BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH _ NGUYỄN THỊ THÙY DUNG ẢNH HƯỞNG CỦA HOẠT ĐỘNG TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA CÁC NGÂN HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN TP HỒ CHÍ MINH ĐẾN CAM KẾT TỞ CHỨC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH _ NGUYỄN THỊ THÙY DUNG ẢNH HƯỞNG CỦA HOẠT ĐỘNG TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA CÁC NGÂN HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN TP HỒ CHÍ MINH ĐẾN CAM KẾT TỞ CHỨC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS NGUYỄN VĂN NGÃI Tp Hồ Chí Minh – Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tơi, Ngũn Thị Thùy Dung , học viên cao học K hóa 20 – Khoa Quản trị Kinh doanh, là tác giả của luận văn tốt nghiệp cao học này Tôi xin cam kết là công trình nghiên cứu của riêng , kết quả nghiên cứu luận văn này là trung thực và chưa từng được công bố trước bởi bất kỳ ai, bất kỳ tổ chức nào Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với cam kết Học viên: Nguyễn Thị Thùy Dung Lớp Quản trị Kinh doanh Đêm – Khóa 20 MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục bảng Danh mục hình CHƯƠNG 1: TỞNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài và xác định vấn đề 1.2 Câu hỏi nghiên cứu .3 1.3 Mục tiêu nghiên cứu .3 1.4 Thời gian thực hiện, phạm vi đối tượng nghiên cứu .3 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa và ứng dụng của đề tài 1.7 Kết cấu đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .6 2.1 Lý thuyết về trách nhiệm xã hội 2.1.1 Khái niệm về trách nhiệm xã hội 2.1.1.1 Quan điểm cổ đông 2.1.1.2 Quan điểm bên liên quan 2.1.1.3 Quan điểm xã hội 2.1.2 Thành phần trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 2.1.2.1 Mô hình tháp trách nhiệm xã hội của Carroll (1979, 1999) 2.1.2.2 Khung thành phần trách nhiệm xã hội của EU (2001) 11 2.2 Cam kết tổ chức 15 2.3 Ảnh hưởng của trách nhiệm xã hội đến cam kết tổ chức 16 2.3.1 Cơ sở lý luận ảnh hưởng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đến người lao động .16 2.3.2 Ảnh hưởng của trách nhiệm xã hội đến người lao động .17 2.3.3 Ảnh hưởng của trách nhiệm xã hội đến cam kết tổ chức 18 2.4 Hoạt động trách nhiệm xã hội Việt Nam .19 2.5 Hoạt động trách nhiệm xã hội số ngân hàng Việt Nam 22 2.6 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 26 2.6.1 Hoạt động trách nhiệm xã hội hướng đến bên liên quan mang tính xã hội phi xã hội 27 2.6.2 Hoạt động trách nhiệm xã hội hướng đến người lao động 28 2.6.3 Hoạt động trách nhiệm xã hội hướng đến khách hàng 28 2.6.4 Hoạt động trách nhiệm xã hội hướng đến phủ 29 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .31 3.1 Quy trình nghiên cứu 31 3.1.1 Quy trình nghiên cứu 31 3.1.2 Nghiên cứu định tính 32 3.1.3 Nghiên cứu định lượng 34 3.1.3.1 Thông tin chung 34 3.1.3.2 Phương pháp xử lý số liệu 34 3.2 Thang đo .35 3.2.1 Biến phụ thuộc – Cam kết tổ chức 35 3.2.2 Biến độc lập – Hoạt động trách nhiệm xã hội của ngân hàng .36 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 40 4.1 Mô tả mẫu khảo sát .40 4.2 Kiểm định độ tin cậy thông qua hệ số Cronbach alpha 41 4.2.1 Kiểm định thang đo hoạt động trách nhiệm xã hội của ngân hàng .41 4.2.2 Kiểm định thang đo cam kết với tổ chức của người lao động .43 4.3 Kiểm định giá trị thang đo thông qua phân tích nhân tố khám phá EFA 44 4.3.1 Kiểm định giá trị thang đo hoạt động trách nhiệm xã hội của ngân hàng 44 4.3.2 Kiểm định giá trị thang đo cam kết tổ chức của người lao động 48 4.3.3 Hiệu chỉnh mơ hình, giả thuyết nghiên cứu 49 4.4 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu .50 4.4.1 Đánh giá hoạt động trách nhiệm xã hội của ngân hàng .50 4.4.2 Đánh giá mức độ cam kết tổ chức của người lao động .53 4.4.3 Phân tích ảnh hưởng hoạt động trách nhiệm xã hội của ngân hàng đến cam kết tổ chức của người lao động .54 4.5 So sánh kết quả nghiên cứu với nghiên cứu khác 56 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 59 5.1 Kết luận .59 5.2 Một số gợi ý nhằm nâng cao mức độ cam kết tổ chức của người lao động thông qua hoạt động trách nhiệm xã hội .60 5.2.1 Hoạt động trách nhiệm xã hội hướng đến người lao động 60 5.2.2 Hoạt động trách nhiệm xã hội hướng đến bên liên quan mang tính xã hội phi xã hội 62 5.3 Hạn chế và kiến nghị những hướng nghiên cứu tiếp theo 62 Tài liệu tham khảo Phụ lục DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Ngân sách dành cho hoạt động cộng đồng Sacombank 2012 25 Bảng 3.1: Thang đo cam kết tổ chức 36 Bảng 3.2: Thang đo hoạt động trách nhiệm xã hội của ngân hàng 38 Bảng 4.1: Mô tả mẫu khảo sát về giới tính 40 Bảng 4.2: Mô tả mẫu khảo sát thời gian làm việc 40 Bảng 4.3: Mô tả mẫu khảo sát về loại hình ngân hàng 41 Bảng 4.4: Mô tả mẫu khảo sát về chức vụ 41 Bảng 4.5: Cronbach alpha các thành phần thang đo hoạt động trách nhiệm xã hội của ngân hàng 42 Bảng 4.6: Cronbach alpha thang đo cam kết với tổ chức của người lao động 44 Bảng 4.7: Kiểm định KMO và Barlett thang đo hoạt động trách nhiệm xã hội của ngân hàng 45 Bảng 4.8: Kết quả phân tích nhân tố khám phá của thang đo hoạt động trách nh iệm xã hội của ngân hàng 46 Bảng 4.9: Cronbach alpha thang đo hoạt động trách nhiệm xã hội hướ ng đến khách hàng và quan công quyền 47 Bảng 4.10: Bảng tóm tắt cấu thang đo Hoạt động trách nhiệm xã hội 48 Bảng 4.11: Kiểm định KMO và Barlett thang đo cam kết tổ chức 48 Bảng 4.12: Kết quả phân tích nhân tố khám phá của thang đo cam kết với tổ chức của người lao động 49 Bảng 4.13: Bảng mô tả đặc điểm các thành phần Hoạt động trách nhiệm xã hội của ngân hàng 51 Bảng 4.14: Bảng mô tả đặc điểm biến quan sát thành phần Hoạt động trách nhiệm xã hội hướng đến bên liên quan mang tính xã hội phi xã hội 51 Bảng 4.15: Bảng mô tả đặc điểm biến quan sát thành phần Hoạt động trách nhiệm xã hội hướng đến người lao động 51 Bảng 4.16: Bảng mô tả đặc điểm biến quan sát thành phần Hoạt động trách nhiệm xã hội hướng đến khách hàng quan công quyền 52 Bảng 4.17: Bảng mô tả đặc điểm biến quan sát thành phần Cam kết tổ chức của người lao động 53 Bảng 4.18: Bảng trọng số hồi quy 55 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Mô hình tháp trách nhiệm xã hội của Carroll (1999) 10 Hình 2.2: Mô hình nghiên cứu đề xuất 26 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 31 Hình 4.1: Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh 50 Phụ lục 02 BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT TÁC ĐỘNG CỦA HOẠT ĐỘNG TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA NGÂN HÀNG ĐẾN CAM KẾT TỔ CHỨC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG Xin chào Anh / Chị.Tôi tên là Nguyễn Thị Thùy Dung – Học viên Cao học K 20 – Khoa Quản trị Kinh doanh – ĐH Kinh tế Tp.HCM Hiện , làm luận văn thạc sĩ kinh tế với đề tài nghiên cứu về “Ảnh hưởng của hoạt động trách nhiệ m xã hội của ngân hàng (NH) đến cam kết với tổ chức của người lao động” Rất mong Anh / Chị vui lòng dành chút ít thời gian để trả lời bảng câu hỏi dưới Xin Anh / Chị lưu ý, không có ý kiến nào là đúng hay sai , mọi ý kiến của Anh / Chị đều có giá trị cho nghiên cứu của tôi.Rất mong nhận được sự hợp tác của Anh/ Chị Mọi ý kiến đóng góp của Anh / Chị đều được bảo mật Khái niệm - Trách nhiệm xã hội : Có rất nhiều khái niệm khác về khái niệm trách nhiệm xã hội , nhiên, một cách tổng quát , ta có thể hiểu một doanh nghiệp có trách nhiệm với xã hội là một doanh nghiệp có ý thức bảo vệ môi trường tự nhiên, hành xử , vận hành một cách có trách nhiệm , đạo đức với xã hội nói chung và với các bên liên quan - Các bên liên quan ở được hiểu là bất kỳ c á nhân hoặc nhóm nào có thể ảnh hưởng đến hoặc chịu ảnh hưởng từ việc đạt được mục tiêu của tổ chức” Trong đó, các bên liên quan chính bao gồm khách hàng , người lao động, cộng đồng địa phương, cổ đông Phần I – Hoạt động trách nhiệm xã hội Anh / Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của Anh / Chị về những phát biểu dưới về hoạt động trách nhiệm xã hội tại NH mà Anh ước sau: / Chị làm việc , với quy - Hồn tồn khơng đồng ý - Khơng đồng ý - Trung dung (không phải không đồng ý mà đồng ý) - Đồng ý STT 10 11 12 13 - Hoàn toàn đồng ý Mục Trách nhiệm xã hội hướng đến các bên liên quan xã hội và phi xã hội (xã hội nói chung, môi trường tự nhiên, thế hệ tương lai và các tổ chức phi chính phủ) NH chúng tham gia vào các hoạt động hướng đến việc bảo vệ và cải thiện chất lượng môi trường tự nhiên NH chúng đầu tư vào việc tạo một cuộc sống tốt đẹp cho thế hệ tương lai NH chúng hướng đến mục tiêu phát triển bền vững đó có xem xét đến thế hệ tương lai NH chúng hỗ trợ các tổ chức phi chính phủ hoạt động những lĩnh vực có vấn đề (y tế, giáo dục, môi trường…) NH chúng đóng góp cho những chiến dịch và dự án (y tế, giáo dục, môi trường…) nhằm thúc đẩy sự thịnh vượng/ phúc lợi của xã hội Trách nhiệm xã hội hướng đến người lao động NH chúng khuyến khích nhân viên tham gia vào các hoạt động tình nguyện Chính sách của NH khuyến khích nhân viên phát triển kỹ và nghề nghiệp của mình Ban quản trị NH quan tâm trước hết đến mong muốn và nhu cầu của người lao động NH của chúng thực hiện những chính sách linh hoạt để mang đến sự cân bằng giữa cuộc sống và công việc cho người lao động Những quyết định quản trị liên quan đến người lao động thường công bằng NH chúng hỗ trợ cho những nhân viên muốn được học tập, đào tạo thêm Trách nhiệm xã hội hướng đến khách hàng NH chúng bảo vệ quyền lợi đầy đủ của khách hàng theo những yêu cầu về mặt pháp lý (quy định của NH nhà nước, chính phủ…) NH chúng cùng cấp thông tin đầy đủ và chính xác về sản phẩm cho khách hàng 5 5 5 5 5 5 Sự hài lòng của khách hàng có rất quan trọng đối với chúng Trách nhiệm xã hội hướng đến chính phủ NH chúng đóng thuế một cách thường xuyên và liên tục NH chúng tuân thủ các quy định của pháp luật một cách toàn diện và nhanh chóng 14 15 16 5 Phần II – Cam kết với tổ chức Anh / Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý về những phát biểu dưới về cam kết của Anh / Chị đối với doanh nghiệp mà Anh / Chị làm việc cho , bằng cách đánh dấu vào điểm phù hợp, với quy ước sau: - Hồn tồn khơng đồng ý - Khơng đồng ý - Trung dung (không phải không đồng ý mà đồng ý) - Đồng ý STT - Hồn tồn đồng ý Mục Tơi sẵn sàng cố gắng, nỗ lực vượt bậc để giúp cho NH thành công Tôi nói với bạn bè mình rằng là một NHtốt để làm việc Tôi chấp nhận bất kỳ hình thức phân công việc nào để tiếp tục làm việc cho NH Tôi thấy rằng những giá trị của mình và giá trị của NH là tương tự Tôi tự hào nói với người khác rằng là một thành viên / nhân viên của NH NH này thật sự truyền cảm hứng tốt nhất cho cách thực hiện công việc Tôi thực sự hài lòng vì đã chọn NH này để làm việc thay vì những tổ chức khác mà đã xem xét vào thời điểm xin việc Tôi thực sự quan tâm đến số phận, tương lai của NH Đối với tôi, là NH tốt nhật có thể để làm việc 5 5 5 1 2 3 4 5 Phần III – Thông tin chung: Anh / Chị vui lòng cho biết một số thông tin về bản thân sau: Giới tính Nam Nữ Anh / Chị đã làm việc cho ngân hàng hiện tại được bao lâu? Dưới năm – năm năm Loại hình ngân hàng mà Anh / Chị làm việc Ngân hàng nhà nước (Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn) Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngân hàng có vốn đầu tư nước ngồi Chức vụ của Anh / Chị ngân hàng Nhân viên Trưởng nhóm Trưởng bộ phận Nếu Anh / Chị quan tâm đến kết quả nghiên cứu , vui lòng cung cấp thông tin dưới đây: - Họ và tên: …………………………………………… - Email: ……………………………………………… Trân trọng cảm ơn sự hợp tác của Anh / Chị! Phụ lục 03: Phân tích độ tin cậy Cronbach alpha 3.1 Thang đo: Hoạt động xã hội hướng đến bên liên quan mang tính xã hội phi xã hội Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 805 Scale Mean if Item Deleted XH01 XH02 XH03 XH04 XH05 14.7730 14.6687 14.6012 14.7117 14.5460 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected ItemCronbach's if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 6.115 578 771 6.025 659 747 6.142 568 774 6.009 559 778 6.200 588 767 3.2 Thang đo: Hoạt động xã hội hướng đến người lao động Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 803 NLD01 NLD02 NLD03 NLD04 NLD05 NLD06 Scale Mean if Item Deleted 18.0675 18.0798 18.6074 18.4847 18.6319 18.3742 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 8.681 384 809 7.963 560 773 7.697 660 751 7.424 656 750 7.456 596 764 7.606 520 784 3.3 Thang đo: Hoạt động xã hội hướng đến khách hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 823 KH01 KH02 KH03 Scale Mean if Item Deleted 8.5644 8.4785 8.2577 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 1.445 700 735 1.350 711 723 1.550 627 806 3.4 Thang đo: Hoạt động xã hội hướng đến phủ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 836 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted CP01 4.2699 532 718 CP02 4.2638 541 718 3.5 Scale: Cam kết tổ chức người lao động Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 916 CK01 CK02 CK03 CK04 CK05 CK06 CK07 CK08 CK09 Scale Mean if Item Deleted 28.6012 28.9080 29.3067 29.0429 28.9264 29.0982 28.9816 28.6074 29.0920 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 26.377 633 911 24.615 770 901 26.103 577 915 25.856 700 906 24.834 770 901 24.126 810 898 24.685 756 902 26.635 609 912 24.862 713 905 Phụ lục 04: Phân tích nhân tố khám phá EFA 4.1 Thang đo hoạt động trách nhiệm xã hội KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .869 1098.99 105 000 Component Communalities Initial Extraction XH01 1.000 584 XH02 1.000 692 XH03 1.000 573 XH04 1.000 469 XH05 1.000 522 NLD02 1.000 468 NLD03 1.000 673 NLD04 1.000 661 NLD05 1.000 693 NLD06 1.000 480 KH01 1.000 655 KH02 1.000 656 KH03 1.000 651 CP01 1.000 707 CP02 1.000 715 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Cumulati Total % of Cumulat ve % Varianc ive % e 39.398 5.910 39.398 39.398 52.399 1.950 13.001 52.399 61.333 1.340 8.935 61.333 67.940 Initial Eigenvalues Total 5.910 1.950 1.340 991 % of Varian ce 39.398 13.001 8.935 6.607 Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulati Varianc ve % e 3.366 22.442 22.442 3.064 20.425 42.867 2.770 18.467 61.333 704 4.690 72.630 628 4.186 76.816 589 3.928 80.743 540 3.602 84.346 433 2.888 87.234 10 390 2.599 89.833 11 374 2.495 92.328 12 335 2.236 94.564 13 308 2.053 96.617 14 297 1.979 98.596 15 211 1.404 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component KH02 742 NLD04 693 -.400 NLD03 666 -.477 KH03 664 KH01 660 -.454 CP02 657 -.484 NLD02 644 XH05 632 CP01 617 -.552 NLD06 589 XH02 588 516 XH03 561 495 XH01 550 427 XH04 538 NLD05 578 -.598 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted CP01 CP02 KH01 KH03 KH02 Rotated Component Matrixa Component 824 823 768 767 710 XH02 815 XH01 748 XH03 707 XH04 652 XH05 644 NLD05 817 NLD03 761 NLD04 731 NLD06 624 NLD02 426 490 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 4.2 Thang đo cam kết tổ chức KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig Communalities Initial Extraction CK01 1.000 508 CK02 1.000 691 CK03 1.000 428 CK04 1.000 592 CK05 1.000 690 CK06 1.000 740 CK07 1.000 667 CK08 1.000 477 CK09 1.000 605 Extraction Method: Principal Component Analysis .932 837.140 36 000 Component Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 5.398 59.981 59.981 5.398 847 9.411 69.392 601 6.674 76.066 488 5.424 81.490 418 4.643 86.134 386 4.290 90.424 330 3.665 94.089 283 3.149 97.238 249 2.762 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component CK06 860 CK02 831 CK05 831 CK07 817 CK09 778 CK04 769 CK01 713 CK08 691 CK03 654 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 59.981 59.981 Phụ lục 05: Phân tích Cronbach alpha thành phần thang đo Hoạt động trách nhiệm xã hội ngân hàng sau phân tích nhân tố khám phá Thành phần: Hoạt động trách nhiệm xã hội hướng đến khách hàng quan công quyền Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 876 KH01 KH02 KH03 CP01 CP02 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 17.0982 5.484 704 850 17.0123 5.358 697 852 16.7914 5.561 688 854 16.9202 5.173 714 848 16.9141 5.153 730 844 Phụ lục 06: Phân tích hồi quy tuyến tính Cam kết tổ chức người lao động 6.1 Bảng tóm tắt mơ hình Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Removed Method D7, CSR_02, D2, D5, D1, D3, CSR_03’, Enter b CSR_01, D6, D4 a Dependent Variable: Camket b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Adjusted R Std Error of DurbinSquare Square the Estimate Watson a 710 504 471 45523 2.261 a Predictors: (Constant), D7, CSR_02, D2, D5, D1, D3, CSR_03’, CSR_01, D6, D4 b Dependent Variable: Camket ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 31.981 10 3.198 15.433 000b Residual 31.499 152 207 Total 63.481 162 a Dependent Variable: Camket b Predictors: (Constant), D7, CSR_02, D2, D5, D1, D3, CSR_03’, CSR_01, D6, D4 6.2 Kiểm định tượng đa cộng tuyến Model (Constant) CSR_01 CSR_02 CSR_03’ D1 D2 Unstandardized Coefficients B Std Error 832 406 201 073 553 079 032 077 065 078 -.052 103 Coefficientsa Standardized t Coefficients Beta 2.051 193 2.748 520 6.960 029 418 050 830 -.034 -.500 Sig Collinearity Statistics Tolerance 042 007 000 677 408 618 659 584 665 902 725 VIF 1.517 1.712 1.504 1.109 1.379 D3 -.107 087 D4 236 222 D5 078 213 D6 -.183 144 D7 -.199 179 a Dependent Variable: Camket -.085 169 058 -.109 -.089 -1.238 1.061 367 -1.269 -1.115 218 290 714 206 267 Collinearity Diagnosticsa M Dime Eigen Conditi Variance Proportions od nsion value on (Consta CSR CSR CSR D1 D2 D3 el Index nt) _01 _02 _03’ 6.897 1.000 00 00 00 00 00 00 00 1.147 2.453 00 00 00 00 01 00 00 1.005 2.620 00 00 00 00 01 34 14 945 2.701 00 00 00 00 08 06 00 583 3.439 00 00 00 00 71 03 01 294 4.840 00 00 00 00 12 47 71 068 10.073 00 02 02 01 04 07 09 032 14.702 00 05 02 01 02 00 01 013 23.084 03 75 01 33 00 00 00 10 011 25.025 08 14 91 12 00 00 00 11 006 34.650 89 04 04 53 01 03 01 a Dependent Variable: Camket 6.3 Biểu đồ phân tán 695 129 132 443 507 1.440 7.739 7.580 2.256 1.971 D4 D5 D6 00 02 00 03 01 00 00 65 06 01 20 00 00 00 01 00 01 00 67 03 02 26 00 00 00 00 00 00 76 14 00 04 05 D7 00 20 00 12 13 01 41 04 00 04 03 ... xã hội phi xã hội 27 2.6.2 Hoạt động trách nhiệm xã hội hướng đến người lao động 28 2.6.3 Hoạt động trách nhiệm xã hội hướng đến khách hàng 28 2.6.4 Hoạt động trách nhiệm xã. .. của ngân hàng Thang đo đưa vào kiểm định hoạt động trách nhiệm xã hội ngân hàng với bốn thành phần cụ thể: Hoạt động trách nhiệm xã hội hướng đến bên liên quan xã hội phi xã hội; Hoạt động trách. .. 2.4 Hoạt động trách nhiệm xã hội Việt Nam .19 2.5 Hoạt động trách nhiệm xã hội số ngân hàng Việt Nam 22 2.6 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 26 2.6.1 Hoạt động trách nhiệm xã hội