ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐIVỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠITRƯỜNG ĐH SPKT TPHCM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HCM KHOA KINH TẾ - - Đề tài: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐH SPKT TPHCM GVHD: ThS Nguyễn Phan Như Ngọc Nhóm thực hiện: HỌ VÀ TÊN Nguyễn Thị Phượng Phan Ngọc Tài Võ Thị Ngọc Nhi Nguyễn Thị Thanh Tâm Đỗ Phú Quang MSSV 12124068 12124074 1212405 1212407 12124069 % Đóng Góp 20% 20% 20% 20% 20% MỤC LỤC TPHCM –THÁNG 3/2016 Trang CHƯƠNG 1: TÓM TẮT BÀI MẪU Mục tiêu nghiên cứu tìm hiểu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TPHCM Từ đó, đưa số giải pháp nhằm phát huy mặt tích cực khắc phục hạn chế cịn tồn Đối tượng nghiên cứu đề tài sinh viên năm thứ 3, thứ thứ học tập trường Mơ hình lý thuyết xây dựng dựa mơ hình chất lượng dịch vụ SERVPERF (J.Joseph Cronin, Jr & Steven A.Taylor, 1992) để đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo với biến phụ thuộc hài lòng sinh viên Phương pháp nghiên cứu đưa gồm hai bước nghiên cứu sơ sau đến nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ thực phương pháp định tính Nhóm dùng phương pháp thảo luận nhóm, khảo sát ý kiến chuyên gia, cụ thể giáo viên, cán công nhân viên nhiều kinh nghiệm công tác trường Nghiên cứu thức thự chủ yếu phương pháp dùng bảng câu hỏi với nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên sở vật chất, độ tin cậy, mức độ đáp ứng, phục vụ cảm thơng nhà trường Nhóm cộng tác viên dùng 200 bảng câu hỏi thu hồi, tổng kết lại có 195 bảng câu hỏi hợp lệ áp dụng nghiên cứu thức Kèm theo bảng câu hỏi, nhóm có kết hợp ghi nhận thông tin phản hồi trực tiếp số vấn đề cụ thể Kết khảo sát sau nhóm tổng hợp xử lý phần mềm SPSS để tính hệ số Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA Kết nghiên cứu cho thấy nhóm nhân tố tác động đến hài lòng sinh viên đội ngũ giảng viên, cán nhân viên, khả đáp ứng nhà trường, sở vật chất, cảm thông khả thực cam kết nhà trường Từ phân tích kết thu kết hợp việc phân tích thực trạng trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TPHCM, nhóm đưa số giải pháp góp phần Trang giúp nhà trường nâng cao hài lòng sinh viên với chất lượng dịch vụ đào tạo trường Về đội ngũ giảng viên nhân viên, nhà trường cần tổ chức khóa đào tạo nâng cao chuyên môn khả ứng dụng phương tiện đại vào giảng dạy, tuyển dụng thêm giảng viên, nhân viên hữu, điều chỉnh lại sách hỗ trợ khuyến khích giảng viên nhân viên học tập nước , Nhà trường nên điều chỉnh lại sách lương thưởng phù hợp, rà soát lại chất lượng giáo viên tổ chức dự giờ, trao đổi kinh nghiệm chuyên môn, nhà trường cần cụ thể hóa nhiệm vụ nhân viên phòng ban cho nhân viên lẫn sinh viên nắm rõ Về khả đáp ứng, nhà trường cần có thêm hình thức đánh giá hài lịng sinh viên ngồi việc dùng phiếu khảo sát sau mơn học, nên tổ chức đội chuyên khảo sát đánh giá độ hài lòng sinh viên, phân chia mức độ cấp thiết thủ tục, giấy tờ để tốc độ giải thỏa đáng, thư viện nhà trường cần đầu tư thêm nhiều đầu sách phục vụ học tập nghiên cứu sinh viên Kết nghiên cứu mẫu Mô tả mẫu Mẫu nghiên cứu sinh viên theo học trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TPHCM kích thước mẫu n = 200 Sau tác giả cộng tổng hợp phiếu khảo sát thu lại, có phiếu bị loại điền thơng tin thiếu thông tin không hợp lệ với yêu cầu phạm vi nghiên cứu Nhà trường có 13 khoa khoa Khoa học bản, Lý luận trị có nhiệm vụ đào tạo kiến thức sở trị khơng có sinh viên thuộc hai khoa Khoa Đào tạo chất lượng cao tuyển sinh đào tạo chương trình đại học liên kết nên tác giả không khảo sát sinh viên khoa trình nghiên cứu 2.1.1.1 Thống kê số sinh viên tham gia khảo sát theo năm học Tác giả thu kết khảo sát số sinh viên theo năm học sau: Trang Năm học Sinh viên năm Sinh viên năm Sinh viên năm Tổng Bảng Số lượng sinh viên 79 87 29 195 Tỷ lệ (%) 40.5 44.6 14.9 100.0 Thống kê số sinh viên tham gia khảo sát theo năm học (Nguồn: Tác giả tổng hợp từ số liệu khảo sát tháng 01/2014) Dựa vào kết thu thập mô tả bảng thống kê, sinh viên năm năm khơng chọn sinh viên mới, chưa cập nhật nhiều thông tin trường chưa am hiểu sâu chương trình đào tạo, giảng dạy trường Sinh viên năm khảo sát 79 phiếu tổng số 195 phiếu, chiếm 40.5% Lượng sinh viên năm thứ hiểu rõ trường khảo sát nhiều so với sinh viên năm lại, 87 phiếu tổng số 195 phiếu, chiếm 44.6% so với tổng số Đối với sinh viên năm thứ 5, số lượng môn học lớp ít, tập trung vào thực hành xưởng khí, điện,… nên số lượng thu thập thơng tin sinh viên năm lại 2.1.1.2 Thống kê số sinh viên tham gia khảo sát theo giới tính Sau thu thập thơng tin thơng qua phiếu khảo sát, tác giả tiến hành chạy thống kê giới tính SPSS 16.0 có kết tóm tắt bảng Giới tính Số lượng sinh viên Tỷ lệ (%) Nam 143 73.3 Nữ 52 26.7 Tổng 195 100.0 Bảng Thống kê số sinh viên tham gia khảo sát theo giới tính (Nguồn: Tác giả tổng hợp theo điều tra tháng 01/2014) Dựa kết tổng kết bảng 3.2, dễ dàng nhận thấy tỉ lệ sinh viên nam cao 73.3% tỉ lệ sinh viên nữ chiếm 26.7% số 195 phiếu khảo sát hợp lệ Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TPHCM tập Trang trung đầu tư đào tạo ngành kỹ thuật, công nghệ Điện - Điện tử, Cơ khí, Xây dựng học ứng dụng, công nghệ thông tin nên việc sinh viên nam theo học nhiều nữ điều dễ hiểu điều làm cho tỷ lệ nam khảo sát nhiều nữ nghiên cứu Tiếp tục vấn đề mẫu khảo sát, tác giả thống kê số lượng sinh viên khảo sát theo khoa Hiện tại, nhà trường có 13 khoa khoa Khoa học bản, Lý luận trị khơng có sinh viên khoa Đào tạo chất lượng cao đào tạo sinh viên liên kết quốc tế nên nghiên cứu này, tác giả không khảo sát 2.1.1.3 Thống kê số sinh viên tham gia khảo sát theo khoa Khoa Số lượng sinh viên Tỷ lệ (%) Cơng nghệ thơng tin 26 13.3 Cơ khí chế tạo máy 11 5.6 Cợ khí động lực 16 8.2 Cơng nghệ Hóa học-Thực phẩm 17 8.7 Công nghệ May &Thời trang 27 13.8 Điện -Điện tử 28 14.4 In &Truyền thông 4.6 Kinh tế 33 16.9 Ngoại ngữ 19 9.7 10 Xây dưng & Cơ học ứng dụng 4.6 Tổng 195 100.0 Bảng Thống kê số sinh viên tham gia khảo sát theo khoa (Nguồn: Tác giả tổng hợp theo điều tra tháng 01/2014) Bảng thống kê số lượng sinh viên khoa Công nghệ thông tin, Điện-Điện tử khảo sát nhiều so với khoa khác hai ngành chủ lực Nhà trường, riêng khoa kinh tế khoa thành lập Trang nhu cầu đào tạo ngành cao nên số sinh viên theo học đơng Do đó, khảo sát này, tỉ lệ sinh viên khoa Kinh tế chiếm tỉ lệ cao Đánh giá thang đo Thang đo đánh giá hai phương pháp dùng hệ số tin cậy Cronbach Alpha để loại bỏ biến rác phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA 3.1.1.1 Hệ số tin cậy Cronbach Alpha Tác giả sử dụng hệ số Cronbach Alpha để loại biến không cần thiết trước tiếp tục xử lý số liệu kỹ thuật EFA Các biến có hệ số tương quan biến tổng hiệu chỉnh từ 0.3 trở lên biến đạt yêu cầu Cronbach Alpha từ 0.6 trở lên thang đo chấp nhận độ tin cậy a Thang đo thành phần phương tiện hữu hình Thang đo tổng hợp từ biến: • Phịng học thống mát, (HH1) • Các trang thiết bị dạy học bảng, phấn, micro máy chiếu phục vụ học tập nghiên cứu sinh viên tốt đại (HH2) • Phịng thí nghiệm, thực hành trang bị tốt, thiết bị thực hành đại (HH3) • Các dịch vụ hỗ trợ ăn uống, y tế, thể dục thể thao, giữ xe, website Nhà trường…tốt (HH4) • Website Nhà trường thiết kế đẹp, dễ nhìn dễ tra cứu thơng tin (HH5) • Hệ thống wireless đủ mạnh hỗ trợ tra cứu thông tin trực tuyến phục vụ học tập nghiên cứu (HH6) Hệ số tương quan biến tổng Biến quan sát Trang CA nhân tố Cronbach Alpha = 816 HH1 Phịng học thống mát, HH2 Các trang thiết bị dạy học bảng, phấn, micro, máy chiếu, tốt đại HH3 Phịng thí nghiệm, thực hành trang bị tốt, thiết bị thực hành đại HH4Các dịch vụ hỗ trợ ăn uống, y tế, thể thao, giữ xe …tốt HH5 Website nhà trường thiết kế đẹp, dễ nhìn dễ tra cứu thơng tin HH6 Hệ thống wireless đủ mạnh để tra cứu thông tin trực tuyến phục vụ học tập nghiên cứu sinh viên Bảng .691 762 192 853 767 740 884 713 254 863 810 745 Kết hệ số Cronbach Alpha phương tiện hữu hình (Nguồn: Tác giả tổng hợp theo điều tra tháng 01/2014) Theo bảng kết Cronbach Alpha cho phương tiện hữu hình, hệ số tin cậy 0.816 Có hệ số tương quan biến tổng lớn 0.3 hai biến HH2, HH5 nhỏ 0.3 nên tác giả loại hai biến nhân tích nhân tố khám phá EFA b Thang đo thành phần độ tin cậy • Nhà trường thực kế hoạch giảng dạy (TC1) • Việc xếp môn học, thời lượng cho môn hợp lý (TC2) • Việc đánh giá kết học tập, rèn luyện đáng tin cậy, hợp lý ((TC3) • Các ý kiến phản hồi sinh viên Nhà trường giải nhanh chóng (TC4) • Nhà trường bảo đảm an ninh, trật tự tốt (TC5) • Các thông tin sinh viên (lý lịch, kết học tập, rèn luyên,…) chặt chẽ xác (TC6) Biến quan sát Cronbach Alpha = 782 TC1 Nhà trường thực kế hoạch giảng dạy (chương trình đào tạo, lịch học, Trang Hệ số tương quan biến tổng CA nhân tố 715 700 lịch thi ) TC2 Việc xếp môn học, thời lượng cho môn hợp lý TC3 Việc đánh giá kết học tập, rèn luyện tin cậy hợp lý TC4 Các ý kiến phản hồi sinh viên Nhà trường giải cách nhanh chóng TC5 Nhà trường bảo đảm an ninh, trật tự tốt TC6 Các thông tin sinh viên (lý lịch, kết học tập, rèn luyện, ) chặt chẽ xác Bảng .802 684 640 722 722 705 005 887 545 745 Kết hệ số Cronbach Alpha mức độ tin cậy Nhà trường (Nguồn: Tác giả tổng hợp theo điều tra tháng 01/2014) Kết phân tích thơng qua SPSS thang đo độ tin cậy nhà trường cho thấy hệ số tin cậy Cronbach Alpha 0.782 lớn 0.6 nên thang đo chấp nhận Hệ số tương quan biến tổng lớn 0.802 (TC2), hệ số tương quan biến tổng TC5 0.005 nhỏ giá trị tương quan tối thiểu chấp nhận 0.3 nên tác giả loại biến quan sát TC5 phân tích nhân tố khám phá EFA c Thang đo thành phần đáp ứng Thang đo tác giả tổng hợp từ biến đo lường sau • Nhà trường thơng báo kịp thời xác thơng tin chương trình học, quy chế,… đến sinh viên (DU1) • Chương trình đào tạo cập nhật đáp ứng thực tiễn (DU2) • Nhân viên nhà trường ln sẵn sàng giải nhanh chóng thắc mắc sinh viên (DU3) • Website Nhà trường cập nhật đầy đủ thông tin (DU4) • Nhà trường cung cấp đầy đủ trang thiết bị phục vụ học tập nghiên cứu sinh viên (DU5) • Thư viện trường cung cấp đủ đa dạng tài liệu cho sinh viên (DU6) Kết Cronbach Alpha đo lường mức độ đáp ứng nhà trường tác giả tổng hợp bảng Trang Biến quan sát Cronbach Alpha = 743 DU1 Nhà trường thơng báo kịp thời xác thơng tin chương trình học, quy chế, đến sinh viên DU2 Chương trình đào tạo cập nhật đáp ứng thực tiễn DU3 Nhân viên nhà trường sẵn sàng giải thắc mắc sinh viên cách nhanh chóng DU4 Website nhà trường ln cập nhật đầy đủ thông tin DU5 Nhà trường cung cấp đầy đủ trang thiết bị phục vụ học tập nghiên cứu sinh viên DU6 Thư viện trường cung cấp đủ đa dạng tài liệu cho sinh viên Bảng Hệ số tương quan biến tổng Hệ số Cronbach Alpha nhân tố 718 647 455 713 688 644 026 854 653 658 617 666 Kết hệ số Cronbach Alpha mức độ đáp ứng Nhà trường (Nguồn: Tác giả tổng hợp theo điều tra tháng 01/2014) Kết phân tích thơng qua SPSS thang đo mức độ đáp ứng nhà trường cho thấy hệ số tin cậy Cronbach Alpha 0.743 lớn 0.6 nên thang đo mức độ đáp ứng Nhà trường chấp nhận Hệ số tương quan biến tổng lớn 0.718 biến quan sát DU1, hệ số tương quan biến tổng DU4 0.26 nhỏ giá trị tương quan tối thiểu chấp nhận 0.3 nên tác giả loại biến quan sát DU4 phân tích nhân tố khám phá EFA d Thang đo thành phần lực phục vụ Thang đo tổng hợp từ biến quan sát sau • Giảng viên có chun mơn sâu (PV1) • Giảng viên có phương pháp truyền đạt tốt (PV2) • Giảng viên có kinh nghiệm thực tế (PV3) • Giảng viên hướng dẫn sinh viên kỹ làm việc đại (làm việc nhóm, thuyết trình,…) (PV4) Trang 10 đo chấp nhận Hệ số tương quan biến tổng lớn 0.812, hệ số tương quan biến tổng nhỏ 0.55 lớn giá trị tương quan tối thiểu chấp nhận 0.3 nên nhóm chọn tất biến quan sát phân tích nhân tố khám phá EFA g Thang đo thành phần đáp ứng Thang đo nhóm tổng hợp từ biến đo lường sau • Nhà trường thơng báo kịp thời xác thơng tin chương trình học, quy chế,… đến sinh viên • Chương trình đào tạo cập nhật đáp ứng thực tiễn • Nhân viên nhà trường sẵn sàng giải nhanh chóng thắc mắc sinh viên • Website Nhà trường cập nhật đầy đủ thông tin • Nhà trường cung cấp đầy đủ trang thiết bị phục vụ học tập nghiên cứu sinh viên • Thư viện trường cung cấp đủ đa dạng tài liệu cho sinh viên Kết Cronbach Alpha đo lường mức độ đáp ứng nhà trường nhóm tổng hợp bảng 17 Trang 25 Bảng 17 Kết hệ số Cronbach Alpha mức độ đáp ứng Nhà trường (Nguồn: Nhóm tổng hợp theo điều tra tháng 03/2016) Kết phân tích thơng qua SPSS thang đo mức độ đáp ứng nhà trường cho thấy hệ số tin cậy Cronbach Alpha 0.87 lớn 0.6 nên thang đo mức độ đáp ứng Nhà trường chấp nhận Hệ số tương quan biến tổng lớn 0.767 hệ số tương quan biến tổng nhỏ 0.619 lớn giá trị tương quan tối thiểu chấp nhận 0.3 nên nhóm chọn tất biến quan sát DU4 phân tích nhân tố khám phá EFA h Thang đo thành phần lực phục vụ Trang 26 Thang đo tổng hợp từ biến quan sát sau • Giảng viên có chun mơn sâu • Giảng viên có phương pháp truyền đạt tốt • Giảng viên có kinh nghiệm thực tế • Giảng viên hướng dẫn sinh viên kỹ làm việc đại (làm việc nhóm, thuyết trình,…) • Nhân viên nhà trường ln lịch • Nhân viên nhà trường có chun mơn cao Bảng 18 Kết hệ số Cronbach Alpha lực phục vụ Nhà trường (Nguồn: Nhóm tổng hợp theo điều tra tháng 03/2016) Trang 27 Kết phân tích thơng qua SPSS thang đo chất lượng phục vụ nhà trường thể hệ số tin cậy Cronbach Alpha 0.877 lớn 0.6 nên thang đo chấp nhận Các hệ số tương quan biến tổng lớn 0.3 Hệ số tương quan biến tổng lớn 0.734, hệ số tương quan biến tổng nhỏ 0.604 Do đó, biến đo lường sử dụng phân tích nhân tố khám phá EFA i Thang đo thành phần cảm thơng • Nhà trường ln quan tâm tạo điều kiện cho hoạt động phong trào • Giảng viên sẵn sàng hỗ trợ kiến thức cho sinh viên ngồi học • Giảng viên hiểu nhu cầu sinh viên ln có thái độ ân cần với sinh viên • Giờ học lý thuyết thực hành thiết kế bố trí phù hợp • Mơi trường học tập, đồn, hội, câu lạc ln thân thiện gắn bó giảng viên sinh viên • Phương châm hoạt động nhà trường ln đặt lợi ích sinh viên lên hàng đầu Trang 28 Bảng 19 Kết hệ số Cronbach Alpha cảm thơng Nhà trường (Nguồn: Nhóm tổng hợp theo điều tra tháng 03/2016) Kết phân tích thông qua SPSS thang đo độ cảm thông Nhà trường thể hệ số tin cậy Cronbach Alpha 0.879 lớn 0.6 nên thang đo chấp nhận Các hệ số tương quan biến tổng lớn 0.3 Hệ số tương quan biến tổng lớn 0.740, hệ số tương quan biến tổng nhỏ 0.604 Do đó, biến đo lường sử dụng phân tích nhân tố khám phá EFA Trang 29 10.1.1.2 Đánh giá thang đo phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA Phương pháp EFA dùng để rút gọn tập k biến quan sát thành tập F (F 0.3 xem đạt mức tối thiểu, giá trị > 0.4 xem quan trọng giá trị > 0.5 xem có ý nghĩa thực tiễn Điều kiện để phân tích nhân tố khám phá tất hệ số tải nhân tố phải ≥ 0.5 a Phân tích nhân tố thang đo chất lượng dịch vụ Nhóm tiến hành phân tích nhân tố thang đo phần mềm SPSS thông qua kết phân tích EFA, số KMO, Sig., Eigenvalues phương sai trích tổng hợp bảng 20 21 Trang 30 Component Nang luc phuc vu [Nhan vien nha 748 truong luon lich su] Muc dap ung [Thu vien truong cung cap du va da dang tai lieu cho 742 sinh vien] Nang luc phuc vu [Nhan vien nha 706 truong co chuyen mon cao] Muc dap ung [Nhan vien nha truong luon san sang va giai quyet 670 nhanh chong cac thac mac cua sinh vien] Do tin cay cua nha truong [Cac y kien phan hoi cua sinh vien duoc 621 Nha truong giai quyet nhanh chong] Do tin cay cua nha truong [Viec sap xep cac mon hoc, thoi luong cho 616 cac mon hop ly] Do tin cay cua nha truong [Viec danh gia ket qua hoc tap, ren luyen 613 la dang tin cay, hop ly] Muc dap ung [WebsCong nghe thong tine Nha truong luon cap nhat 611 va day du thong tin.] Phuong tien huu hinh [WebsCong nghe thong tine Nha truong thiet ke 608 dep, de nhin va de tra cuu thong tin] Tinh cam thong [Gio hoc duoc 603 thiet ke va bo tri phu hop] Tinh cam thong [Phuong cham hoat dong cua nha truong luon dat 589 loi ich cua sinh vien len hang dau] Do tin cay cua nha truong [Nha truong thuc hien dung ke hoach 554 giang day (chuong trinh dao tao, lich hoc, lich thi,…)] Do tin cay cua nha truong [Cac thong tin sinh vien (ly lich, ket qua 523 hoc tap, ren luyen,…) chat che va Trang 31 Bảng 20 Kết phân tích nhân tố EFA thang đo chất lượng dịch vụ (Nguồn: Nhóm tổng hợp theo điều tra tháng 03/2016) Hệ số KMO Sig Eigenvalues Phương sai trích Bảng 21 Giá trị 935 000 1.011 65.075% Kết số KMO Sig, phương sai trích Eigenvalues (Nguồn: Nhóm tổng hợp theo điều tra tháng 03/2016) Giả thiết Ho nhóm đưa phân tích 30 biến quan sát tổng thể khơng có mối tương quan với Dựa vào bảng 21, kết kiểm định KMO Barlett’s có giá trị Sig =0.000 nghĩa biến có mối tương quan với tổng thể Giả thiết Ho bị bác bỏ Hệ số KMO 0.935 lớn 0.5, giá trị Eigenvalues 1.011, tổng phương sai trích có giá trị 65.075% lớn 50% thỏa mãn điều kiện phân tích nhân tố, theo bảng 21, hệ số tải biến lớn 0.5 nên biến có ý nghĩa thống kê sử dụng việc phân tích Bảng kết 20 cho thấy hệ số tải nhân tố lớn 0.5 nên biến đo lường thỏa mãn điều kiện phân tích nhân tố Tiếp theo, nhóm tiến hành đặt tên lại cho nhóm nhân tố tiến hành tính tốn lại Cronbach Alpha cho nhóm nhân tố Kết tổng hợp bảng 22 Trang 32 Tương quan biến tổng Nang luc phuc vu [Nhan vien nha truong luon lich su] 699 Muc dap ung [Thu vien truong cung cap du va da dang tai lieu cho sinh vien] 700 Nang luc phuc vu [Nhan vien nha truong co chuyen mon cao] 763 Muc dap ung [Nhan vien nha truong luon san sang va giai quyet nhanh chong cac thac mac cua sinh vien] 763 Do tin cay cua nha truong [Cac y kien phan hoi cua sinh vien duoc Nha truong giai quyet nhanh chong] 756 Do tin cay cua nha truong [Viec sap xep cac mon hoc, thoi luong cho cac mon hop ly] 771 Do tin cay cua nha truong [Viec danh gia ket qua hoc tap, ren luyen la dang tin cay, hop ly] 753 Muc dap ung [WebsCong nghe thong tine Nha truong luon cap nhat va day du thong tin.] 694 Phuong tien huu hinh [WebsCong nghe thong tine Nha truong thiet ke dep, de nhin va de tra cuu thong tin] 646 Tinh cam thong [Gio hoc duoc thiet ke va bo tri phu hop] 704 Tinh cam thong [Phuong cham hoat dong cua nha truong luon dat loi ich cua sinh vien len hang dau] 706 Bảng 22 CA 934 Nhóm nhân tố Sự quan tâm nhà trường đến sinh viên Trang 33 Tương quan biến tổng Nang luc phuc vu [Giang vien co phuong phap truyen dat tot] 788 Tinh cam thong [Moi truong hoc tap, doan, hoi, cau lac bo luon than thien va gan bo giua giang vien va sinh vien] 648 Nang luc phuc vu [Giang vien co kinh nghiem thuc te] 736 Nang luc phuc vu [Giang vien co chuyen mon sau] 737 Tinh cam thong [Giang vien luon san sang ho tro kien thuc cho sinh vien ngoai gio hoc] 771 Nang luc phuc vu [Giang vien huong dan sinh vien cac ky nang lam viec hien dai (lam viec nhom, thuyet trinh,…)] 734 Tinh cam thong [Giang vien hieu duoc nhu cau cua sinh vien va luon co thai an can voi sinh vien] 723 Tinh cam thong [Nha truong luon quan tam va tao dieu kien cho cac hoat dong phong trao] 706 Do tin cay cua nha truong [Nha truong bao dam an ninh, trat tu tot] 655 Bảng 23 CA 923 Nhóm nhân tố Đội ngũ cán giảng viên Trang 34 Tương quan biến tổng Phuong tien huu hinh [Phong thi nghiem, thuc hanh duoc trang bi tot, cac thiet bi thuc hanh hien dai] 766 Phuong tien huu hinh [Phong hoc duoc trang bi du cac trang thiet bi day va hoc nhu bang, phan, micro, may chieu,… tot va hien dai.] 694 Muc dap ung [Nha truong cung cap day du trang thiet bi phuc vu hoc tap cua sinh vien] 695 Phuong tien huu hinh [He thong wireless manh] 521 Phuong tien huu hinh [Cac dich vu ho tro nhu an uong, y te, the duc the thao, giu xe, websCong nghe thong tine Nha truong… tot] 608 Phuong tien huu hinh [Phong hoc dam bao sach se] 583 Bảng 24 CA 855 Nhóm nhân tố Cơ sở vật chất dịch vụ phục vụ sinh viên Trang 35 Corrected Item-Total Correlation Muc dap ung [Nha truong thong bao kip thoi va chinh xac cac thong tin ve chuong trinh hoc, quy che,… den sinh vien.] 789 Muc dap ung [Nha truong thong bao kip thoi va chinh xac cac thong tin ve hoc bong, co hoi viec lam… den sinh vien.] 789 Bảng 25 Cronbach' s Alpha if Item Deleted 879 Nhóm nhân tố Khả đáp ứng nhà trường Dựa vào bảng 22, 23, 24, 25các nhân tố đặt tên lại tính tốn Cronbach Alpha cho nhóm nhân tố, ta nhận thấy hệ số tương quan biến tổng biến đo lường nhóm nhân tố X1, X2, X3, X4 có hệ số tương quan biến tổng lớn 0.3 Cronbach Alpha lớn 0.6 thỏa mãn điều kiện đánh giá thang đo Tiếp theo, nhóm tính toán lại biến dựa phần mềm SPSS cách sử dụng công cụ Transform Compute Variable hàm Mean j Hiệu chỉnh lại mơ hình nghiên cứu Dựa vào kết phân tích trên, mơ hình nghiên cứu đề xuất khơng cịn phù hợp với việc đánh giá độ hài lòng sinh viên trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TPHCM Do đó, nhóm điều chỉnh lại mơ hình nghiên cứu kết hình Sau mơ hình hiệu chỉnh, nhóm đặt lại giả thiết nghiên cứu: H1: Sự quan tâm Nhà trường đến sinh viên cao hài lịng sinh viên tăng ngược lại H2: Đội ngũ cán giảng viên chất lượng hài lòng sinh viên tăng ngược lại H3: Cơ sở vật chất dịch vụ phục vụ việc học tập nghiên cứu sinh viên tốt hài lịng sinh viên tăng ngược lại Trang 36 H4: Khả đáp ứng Nhà trường tốt độ hài lịng sinh viên cao ngược lại Sự quan tâm Nhà trường đến sinh viên H1 Cơ sở vật chất dịch vụ phục vụ việc học tập nghiên cứu sinh viên Đội ngũ cán giảng viên H3 H2 H4 Khả đáp ứng Nhà trường Hình Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh (Nguồn: Nhóm tổng hợp theo điều tra tháng 03/2016) Trang 37 Sự hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN Trong chương này, nhóm tổng hợp kết khảo sát thơng qua bảng câu hỏi tiến hành phân tích dựa cơng cụ phần mềm SPSS Các thang đo thỏa mãn kiểm tra hệ số tin cậy Cronbach Alpha nên dùng phân tích nhân tố khám phá EFA Kết phân tích EFA nhóm tổng hợp kết luận có nhân tố tác động đến độ hài lòng sinh viên 12 So sánh kết STT Nội dung Mẫu Kết sau sử dụng kỹ thuậ t Cron bach Alph a Kết phân tích nhân tố Bài gốc Bài thực Đều có chung đối tượng nghiên cứu Sinh viên trường ĐH Sư phạm Kỹ thuật TP HCM N = 195 N = 152 Mẫu nghiên cứu Mẫu nghiên cứu có lựa chọn: lựa chọn khơng lựa ngẫu nhiên chọn sinh viên năm Có 26/30 biến Có 30/30 biến lựa lựa chọn chọn Chia thành nhóm nhân tố: Sự quan tâm Nhà trường đến sinh viên, Trang 38 Chia thành nhóm nhân tố: Sự quan tâm Nhà trường đến sinh viên, EFA Cơ sở vật chất dịch vụ phục vụ việc học tập nghiên cứu sinh viên, Việc cam kết liên quan học tập nghiên cứu sinh viên, Đội ngũ cán giảng viên, Khả đáp ứng Nhà trường Nguyên nhân dẫn đến khác kết quả: • Khác cỡ mẫu • Thời gian khảo sát • Phương pháp chọn mẫu Trang 39 Cơ sở vật chất dịch vụ phục vụ việc học tập nghiên cứu sinh viên, Đội ngũ cán giảng viên, Khả đáp ứng Nhà trường ... nhận thơng tin phản hồi trực tiếp số vấn đề cụ thể Kết khảo sát sau nhóm tổng hợp xử lý phần mềm SPSS để tính hệ số Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA Kết nghiên cứu cho thấy nhóm nhân... tính Sau thu thập thông tin thông qua phiếu khảo sát, tác giả tiến hành chạy thống kê giới tính SPSS 16.0 có kết tóm tắt bảng Giới tính Số lượng sinh viên Tỷ lệ (%) Nam 143 73.3 Nữ 52 26.7 Tổng... tin cậy Nhà trường (Nguồn: Tác giả tổng hợp theo điều tra tháng 01/2014) Kết phân tích thơng qua SPSS thang đo độ tin cậy nhà trường cho thấy hệ số tin cậy Cronbach Alpha 0.782 lớn 0.6 nên thang