Ứng dụng quan hệ công chúng trong việc quảng bá thu hút khách du lịch đến bảo tàng phụ nữ việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI KHOA QUẢN LÝ VĂN HÓA - NGHỆ THUẬT LÊ THỊ NHƯ NGUYỆT ỨNG DỤNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TRONG VIỆC THU HÚT KHÁCH DU LỊCH ĐẾN BẢO TÀNG PHỤ NỮ VIỆT NAM CHUN NGÀNH: CHÍNH SÁCH VĂN HĨA KHĨA LUẬN ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN LÝ VĂN HÓA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: THS NGÔ ÁNH HỒNG Hà Nội – 2014 Lời cảm ơn Được gợi ý giáo viên hướng dẫn Thạc sĩ Ngô Ánh Hồng với niềm đam mê thân, em lựa chọn đề tài “Ứng dụng Quan hệ công chúng việc quảng bá thu hút khách du lịch đến Bảo tàng Phụ Nữ Việt Nam” làm khóa luận tốt nghiệp Sau thời gian dài nghiên cứu, khai thác tài liệu khảo sát thực tế em hoàn thành xong viết Đây thành từ nỗ lực thân với hướng dẫn bảo tận tình Thạc sĩ Ngơ Ánh Hồng, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Qua em xin bày tỏ lòng biết ơn đến thầy cô giáo Khoa Quản lý văn hóa nghệ thuật Trường Đại học Văn hóa Hà Nội, cán Bảo tàng đóng góp ý kiến tạo điều kiện thuận lợi giúp em hồn thành đề tài “Ứng dụng Quan hệ cơng chúng việc thu hút khách du lịch đến Bảo tàng Phụ nữ Việt Nam” Do thời gian hạn hẹp trình độ cịn nhiều hạn chế, viết khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp thầy giúp em hoàn thành đề tài tốt Một lần em xin chân thành cảm ơn Hà Nội, tháng năm 2014 Tác giả khóa luận Lê Thị Như Nguyệt MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TRONG VIỆC THU HÚT KHÁCH DU LỊCH ĐẾN CÁC BẢO TÀNG Ở VIỆT NAM 1.1 Cơ sở lý luận Quan hệ công chúng 1.1.1 Khái niệm Quan hệ công chúng 1.1.2 Chức vai trị Quan hệ cơng chúng 1.1.3 Các hoạt động Quan hệ công chúng 1.1.4 Công cụ Quan hệ công chúng 14 1.2 Khách thăm quan nhu cầu thăm quan bảo tàng khách du lịch 20 1.2.1 Khái niệm khách du lịch 20 1.2.2 Phân loại khách du lịch 22 1.2.3 Nhu cầu thăm quan bảo tàng khách du lịch 23 1.3 Vai trò Quan hệ công chúng việc thu hút khách du lịch đến bảo tàng 24 1.3.1 Khái quát bảo tàng Việt Nam 24 1.3.2 Lợi ích việc ứng dụng Quan hệ công chúng bảo tàng 25 1.3.3 Vai trò Quan hệ công chúng việc thu hút khách du lịch đến Bảo tàng Việt Nam 26 Chương 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TRONG VIỆC THU HÚT KHÁCH DU LỊCH ĐẾN BẢO TÀNG PHỤ NỮ VIỆT NAM 29 2.1 Vài nét Bảo tàng Phụ nữ Việt Nam 29 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 29 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 30 2.1.3 Sản phẩm, dịch vụ bảo tàng 32 2.2 Phân tích Swot Bảo tàng Phụ nữ Việt Nam chiến lược PR Bảo tàng 37 2.2.1 Điểm mạnh 37 2.2.2 Điểm yếu 38 2.2.3 Cơ hội 39 2.2.4 Thách thức 41 2.3 Chiến lược marketing Bảo tàng 41 2.4 Thực trạng ứng dụng Quan hệ công chúng việc thu hút khách du lịch đến Bảo tàng Phụ nữ Việt Nam 46 2.4.1 Quan hệ công chúng nội Bảo tàng 46 2.4.2 Quan hệ cơng chúng bên ngồi Bảo tàng 47 2.4.3 Những hoạt động Quan hệ công chúng triển khai để thu hút khách du lịch đến Bảo tàng Phụ Nữ 52 2.5 Những thành tựu hạn chế việc thực hoạt động Quan hệ công chúng Bảo tàng thời gian qua 56 2.5.1 Những thành tựu 56 2.5.2 Những hạn chế 57 2.5.3 Nguyên nhân hạn chế 58 Chương 3: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TRONG VIỆC THU HÚT KHÁCH DU LỊCH ĐẾN BẢO TÀNG PHỤ NỮ VIỆT NAM 60 3.1 Kinh nghiệm ứng dụng Quan hệ công chúng bảo tàng khác học cho Bảo tàng phụ nữ Việt Nam 60 3.2 Một số đề xuất nhằm nâng cao hiệu hoạt động quan hệ công chúng Bảo tàng phụ nữ VN 62 3.2.1 Xây dựng phận PR chuyên nghiệp 62 3.2.2 Đẩy mạnh Quan hệ công chúng – PR nội 63 3.2.3 Phối hợp Quan hệ công chúng với công cụ quảng cáo khác 65 3.2.4 Xây dựng chiến lược PR có trọng điểm, lựa chọn công cụ ưu tiên 67 3.2.5 Tăng cường mối quan hệ với giới truyền thông nhà tài trợ 71 3.2.6 Tăng cường mối quan hệ với phủ đối tác chiến lược 73 3.2.7 Thành lập câu lạc khách hàng thân thiết câu lạc tình nguyện viên 75 Kết luận 77 Danh mục tài liệu tham khảo 79 Phụ lục ảnh LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan khóa luận kết nghiên cứu riêng tôi, không chép Nội dung khóa luận có tham khảo sử dụng tài liệu, thông tin đăng tải tác phẩm, tạp chí trang web theo danh mục tài liệu tham khảo Hà Nội, tháng 05 năm 2014 Tác giả khóa luận Lê Thị Như Nguyệt MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Quan hệ công chúng - PR hoạt động nhiều tổ chức, doanh nghiệp quan tâm Nó đóng vai trị quan trọng việc xây dựng, trì hiểu biết lẫn tổ chức, doanh nghiệp công chúng Trong xu phát triển, hội nhập ngày nay, PR góp mặt hầu hết lĩnh vực đời sống kinh tế, trị, đối nội, đối ngoại đến văn hóa PR kênh thơng tin hai chiều, tiếng nói thứ ba cịn phương tiện giao tiếp khách quan nhất, hiệu Với vai trị vị trí vậy, khơng tổ chức doanh nghiệp chuyển dần từ hình thức quảng cáo sang sử dụng chiến dịch PR Bởi quan hệ công chúng phương tiện tốt để tạo nhìn thiện cảm công chúng, tạo niềm tin phát triển thương hiệu cho tổ chức Các hoạt động, chiến dịch PR sử dụng nhiều lĩnh vực kinh tế văn hóa đóng góp vai trị to lớn Một tổ chức văn hóa nghệ thuật thực hoạt động PR nước ta Bảo tàng Phụ nữ Việt Nam Tuy vậy, xu chung đất nước bảo tàng chịu nhiều cạnh tranh đáng kể đơn vị, tổ chức văn hóa nghệ thuật khác Vừa giữ vững thành tích vừa khơng ngừng lớn mạnh tiếng vang thương hiệu, chất lượng hoạt động, dịch vụ bảo tàng bảo tàng ln coi trọng hoạt động Quan hệ công chúng - PR vai trị vơ quan trọng q trình xây dựng phát triển Với mong muốn tìm hiểu sâu việc ứng dụng PR thu hút khách đến với bảo tàng, tổ chức hoạt động văn hóa nghệ thuật vận dụng kiến thức học để ứng dụng nhiều thực tiễn, định chọn đề tài “Ứng Quan hệ công chúng việc thu hút khách du lịch đến Bảo tàng Phụ nữ Việt Nam” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Lược sử vấn đề Quan hệ công chúng – PR ngành Việt Nam thu hút quan tâm cá nhân, tổ chức đặc biệt lĩnh vực kinh tế Từ trước đến số cơng trình nghiên cứu PR như: “Hoạt động PR khu di tích lịch sử - văn hóa” Phan Thị Huệ, Học viện Báo chí Tuyên truyền; “So sánh đối chiếu công cụ quan hệ công chúng quảng cáo hoạt động marketing” Trịnh Phương Mỹ, Đại học Ngoại thương Hà Nội; “Tìm hiểu hoạt động PR Nhà hát Múa Rối Thăng Long” Nguyễn Thị Nha Trang, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội hay “Tìm hiểu hoạt động PR việc xây dựng phát triển thương hiệu Nhà hát ca múa nhạc Việt Nam” Chu Thị Hương, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội Tuy nhiên, cơng trình nghiên cứu giới thiệu khái quát PR, làm rõ khác biệt PR với loại hình quảng bá hay hoạt động nhà hát Còn ứng dụng PR việc thu hút khách du lịch bảo tàng, đặc biệt Bảo tàng Phụ nữ Việt Nam chưa có cơng trình Do sở kế thừa, tiếp tục tìm hiểu thêm tập trung nghiên cứu hoạt động PR Bảo tàng Phụ nữ Việt Nam với hy vọng góp nhìn tổng quan tư liệu cụ thể cho việc tìm hiểu PR tổ chức văn hóa nghệ thuật Mục đích nghiên cứu - Đề tài tập trung nghiên cứu, làm rõ lý luận Quan hệ cơng chúng – PR Vai trị lĩnh vực - Tìm hiểu nhận định ban lãnh đạo Bảo tàng Phụ nữ Việt Nam vai trò PR việc thu hút khách du lịch - Phân tích hoạt động PR mà bảo tàng đạt giai đoạn Đồng thời mặt hạn chế, yếu công tác PR bảo tàng - Đề xuất số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động PR, phát huy mặt tích cực, khắc phục hạn chế cơng tác PR bảo tàng nói riêng, tổ chức văn hóa nghệ thuật ngành văn hóa nói chung Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu đề tài Ứng dụng PR việc thu hút khách du lịch đến Bảo tàng Phụ nữ Việt nam - Phạm vi nghiên cứu đề tài Bảo tàng Phụ nữ Việt Nam Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng số phương pháp nghiên cứu sau: - Phương pháp khảo sát thực tế - Phương pháp nghiên cứu trường hợp - Phương pháp quan sát - Phương pháp nghiên cứu phân tích tài liệu - Phương pháp vấn trực tiếp Những đóng góp đề tài - Đề tài cung cấp cách nhìn tương đối tồn diện lý luận quan hệ công chúng – PR Giúp người đọc hiểu thêm khác biệt PR loại hình quảng bá khác - Đề tài sâu tìm hiểu, phân tích, đánh giá hoạt động PR Bảo tàng Phụ nữ Việt Nam việc thu hút khách du lịch - Nêu nên mặt hạn chế hoạt động PR bảo tàng, đề xuất giải pháp, đẩy mạnh công tác PR cho bảo tàng, sử dụng PR công cụ gây dựng mối quan hệ tốt đẹp với công chúng Bố cục đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo phụ lục, đề tài kết cấu thành ba chương: Chương 1: Cơ sở lý luận Quan hệ công chúng việc thu hút khách du lịch đến bảo tàng Việt Nam Chương 2: Thực trạng Quan hệ công chúng việc thu hút khách du lịch Bảo tàng Phụ nữ Việt Nam Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động Quan hệ công chúng việc thu hút khách du lịch đến Bảo tàng Phụ nữ Việt Nam 93 - Giới tính: - Tuổi: - Nghề nghiệp: - Nơi cư trú: Bảo tàng Phụ nữ Việt Nam xin chân thành cảm ơn cộng tác bạn 94 Phụ lục MỘT SỐ HÌNH ẢNH VỀ BẢO TÀNG PHỤ NỮ VIỆT NAM Ảnh 1: Bảo tàng Phụ nữ Việt Nam (ảnh: Nguồn internet) Ảnh 2: Pano giới thiệu bên Bảo tàng (ảnh: Nguồn internet) 95 Ảnh 3: Với lối kiến trúc xoay trịn hình xoắn ốc không gian phối kết khéo léo, Bảo tàng “dẫn dụ” người xem bước vào giới chủ đề: phụ nữ gia đình, phụ nữ lịch sử, thời trang nữ… (ảnh nguồn internet) Ảnh 4: Bức tượng “Mẹ Việt Nam” biểu tượng cho Bảo tàng Phụ nữ Việt Nam (ảnh: Nguồn internet) 96 Ảnh 5: Những vật bác, cô lưu lại từ thời chiến tranh (ảnh: Nguồn internet) Ảnh 6: Một góc tầng Bảo tàng (ảnh: Nguồn internet) 97 Ảnh 7: Trang phục dân tộc (ảnh: Nguồn internet) Ảnh 8: Phiên tà áo dài Việt Nam qua thời kỳ (ảnh: Nguồn internet) 98 Ảnh 9: Lễ phục cưới truyền thống người Việt Nam (ảnh: Nguồn internet) Ảnh 10: Gian trưng bày sử dụng hình chiếu tai nghe riêng cho khách tham quan (ảnh: Nguồn internet) 99 Ảnh 11: Mỗi góc nhỏ trưng bày bảo tàng có hình chiếu video trực quan với thứ tiếng phụ đề, đưa người xem đến vùng đất xa xôi qua ảnh nhỏ.(ảnh: Nguồn internet) 100 MỘT SỐ HÌNH ẢNH VỀ CÁC HOẠT ĐỘNG CỦA BẢO TÀNG PHỤ NỮ VIỆT NAM Ảnh 12: Tờ rơi Chương trình “Xẩm tàu điện – Văn hóa đường phố Hà Thành”, nhằm tái lại nét văn hóa độc đáo phố cổ Hà Nội Hội quán di sản phối hợp Bảo tàng Phụ nữ Việt Nam tổ chức.(ảnh: Nguồn internet) 101 Ảnh 13: Tờ rơi Gánh hàng rong – triển lãm ấn tượng Bảo tàng Phụ nữ Việt Nam (ảnh: Nguồn internet) 102 Ảnh 14: Buổi nói chuyện “Sống để thấy có ích”cùng dịch giả Nguyễn Bích Lan (ảnh: Nguồn internet) 103 Ảnh 15: Triển lãm “Khám phá Singapore – Sắc màu di sản” (ảnh: Nguồn internet) Ảnh 16: Bà Nguyễn Thị Bích vân – Giám đốc Bảo tàng Phụ nữ Việt Nam phát biểu lễ khai mạc triển lãm “Búp bê truyền thống Nhật Bản” (ảnh: Nguồn internet) 104 CHÙM ẢNH VỀ HỘI SÁCH MÙA HÈ NĂM 2014 Ảnh 17: Khai mạc hội sách mùa hè năm 2014 (ảnh: Nguồn internet) Ảnh 18: Quầy sách giảm giá 50% (ảnh: Nguồn internet) 105 Ảnh 19: Quầy sách ẩm thực (Nguồn internet) Ảnh 20: Toàn cảnh hội sách (Nguồn internet) 106 Chùm ảnh Triển lãm tranh lưu động “Trẻ em thời chiến” trường tiểu học Ngơ Thì Nhậm Ảnh 21: Các em học sinh với triển lãm (Nguồn internet) Ảnh 22: Các em tập làm chiến sĩ (Nguồn internet) 107 Ảnh 23: Cơ trị trường tiểu học Ngơ Thì Nhậm tham gia triển lãm (Nguồn internet) Ảnh 24: Các em nghe thuyết minh triển lãm (Nguồn internet) ... hoạt động Quan hệ công chúng việc thu hút khách du lịch đến Bảo tàng Phụ nữ Việt Nam 5 Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TRONG VIỆC THU HÚT KHÁCH DU LỊCH ĐẾN CÁC BẢO TÀNG Ở VIỆT NAM 1.1... HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TRONG VIỆC THU HÚT KHÁCH DU LỊCH ĐẾN BẢO TÀNG PHỤ NỮ VIỆT NAM 60 3.1 Kinh nghiệm ứng dụng Quan hệ công chúng bảo tàng khác học cho Bảo tàng phụ nữ Việt Nam ... 1: Cơ sở lý luận Quan hệ công chúng việc thu hút khách du lịch đến bảo tàng Việt Nam Chương 2: Thực trạng Quan hệ công chúng việc thu hút khách du lịch Bảo tàng Phụ nữ Việt Nam Chương 3: Một