ 1.3 Những vấn đề thực tiễn 16 ại 1.3.1 Những vấn đề bảo hiểm nhân thọ giới 16 ho 1.3.2 Những vấn đề bảo hiểm nhân thọ thị trường Việt Nam 17 ̣c k 1.3.3 Những đề bảo hiểm nhân thọ thị trường Huế .18 1.4 Vai trò bảo hiểm nhân thọ học kinh nghiệm 19 in 1.4.1 Vai trò kinh tế bảo hiểm nhân thọ 19 h 1.4.2 Vai trò xã hội bảo hiểm 19 tê 1.4.3 Những học kinh nghiệm kinh doanh bảo hiểm nhân thọ số ́H nước 19 1.4.3.1 Kinh nghiệm phát triển hệ thống phân phối 19 ́ uê 1.4.3.3 Kinh nghiệm phát triển sản phẩm 21 1.4.3.3 Kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực 22 1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh .23 1.5.1 Các nhân tố chủ quan 23 1.5.1.1 Khả tài 23 1.5.1.2 Nguồn lực vật chất kỹ thuật 24 1.5.2 Các nhân tố khách quan 26 1.5.2.1 Nhà cung cấp 26 1.5.2.2 Khách hàng 27 1.5.2.3 Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 28 SVTH: Hoàng Thị Hồng iv Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD.THS.Võ Thị Mai Hà 1.5.2.4 Sự xuất sản phẩm thay .29 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM HANWHALIFE 31 2.1 Giới thiệu tập đoàn Hanwhalife 31 2.1.1 Sứ mệnh, tầm nhìn 32 2.1.2 Giá trị cốt lõi 34 2.1.3 Thương hiệu 37 2.2 Giới thiệu công ty bảo hiểm Hanwhalife chi nhánh Huế 38 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển cơng ty bảo hiểm Hanwhalife Huế 38 2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty 40 Đ 2.2.2.1 Chức công ty .40 ại 2.2.2.2 Nhiệm vụ chung 41 ho 2.2.3 Cơ cấu tổ chức công ty bảo hiểm Hanwhalife Huế 42 ̣c k 2.2.4 Chức năng, nhiệm vụ phận, phòng ban .42 2.2.5 Tình hình sử dụng lao động cơng ty bảo hiểm Hanwhalife Huế 45 in 2.2.6 Các sản phẩm,dịch vụ kinh doanh công ty bảo hiểm Hanwhalife Huế 48 h 2.2.6.1 Sản phẩm 48 tê 2.2.6.2 Sản phẩm bổ sung 51 ́H 2.2.7 Tình hình hoạt động kinh doanh củacơng ty bảo hiểm Hanwhalife Huế năm vừa qua (2014 đến 2016) 54 ́ 2.2.8 Tình hình tài sản cơng ty qua ba năm 2014-2016 .55 2.2.9 Những quy định quyền lợi nhân viên cơng ty 56 2.2.10 Những sách nâng cao lực cạnh tranh công ty 57 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh công ty bảo hiểm Hanwhalife 58 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 58 2.3.2 Đặc điểm mẫu điều tra 59 2.3.3 Phân tích yếu tố nâng cao lực cạnh tranh công ty bảo hiểm Hanwhalife 62 2.3.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 62 SVTH: Hồng Thị Hồng v Đại học Kinh tế H́ Khóa luận tốt nghiệp GVHD.THS.Võ Thị Mai Hà 2.3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA .63 2.3.4 Phân tích nhân tố ảnh hưởng nâng cao lực cạnh tranh công ty .67 2.3.4.1 Phân tích tương quan 67 2.3.4.2 Phân tích hồi quy 68 2.3.5 Kiểm định khác biệt 71 TÓM TẮT CHƯƠNG 72 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH 73 3.1 Đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh .73 3.1.1 Định hướng công ty thời gian tới 73 3.1.2 Tóm tắt kết nghiên cứu 74 Đ 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty .75 ại 3.2.1 Giải pháp chung 75 ho 3.2.2 Giải pháp cụ thể 76 ̣c k 3.2.2.1 Giải pháp nâng cao Chất lượng sản phẩm dịch vụ .76 3.2.2.2 Giải phát hoàn thiện hệ thống kênh Phân phối xúc tiến hỗn hợp 76 in 3.2.2.3 Giải pháp Hình ảnh cơng ty 77 h 3.2.2.4 Giải pháp Phí bảo hiểm, 78 tê 3.2.2.5 Giải pháp nâng cao nguồn nhân lực,nguồn nhân lực 78 ́H PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .80 3.1 Kết luận 80 ́ uê 3.2 Kiến nghị 81 3.2.1 Kiến nghị công ty bảo hiểm Hanwhlife Huế 81 3.2.2 Kiến nghị nhà nước ngành bảo hiểm .82 TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 SVTH: Hoàng Thị Hồng vi Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD.THS.Võ Thị Mai Hà DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT  SPSS : Statistical package for the social sciences ĐTB : Điểm trung bình BH : Bảo hiểm TT : Tối thiểu TĐ : Tối đa BHNT : Bảo hiểm nhân thọ Đ : Tổ chức thương mại giới : Hợp đồng bảo hiểm nhân thọ WTO ại HĐBHNT PTNL Sản xuất kinh doanh : Chủ thể kinh tế : Phát triển nhân lực : Trách nhiệm hữu hạn h in TNHH : ̣c k CTKT ho SXKD ́H tê ́ uê SVTH: Hoàng Thị Hồng vii Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD.THS.Võ Thị Mai Hà DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Thị phần bảo hiểm nhân thọ Sơ đồ 2: Quy trình nghiên cứu Sơ đồ 3: Bộ máy tổ chức công ty .42 Sơ đồ 4: Sản phẩm cơng ty .48 Sơ đồ 5: Sản phẩm bổ sung .52 Sơ đồ 6: Mơ hình nghiên cứu đề xuất .59 Sơ đồ 7: Mơ hình nghiên cứu thức 66 ại Đ HÌNH Hình 1: Hình ảnh công ty bảo hiểm Hanwhalife 35 ho Hình 2: Hình ảnh cơng ty bảo hiểm Hanwhalife Huế 56 Hồ Đắc Di 39 h in ̣c k ́H tê ́ uê SVTH: Hoàng Thị Hồng viii Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD.THS.Võ Thị Mai Hà DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Các biến quan sát nhân tố .29 Bảng 2: Cơ cấu lao động theo phận năm 2017 45 Bảng 3: Tình hình lao động cơng ty qua ba năm 2014-2016 46 Bảng 4:Quyền lợi tiền mặt định kì 51 Bảng 5:Quyền lợi điều khoản tham gia khách hàng .53 Bảng 6: Tình hình kết kinh doanh giai đoạn 2014-2016 54 Bảng 7: Tình hình nguồn vốn tài sản công ty giai đoạn 2014 – 2016 55 Bảng 8: Tổng hợp mẫu điều tra 60 Đ Bảng 9: Đo lường hệ số Cronbach's Alpha nhân tố .62 ại Bảng 10: Giá trị tiêu chuẩn hệ số tải Factor Loading .63 ho Bảng 11: Phân nhóm đặt tên nhóm cho nhóm nhân tố .65 ̣c k Bảng 12: Kết phân tích tương quan 67 Bảng 13: Kết hồi quy sử dụng phương pháp Enter 69 h in Bảng 14: Kết đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính bội 70 ́H tê ́ uê SVTH: Hoàng Thị Hồng ix ... thiệu công ty bảo hiểm Hanwhalife chi nhánh Huế 38 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển công ty bảo hiểm Hanwhalife Huế 38 2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty 40 Đ 2.2.2.1 Chức công ty. .. công tybảo hiểm Hanwhalife chi nhánh Huế Đánh giá lực cạnh tranh công ty bảo hiểm Hanwhalife chi nhánh ́H chocông ty tê huế? ?ề giải pháp nhằm cao lực cạnh tranh mang lại hiệu ́ uê 2.2 Mục tiêu... vấn đề nghiên cứu Chương 2: Đánh giá lực cạnh tranh công ty bảo hiểm Hanwhalife ́H chi nhánh Huế ́ uê Chương 3: Định hướng giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho công ty Phần III: Kết luận kiến