Luận văn thạc sĩ các nhân tố tác động đến huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH oo0oo NGUYỄN THỊ MAI CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành Phố Hồ Chí Minh – Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH oo0oo NGUYỄN THỊ MAI CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chun ngành : Tài – Ngân hàng Mã số : 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS THÂN THỊ THU THỦY Thành Phố Hồ Chí Minh – Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ: “Các nhân tố tác động đến huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại cổ phần Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh Khu vực Thành phố Hồ Chí Minh” kết nghiên cứu riêng tôi, hướng dẫn TS.Thân Thị Thu Thủy Các nguồn liệu, nguồn trích dẫn luận văn thích nguồn gốc rõ ràng, minh bạch Các kết nghiên cứu có tính độc lập riêng, không chép tài liệu chưa cơng bố tồn nội dung đâu Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung tính trung thực đề tài nghiên cứu Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 11 năm 2016 Tác giả NGUYỄN THỊ MAI DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT TÊN VIẾT TẮT TÊN ĐẦY ĐỦ ATM Máy rút tiền tự động EFA Phân tích nhân tố khám phá HDBank Ngân hàng thương mại cổ phần Phát Triển TP.HCM KMO Hệ số Kaiser – Mayer – Olkin Ngân hàng TMCP Ngân hàng thương mại cổ phần SPSS TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh WTO Tổ chức thương mại giới Statistical Package for the Social Sciences – phần mềm phân tích liệu, xử lý thống kê DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Hệ thống chi nhánh, phòng giao dịch HDBank Khu vực TP.HCM 22 Bảng 3.2: Tài sản HDBank Khu vực TP.HCM giai đoạn 2013-2015 23 Bảng 3.3: Lợi nhuận HDBank Khu vực TP.HCM giai đoạn 2013-2015 26 Bảng 3.4: Thống kê lãi suất huy động NHTM Khu vực TP.HCM năm 2015 44 Bảng 4.1: Mã hóa thang đo nhân tố tác động đến huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân HDBank Khu vực TP.HCM 52 Bảng 4.2: Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 55 Bảng 4.3: Kết Cronbach’s Alpha 57 Bảng 4.4: KMO kiểm định Bartlett nhân tố tác động đến huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân HDBank Khu vực TP.HCM 59 Bảng 4.5: Thống kê phân tích hồi quy 55 Bảng 4.6: Các thông số thống kê phương trình hồi quy 55 Bảng 4.7: Thống kê mô tả khác biệt theo giới tính người gửi tiền 62 Bảng 4.8: Kết kiểm định phương sai theo giới tính người gửi tiền 63 Bảng 4.9: Kết phân tích phương sai ANOVA theo giới tính người gửi tiền 63 Bảng 4.10: Thống kê mô tả khác biệt theo độ tuổi người gửi tiền 64 Bảng 4.11: Kết kiểm định phương sai theo độ tuổi người gửi tiền 64 Bảng 4.12: Kết phân tích phương sai ANOVA theo độ tuổi người gửi tiền 64 Bảng 4.13: Thống kê mô tả khác biệt theo thu nhập người gửi tiền 65 Bảng 4.14: Kết kiểm định phương sai theo thu nhập người gửi tiền 65 Bảng 4.15: Kết phân tích phương sai ANOVA theo thu nhập người gửi tiền 65 Bảng 4.16: Thống kê mơ tả khác biệt theo trình độ học vấn người gửi tiền 66 Bảng 4.17: Kết kiểm định phương sai theo trình độ học vấn người gửi tiền 66 Bảng 4.18: Kết phân tích phương sai ANOVA theo trình độ học vấn người gửi tiền 66 Bảng 4.19: Thống kê mô tả khác biệt theo thời gian sử dụng dịch vụ người gửi tiền 67 Bảng 4.20: Kết kiểm định phương sai thời gian sử dụng dịch vụ người gửi tiền 68 Bảng 4.21: Kết phân tích phương sai ANOVA theo thời gian sử dụng dịch vụ người gửi tiền 68 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 3.1: Huy động vốn HDBank Khu vực TP.HCM giai đoạn 2013-2015 25 Biểu đồ 3.2: Huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân HDBank Khu vực TP.HCM 33 Biểu đồ 3.3: Huy động vốn tiền gửi HDBank Khu vực TP.HCM theo kỳ hạn 34 Biểu đồ 3.4: Huy động vốn tiền gửi HDBank Khu vực TP.HCM theo loại tiền 36 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC BIỂU ĐỒ MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Kết cấu luận văn 1.6 Đóng góp đề tài nghiên cứu CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .5 Giới thiệu chương 2.1 Hoạt động huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại .5 2.1.1 Khái niệm huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân 2.1.2 Đặc điểm huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân 2.1.3 Các hình thức huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân 2.1.3.1 Tiền gửi phi giao dịch 2.1.3.2 Tiền gửi giao dịch .9 2.2 Tầm quan trọng huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 10 2.3 Các nhân tố tác động đến huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 12 2.3.1 Nhân tố bên 12 2.3.1.1 Uy tín, thương hiệu 12 2.3.1.2 Mạng lưới hoạt động sở hạ tầng 13 2.3.1.3 Sự đa dạng sản phẩm dịch vụ 14 2.3.1.4 Chất lượng nguồn nhân lực 14 2.3.1.5 Lãi suất .15 2.3.2 Nhân tố bên 15 2.3.2.1 Tình hình kinh tế - xã hội 15 2.3.2.2 Môi trường pháp lý sách kinh tế vĩ mơ .16 2.3.2.3 Văn hóa – xã hội, tâm lý khách hàng .17 2.3.2.4 Đối thủ cạnh tranh 17 2.4 Các nghiên cứu giới nhân tố tác động đến huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 18 2.4.1 Nghiên cứu Ekki Rachmawati Ekki Syamsulhakim(2004) 18 2.4.2 Nghiên cứu Harald Finger Heiko Hesse (2009) .19 2.4.3 Nghiên cứu Shaban Telatela(2013) .19 Kết luận chương .20 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHI MINH KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 21 Giới thiệu chương 21 3.1 Giới thiệu Ngân hàng Thương mại cổ phần Phát Triển Thành Phố Hồ Chí Minh Khu vực Thành Phố Hồ Chí Minh 21 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 21 3.1.2 Các hoạt động kinh doanh chủ yếu 23 3.1.3 Kết hoạt động kinh doanh 23 3.2 Các sản phẩm dịch vụ huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Phát Triển TP.HCM Khu vực TP.HCM 27 3.2.1 Các sản phẩm huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân .27 3.2.1.1 Tiền gửi giao dịch .27 3.2.1.2 Tiền gửi phi giao dịch .28 3.2.2 Dịch vụ huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân 30 3.2.2.1 Dịch vụ toán 30 3.2.2.2 Dịch vụ ngân hàng điện tử .30 3.2.2.3 Dịch vụ thẻ 31 3.2.2.4 Dịch vụ ngân hàng khác dành cho khách hàng cá nhân 32 3.3 Thực trạng hoạt động huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Phát Triển TP.HCM Khu vực TP.HCM 32 3.3.1 Phân tích thực trạng hoạt động huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Phát Triển TP.HCM Khu vực TP.HCM 32 3.3.2 Đánh giá thực trạng hoạt động huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Phát Triển TP.HCM Khu vực TP.HCM 36 3.3.2.1 Những kết đạt 37 3.3.2.2 Những hạn chế tồn .38 3.4 Các nhân tố tác động đến hoạt động huy động tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Phát Triển TP.HCM Khu vực TP.HCM 39 3.4.1 Các nhân tố bên .39 3.4.1.1 Uy tín, thương hiệu 39 3.4.1.2 Mạng lưới hoạt động sở hạ tầng 40 3.4.1.3 Sự đa dạng sản phẩm dịch vụ .41 3.4.1.4 Chất lượng nguồn nhân lực .41 3.4.1.5 Lãi suất 42 3.4.2 Các nhân tố bên .44 3.4.2.1 Tình hình kinh tế - xã hội 44 3.4.2.2 Mơi trường pháp lý sách kinh tế vĩ mô 44 3.4.2.3 Văn hóa – xã hội tâm lý khách hàng 45 3.4.2.4 Đối thủ cạnh tranh 46 Kết luận chương .48 CHƯƠNG 4: MƠ HÌNH, PHƯƠNG PHÁP VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 49 Giới thiệu chương 49 4.1 Mơ hình nghiên cứu 49 4.2 Quy trình nghiên cứu 50 4.3 Phương pháp xử lý phân tích dữ liệu 54 4.3.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu .54 4.3.2 Phân tích Cronbach’s Alpha 56 STT Điểm giao dịch Địa 32 33 PGD Âu Cơ PGD Duy Tân 516 Âu Cơ, P.10, Q.Tân Bình, TP.HCM 69 Phạm Ngọc Thạch, P.6, Q.3, TP.HCM 2/6B Trường Chinh, P.Tân Thới Nhất, Q.12, TP.HCM 159A-B Lê Đại Hành, P.13, Q.11, TP.HCM 305 Lý Thường Kiệt, P.15, Q.11, TP.HCM 34 PGD Trường Chinh 35 36 CN TP.Hồ Chí Minh PGD Phú Thọ 37 PGD Nguyễn Ảnh Thủ 38 PGD Nguyễn Sơn 39 PGD Lê Trọng Tấn 40 CN Hiệp Phú 41 PGD Nguyễn Duy Trinh 42 PGD Bình Thạnh 43 PGD Linh Đông 44 PGD Cát Lái 45 46 47 PGD Phước Long PGD Đơng Sài Gịn CN Nguyễn Đình Chiểu 93 Đỗ Xuân Hợp, P.Phước Long B, Q.9, TP.HCM 260 KP1, Trần Não, P.Bình An, Q.2, TP.HCM 58 Nguyễn Đình Chiểu, P.Đa Kao, Q.1, TP.HCM 48 CN Hàng Xanh Tịa nhà Broadcast, Điện Biên Phủ, phường 15, quận Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh 49 PGD Gị Vấp 871 Quang Trung, P.12, Q.Gị Vấp, TP.HCM 50 PGD Hồng Hoa Thám 51 PGD Nguyễn Thị Định 52 PGD Hoàng Diệu 53 PGD Thủ Đức 54 CN Gia Định 1015, Trần Hưng Đạo, phường 5, quận 5, TP Hồ Chí Minh 55 PGD Khu Nam 1461 Nguyễn Văn Linh, P.Tân Phong, Q.7, TP.HCM 56 PGD Bình Phú Số 30-32 dường Bình Phú, phường 11, quận 6, TP.HCM 57 PGD Tân Bình 954 Âu Cơ, P.14, Q Tân Bình, TP.HCM 2C, 12C, 14C, 1515A Nguyễn Ảnh Thủ, P.Trung Mỹ Tây, Q.12, TP.HCM 238 Nguyễn Sơn, P.Phú Thọ Hòa, Q.Tân Phú, TP.HCM 286 Lê Trọng Tấn, P.Tây Thạnh, Q.Tân Phú, TP.HCM 199 Lê Văn Việt, P.Hiệp Phú, Q.9, TP.HCM 201 Nguyễn Duy Trinh, P.Bình Trưng Tây, Q.2, TP.HCM 132-134 Đường D2, P25, Q.Bình Thạnh, TP.HCM 226 Tô Ngọc Vân, P.Linh Đông, Q.Thủ Đức, TPHCM 540 Nguyễn Thị Định, P.Thạnh Mỹ Lợi, Q.2, TP.HCM 104A đường Hồng Hoa Thám, P.7, Q Bình Thạnh, TP.HCM 519 Nguyễn Thị Định, KP1, P Cát Lái, Q.2, TP.HCM Đinh Lễ, P.12, Q.4, TP.HCM 269 - 271 Võ Văn Ngân, P.Linh Chiểu, Q.Thủ Đức, TP.HCM STT Điểm giao dịch Địa 58 PGD Tạ Uyên 742 -744 Nguyễn Chí Thanh, phường 4, quận 11, TP.HCM 59 60 61 PGD Trương Định PGD Kinh Dương Vương PGD Bình Thới 13-15-17 Trương Định, P.6, Quận 3, TP.HCM 27B Kinh Dương Vương, P.12, Quận 6, TP.HCM 11-13 Âu Cơ, P.14, Q 11, TP.HCM PHỤ LỤC 6: THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU KHẢO SÁT Valid Valid Valid Nam Nữ Total Giới tính khách hàng Valid Frequency Percent Percent Cumulative Percent 84 47.5 47.5 47.5 93 52.5 52.5 100.0 177 100.0 100.0 Từ 18-30 tuổi Từ 31-45 tuổi Từ 46-55 tuổi Trên 55 tuổi Total Tuổi khách hàng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 87 49.2 49.2 49.2 61 34.5 34.5 83.6 20 11.3 11.3 94.9 5.1 5.1 100.0 177 100.0 100.0 Thu nhập bình quân hàng tháng khách hàng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới trđ 35 19.8 19.8 19.8 Từ trđ đến 20 trđ 85 48.0 48.0 67.8 Từ 20 trđ đến 40 trđ 34 19.2 19.2 87.0 Từ 40 trđ trở lên Total Valid Valid Phổ thông Trung cấp, cao đẳng Đại học Trên đại học Total Dưới năm Từ 1-2 năm Từ 2-3 năm Trên năm Total 23 177 13.0 100.0 13.0 100.0 Trình độ học vấn khách hàng Frequency Percent Valid Percent 17 9.6 9.6 23 13.0 13.0 112 63.3 63.3 25 14.1 14.1 177 100.0 100.0 100.0 Cumulative Percent 9.6 22.6 85.9 100.0 Thời gian sử dụng dịch vụ ngân hàng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 31 17.5 17.5 17.5 63 35.6 35.6 53.1 32 18.1 18.1 71.2 51 28.8 28.8 100.0 177 100.0 100.0 PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA - Nhân tố uy tín thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 854 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 10.55 4.714 748 791 UTTH1-Thương hiệu HDBank thân thiết với khách hàng UTTH2-HDBank hoạt động lâu năm UTTH3-HDBank có nhiều hoạt động xã hội 10.55 4.851 718 804 10.49 5.058 710 808 UTTH4-HDBank ln thực cam kết với khách hàng 10.51 5.217 609 849 - Nhân tố mạng lưới hoạt động sở hạ tầng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 797 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Item Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CSVC1-HDBank có trụ sở giao dịch rộng rãi, thống mát CSVC2-HDBank có địa điểm giao dịch, thời gian hoạt động thuận tiện cho Anh/Chị 6.03 2.039 660 702 5.97 1.971 637 727 CSVC3-HDBank có hệ thống cơng nghệ thơng tin đại 5.99 2.125 624 739 - Nhân tố đa dạng sản phẩm dịch vụ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 814 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted SPDV1-HDBank cung cấp dịch vụ nhanh chóng, xác 7.64 2.265 562 846 SPDV2-Sản phẩm dịch vụ HDBank đa dạng, phong phú, đáp ứng nhu cầu Anh/Chị 7.21 1.950 747 659 SPDV3-Dịch vụ ngân hàng điện tử HDBank có giao diện đơn giản, nhanh chóng 7.42 2.017 695 714 - Nhân tố chất lượng nguồn nhân lực Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 812 Item-Total Statistics NV1-Nhân viên HDBank thân thiện, nhiệt tình, lịch NV2-Nhân viên HDBank xử lý nhanh tình phát sinh ngồi dự kiến NV3-Nhân viên HDBank nắm vững nghiệp vụ phục vụ khách hàng nhanh chóng NV4-Thắc mắc khiếu nại hay đóng góp Anh/Chị dịch vụ tiền gửi ln nhân viên HDBank lắng nghe giải thỏa đáng - Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted 11.01 3.989 Nhân tố lãi suất Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 757 Corrected Item-Total Correlation 561 Cronbach's Alpha if Item Deleted 797 10.66 3.805 658 751 10.52 3.933 653 755 10.66 3.704 653 753 LS1-Lãi suất huy động tiền gửi HDBank cạnh tranh LS2-Lãi suất huy động tiền gửi HDBank thay đổi phù hợp với diễn biến thị trường LS3-Lãi suất tiền gửi HDBank áp dụng cho sản phẩm khác hợp lý - Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted 8.05 1.907 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 615 643 7.99 1.960 655 604 8.01 1.960 502 778 Nhân tố bên Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 864 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation VM1- Chính sách quản lý môi trường pháp lý tác động đến tiền gửi ngân hàng Anh/Chị VM2- Anh/Chị có thói quen tốn tiền mặt, điều làm giảm lượng tiền gửi vào ngân hàng VM3-Thu nhập Anh/Chị ảnh hưởng đến số tiền Anh/Chị gửi vào HDBank VM4- Anh/Chị dễ dàng tiếp Cronbach's Alpha if Item Deleted 11.95 4.503 740 818 12.30 4.222 574 899 11.91 4.367 798 796 11.94 4.224 792 795 cận ngân hàng thương mại khác địa bàn - Nhân tố đánh giá hoạt động huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân HDBank khu vực TP.HCM Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Reliability Statistics Cronbach's Alpha 802 N of Items Item-Total Statistics HĐV1-Theo Anh/Chị hoạt động huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân HDBank Khu vực TP.HCM tốt Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted 7.25 1.836 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 652 729 HĐV2- Anh/Chị giới thiệu cho người thân, bạn bè gửi tiền sử dụng dịch vụ HDBank 7.64 1.607 622 764 HĐV3- Anh/Chị tiếp tục gửi tiền sử dụng dịch vụ HDBank thời gian tới 7.38 1.692 678 698 PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 780 1827.183 df Sig 210 000 Total Variance Explained Component Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Total dimen sion0 % of Cumulati Variance ve % Total % of Cumulati Variance ve % Total % of Cumulativ Variance e% 5.188 24.704 24.704 5.188 24.704 24.704 3.009 14.327 14.327 3.269 15.569 40.272 3.269 15.569 40.272 2.879 13.710 28.037 2.393 11.394 51.666 2.393 11.394 51.666 2.542 12.102 40.139 1.791 8.526 60.193 1.791 8.526 60.193 2.248 10.704 50.843 1.425 6.784 66.977 1.425 6.784 66.977 2.202 10.486 61.329 1.002 4.773 71.750 1.002 4.773 71.750 2.189 10.422 71.750 703 3.347 75.097 639 3.042 78.139 621 2.958 81.097 10 589 2.805 83.901 11 487 2.320 86.221 12 462 2.202 88.423 13 427 2.031 90.454 14 355 1.688 92.142 15 307 1.461 93.603 16 291 1.384 94.988 17 279 1.330 96.318 18 232 1.103 97.421 19 206 983 98.404 20 189 900 99.304 21 146 696 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component VM3-Thu nhập Anh/Chị ảnh hưởng đến số tiền Anh/chị gửi vào 880 HDBank VM4- Anh/Chị dễ dàng tiếp cận ngân hàng thương mại khác 851 địa bàn VM1- Chính sách quản lý môi trường pháp lý tác động đến tiền 808 gửi ngân hàng Anh/Chị VM2- Anh/Chị có thói quen tốn tiền mặt, điều làm 555 giảm lượng tiền gửi vào ngân hàng UTTH1-Thương hiệu HDBank thân thiết với khách hàng 853 UTTH3-HDBank có nhiều hoạt động xã hội 841 UTTH2-HDBank hoạt động lâu năm 826 UTTH4-HDBank ln thực cam kết với 758 khách hàng NV4-Thắc mắc khiếu nại hay đóng góp Anh/Chị 825 dịch vụ tiền gửi nhân viên HDBank lắng nghe giải thỏa đáng NV3-Nhân viên HDBank nắm vững nghiệp vụ phục vụ khách 791 hàng nhanh chóng NV2-Nhân viên HDBank xử lý nhanh tình phát sinh 638 dự kiến NV1-Nhân viên HDBank thân thiện, nhiệt tình, lịch SPDV2-Sản phẩm dịch vụ HDBank đa dạng, phong phú, đáp 572 883 ứng nhu cầu SPDV3-Dịch vụ ngân hàng điện tử HDBank có giao diện đơn 866 giản, nhanh chóng SPDV1-HDBank cung cấp dịch vụ nhanh chóng, xác 733 LS1-Lãi suất huy động tiền gửi HDBank cạnh tranh 844 LS2-Lãi suất huy động tiền gửi HDBank thay đổi phù hợp 841 với diễn biến thị trường LS3-Lãi suất tiền gửi HDBank áp dụng cho sản phẩm khác 711 hợp lý CSVC1-HDBank có trụ sở giao dịch rộng rãi, thống mát 856 CSVC2-HDBank có địa điểm giao dịch, thời gian hoạt động thuận 838 tiện cho Anh/Chị CSVC3-HDBank có hệ thống cơng nghệ thơng tin đại Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .778 PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN Model Summaryb Model Std Error of the R R Square 864a dimension0 Adjusted R Square 746 Estimate 737 32016 a Predictors: (Constant), VM, LS, SPDV, CSVC, UTTH, NV b Dependent Variable: ANOVAb Model Sum of Squares Df Mean Square F Regression 51.101 8.517 Residual 17.426 170 103 Total 68.527 176 Sig 83.088 000a a Predictors: (Constant), VM, LS, SPDV, CSVC, UTTH, NV b Dependent Variable: HĐV Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error -.991 263 UTTH 093 037 CSVC 158 SPDV Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF -3.768 000 108 2.500 013 807 1.240 038 172 4.159 000 873 1.145 313 038 346 8.184 000 838 1.193 NV 354 051 361 6.951 000 556 1.799 LS 104 039 109 2.633 009 868 1.152 VM 265 049 288 5.431 000 531 1.884 a Dependent Variable: HĐV PHỤ LỤC 10: PHÂN TÍCH ANOVA THEO ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN - Phân tích ANOVA theo giới tính khách hàng Descriptives HĐV 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Std Lower Deviation Error Bound Upper Bound Minimum Maximum Nam 84 3.8730 61855 06749 3.7388 4.0073 2.00 5.00 Nữ 93 3.5663 59544 06174 3.4437 3.6889 2.00 5.00 177 3.7119 62399 04690 3.6193 3.8044 2.00 5.00 Total Test of Homogeneity of Variances HĐV Levene Statistic df1 013 df2 Sig 175 909 ANOVA HĐV Sum of Squares Between Groups - df Mean Square F 4.152 4.152 Within Groups 64.375 175 368 Total 68.527 176 Sig 11.286 001 Phân tích ANOVA theo tuổi khách hàng Descriptives HĐV N Mean Std Std Deviation Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Minimum Maximum Upper Bound Từ 18-30 tuổi 87 3.6513 66455 07125 3.5097 3.7930 2.00 5.00 Từ 31-45 tuổi 61 3.8743 54489 06977 3.7348 4.0139 2.67 5.00 Từ 46-55 tuổi 20 3.5500 56481 12629 3.2857 3.8143 2.33 4.33 Trên 55 tuổi 3.5556 70711 23570 3.0120 4.0991 2.00 4.33 177 3.7119 62399 04690 3.6193 3.8044 2.00 5.00 Total Test of Homogeneity of Variances HĐV Levene Statistic 1.086 df1 df2 Sig 173 357 ANOVA HĐV Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 2.672 891 Within Groups 65.855 173 381 Total 68.527 176 - Sig 2.340 075 Phân tích ANOVA theo thu nhập khách hàng Descriptives HĐV 95% Confidence Interval for N Dưới trđ Mean Std Std Deviation Error Mean Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 35 3.6095 56294 09515 3.4161 3.8029 2.00 4.67 Từ trđ đến 20 85 3.8275 63332 06869 3.6908 3.9641 2.00 5.00 34 3.5392 56862 09752 3.3408 3.7376 2.33 5.00 Từ 40 trđ trở lên 23 3.6957 70290 14657 3.3917 3.9996 2.00 5.00 Total 17 3.7119 62399 04690 3.6193 3.8044 2.00 5.00 trđ Từ 20 trđ đến 40 trđ Test of Homogeneity of Variances HĐV Levene Statistic df1 103 df2 Sig 173 958 ANOVA HĐV Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 2.522 841 Within Groups 66.006 173 382 Total 68.527 176 - Sig 2.203 089 Phân tích ANOVA theo trình độ khách hàng Descriptives HĐV 95% Confidence Interval for N Phổ thông 17 Mean 3.7843 Std Std Deviation Error 53930 13080 Mean Lower Bound 3.5070 Upper Bound 4.0616 Minimum Maximum 3.00 4.67 95% Confidence Interval for N Trung cấp, Mean Mean Std Std Deviation Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 23 3.8841 70788 14760 3.5779 4.1902 2.00 5.00 112 3.6726 61510 05812 3.5574 3.7878 2.00 5.00 25 3.6800 64176 12835 3.4151 3.9449 2.33 5.00 177 3.7119 62399 04690 3.6193 3.8044 2.00 5.00 cao đẳng Đại học Trên đại học Total Test of Homogeneity of Variances HĐV Levene Statistic df1 200 df2 Sig 173 896 ANOVA HĐV Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 969 323 Within Groups 67.558 173 391 Total 68.527 176 - Sig .827 481 Phân tích ANOVA theo thời gian sử dụng dịch vụ khách hàng Descriptives HĐV 95% Confidence Interval for hghg N Mean Std Std Deviation Error Mean Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum Dưới năm 31 3.8065 68731 12345 3.5543 4.0586 2.00 5.00 Từ 1-2 năm 63 3.6878 64722 08154 3.5248 3.8508 2.00 5.00 Từ 2-3 năm 32 3.6458 46326 08189 3.4788 3.8129 2.33 4.67 Trên năm 51 3.7255 65220 09133 3.5421 3.9089 2.00 5.00 177 3.7119 62399 04690 3.6193 3.8044 2.00 5.00 Total Test of Homogeneity of Variances HĐV Levene Statistic 2.353 df1 df2 Sig 173 074 ANOVA HĐV Sum of Squares Between Groups df Mean Square 463 154 Within Groups 68.065 173 393 Total 68.527 176 F Sig .392 759 ... Tổng quan nhân tố tác động đến huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 4 - Chương 3: Thực trạng nhân tố tác động đến huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP... tiền gửi khách hàng cá nhân; Các nhân tố tác động đến huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân Bên cạnh lược khảo số nghiên cứu thực nghiệm nhân tố tác động đến huy động vốn tiền gửi ngân hàng thương. .. vốn tiền gửi khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 10 2.3 Các nhân tố tác động đến huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 12 2.3.1 Nhân tố bên