Khai thác các ấn phẩm thông tin trong tuyên truyền quảng bá du lịch qua việc sử dụng các ấn phẩm thông tin tuyên truyền cho sự kiện đại lễ 1000 năm thăng long hà nội

1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI KHOA VĂN HOÁ DU LỊCH ****   **** Đề tài: KHAI THÁC CÁC ẤN PHẨM THÔNG TIN TRONG TUYÊN TRUYỀN QUẢNG BÁ DU LỊCH ( QUA NGHIÊN CỨU VIỆC SỬ DỤNG CÁC ẤN PHẨM THÔNG TIN TUYÊN TRUYỀN CHO SỰ KIỆN ĐẠI LỄ 1000 NĂM THĂNG LONG – HÀ NỘI ) KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Giảng viên hướng dẫn :Ths Bùi Thanh Thủy Sinh viên thực : Phạm Thị Hà Niên khóa : 2007 - 2011 Hà Nội, tháng năm 2011 LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, em nhận nhiều giúp đỡ thầy cô giáo cô cán làm việc ngành Du lịch Người em muốn gửi lời cám ơn chân thành sâu sắc cô giáo – thạc sĩ Bùi Thanh Thủy Bằng tận tụy, hết lòng học trị tinh thần đầy trách nhiệm, giúp đỡ em từ ngày đầu hình thành ý tưởng hồn thành khóa luận Nếu khơng có cơ, khóa luận tốt nghiệp em không ngày hôm Qua em xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô giáo khoa Văn hóa Du lịch tạo điều kiện thuận lợi cho em thực đề tài Và lời cảm ơn chân thành, em xin gửi đến cô giáo công tác thư viện Đại học Văn hóa Hà Nội, cán thuộc Tổng Cục du lịch Việt Nam, anh chị nhân viên Trung tâm thông tin xúc tiến du lịch, anh Nguyễn Hữu Cường – công ty cổ phần du lịch Việt Nam – Hà Nội, chị Trần Thanh Huyền, chị Nguyễn Thi Huệ lớp Văn hóa du lịch 10C trường Đại học Văn hóa Hà Nội… giúp đỡ em nhiều việc tìm kiếm phân loại tài liệu tham khảo Em xin chân thành cám ơn! Hà Nội, tháng năm 2011 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Tình hình nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục khóa luận .8 Chương ẤN PHẨM THÔNG TIN DU LỊCH – NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG .9 1.1 Quảng cáo tuyên truyền quảng cáo du lịch 1.2 Các loại ấn phẩm thông tin du lịch .13 1.2.1 Sách hướng dẫn du lịch 14 1.2.2 Các loại tập gấp, tờ rơi, catalogue 15 1.2.3 Tặng phẩm, quà tặng 16 1.2.4 Phim quảng bá du lịch 16 1.2.5 Pano, ap phich .18 1.2.6 Bản đồ du lịch 18 1.2.7 Các loại ấn phẩm khác 18 1.3 Tác dụng ấn phẩm thông tin việc tuyên truyền quảng bá du lịch .20 Chương THỰC TẾ CỦA VIỆC SỬ DỤNG CÁC ẤN PHẨM THÔNG TIN TRONG TUYÊN TRUYỀN QUẢNG BÁ DU LỊCH 26 2.1 Ấn phẩm thông tin với công tác tuyên truyền quảng bá du lịch Hà Nội .26 2.1.1 Du lịch – mạnh thủ đô vừa tròn 1000 năm tuổi 26 2.1.2 Các ấn phẩm thông tin phục vụ công tác xúc tiến, quảng bá du lịch thủ đô 27 2.1.3 Hiệu ứng tích cực ấn phẩm thơng tin hoạt động tuyên truyền quảng bá du lịch .35 2.2 Đánh giá thực tế chất lượng ấn phẩm thông tin hoạt động quảng bá du lịch .37 2.2.1 Các thước đo độ hiệu công cụ quảng bá .37 2.2.2 Chất lượng thực tế ấn phẩm thông tin 39 Chương CÁC GIẢI PHÁP NHẰM KHAI THÁC CĨ HIỆU QUẢ ẤN PHẨM THƠNG TIN TRONG TUYÊN TRUYỀN QUẢNG BÁ DU LỊCH 54 3.1 Nâng cao chất lượng hình thức, nội dung ấn phẩm thông tin .56 3.1.1 Về nội dung ấn phẩm thơng tin .56 3.1.2 Về hình thức trình bày ấn phẩm thơng tin .67 3.2 Công tác quảng bá, phân phối ấn phẩm thông tin 70 3.3 Công tác quản lý ấn phẩm thông tin 73 KẾT LUẬN .77 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .80 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong thời đại ngày nay, Du lịch trở thành tượng phổ biến nhu cầu thiết yếu người Những khoảnh khắc ngắn dài, tạm rời khung cảnh quen thuộc ngày thường, người thân hay bạn bè tìm kiếm chân trời phút sảng khoái thể chất thư thái tâm hồn, tái tạo sức lao động, bồi bổ kiến thức hấp dẫn người, lứa tuổi, giới tính, dân tộc Chính điều đưa Du lịch trở thành ngành công nghiệp dịch vụ lớn giới Nhờ đóng góp to lớn mặt kinh tế - xã hội, Du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn nhiều quốc gia Đây hoạt động kinh tế quan trọng, không đem lại nguồn thu nhập lớn, tạo nhiều việc làm, phát triển ngành dịch vụ, sở hạ tầng mà phương tiện thúc đẩy hồ bình, giao lưu văn hố, tạo giá trị vơ hình bền chặt Như vậy, nói du lịch hoạt động quan trọng hướng tới xây dựng phát triển thương hiệu đất nước Đầu kỷ 20, đêm đen nơ lệ, với lịng u nước, thương dân nồng nàn sâu nặng, Bác Hồ tìm đường cứu nước Bôn ba khắp năm châu bốn biển, vừa hoạt động cách mạng vừa “lịch du”, Bác nhà du lịch thực thụ Bác Hồ người sử dụng thuật ngữ “lịch du” đưa thuật ngữ vào văn quốc tế Bác người định nghĩa cách rõ ràng, cụ thể du lịch Đó vào năm 1919, yêu sách điểm hội nghị Vesay, Bác yêu cầu cho dân xứ Đông Dương hoạt động du lịch Trong vè tiếng Việt, Bác đặt du lịch vào yêu sách thứ 6: “Sáu xin phép lịch du Bốn phương mặc sức, năm châu mặc tình.” Năm 1961, năm sau ngành Du lịch thành lập, Bác đến thăm khách sạn Kim Liên Bác nói: “Kim Liên hoa sen vàng” Du lịch hoa tô đẹp cho đời, du lịch phải làm cải vật chất để không “hoa sen” mà “hoa sen vàng” Trong năm qua, Du lịch Việt Nam có nhiều nỗ lực để khuếch trương hình ảnh Bằng chiến lược cơng cụ quảng bá hiệu quả, hình ảnh Việt Nam bắt đầu biết tới thị trường du lịch giới khu vực Du lịch Việt Nam đánh giá 10 nước có triển vọng tăng trưởng du lịch cao giới vòng 10 năm tới Tuy nhiên, phải thừa nhận rằng, Du lịch Việt Nam chưa phát triển tương xứng với tiềm du lịch to lớn đất nước Cơ sở hạ tầng du lịch sở dịch vụ du lịch cải thiện nhiều hạn chế Sản phẩm du lịch nghèo nàn Chất lượng sản phẩm dịch vụ du lịch Việt Nam thấp Mặt khác, Du lịch Việt Nam chưa có thơng điệp chung rõ ràng Hình ảnh điểm đến Việt Nam chưa bật đọng lại lâu tâm trí du khách Những khó khăn tìm kiếm thông tin trở ngại lớn Việt Nam quảng bá thu hút khách du lịch quốc tế Đây tình trạng chung nước khu vực Lào, Campuchia “Chúng chọn Việt Nam điểm đến thay cho Thái Lan, Indonesia đất nước biết đến nhiều qua chiến Đáng tiếc thông tin chủ yếu có lại từ sách du lịch nước Những hướng dẫn đường đi, phương tiện lại, đặc điểm văn hoá người địa phương sách bạn hầu hết mù mờ” Ý kiến khách du lịch Pháp Việc tìm giải pháp phát triển cho phương tiện quảng bá để làm hài lòng du khách, mang lại hiệu ứng tích cực dấu hỏi lớn với toàn ngành Du lịch Mục đích nghiên cứu Tìm hiểu ấn phẩm thơng tin phục vụ tuyên truyền, quảng bá du lịch Việt Nam nói chung, du lịch Hà Nội nói riêng Đánh giá, nhận xét đề xuất giải pháp nhằm phát huy hiệu tuyên truyền loại ấn phẩm thông tin Đối tượng phạm vi nghiên cứu ● Đối tượng nghiên cứu Trong ngành Du lịch, có nhiều phương tiện kênh thông tin tham gia vào lĩnh vực tuyên truyền quảng bá, giới thiệu hình ảnh đất nước người Việt Nam tới bạn bè giới Trong phạm vi khuôn khổ luận văn tốt nghiệp này, người viết xin tập trung vào đối tượng ấn phẩm thông tin tuyên truyền quảng bá cho du lịch thủ đô Hà Nội ● Phạm vi nghiên cứu Để có đánh giá xác hiệu khai thác ấn phẩm thông tin tuyên truyền, quảng bá du lịch, khóa luận tập trung nghiên cứu ấn phẩm sử dụng tuyên truyền cho Đại lễ 1000 năm Thăng Long – Hà Nội đơn vị quản lý, tổ chức kinh doanh du lịch địa bàn thủ Tình hình nghiên cứu Ở nước có kinh tế du lịch phát triển, ấn phẩm thông tin du lịch đời sớm chăm chút, đầu tư kĩ lưỡng Cũng có nhiều cơng trình nghiên cứu, báo tạp chí nhắc đến loại phương tiện quảng bá du lịch Tuy nhiên, Việt Nam, ấn phẩm thông tin thực ý chục năm trở lại Viết đề tài này, có nhiều báo đề cập mang tính giới thiệu tiếp cận chung chung ấn phẩm quảng bá Việt Nam chưa sâu vào nghiên cứu tìm hiểu chi tiết ấn phẩm tuyên truyền quảng bá địa phương (trong có Hà Nội), đặc biệt góc độ kinh doanh du lịch… Vì vậy, người viết chọn đề tài “Khai thác ấn phẩm thông tin tuyên truyền quảng bá du lịch (qua nghiên cứu việc sử dụng ấn phẩm thông tin tuyên truyền cho kiện Đại lễ 1000 năm Thăng Long - Hà Nội)” cho khóa luận tốt nghiệp với mục đích làm rõ số kênh thông tin quảng bá du lịch có hiệu Đồng thời qua đưa đánh giá, nhận xét thân đề xuất vài giải pháp nhằm phát huy hiệu chuyển tải thông tin xuất phẩm du lịch Phương pháp nghiên cứu Khóa luận có sử dụng số phương pháp nghiên cứu sau: - Phương pháp quan sát - Phương pháp mô tả - Phương pháp điều tra xã hội học - Phương pháp sưu tầm phân tích tài liệu - Phương pháp đối chiếu, so sánh tài liệu thực tiễn - Phương pháp nghiên cứu tổng hợp… Bố cục khóa luận Ngồi phần cảm ơn, mục lục, mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo phụ lục, khóa luận gồm chương: Chương 1: Ấn phẩm thông tin du lịch - vấn đề chung Chương 2: Thực tế việc sử dụng ấn phẩm thông tin tuyên truyền quảng bá du lịch Chương 3: Các giải pháp nhằm khai thác có hiệu ấn phẩm thông tin tuyên truyền quảng bá du lịch Chương ẤN PHẨM THÔNG TIN DU LỊCH – NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG 1.1 Quảng cáo tuyên truyền quảng cáo du lịch Một số người cho rằng, lịch sử quảng cáo bắt đầu câu sau: “Thưa ngài Adam, ngài không muốn táo ư?” Dù hiểu nghĩa câu người biết, cố gắng thành cơng nhằm tác động vào cá nhân với mục tiêu làm cho người thực điều mà muốn người làm Trong giai đoạn đầu lịch sử quảng cáo, gần tất hoạt động quảng cáo làm hình thức truyền miệng Khi chữ viết phát minh, quảng cáo mở rộng theo hoàn cảnh mới, số trường hợp sử dụng nhỏ chủ yếu lĩnh vực truyền miệng; trước tiên có giấy da dê trước loại giấy cổ làm từ lau, giấy biết đến sử dụng, thứ hai, có số người biết đọc (tầng lớp q tộc, linh mục) Do đó, thơng báo văn phải có người đào tạo đặc biệt đọc cho người nghe Di tích bảng đất sét người Babilon (có niên đại khoảng 3000 năm TCN) để lại chứng quảng cáo dành cho người buôn bán thuốc mỡ, thợ giày, người chép thảo (được tìm thấy gần khu tháp Babel Babilon - Iran ngày nay) Người Ai Cập cổ đại dùng giấy cói ghi chép thông điệp, thông báo việc thưởng cho nô lệ bỏ trốn tự nguyện quay trở lại Tại thành bang Hy Lạp cổ (vào khoảng kỷ V TCN), người hát rong (có người đệm đàn) thường hát ca ngợi thuyền bè chở rượu vang, gia vị, kim loại cập bến để mời chào, báo cho người đến mua Trong thời gian khoảng - kỷ trước đạo Cơ đốc xuất hiện, người ta biết tới hoạt động quảng cáo khác viết bảng đen nhỏ, sơn màu đỏ lên tường, biển hiệu cửa hàng… 10 Và đây, lần biết tới quảng cáo du lịch, chủ yếu cho tour tắm nắng tiếng Ostia, Pompe, Capri Vào cuối kỷ XIII, giấy có mặt châu Âu hình thức biết ngày Bước quan trọng thứ hai ông Gutenberg thực hiện, người phát minh nghệ thuật in sách vào khoảng năm 1440 Khoảng năm 1480, William Caxton (người Anh) in tờ hướng dẫn quy tắc cho giới tăng lữ vào ngày lễ phục sinh - tin quảng cáo trời đầu tiên, in giấy, đính vào cửa nhà thờ Năm 1500, biết tới sách nhỏ (prospectours) - sơ đồ thành phố Venice có diện tích lên tới 3m2 Vào kỷ XVI xuất tờ xuất tương tự tờ báo ngày nay, từ kỷ XVII biết chèn vào nội dung quảng cáo có tốn cách thức loan báo Trong kỷ XVIII, có ba phát minh quan trọng ngành Quảng cáo thực hiện: in màu, nguyên tắc chụp ảnh thuật in thạch (phương pháp in phẳng, cịn gọi in offset, khắc đá, bơi mực áp vào giấy - phát minh Aloys Senefelder năm 1796) Thế kỷ XIX xuất cách mạng công nghiệp, với sản xuất đại chúng cần thiết việc bán nhiều hàng hóa sản xuất ra, hoạt động quảng cáo tăng lên nhanh chóng, chủ yếu Mỹ Giữa kỷ XIX xuất khởi đầu quảng cáo du lịch, bắt đầu khu du lịch chữa bệnh Thụy Sỹ sau sớm thực nước du lịch phát triển khác Cuối cùng, kỷ XX xuất phim ảnh, radio từ năm 50 kỷ XX thời đại truyền hình Với tất thành tựu kỹ thuật hình thành thực tế quan trọng khác: phát minh khoa học tâm lý đại Ngành khoa học trẻ tạo thu xếp hợp lý hoạt động quảng cáo 68 khơi dậy tính tị mị trí tưởng tượng khách du lịch Choi Soojin, tác giả "Chuyến du lịch Việt Nam hình ảnh" cho biết: “Tôi vẽ tranh nơi đặt chân tới để giới thiệu du lịch thông qua tranh Đối với tôi, sách viết du lịch không cần thiết phải đề cập đến thông tin cụ thể Tơi cho khơng có thơng tin cịn đưa thơng tin sai lệch, khập khiễng Những thông tin du lịch chung chung địa điểm du lịch, văn hóa, ẩm thực… có đầy đủ sách hướng dẫn du lịch trước rồi.” Bên cạnh đó, nên thay đổi cách làm bưu thiếp Nếu đơn giản hình chữ nhật khơng khác biệt, khơng bắt mắt Cách thức thể hình ảnh đất nước cịn thiếu tính đột phá Vậy khơng làm bưu thiếp chất lượng tốt, bìa cứng, in thành hình dáng thắng cảnh, địa danh tiếng, ví dụ hịn Trống mái, chùa Cầu, hay số di tích cố Huế Đối với Hà Nội Khuê Văn Các, tháp Rùa, Cột cờ Hà Nội, chùa Trấn Quốc, chùa Một Cột… Những bưu thiếp màu, đen trắng, in Như tạo hấp dẫn cho du khách Nó trở thành quà tặng hãng du lịch cho khách du lịch Một tour du lịch qua vùng miền, khách tặng loạt bưu thiếp Có nghĩa họ cầm tay không bưu thiếp từ Việt Nam, mà mang Trống Mái, hay tháp Rùa rêu phong cổ kính thu nhỏ lại tay Ngồi ra, làm bưu thiếp dạng hình khối, đa chiều, lại tiện lợi để gấp vào, dễ vận chuyển lại tạo hấp dẫn cho sản phẩm Khi mang nước, họ để bàn trang trí gấp gọn lại Trong vấn trực tiếp 80 khách du lịch quốc tế đến từ quốc gia: Anh, Pháp, Mỹ, Đan Mạch, Hà Lan, Thụy Điển, Ấn Độ, Nhật 69 Bản, Hàn Quốc, Thái Lan, Indonesia, Ai Cập, Canada, Ixraen, Australia, Trung Quốc, Malaysia, Đức địa điểm: Văn Miếu - Quốc Tử Giám, hồ Hoàn Kiếm, phố cổ Hà Nội, bảo tàng Dân tộc học Việt Nam, hồ Tây, lăng Chủ tịch Hồ Chí Minh, câu hỏi đặt là: “ Một ấn phẩm quảng cáo chương trình du lịch thu hút ý ông (bà)?” Kết thu mô tả biểu đồ sau: 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 % A B C D E (Nguồn: Quảng cáo chương trình du lịch Internet – khóa luận tốt nghiệp năm 2006) Trong đó: - A: Thơng tin đầy đủ, xác, cụ thể: 80 người (100%) - B: Tên chương trình ấn tượng : 56 người (70%) - C: Hình ảnh minh họa sinh động : 77 người (96,25%) - D: Lời giới thiệu tour hấp dẫn : 44 người (55%) - E: Các lý khác : 21 người (26,25%) Biểu đồ cho thấy ấn phẩm du lịch đưa thông tin đầy đủ, thường xuyên cập nhật kèm theo hình ảnh minh họa sinh động, hấp dẫn, màu sắc phong phú thu hút ý đặc biệt khách du lịch đạt hiệu tuyên truyền cao 70 Cần phải làm cho ấn tượng nội dung điều cần thiết, song việc đặt tên cho guidebook xem nhẹ Bởi tâm lý người nói chung thường dễ bị hấp dẫn, lơi kéo hình thức bề ngồi Một sách có tên thật “kêu” chắn du khách ý đầu tiên, chưa tính đến việc nội dung hay dở Nhìn vào sách hướng dẫn du lịch Hà Nội ta thấy tiêu đề khô khan, kiểu “Du lịch Hà Nội”, “Cẩm nang hướng dẫn du lịch Hà Nội”… Trong đó, Hàn Quốc lại có sách du lịch mà nghe tên thấy hấp dẫn rồi: “Con gái gió với chuyến ba vịng rưỡi quanh địa cầu”, “Bị lôi cuốn”, “Nơi phải trước qua đời”, “Sách giúp thưởng thức du lịch gấp 100 lần”, “Du lịch giới đầy tự tin” Với băng đĩa CD - Rom, thước phim quảng bá du lịch lời bình quan trọng nâng tầm phim lên nhiều Bên cạnh đó, âm nhạc giúp hiểu đất nước quảng bá nên cần phải có chuyên gia tư vấn từ nước để chọn âm nhạc cho độc đáo, phù hợp với đối tượng mà ta muốn giới thiệu 3.2 Công tác quảng bá, phân phối ấn phẩm thông tin Thứ nhất, sử dụng ấn phẩm theo đối tượng hoạt động tuyên truyền quảng bá du lịch Việc phân chia đối tượng hoạt động tuyên truyền quảng bá giúp cho chủ thể tham gia hoạt động xác định yêu cầu đối tượng sở chuẩn bị ấn phẩm phù hợp, nhằm nâng cao hiệu việc sử dụng ấn phẩm Ví như, người dân thị trường thích đọc Brochure, thị trường khác lại thích Internet, người từ 45 tuổi trở lên (trong có phận khơng nhỏ giới doanh nhân trí thức - đối tượng khách có khả chi trả cao) thường thích đọc báo chí, người trẻ thường có thói quen tìm kiếm thông tin qua mạng hay trải nghiệm thực tế… phải đáp ứng - Việt Nam làm 71 chưa Ngay việc lựa chọn kênh truyền hình để phát sóng đoạn video clip Việt Nam, việc tưởng chừng đơn giản, làm chưa Một số doanh nghiệp lữ hành khơng đồng tình với đợt quảng cáo Việt Nam Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch BBC từ cuối tháng đến tháng năm 2009 (8 tuần châu Á - Thái Bình Dương, tuần châu Âu Bắc Mỹ với tổng cộng 429 lần phát sóng), trị giá 200.000 USD giữ quan điểm tương tự với khoản chi 250.000 USD quảng cáo CNN Bởi BBC CNN hai kênh truyền hình hàng đầu giới song người xem chủ yếu quan tâm đến vấn đề trị - kinh tế mang tính thời nên quảng cáo hình ảnh văn hóa - du lịch hiệu Cần tham khảo kinh nghiệm nước láng giềng có kinh nghiệm vấn đề Thái Lan, Malaysia Tại họ quảng cáo văn hóa - du lịch kênh thể thao ESPN, Star Sports mà tồn “nhè” CNN với BBC? Bên cạnh cần xác định rõ, đối tượng mà nhắm tới khơng có khách du lịch mà cịn hãng lữ hành, tổ chức du lịch quốc tế Đó hình thức quảng bá theo kiểu B2B (business to business advertising) Đây hình thức kinh doanh doanh nghiệp với doanh nghiệp Khác với B2C (business to customers), đối tượng khách hàng B2B cơng ty Bởi với du khách, đối tượng trực tiếp lựa chọn định sử dụng sản phẩm nào, ai, đồng thời có vai trị lớn việc định hướng cho khách hàng họ Chúng ta chọn tạp chí chuyên ngành để đăng tải mẫu quảng cáo Hãy chọn tạp chí có tính chun sâu tốt để giới hạn đối tượng độc giả mà ta muốn nhắm đến nhằm tiết kiệm chi phí Mẩu quảng cáo to đùng đăng loại tạp chí dành cho đối tượng độc giả hiệu mẩu quảng cáo khiêm tốn đặt “đúng chỗ” 72 Thứ hai, sử dụng ấn phẩm đa dạng cách thức cung cấp ấn phẩm theo nhiều cấp độ nhiều địa điểm Đây nội dung nhiều nước giới triển khai nhằm mục đích giúp khách du lịch tìm hiểu sâu, kỹ rộng thơng tin tiềm du lịch, hình thành nhu cầu chưa có kích hoạt nhu cầu có đối tượng khách du lịch tiềm Song song với đó, cần quảng bá quy mơ lớn, có chiều sâu với sản phẩm du lịch có khả cạnh tranh khơng dàn trải kiểu hội chợ, triển lãm, hội nghị quốc tế tham gia hiệu không cao Bởi thực tế qua số liệu nguồn khách đến năm chứng minh, quảng bá mạnh thị trường nào, khách thị trường tăng cao Cụ thể là, việc chọn lựa địa điểm kênh thông tin quảng bá cần phải lưu ý cân nhắc tính tốn thật kĩ Nên dành tiền quảng bá cho thị trường có lượng khách đến Việt Nam nhiều Đó thị trường trọng điểm Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc, Mỹ, ASEAN, châu Âu Cần có sách “kéo” “đẩy” hình ảnh Việt Nam phù hợp với thị trường khách mục tiêu thông qua hệ thống ấn phẩm thông tin du lịch Không nên sa đà nhiều vào việc quảng bá thị trường tiềm thị trường mà ta biết trước mang lại hiệu thấp Chẳng hạn thị trường khách du lịch London - Anh: chi phí quảng bá tốn kém, lượng khách du lịch đến Việt Nam thấp quãng đường bay xa, cộng đồng người Việt Bên cạnh đó, để đảm bảo cho hoạt động tuyên truyền quảng bá du lịch đặc biệt nâng cao hiệu hệ thống ấn phẩm thông tin du lịch sử dụng hoạt động này, ngành Du lịch cần hoạch định chiến lược tuyên truyền quảng bá với kế hoạch nội dung cụ thể Cần triển khai mạng lưới kênh thơng tin đa cấp ngồi nước Tuy nhiên, riêng lĩnh vực báo chí Việt Nam khó tiếp cận trực tiếp tới nước ngồi, cho dù báo chí 73 nước ta có in tiếng nước ngồi khách du lịch chủ động tìm đọc báo chí Việt Nam Số người nước trực tiếp nghe đài phát xem truyền hình Việt Nam chưa phải lớn Do vậy, để cơng tác quảng bá Du lịch Việt Nam có hiệu quả, cố gắng quảng bá phương tiện thơng tin đại chúng nước ngồi phạm vi khả tài cho phép phải thơng qua quan trung gian để nối dài tầm tay Việt Nam giới Nếu “đơn thương độc mã”, tự xoay xở để quảng bá tất cả, khó đạt hiệu mong muốn Chẳng hạn quảng bá Tạp chí Di sản Thế giới UNESCO - tạp chí chun di sản giới có uy tín với học giả quốc tế lĩnh vực di sản, du lịch, hay số tạp chí du lịch quốc tế hàng đầu National Geographic, Travel+Leisure, CNN Traveller, Voyage, Photographer, Lifestyle Travel Asia, Business Traveller, The Improper, Jestar (thuộc Jetstar Airways), Abta (tạp chí du lịch Hiệp hội Đại lý lữ hành Anh quốc), WTM Daily (World Travel market Daily magazine - Tạp chí ngày thị trường du lịch giới) Mặt khác, báo chí kênh thơng tin Kênh phải tiếp sức phối hợp chặt chẽ với kênh tuyên truyền khác ngành Du lịch, có hoạt động quảng bá trực tiếp như: hội chợ Du lịch, liên hoan Du lịch, hội nghị, triển lãm mối quan hệ với khách du lịch… 3.3 Công tác quản lý ấn phẩm thông tin Qua kinh nghiệm số quốc gia, rút số học kinh nghiệm cho Việt Nam nói chung, Hà Nội nói riêng việc sử dụng ấn phẩm thông tin hoạt động tuyên truyền quảng bá du lịch Để đảm bảo cho ngành Du lịch tổ chức hoạt động tuyên truyền quảng bá du lịch có hiệu quả, cần tổ chức thành lập văn phòng đại diện chịu trách nhiệm hoạt động tuyên truyền quảng bá xúc tiến du 74 lịch thị trường trọng điểm Đây kênh cung cấp thông tin quảng bá thương hiệu cho Du lịch Việt Nam trực tiếp tới đối tượng hoạt động tuyên truyền quảng bá du lịch tổng thể mạng lưới kênh cung cấp thông tin ngành Cần thiết xây dựng quy chế phối hợp liên ngành tổ chức thực hoạt động tuyên truyền quảng bá để đảm bảo cho hoạt động diễn cách thống rộng khắp Tránh tình trạng thơng tin số điểm du lịch, số khách sạn nhà hàng quảng bá nhiều lần kênh quảng bá, số khác hấp dẫn không chưa đưa thông tin đến với khách hàng Hậu vào mùa du lịch cao điểm, số điểm du lịch sở lưu trú thường xuyên chịu tải, không phục vụ hết khách Một số khác lại vắng bóng khách du lịch, chất lượng không thua Thường xuyên mở lớp bồi dưỡng, tập huấn nâng cao kiến thức quản lý kỹ chuyên môn xúc tiến, quảng bá du lịch cho cán làm công tác xúc tiến du lịch thuộc Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch, Trung tâm Xúc tiến du lịch, Hiệp hội Du lịch Việt Nam Hiệp hội Du lịch địa phương… Việc lựa chọn, sử dụng phương tiện, hình thức để chuyển tải, cung cấp thơng tin tuyên truyền quảng cáo du lịch quan trọng, quan trọng phải tổ chức, tìm kiếm đào tạo người có khả biên tập, soạn thảo nội dung tuyên truyền quảng cáo có khả thuyết phục tác động tâm lý cao Một điểm cần lưu ý việc chọn lựa nhân lực cho khâu quảng bá Cán bộ phận xúc tiến Tổng cục Du lịch nên chọn người có kiến thức, biết tiếng địa ngồi tiếng Anh ngơn ngữ giao tiếp đối tượng quảng bá khách du lịch nên họ mong muốn người quảng bá phải biết ngôn ngữ địa, văn hóa địa phương dễ thu hút khách du lịch 75 Cần quy hoạch quầy phát hành miễn phí ấn phẩm thơng tin du lịch vào vị trí khu vực định, đảm bảo tính khoa học mỹ quan thị thủ đô Cần thực “phép cộng” ngành Du lịch với ngành khác, đặc biệt ngành: Ngoại giao, Truyền thông – thông tin, Giao thông Vận tải, Hàng không, Đường sắt, Công an… Chủ động hợp tác liên kết theo nhiều hướng với Bộ, Ngành, địa phương, doanh nghiệp, kiện toàn đội ngũ lao động trực tiếp làm công tác tuyên truyền quảng bá du lịch, đảm bảo xây dựng hệ thống ấn phẩm thơng tin có chất lượng cao, phù hợp với u cầu tìm hiểu thơng tin đối tượng hoạt động tuyên truyền quảng bá Song điều khơng thể khơng đề cập đến kinh phí cho hoạt động Mặc dù chi phí cho việc thiết kế, in ấn phân phối ấn phẩm thông tin du lịch không nhỏ Và thơng thường chúng phát miễn phí cho khách du lịch Tuy nhiên, nghĩ mạnh dạn đầu tư, đảm bảo chất lượng tốt Vì đầu tư sử dụng nguồn vốn hợp lí, có hiệu vào ấn phẩm thơng tin thu lại lợi nhuận gấp nhiều lần số vốn (từ nhà hàng, khách sạn, doanh nghiệp lữ hành… có khách du lịch) Do đó, ngồi việc sử dụng nguồn vốn ngân sách nhà nước dành cho hoạt động này, cần có đầu tư từ phía doanh nghiệp khai thác nguồn lực từ bên Nếu hoạt động tuyên truyền quảng bá triển khai phát triển Năm 2010, bên Tổng cục đề xuất chế với khách du lịch đến Việt Nam dành 1USD để đầu tư trở lại cho hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch nước nước Cứ theo cách tính tốn này, năm 2011, ngành Du lịch với mục tiêu đón 5-5,3 triệu khách, cơng tác xúc tiến quảng bá đầu tư thêm triệu USD (tương đương 100 tỷ đồng) Nếu làm chiến dịch quảng bá Việt Nam nâng tầm lên nhiều 76 Tăng cường việc in ấn ấn phẩm thông tin nghĩa phép lơi lỏng cơng tác kiểm tra, giám sát Tránh việc in ấn tràn lan ấn phẩm thông tin du lịch mà kiểm sốt nội dung ấn phẩm Bên cạnh việc kiểm tra nội dung thừa/thiếu ấn phẩm, cần kiểm tra chặt chẽ phần nội dung quảng bá xem có với thực tế hay khơng Cơng việc cần phải tiến hành thường xuyên tiến hành từ ấn phẩm thông tin phơi thai hình thành Đừng để tình trạng đồ du lịch Quảng Bình hay đồ thiếu hai đảo Hoàng Sa Trường Sa vài năm trước Khi phát sai sót muộn Một lượng lớn ấn phẩm phát ra, không hao tiền tốn sức mà cịn gây nhiễu loạn thơng tin, khiến khách du lịch khó chịu 77 KẾT LUẬN Mùa xuân với hàng loạt kiện văn hoá, lễ hội khắp miền Tổ quốc, mở đầu cho năm sơi hoạt động văn hố nghệ thuật nước nước tổ chức cách sâu rộng Việc tăng cường quảng bá văn hoá giới để bạn bè quốc tế hiểu đất nước, người Việt Nam, sắc Việt Nam hội nhập mạnh mẽ sâu rộng với giới vơ cần thiết Tuy nhiên, ngành Du lịch, với đặc thù ngành sản xuất sản phẩm vơ hình, khơng có hệ thống phân phối ngành sản xuất vật chất khác nên vận chuyển hàng hóa du lịch đến nơi đâu, thứ hàng mà khách du lịch mua lại chuyển trực tiếp đến tay họ Cái chuyển đến cảm nhận, thơng qua giác quan, phải dựa vào trí tưởng tượng khách hàng Mà chất hoạt động thị trường địi hỏi muốn “có thu” phải “có chi” Với đặc thù mình, ngành Du lịch Hà Nội vậy, cần phải đầu tư cho công tác quảng bá du lịch cách thích đáng, giai đoạn nay, mà “đà” công tác xúc tiến quảng bá du lịch cịn q nhỏ, tạo bước tiến đột phá Với chức thu hút ý khách du lịch, thuyết phục họ lợi ích hấp dẫn sản phẩm du lịch, quảng cáo ấn phẩm thơng tin công cụ cạnh tranh đắc lực, cần thiết cho sản phẩm doanh nghiệp du lịch, đặc biệt giai đoạn gia nhập thị trường Do vậy, đầu tư cho ấn phẩm thông tin du lịch - kênh quảng bá tiếp cận khách du lịch hiệu - chiến lược khôn ngoan mà ngành Du lịch ta nên tham khảo Song song với vấn đề quảng bá, giới thiệu hình ảnh đất nước ấn phẩm thơng tin, xây dựng hình ảnh thực Việt 78 Nam, Hà Nội mắt du khách nước ngoài, phải đặt dấu ấn vào lịng họ Việt Nam ln điểm đến họ lần du lịch tới chí để họ tự hào giới thiệu Việt Nam làm điểm du lịch cho người thân họ Điều quan trọng, cịn không, hy vọng vào câu quảng cáo để kéo họ đến với lần lần sau khơng quay lại “treo đầu dê, bán thịt chó” ơng cha ta thường nói Tiếp thị hình ảnh quốc gia phải từ nhà Đi tiếp thị phải nói tốt mình, nhà cịn chưa chuẩn bị ngồi biết nói Thử hỏi người “tuyến đầu” Việt Nam đại sứ quán, quan xuất nhập cảnh, công ty du lịch, vận tải, nhà hàng, khách sạn “thấm” ý nghĩa thông điệp chưa? Hay du khách đến, thấy gương mặt lạnh lùng anh cán sân bay, người lái taxi “chưa kịp” niềm nở, toilet dọc đường vắng bóng, người bán hàng rong tiếp tục gây phiền nhiễu Chỉ sợ hứa hẹn nhiều, khách đến thất vọng! Cách quảng cáo tốt “những người chưa giàu” đất nước “talk to talk” mà dân gian gọi nôm na truyền miệng Chỉ cần chăm chút thật kĩ lưỡng từ dịch vụ khách hàng “tiếng lành đồn xa”, năm có thêm trăm ngàn khách đến từ truyền miệng vài triệu khách trước Cách làm không cần nhiều tiền mà lại hiệu quả, làm được, miễn nhiệt tâm muốn làm Thói thường, mời tới nhà chơi phải chủ động dọp dẹp nhà cửa dặn dị cháu trước, khơng bạn nhà luộm thuộm, cháu hỗn hào Người ta khơng chê nghèo, mà chê văn hóa Do vậy, để thu hút khách du lịch, thay ngồi cãi “cái câu chữ”, nên tự hồn thiện thân mình, tức nội lực mình, đào tạo đội ngũ nhân viên phục vụ tốt, có sách thu 79 hút du lịch (như vấn đề visa chẳng hạn ), giữ gìn phát huy danh thắng, sách quản lý điểm du lịch tốt Làm tốt điều việc quảng bá, tuyên truyền thuận lợi hiệu nhiều Hãy để lại ấn tượng tốt lòng du khách, họ tự động quay lại quảng cáo hộ với du khách tiềm Đó cách quảng bá thơng minh mang lại hiệu tốt 80 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Ánh Tuyết – Thu Hằng; “Nên để du lịch Việt Nam chịu cảnh áo gấm đêm”; tạp chí Du lịch Việt Nam; số tháng 4/1995; tr.12 Báo Hà Nội ngàn năm văn hiến Báo Văn hóa Dương Linh; “Du khách cần có đồ hướng dẫn du lịch”; tạp chí Du lịch Việt Nam, số tháng 4/1994; tr.7 Dương Xuân Hội; “Tuyên truyền quảng bá – công cụ quan trọng thúc đẩy phát triển du lịch”; tạp chí Du lịch Việt Nam, số tháng 6/1997; tr.5 Đoàn Mạnh Cương; “Khai thác ấn phẩm thông tin việc tuyên truyền quảng bá du lịch Việt Nam”; tạp chí Du lịch Việt Nam; số tháng 10/2008; tr.44-45 Hoàng Thiếu Sơn & Tạ Thị Bảo Kim; “Việt Nam non xanh nước biếc” NXB Kim Đồng, tháng 11/2006 Lê Anh Tuấn; “Quảng cáo du lịch – vài suy ngẫm”; Du lịch Việt Nam; số tháng 9/2000; tr.14-15 Minh Thu; “Tôi vào ngành Du lịch”; Du lịch Việt Nam; số tháng 7/2003; tr.39 10 Nguyễn Lê Bách; “Đáng lẽ việc ta”; tạp chí Du lịch Việt Nam; số tháng 10/1995; tr.20 11 Nguyễn Lê Bách; “Khách du lịch cần thông tin gì”; tạp chí Du lịch Việt Nam; số tháng 6/1994; tr.30 12 Nguyễn Phương Đông; “Bao Du lịch Việt Nam hết “thua chị em””; tạp chí Du lịch Việt Nam; số tháng 8/1994; tr.24-25 81 13 Nguyễn Thị Huệ; Khóa luận tốt nghiệp “Quảng cáo chương trình du lịch Internet doanh nghiệp lữ hành địa bàn Hà Nội”; Đại học Văn hóa Hà Nội; 2006 14 NXB Chính trị Quốc gia; “Luật xuất bản”; 2006 15 NXB Tổng cục Du lịch; “Non nước Việt Nam”; tháng 6/2008 16 PGS.TS Trần Nhoãn; “Giáo trình kinh doanh du lịch lữ hành”; NXB Chính trị Quốc gia, 2002 17 Phương Loan; “Người bạn đường lặng lẽ khách lữ hành”; Du lịch Việt Nam; số tháng 3/2011; tr.20-21 18 Quốc Anh; “Lịch sử phát triển quảng cáo quảng cáo du lịch”; tạp chí Du lịch Việt Nam, số tháng 11/2000; tr.18 19 Thái Bình; “Du lịch Việt Nam qua mắt nhà báo nước vấn đề quảng bá xúc tiến du lịch”; Du lịch Việt Nam; số tháng 8/2004; tr.34-35 20 Ths Trần Thu Phương; “Đặc điểm thị trường khách Mỹ tới Việt Nam”; Du lịch Việt Nam; số tháng 3/2011; tr.51 21 TS Trần Ngọc Nam; “Marketing du lịch”; NXB thành phố Hồ Chí Minh, 2005 22 Trần Thanh Huyền; Khóa luận tốt nghiệp “Tìm hiểu nghệ thuật Marketing khai thác thị trường khách quốc tế doanh nghiệp du lịch tư nhân địa bàn Hà Nội”; Đại học Văn hóa Hà Nội; 2006 23 Các website: - www.vietnamtourism.com - www.vietnamtourism.gov.vn - www.thanglonghanoi.gov.vn - www.hanoivanhien.com - www.vnexpress.net - www.marketingvietnam.net 82 - www.baovanhoa.com.vn - www.google.com - www.toquoc.gov.vn - www.vnexpress.net - www.dulichviet.com.vn - www.webdulich.com - www.allbusiness.com - www.vietbao.com ... Tác dụng ấn phẩm thông tin việc tuyên truyền quảng bá du lịch .20 Chương THỰC TẾ CỦA VIỆC SỬ DỤNG CÁC ẤN PHẨM THÔNG TIN TRONG TUYÊN TRUYỀN QUẢNG BÁ DU LỊCH 26 2.1 Ấn phẩm thông tin. .. 1: Ấn phẩm thông tin du lịch - vấn đề chung Chương 2: Thực tế việc sử dụng ấn phẩm thông tin tuyên truyền quảng bá du lịch Chương 3: Các giải pháp nhằm khai thác có hiệu ấn phẩm thông tin tuyên. .. phương (trong có Hà Nội) , đặc biệt góc độ kinh doanh du lịch? ?? Vì vậy, người viết chọn đề tài ? ?Khai thác ấn phẩm thông tin tuyên truyền quảng bá du lịch (qua nghiên cứu việc sử dụng ấn phẩm thông tin