Bài giảng marketing căn bản chương 5 ths huỳnh hạnh phúc

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH MARKETING CĂN BẢN CHƯƠNG 5: HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING & NGHIÊN CỨU MARKETING MỤC TIÊU CHƯƠNG u thành phần hệ thống thơng tin marketing vai trị việc hoạch định chiến lược marketin nh bày bước thu thập, xử lý phân phối li ba nguồn thông tin hệ thống thông tin marketing nh bày thành phần báo cáo kết hiên cứu YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG CÔNG TY ệ thống thông tin marketing (MIS) bao gồm ngườ ông cụ phương thức để thu thập, phân loại, phâ ch phân phối thông tin cần thiết, kịp thời chín ác cho người định HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING Chuyên gia marketingvà người sử dụng thông tin khác Sự thấu hiểu mong muốn khách hàng từ nguồn thơng tin marketing HỆ THỐNG THƠNG TIN MARKETING PHÁT TRIỂN THÔNG TIN CẦN THIẾT Đánh giá nhu cầu hông tin Cơ sở liệu nội Các thị ường mục tiêu MÔI TRƯỜNG MARKETING Đối thủ cạnh Các kênh Công chúng tranh marketing Cơ sở liệu nội Cơ sở liệu nội Phân tích & sử dụn thông tin Tác lực trường ĐÁNH GIÁ NHU CẦU THÔNG TIN MARKETING HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING Chuyên gia marketingvà người sử dụng thông tin khác Sự thấu hiểu mong muốn khách hàng từ nguồn thơng tin marketing HỆ THỐNG THƠNG TIN MARKETING PHÁT TRIỂN THƠNG TIN CẦN THIẾT Đánh giá nhu cầu hơng tin Cơ sở liệu nội Các thị ường mục tiêu MƠI TRƯỜNG MARKETING Đối thủ cạnh Các kênh Cơng chúng tranh marketing Cơ sở liệu nội Cơ sở liệu nội Phân tích & sử dụn thơng tin Tác lực trường PHÁT TRIỂN THƠNG TIN MARKETING Dữ liệu nội ông tin khách g, hành vi mua o cáo tài chính, nh thu ời gian biểu sản , nhập hàng, tồn giao hàng Tin tức tình báo marketing •Thơng tin từ cán bên cơng ty •Thơng tin khách hàng •Thơng tin đối thủ cạnh tranh •Thơng tin từ kênh trung gian Nghiên cứu marketing • Nghiên cứu bàn • Nghiên cứu địn tính định lượ • Nghiên cứu phá, mơ tả, nhân • Nghiên cứu độ xuất, kết hợp liên tục HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING Chuyên gia marketingvà người sử dụng thông tin khác Sự thấu hiểu mong muốn khách hàng từ nguồn thông tin marketing HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING PHÁT TRIỂN THÔNG TIN CẦN THIẾT Đánh giá nhu cầu hông tin Cơ sở liệu nội Các thị ường mục tiêu MÔI TRƯỜNG MARKETING Đối thủ cạnh Các kênh Công chúng tranh marketing Cơ sở liệu nội Cơ sở liệu nội Phân tích & sử dụn thơng tin Tác lực trường PHÂN TÍCH VÀ SỬ DỤNG THƠNG TIN MARKETING THẢO LUẬN Thơng tin Tồn ác nguồn dự kiện hơng tin NGUỒN DỮ KIỆN THƠNG TIN Trong nội DN: ph Thông tin thứ cấp bảng, tài liệu, hệ thống thơng t marketing Bên ngồi DN: thư viên, cá quan quản lý, quan thương mạ trường đại học, viên nghiên Quan sát: Thông tin sơ cấp - Bằng phương tiện máy móc - Quan sát cá nhân trực tiếp Điều tra thăm dò: gửi thư thoại, vấn chuyên sâu, thảo nhóm LẬP KẾ HOẠCH THU THẬP DỮ LIỆU SƠ CẤP hương áp thu p liệu an sát ỏng vấn ảo sát ực hiệm • • • • Phương pháp tiếp xúc Thư Điện thoại Trực tiếp Internet Kế hoạch chọn mẫu • Đơn vị chọn mẫu • Kích thước mẫu • Thủ tục chọn mẫu Cơng c nghiên c • Bảng câ hỏi • Dụng cụ thiết bị MẪU NGHIÊN CỨU? TẠI SAO LẠI PHẢI CHỌN MẪU NGHIÊN CỨU Tiết kiệm thời gian Tiết kiệm chi phí Kết xác CÁC PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU CÁC PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU Mẫu xác xuất: Mẫu ngẫu nhiên đơn giản Mẫu ngẫu nhiên hệ thống Mẫu ngẫu nhiên phân tầng (nhóm) Mẫu ngẫu nhiên theo cụm (vùng) Mẫu phi xác xuất: Mẫu thuận tiện Mẫu phán đoán Mẫu qui tụ Mẫu định mức CÁC PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU CÔNG CỤ NGHIÊN CỨU – BẢNG CÂU HỎI Các loại câu hỏi Câu hỏi đóng/mở Câu hỏi chọn một/nhiều phương án Câu hỏi gián tiếp/trực tiếp THANG ĐO ĐỊNH DANH Bạn thích phương tiện giải trí sau đây: Tivi Lên mạng Laptop Lên mạng điện thoại di động Báo Tạp chí THANG ĐO THỨ TỰ ạn xếp phương tiện giải trí sau theo mức a thích bạn (Ít thích = 1, thích = 5) Tivi Lên mạng Laptop Lên mạng điện thoại di động Báo Tạp chí THANG ĐO KHOẢNG cho biết mức độ ưa thích bạn ơng tiện giải trí sau (Rất khơng thích = 1, thích Tivi Lên mạng Laptop ên mạng điện thoại di động Báo Tạp chí Rất khơng thích 1 1 2 2 3 3 4 4 THANG ĐO TỶ LỆ ạn chia 10 điểm cho phương tiện giải trí sau ể thể mức độ ưa thích chúng: Tivi Lên mạng Laptop Lên mạng điện thoại di động Báo Tạp chí c định vấn mục tiêu ghiên cứu Thu thập thông tin Phát triển kế hoạch nghiên cứu Thực kế hoạch nghiên cứu Xử lý thơng tin Giải thíc báo cáo Phân tích thơng tin c định vấn mục tiêu ghiên cứu Phát triển kế hoạch nghiên cứu Thực kế hoạch nghiên cứu CẤU TRÚC MỘT BẢNG BÁO CÁO GỒM: Trang nhan đề Mục lục Tóm tắt báo cáo Lời giới thiệu (vấn đề mục tiêu nghiên cứu) Phương pháp áp dụng thu thập phân tích Kết nghiên cứu Các hạn chế Kết luận đề xuất giải pháp Phụ lục 10.Tài liệu tham khảo Giải thíc báo cáo TĨM TẮT CHƯƠNG Hệ thống thơng tin marketing (MIS) Phải cân thông tin thực muốn thơng tin cần có nguồn thu thập thơng tin: nội bộ, tin tức tình báo marketing nghiên cứu marketing Nghiên cứu marketing việc thiết kế có hệ thống cơng việc như: thu thập thơng tin, phân tích thơng tin báo cáo Qui trình nghiên cứu marketing: xác định vấn đề mục tiêu NC, ph triển kế hoạch NC, thực kế hoạch NC báo cáo kết NC TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ... TĨM TẮT CHƯƠNG Hệ thống thơng tin marketing (MIS) Phải cân thông tin thực muốn thơng tin cần có nguồn thu thập thơng tin: nội bộ, tin tức tình báo marketing nghiên cứu marketing Nghiên cứu marketing. .. tục HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING Chuyên gia marketingvà người sử dụng thông tin khác Sự thấu hiểu mong muốn khách hàng từ nguồn thông tin marketing HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING PHÁT TRIỂN THÔNG... Công chúng tranh marketing Cơ sở liệu nội Cơ sở liệu nội Phân tích & sử dụn thơng tin Tác lực trường ĐÁNH GIÁ NHU CẦU THÔNG TIN MARKETING HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING Chuyên gia marketingvà người