Ứng dụng mạng xã hội ảo trong quảng bá du lịch

1 BỘ VĂN HÓA THỂ THAO VÀ DU LỊCH TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HĨA HÀ NỘI Khoa Văn hóa Du lịch ỨNG DỤNG MẠNG XÃ HỘI ẢO TRONG QUẢNG BÁ DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Giảng viên hướng dẫn : Ths Ma Quỳnh Hương Sinh viên thực : Trần Nguyễn Việt Anh Lớp : VHDL 16A Hà Nội, tháng năm 2012 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp này, tơi nhận nhiều giúp đỡ cô giáo hướng dẫn, thầy cơ, bạn bè gia đình Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới Thạc sĩ Ma Quỳnh Hương – Giảng viên khoa Văn hóa du lịch – Trường Đại học Văn hóa Hà Nội Cơ tận tình hướng dẫn, bảo truyền đạt cho nhiều kinh nghiệm kiến thức quý báu suốt trình thực đề tài khóa luận Tơi xin chân trọng cảm ơn Ban chủ nhiệm khoa Văn hóa du lịch – Trường Đại học Văn hóa Hà Nội; cán phụ trách trung tâm Thư viện Quốc gia, trung tâm Thông tin - thư viện trường Đại học Văn hóa Hà Nội; bạn sinh viên lớp Văn hóa du lịch 16A Tôi vô biết ơn gia đình bạn bè thân thiết – người hỗ trợ tạo điều kiện vật chất, tinh thần lớn cho tơi q trình thực khóa luận Trong thời gian thực khóa luận, điều kiện khách quan chủ quan thời gian hạn hẹp, vốn hiểu biết cịn hạn chế nên khóa luận chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận ý kiến đóng góp từ phía thầy cô giáo bạn đọc để hồn thiện đề tài Tơi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng năm 2012 Sinh viên thực Trần Nguyễn Việt Anh MỤC LỤC MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài: Tình hình nghiên cứu: Mục đích nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu: Bố cục khóa luận: CHƯƠNG Tổng quan mạng xã hội ảo 1.1 Khái niệm mạng xã hội: 1.2 Lịch sử hình thành mạng xã hội ảo: 10 1.3 Một số khái niệm mạng xã hội ảo: 14 1.3.1 Trang riêng: 14 1.3.2 Tài nguyên: 14 1.3.3 Forum: 14 1.3.4 Kết nối - Liên kết: 15 1.3.5 Blog: 15 1.4 Những đặc trưng xu hướng mạng xã hội ảo: 15 1.5 Chức chủ đạo mạng xã hội ảo: 19 1.5.1 Chức kết nối người sử dụng: 19 1.5.2 Chức chia sẻ thông tin - lưu trữ: 20 CHƯƠNG 23 Thực trạng ứng dụng mạng xã hội lĩnh vực 23 Thương mại điện tử nói chung du lịch nói riêng 23 2.1 Sơ lược Thương mại điện tử: 23 2.2 Quảng cáo mạng Internet: 27 2.3 Thực trạng ứng dụng mạng xã hội ảo Thương mại điện tử: 29 2.4 Thực trạng ứng dụng mạng xã hội ảo công tác quảng bá du lịch: 36 2.4.1 Ở góc độ quốc gia: 37 2.4.2 Tại doanh nghiệp kinh doanh du lịch: 43 CHƯƠNG 48 Một số đề xuất nhằm ứng dụng hiệu 48 mạng xã hội ảo công tác quảng bá du lịch 48 3.1 Quảng cáo quảng bá du lịch: 48 3.2 Xây dựng số chương trình ứng dụng mạng xã hội ảo quảng bá du lịch 56 3.2.1 Quảng bá thu hút khách du lịch góc độ quốc gia: 57 3.2.2 Quảng bá thu hút nhà đầu tư: 62 3.2.3 Quảng cáo cho doanh nghiệp du lịch: 63 KẾT LUẬN 75 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 PHỤ LỤC MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài: Du lịch ngành kinh tế đóng vai trị quan trọng nhiều quốc gia, có Việt Nam Việt Nam ưu đãi với nhiều điều kiện thuận lợi để phát triển du lịch: sở hữu hệ thống danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử chạy dọc theo chiều dài đất nước; quốc gia đa dân tộc với nét văn hóa độc đáo, người thân thiện Vai trò ngành du lịch Việt Nam từ lâu khẳng định Du lịch không mang cho đất nước nguồn lợi nhuận lớn mà cầu nối mang văn hóa Việt Nam giao lưu bạn bè quốc tế Trong năm vừa qua, du lịch Việt Nam có bước tiến vững với nhiều sản phẩm dịch vụ đa dạng, biết tranh thủ thời để thúc đẩy công tác tiếp thị truyền thông tới nhiều quốc gia Mặc dù vậy, Việt Nam chưa có vị trí xứng tầm đồ du lịch giới Kể từ thức trở thành thành viên Tổ chức Thương mại giới WTO vào ngày 11 tháng năm 2007, thị trường Việt Nam bắt đầu có vươn lên để hòa nhập vào dòng chảy kinh tế giới Ngành du lịch Việt Nam khơng nằm ngồi xu Theo số liệu dự báo từ WTO, với nhịp độ tăng trung bình 4% /năm đến năm 2020, số lượng khách du lịch toàn cầu đạt số 1,6 tỉ Bài toán đặt cho du lịch Việt Nam làm để thu hút du khách thị trường cạnh tranh mạnh, đồng thời đứng vững phát triển thị trường Trong “Quyết định Thủ trướng Chính phủ việc phê duyệt Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam 2001 - 2010” có ghi rõ mục tiêu du lịch Việt Nam giai đoạn là: “Phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn sở khai thác có hiệu lợi điều kiện tự nhiên, sinh thái, truyền thống văn hoá lịch sử, huy động tối đa nguồn lực nước tranh thủ hợp tác, hỗ trợ quốc tế, góp phần thực cơng nghiệp hố, đại hố đất nước Từng bước đưa nước ta trở thành trung tâm du lịch có tầm cỡ khu vực, phấn đấu sau năm 2010 du lịch Việt Nam xếp vào nhóm quốc gia có ngành du lịch phát triển khu vực.” Để đạt mục tiêu đó, vấn đề ý công tác tuyên truyền quảng bá du lịch mà cụ thể là: “Đẩy mạnh xúc tiến, tuyên truyền, quảng bá du lịch với hình thức linh hoạt; phối hợp chặt chẽ cấp, ngành; tranh thủ hợp tác quốc tế hoạt động xúc tiến du lịch nước, bước tạo dựng nâng cao hình ảnh du lịch Việt Nam trường quốc tế; nâng cao nhận thức trách nhiệm cấp, ngành nhân dân vị trí, vai trò du lịch phát triển kinh tế - xã hội đất nước.” Trong quốc gia lân cận Hàn Quốc, Trung Quốc, Thái Lan, Singapore từ trước có nhiều chiến lược quảng bá du lịch rõ ràng có đầu tư tiến hành công phu nhằm đem lại hiệu ấn tượng lâu dài lịng du khách Việt Nam bị xem “điểm đến lạ” (exotic destination) chưa phải “nơi nghỉ mát đại trà cho số đơng” (mainstream) Ngun nhân cơng tác quảng bá chưa đầu tư có chiều sâu đồng hóa Điều gây khó khăn lớn cho du lịch Việt Nam tiếp cận với thị trường khách quốc tế bỏ qua hội du khách tìm hiểu đến Trong thời đại mạng Internet phát triển với tốc độ bùng nổ nay, việc ứng dụng công nghệ thông tin quảng bá du lịch trở thành tất yếu Hàng loạt trang web, cổng thông tin điện tử, trang thông tin du lịch trực tuyến phục vụ cho du lịch Việt Nam thành lập Tuy nhiên, có loại hình trang web mang tính quảng bá cao lại chưa trọng khai thác du lịch, mạng xã hội ảo Với số lượng người dùng lớn tăng lên ngày, lượng tài nguyên thông tin chia sẻ lưu trữ khổng lồ, kho ứng dụng hỗ trợ tích hợp phong phú, cách thức sử dụng khơng q phức tạp chi phí đầu tư khơng cao mạng xã hội ảo nhiều tổ chức, cá nhân sử dụng kênh giao tiếp - kinh doanh hỗn hợp hiệu Đó lí để tơi lựa chọn đề tài :”Ứng dụng mạng xã hội ảo quảng bá du lịch” Với việc nghiên cứu, tìm hiểu đề tài này, tơi mong đóng góp phương tiện hữu hiệu để phục vụ cho công tác quảng bá du lịch Việt Nam nói chung doanh nghiệp du lịch nói riêng, mở đường cho du lịch Việt Nam tiếp cận gần với thị trường khách quốc tế Tình hình nghiên cứu: Đã có nhiều đề tài nghiên cứu việc ứng dụng công nghệ thông tin du lịch với nhiều mức độ khác Có đề tài nghiên cứu tới vấn đề du lịch qua mạng Internet, “Tìm hiểu ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp du lịch” “Quảng cáo chương trình du lịch Internet doanh nghiệp lữ hành địa bàn Hà Nội” Tuy nhiên chưa có đề tài nghiên cứu tới vấn đề ứng dụng mạng xã hội ảo quảng bá du lịch Mục đích nghiên cứu: - Về lý luận: Tìm hiểu mạng xã hội ảo vấn đề liên quan - Về thực tiễn: Tìm hiểu lợi ích, điều kiện ứng dụng, trình ứng dụng mạng xã hội ảo hoạt động quảng bá du lịch, giới thiệu điểm đến, thăm dò thị trường số vấn đề có liên quan - Từ nghiên cứu lý luận thực tiễn rút nhận định đề xuất số phương pháp ứng dụng hiệu mạng xã hội ảo công tác quảng bá du lịch Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: tìm hiểu việc ứng dụng mạng xã hội ảo quảng bá du lịch Việt Nam - Phạm vi nghiên cứu: trang mạng xã hội ảo tiếng giới: Facebook, Twitter, Friendster, MySpace, Youtube Việt Nam: Zing Me, Cyworld Việt Nam, diễn đàn nói chung diễn đàn du lịch nói riêng - Thời gian khảo sát: Từ tháng 1/ 2011 đến tháng 3/ 2012 Phương pháp nghiên cứu: Các phương pháp sử dụng trình thực đề tài: - Phương pháp phân tích tài liệu - Phương pháp thống kê, tổng hợp, so sánh, đối chiếu tài liệu với điều kiện thực tế - Phương pháp vấn trực tiếp - Phương pháp quan sát trực tiếp trang mạng xã hội ảo Bố cục khóa luận: Ngồi phần mở đầu, phần kết luận, danh mục tài liệu tham khảo phần phụ lục, khóa luận gồm chương: Chương 1: Tổng quan mạng xã hội ảo Chương 2: Thực trạng ứng dụng mạng xã hội ảo thương mại điện tử nói chung quảng bá du lịch nói riêng Chương3: Một số đề xuất nhằm ứng dụng hiệu mạng xã hội ảo công tác quảng bá du lịch CHƯƠNG Tổng quan mạng xã hội ảo 1.1 Khái niệm mạng xã hội: “Mạng xã hội ảo” (tiếng Anh: social network) “Mạng giao lưu” thuật ngữ xuất từ năm thập niên 90 kỉ XX Trên giới có định nghĩa khác để giải thích cho thuật ngữ Ở Việt Nam, “mạng xã hội ảo” cịn mẻ, chưa có định nghĩa thức “Mạng xã hội, hay gọi mạng xã hội ảo dịch vụ nối kết thành viên sở thích Internet lại với nhau, với nhiều mục đích khác nhau, khơng phân biệt thời gian không gian” “Mạng xã hội ảo hình thành nhóm người khởi xướng gửi thông điệp mời người quen họ gia nhập mạng Các thành viên lặp lại trình tạo nên mạng liên kết rộng lớn” “Mạng xã hội ảo dịch vụ trực tuyến, tảng website dựa xây dựng phản ánh mạng lưới xã hội quan hệ xã hội người với nhau.” - Bách khoa toàn thư mở (Wikipedia) “Một cấu trúc xã hội hình thành dựa cá nhân tổ chức kết nối thông qua liên kết định tuyến từ quen biết ngẫu nhiên nhằm thắt chặt quan hệ” - Dịch theo định nghĩa từ trang Opencontent.wgbh.org 10 “Mạng xã hội ảo dịch vụ tảng web, cung cấp phương tiện cho người sử dụng để tương tác với nhau, chia sẻ file, viết blog, tạo nhóm thảo luận nhằm xây dựng cộng đồng người có sở thích với nhau” - Dịch từ định nghĩa trang Hallman.nccommunities.org “Mạng xã hội ảo cộng đồng mạng cho phép người sử dụng tạo lập chia sẻ nội dung cá nhân thông qua tảng internet” - Dịch từ định nghĩa trang Online-bookable.com “Mạng xã hội ảo đồ thị, nút cá nhân tổ chức, liên kết mô mối quan hệ xã hội thực.” - Vũ Văn Kiêm, người đồng sáng lập mạng Thehetre.vn (Thế hệ trẻ) Trên thực tế, mạng xã hội ảo lĩnh vực vô phức tạp đa dạng giới mạng Về mặt chất, website xây dựng nhằm mục tiêu kết nối người sử dụng có chung sở thích có mang tính cộng đồng coi mạng xã hội ảo Như có nghĩa là: bên cạnh trang web “mạng xã hội ảo” thường thấy Facebook, Friendster, MySpace, My Opera, Zing Me website forum, trang chia sẻ video, hình thức blog coi mạng xã hội ảo 1.2 Lịch sử hình thành mạng xã hội ảo: Mạng xã hội ảo đời sớm hệ thống World wide web hình thức cộng đồng trực tuyến mang tính sơ khai với tên TheGlobe.com (1994), Geocities.com (1995) Tripod.com (1995) Phần nhiều số cộng đồng ban đầu dựa việc tạo mối tương tác cá nhân với thông qua chat room (tạm hiểu: khu tán gẫu), 80 Patrice Braun, Networking tourism SMEs: E – Commerce and E – Marketing issues in regional Australia, School of Business, University of Ballarat, 2002 Claren Lee & Shirley Fung, Online Social Networks and E – Commerce, Amazon.com, 2007 Rob Law & Dimitrious Buhalis, Twenty years on and 10 years after the Internet: The state of eTourism research, Hongkong Polytechnic University, 2008 Ahmed Ranjha, Promoting Tourism in Abu Dhabi using social media, Stockholm, Sweeden, 2010 III CÁC WEBSITE:  http://www.facebook.com  http://www.twitter.com  http://www.my.opera.com  http://www.tramtay.vn  http://www.cywold.kr  http://www.clip.vn  http://www youtube.com  http://www.tripwolf.com  http://www.tripsay.com  http://www dopplr.com  http://www.driftr.com 81  http://www.tripadvisor.com  Quảng cáo trực tuyến mạng xã hội – Cơ hội hay khó khăn? (http://www.travelatvietnam.com/forum/showthread.php?t=6868)  Mạng xã hội cơng nghiệp quảng cáo (http://www.tinkinhte.com/nd5/viewsubject/0.s_58.1.html)  Tìm hiểu chiến lược mạng xã hội ảo (http://www.vietnambranding.com/thong-tin/chuyen-de-thuonghieu/5118/Tim-hieu-chien-luoc-cua-cac-mang-xa-hoi-ao)  Internet marketing với mạng xã hội hoạt động tiếp thị (http://sieuthithietkeweb.com/3/e.n2367/6_Internet-Marketing%E2%80%93-Cung-voi-mang-xa-hoi-trong-hoat-dong-tiepthi.html)  Ứng dụng mạng xã hội ảo chiến thuật marketing (http://saomaimedia.com.vn/modules.php?name=News&op=viewst &sid=108)  Chiến dịch truyền thông ngành du lịch (http://www.websitedep.com.vn/blog/seo/chien-dich-truyen-thongxa-hoi-cho-nganh-du-lich.html)  How Tourism Businesses Can Use Social Networks to Their Advatage (http://twittown.com/social-networks/social-networks-blog/howtourism-businesses-can-use-existing-social-networks-their)  How to use Social networks to engage the consumers 82 (http://www.ecommerce-guide.com/article.php/3850576/How-toUse-Social-Networks-to-Engage-Consumers.htm)  Using Facebook for Travel & Tourism marketing (http://arcres.com/facebook-travel-marketing.cfm)  How the Tourism industry is utilizing social media (http://www.tourism-review.com/travel-tourism-magazine-latesttrends-tourism-industry-utilizing-social-media-article1652)  Social media marketing in tourism industry (http://www.tourism-review.com/social-media-marketing-intourism-industry-page659)  Five key social media trends in the tourism industry (http://www.tourism-review.com/travel-tourism-magazine-top-5social-media-trends-in-tourism-article1651  Use Social networks to promote your E – commerce business (http://ezinearticles.com/?Use-Social-Networking-to-Promote-YourE-Commerce-Business&id=4743007) PHỤ LỤC Danh mục phụ lục khóa luận Tên phụ lục A Mạng xã hội ảo Youtube Trang Kết tìm kiếm trang Youtube với từ khóa “du lịch A1 Việt Nam” Kết tìm kiếm trang Youtube với từ khóa “Cơng ty du A2 lịch” A3 Clip tự giới thiệu hãng hàng không Vietnam Airlines A4 Clip chương trình “S – Việt Nam” Video clip quảng bá du lịch Việt Nam Hội sinh viên Việt A5 Nam Nhật Bản thực Clip giới thiệu Thành phố Hồ Chí Minh người sử dụng A6 trang Youtube tự xây dựng B Thông tin du lịch Việt Nam trang mạng xã hội B1 Thông tin du lịch Hà Nội trang TripAdvisor Thông tin du lịch Việt Nam blog thuộc mạng B2 Blogspot Trang Twitter Công ty Cổ phần đầu tư du lịch Việt Nam B3 (Vietnam Tourism JSC) Danh sách công ty du lịch Việt Nam đăng tải B4 blog - mạng My Opera Một số blog quảng bá du lịch Việt Nam tiếng Anh C My Opera C1 Địa chỉ: http://my.opera.com/thehiddencharm C2 Địa chỉ: http://my.opera.comn/hellotovietnam/blog D Mạng xã hội ảo Facebook Kết tìm kiếm với từ khóa “Vietnam Travel” mạng D1 Facebook D2 Một số công ty du lịch Việt Nam tham gia mạng Facebook E Danh sách số diễn đàn du lịch Việt Nam 10 F Du lịch Việt Nam diễn đàn (forum) 11 F1 Bài viết chia sẻ chuyến du lịch tỉnh Ninh Bình 11 F2 Bài viết du lịch Việt Nam diễn đàn nước 11 F3 Bài viết du lịch Việt Nam diễn đàn quốc tế 12 A - Mạng xã hội ảo Youtube A1 - Kết tìm kiếm trang Youtube với từ khóa “du lịch Việt Nam” A2 - Kết tìm kiếm trang Youtube với từ khóa “Cơng ty du lịch” A3 - Clip tự giới thiệu hãng hàng không Vietnam Airlines A4 - Clip chương trình “S – Việt Nam” A5 - Video clip quảng bá du lịch Việt Nam Hội sinh viên Việt Nam Nhật Bản thực A6 - Clip giới thiệu Thành phố Hồ Chí Minh người sử dụng trang Youtube tự xây dựng B - Thông tin du lịch Việt Nam trang mạng xã hội B1 - Thông tin du lịch Hà Nội trang TripAdvisor B2 - Thông tin du lịch Việt Nam blog thuộc mạng Blogspot B3 - Trang Twitter Công ty Cổ phần đầu tư du lịch Việt Nam (Vietnam Tourism JSC) (Địa chỉ: http://twitter.com/#!/vietnamtourismj) B4 - Danh sách công ty du lịch Việt Nam đăng tải blog mạng Opera My C - Một số blog quảng bá du lịch Việt Nam tiếng Anh My Opera C1 - Địa chỉ: http://my.opera.com/thehiddencharm C2 - Địa chỉ: http://my.opera.comn/hellotovietnam/blog D - Mạng xã hội ảo Facebook D1 - Kết cho từ khóa “Vietnam Travel” mạng Facebook D2 - Một số công ty du lịch Việt Nam tham gia mạng Facebook 10 E - Danh sách số diễn đàn du lịch Việt Nam STT Link Diễn đàn du lịch http://www.diendandulich.net http://www.didau.org/ http://www.dulichvtv.com http://www.dulichhanhphuc.net http://www.dulichforum.com http://www.dulichhoanggia.com http://www.diendandulich.biz http://www.hoidulich.com http://www.caravanviet.com/ 10 http://www.chonhanh.vn 11 http://www.forum.dulichhue.com.vn/ 12 http://www.cholontourist.com.vn/ 13 http://www.dulichvietnam247.com/ 14 http://www.diendan.dichvugiare.com 15 http://www.dulichdalat.vn/ 16 http://www.caudulich.com 17 http://www.travelatvietnam.com/ 18 http://www.saigon-tourist.com.vn 19 http://www.dulich43.com/ 20 http://www.congdong.mangdulich.com 21 http://www.forum.bariavungtau.com/ 22 http://www.dulichnhatban.com.vn/ 23 http://www.trangxanh.vn/ 24 http://www.vietcamtravel.vn 25 http://www.caibatvang.com/ 26 http://www.hahtourist.vn/ 11 F - Du lịch Việt Nam diễn đàn (forum) F1 - Bài viết chia sẻ chuyến du lịch tỉnh Ninh Bình F2 -Bài viết du lịch Việt Nam diễn đàn nước 12 F3 - Bài viết du lịch Việt Nam diễn đàn quốc tế ... ứng dụng mạng xã hội ảo thương mại điện tử nói chung quảng bá du lịch nói riêng Chương3: Một số đề xuất nhằm ứng dụng hiệu mạng xã hội ảo công tác quảng bá du lịch 9 CHƯƠNG Tổng quan mạng xã hội. .. chuyển sang mạng xã hội ảo 2.4.1 Ở góc độ quốc gia: Đối với ngành du lịch nhiều quốc gia, mạng xã hội ảo thể tác dụng tích cực cơng tác quảng bá du lịch: Mạng xã hội ảo nơi mà người sử dụng Internet... đề ứng dụng mạng xã hội ảo quảng bá du lịch Mục đích nghiên cứu: - Về lý luận: Tìm hiểu mạng xã hội ảo vấn đề liên quan - Về thực tiễn: Tìm hiểu lợi ích, điều kiện ứng dụng, q trình ứng dụng mạng